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十招有效溝通技巧溝通重要性保險(xiǎn)營(yíng)銷員與客戶溝通，關(guān)鍵在于言語(yǔ)內(nèi)容的正確傳遞。很多情況下，營(yíng)銷員與客戶溝通不暢或者營(yíng)銷失利的主要原因是因?yàn)閷?duì)客戶言語(yǔ)內(nèi)容表達(dá)理解的不充分、不詳細(xì)、不徹底、不完整有關(guān)，造成對(duì)客戶傳遞信息的誤讀，并產(chǎn)生溝通中的障礙。為此，需要從以下十方面采取有效措施。選擇客戶適宜表達(dá)的語(yǔ)言環(huán)境過(guò)于嘈雜，或者在工作時(shí)間，尤其是客戶心情煩躁時(shí)，進(jìn)行溝通的效果，顯然是不妥當(dāng)?shù)摹＿@樣，會(huì)從一定程度上影響客戶表達(dá)的心情，并影響到其表達(dá)內(nèi)容的充分性和完整性。做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者

對(duì)于營(yíng)銷員來(lái)講，在接聽(tīng)客戶的電話，或者進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，一定不要認(rèn)為自己都是正確的，更不能產(chǎn)生傲氣的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)正確接受并接聽(tīng)客戶的心聲，了解其需要表達(dá)的內(nèi)容和觀點(diǎn)。在當(dāng)時(shí)不能夠聽(tīng)明白時(shí)，一定不要急于發(fā)言。尤其是對(duì)于可能會(huì)造成誤會(huì)和沖突的言語(yǔ)，也要加強(qiáng)注意。用筆記錄幫助自己加快思維

保險(xiǎn)營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí)，一定要注意隨身攜帶筆和本，這樣便于更好地了解客戶的所思與所想，尤其是需要表達(dá)的觀念和想法。只有這樣，才能夠更好地利用客戶說(shuō)話的時(shí)間，進(jìn)行反思和聯(lián)想，從而更好地了解客戶表達(dá)的內(nèi)容多運(yùn)用提問(wèn)引導(dǎo)客戶講話

保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)讓客戶說(shuō)得盡可能多，才能夠獲得營(yíng)銷所需要的信息。但這是一種激發(fā)客戶思維和談話興趣的過(guò)程，需要營(yíng)銷員正確對(duì)待。不要在不理解的情況下對(duì)客戶的言語(yǔ)內(nèi)容定性

尤其是不應(yīng)當(dāng)涉及到道德、人品、素質(zhì)等問(wèn)題，從而加深與客戶之間的隔閡。作為營(yíng)銷員，一定要學(xué)會(huì)從顧全大局出發(fā)，充分了解客戶的知識(shí)程度、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，尤其是認(rèn)

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