2023年底酒店工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年底酒店?工作總結(jié)?范文_?___，?我酒店人?事部，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?“以人為?本___?_為指導(dǎo)?，深入_?___在?____?度酒店工?作報(bào)告的?指示精神?，在人事?工作日益?繁重，酒?店管理標(biāo)?準(zhǔn)大幅度?提高的新?形式下，?通過(guò)本部?門(mén)全體員?工的共同?努力，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?深入學(xué)習(xí)?、總__?__度工?作報(bào)告精?神，不斷?增強(qiáng)__?__的自?覺(jué)性、主?動(dòng)性_?___在?____?度代表酒?店所作的?工作報(bào)告?，全面分?析了__?__地區(qū)?乃至全省?酒店內(nèi)外?形勢(shì)，科?學(xué)總結(jié)了?酒店開(kāi)業(yè)?四年來(lái)的?基本經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一步?闡明了在?人事管理?中，資源?開(kāi)發(fā)、生?存競(jìng)爭(zhēng)中?“以人為?本”的根?本要求，?提出“以?人才治店?，以人才?求生存”?的目標(biāo)，?對(duì)酒店人?事工作做?出了部署?，是我們?酒店在新?世紀(jì)、新?節(jié)段人事?工作的行?動(dòng)綱領(lǐng)。?___?_的報(bào)告?結(jié)束后，?我部配合?總辦認(rèn)真?組織了各?部門(mén)進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?幫助各部?門(mén)及時(shí)制?定了學(xué)習(xí)?意見(jiàn)。特?別在本部?門(mén)采取了?集中學(xué)習(xí)?、個(gè)人自?學(xué)等形式?，在原原?本本學(xué)習(xí)?、初步領(lǐng)?會(huì)的基礎(chǔ)?上，我部?組織召開(kāi)?了小型的?學(xué)習(xí)心得?體會(huì)交流?會(huì)，共同?展望康總?在報(bào)告中?對(duì)人事工?作描繪的?美好遠(yuǎn)景?。在學(xué)習(xí)?康總__?__年度?報(bào)告精神?的基礎(chǔ)上?，人力資?源部全體?同事進(jìn)一?步激發(fā)了?工作熱情?和進(jìn)取精?神，為全?面完成_?___年?度人事工?作任務(wù)提?供了強(qiáng)大?的精神動(dòng)?力，促進(jìn)?了人力資?源部各項(xiàng)?工作全面?健康平衡?發(fā)展。?二、加強(qiáng)?人事政策?宣傳，使?“顧客、?員工”達(dá)?到質(zhì)的統(tǒng)?一宣傳?工作是社?會(huì)精神文?明建設(shè)的?重要組成?部分，而?加強(qiáng)酒店?員工的人?事政策的?宣傳，是?提高管理?人員、普?通員工的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，對(duì)于酒?店“平者?讓、能者?上、庸者?下”的用?人機(jī)制得?以順利健?康的發(fā)展?，具有很?強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)?意義。酒?店以員工?滿(mǎn)意、客?人滿(mǎn)意、?業(yè)主滿(mǎn)意?為準(zhǔn)則，?以資產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)與資本?經(jīng)營(yíng)相結(jié)?合謀取回?報(bào)率比，?使酒店有?更為廣闊?的發(fā)展前?景，這所?有的一切?均與用人?政策有密?不可分的?關(guān)系。年?前，酒店?首先提出?一個(gè)口號(hào)?“顧客、?員工”。?有的人?從邏輯上?指出它的?矛盾性，?認(rèn)為只有?一個(gè)，而?不可能有?兩個(gè)，也?許在形式?邏輯中，?它違背了?邏輯法則?。兩個(gè)的?并列，說(shuō)?明我們酒?店對(duì)經(jīng)營(yíng)?、管理的?不同視角?，從酒店?的服務(wù)對(duì)?象而言，?當(dāng)然以顧?客的需求?為對(duì)象，?它是位的?，從管理?而言，擺?在首位的?則是員工?。員工是?酒店穩(wěn)以?自下而上?的寶貴財(cái)?富，只有?員工，以?“員工”?才有可能?造就“顧?客”，員?工是基礎(chǔ)?，顧客是?員工的展?現(xiàn)，是員?工造就的?成果。?在這一年?里，我們?廣作宣傳?，倡導(dǎo)“?顧客、員?工”的并?列存在，?并采取了?“人盡其?本”的用?人原則，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?，大限度?地激發(fā)員?工潛能，?一個(gè)有能?做的事，?決不讓兩?人去完成?，充分利?用了“寧?缺勿濫”?的原則，?使酒店員?工隊(duì)伍越?來(lái)越齊整?，員工素?質(zhì)有了大?幅度的提?高。在用?人方面，?我部廣開(kāi)?賢路，征?招能人志?士，以前?只用比自?己矮的人?這種現(xiàn)象?，在今年?里，這種?用人方式?得到了徹?底的杜絕?，在人與?人的工作?當(dāng)中，我?們建立了?良好的人?際工作氛?圍，暢通?了員工向?管理層提?供信息的?渠道，減?輕了員工?的工作壓?力與不快?，增加了?員工的參?與感。?在這一年?里，我們?合理運(yùn)用?了“后勤?、前臺(tái)、?顧客”這?三者之間?的關(guān)系，?倡導(dǎo)“后?勤為前勤?服務(wù)，女?士為先生?服務(wù)，先?生為先生?服務(wù)”，?提高員工?的地位，?樹(shù)立了員?工在服務(wù)?過(guò)程中的?自信心，?又倡導(dǎo)“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過(guò)?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客、?員工”達(dá)?到了質(zhì)的?統(tǒng)一。?三、重點(diǎn)?服務(wù)環(huán)節(jié)?、服務(wù)質(zhì)?量再提高?工程取得?新成效?為確保重?點(diǎn)服務(wù)環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量達(dá)到?酒店標(biāo)準(zhǔn)?，人力資?源部全面?在酒店實(shí)?施了服務(wù)?質(zhì)量再提?高工作，?今年初，?特別在季?度末，人?力資源部?針對(duì)酒店?員工的服?務(wù)質(zhì)量的?現(xiàn)實(shí)情況?，又走訪?了周邊幾?家大型酒?店，從而?確定了“?禮節(jié)禮貌?再提高工?程”“食?品衛(wèi)生再?提高工程?”“工作?效率再提?高工程”?，這三大?工程在酒?店領(lǐng)導(dǎo)重?視、全體?員工積極?參與下，?取得了較?好的成效?。禮節(jié)?禮貌是酒?店服務(wù)質(zhì)?量的核心?，一家酒?店缺乏先?進(jìn)完善的?設(shè)備，固?然不能成?為一流的?酒店，但?如果有現(xiàn)?代的設(shè)備?而不能提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，那富?麗堂皇、?齊全配套?的設(shè)施也?只能是如?同虛設(shè)，?在設(shè)備條?件相同情?況下，服?務(wù)就成了?酒店競(jìng)爭(zhēng)?致勝的決?定性因素?，而酒店?要提高服?務(wù)質(zhì)量，?就不能不?講究禮節(jié)?禮貌。?2023?年底酒店?工作總結(jié)?范文（二?）一、?日常管理?工作樓?層領(lǐng)班對(duì)?我來(lái)說(shuō)并?不是一個(gè)?陌生的工?作,但嘉?海對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作環(huán)境、?作為一名?樓層領(lǐng)班?,自己扮?演的角色?是承上啟?下,協(xié)調(diào)?左右的作?用,我們?每天面對(duì)?的是繁雜?瑣碎的事?務(wù)性工作?。在新?的工作環(huán)?境中，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?零開(kāi)始，?盡快理順?工作關(guān)系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務(wù)。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實(shí)?事求是原?則，做到?上情下達(dá)?，下情上?報(bào)。本酒?店的會(huì)議?接待任務(wù)?比較重，?一年多次?接待了海?關(guān)的重要?賓客，但?由于客房?服務(wù)人員?因種種原?因經(jīng)常短?缺，這就?要求自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全，?準(zhǔn)確避免?疏漏和差?錯(cuò)。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平雖?然我的職?務(wù)只是一?名領(lǐng)班，?但要做到?優(yōu)秀，自?己的學(xué)識(shí)?，能力等?還有一定?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，向書(shū)本?，向領(lǐng)導(dǎo)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感?覺(jué)自己一?年來(lái)還是?有了一定?的進(jìn)步，?在管理能?力，協(xié)調(diào)?能力及處?理問(wèn)題等?方面，有?了進(jìn)一步?的提高，?保證了樓?層各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。?三、存在?的問(wèn)題?一年來(lái)，?本人能認(rèn)?真地開(kāi)展?工作，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?、我畢竟?到嘉海工?作才一年?多，許多?工作我是?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?第二、有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，如在查?房上，設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?上，不是?十分到位?。第三?、自己的?理論水平?還不太高?。四、?下一年的?工作計(jì)劃?1、積?極認(rèn)真配?合主管，?搞好樓層?的日常管?理工作。?2、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓展知識(shí)?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點(diǎn)，?靈活運(yùn)用?自己的實(shí)?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?3、加?強(qiáng)對(duì)設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護(hù)?保養(yǎng)，給?客人在使?用過(guò)程中?以和諧、?舒適之感?。4、?針對(duì)一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員進(jìn)行手?把手的教?