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文檔簡介

十招有效溝通技巧溝通重要性保險營銷員與客戶溝通，關(guān)鍵在于言語內(nèi)容的正確傳遞。很多情況下，營銷員與客戶溝通不暢或者營銷失利的主要原因是因為對客戶言語內(nèi)容表達(dá)理解的不充分、不詳細(xì)、不徹底、不完整有關(guān)，造成對客戶傳遞信息的誤讀，并產(chǎn)生溝通中的障礙。為此，需要從以下十方面采取有效措施。選擇客戶適宜表達(dá)的語言環(huán)境過于嘈雜，或者在工作時間，尤其是客戶心情煩躁時，進(jìn)行溝通的效果，顯然是不妥當(dāng)?shù)?。這樣，會從一定程度上影響客戶表達(dá)的心情，并影響到其表達(dá)內(nèi)容的充分性和完整性。做一個積極的傾聽者

對于營銷員來講，在接聽客戶的電話，或者進(jìn)行面對面溝通時，一定不要認(rèn)為自己都是正確的，更不能產(chǎn)生傲氣的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)正確接受并接聽客戶的心聲，了解其需要表達(dá)的內(nèi)容和觀點。在當(dāng)時不能夠聽明白時，一定不要急于發(fā)言。尤其是對于可能會造成誤會和沖突的言語，也要加強(qiáng)注意。用筆記錄幫助自己加快思維

保險營銷員與客戶溝通時，一定要注意隨身攜帶筆和本，這樣便于更好地了解客戶的所思與所想，尤其是需要表達(dá)的觀念和想法。只有這樣，才能夠更好地利用客戶說話的時間，進(jìn)行反思和聯(lián)想，從而更好地了解客戶表達(dá)的內(nèi)容多運用提問引導(dǎo)客戶講話

保險營銷員應(yīng)當(dāng)讓客戶說得盡可能多，才能夠獲得營銷所需要的信息。但這是一種激發(fā)客戶思維和談話興趣的過程，需要營銷員正確對待。不要在不理解的情況下對客戶的言語內(nèi)容定性

尤其是不應(yīng)當(dāng)涉及到道德、人品、素質(zhì)等問題，從而加深與客戶之間的隔閡。作為營銷員，一定要學(xué)會從顧全大局出發(fā)，充分了解客戶的知識程度、社會經(jīng)驗，尤其是認(rèn)

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