4S店崗位職責(zé)權(quán)限

年4月19日4S店崗位職責(zé)權(quán)限文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。崗位職責(zé)、權(quán)限一、總經(jīng)辦總經(jīng)理1．職務(wù)名稱:總經(jīng)理2．直接上級(jí):無董事會(huì)3．直接下屬:銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（2）落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策；(3）組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；(4）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；(5）負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲；(6）建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；(7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象；(8）定期召開公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況；(9）負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；二、市場(chǎng)部1、市場(chǎng)總監(jiān)1．職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān)2．直接上級(jí)：總經(jīng)理3.直接下級(jí)：廣告制作主管、市場(chǎng)活動(dòng)主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員4.職責(zé)權(quán)限（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案；（2）開展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶類別，購買意向、消費(fèi)特征等信息；（3）負(fù)責(zé)處理媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算；（4）按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市場(chǎng)開拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算（5）向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供促銷、活動(dòng)等信息支持；（6）定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，并及時(shí)與相關(guān)部門共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估報(bào)告等；（7）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；2、廣告制作主管1.崗位名稱：廣告制作主管2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋（2）負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān)（3）根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置（4）設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置（5）負(fù)責(zé)為公司各部門組織活動(dòng)提供物料支持（6）根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的VI、CI形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)3、市場(chǎng)活動(dòng)主管1.崗位名稱：市場(chǎng)活動(dòng)主管2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車市場(chǎng)的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)變化狀況及特點(diǎn)（2）負(fù)責(zé)為公司各部門協(xié)同策劃營(yíng)銷活動(dòng)（3）根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門開展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)（4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員2．直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)對(duì)展廳來訪的買車客戶做每日來訪登記；（2）督促銷售顧問填寫客戶相關(guān)信息；（3）負(fù)責(zé)整理每日來訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。三、客服部1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān)2．直接上級(jí)：總經(jīng)理3．直接下級(jí)：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和改進(jìn)客戶維系、客戶管理、回訪、CRM使用、線上營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；（4）確?？蛻魴n案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求；（5）結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)；（7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門員工業(yè)務(wù)技能；（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)3.直接下級(jí)：客服專員（銷售）、客服專員（服務(wù)）4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；（5）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂部成員相關(guān)信息；（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；（10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。3、客戶俱樂部經(jīng)理1．崗位名稱：客服俱樂部經(jīng)理2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)3.直接下級(jí)：客戶俱樂部專員4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定俱樂部章程，編寫會(huì)員管理手冊(cè)（3）積極發(fā)展新會(huì)員。（4）根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。（5）協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動(dòng)。（6）對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營(yíng)銷成果至一汽-大眾。（7）開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求4、客戶俱樂部專員1．崗位名稱：客服俱樂部專員2．直接上級(jí)：客服俱樂部經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。（2）根據(jù)俱樂部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂部會(huì)員積分及級(jí)別管理。（3）負(fù)責(zé)積分換禮工作。（4）組織開展俱樂部會(huì)員活動(dòng)。（5）俱樂部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。（6）收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門。5、客服專員（銷售）1．崗位名稱：客服專員2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)對(duì)新購車客戶回訪工作，并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果；（2）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（3）負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；（4）編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；（5）負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案的有效性及客戶滿意度；（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作；（7）對(duì)其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；6、客服專員（服務(wù)）1．崗位名稱：客服專員2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。（2）接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；（3）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（4）負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；（5）編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；7、服務(wù)員1．崗位名稱：服務(wù)員2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：(1)為客戶提供飲品、餐食等服務(wù)(2)負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好8、預(yù)約專員1．崗位名稱：預(yù)約專員2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限（1）負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；（2）負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)四、綜合管理部1、行政總監(jiān)1．職務(wù)名稱:行政總監(jiān)2．直接上級(jí):總經(jīng)理3.直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等（2）負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購審批，控制行政費(fèi)用；（3）負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等工作；（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性；（5）負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作；（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；（7）負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問題，以及日常維護(hù)等工作；（8）負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作；（9）負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，同時(shí)為其它部門活動(dòng)提供必要支持；2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理2．直接上級(jí)：行政總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；(2)協(xié)助總經(jīng)理組織其它部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作；(3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等；(4)建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，真實(shí)全面的了解各部門的培訓(xùn)需求和員工水平，主動(dòng)與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)；(5)負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息；(6)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工作；(7)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；(8)建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；3、行政專員1．職務(wù)名稱：行政專員2．直接上級(jí)：行政總監(jiān)3.直接下級(jí)：保潔員、門衛(wèi)4．職責(zé)與權(quán)限：（1）參與制訂對(duì)公司行政制度的制定與發(fā)布、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞；（2）負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購及發(fā)放工作；（3）組織籌備公司大型會(huì)議如公司年會(huì)等、輔助各部門組織的各種集會(huì)活動(dòng)，做好后勤支持；（4）對(duì)公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象；（5）接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來的公司與個(gè)人，保持良好合作關(guān)系；（6）為各部門完成廠家流程和政策指標(biāo)提供后勤支持，配合其它部門實(shí)現(xiàn)銷售、售后各項(xiàng)指標(biāo)；（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；（8）負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其它公司財(cái)產(chǎn)的入出庫管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作；（9）監(jiān)督公務(wù)車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；五、財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)總監(jiān)1.職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān)2．直接上級(jí):總經(jīng)理3.直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、收銀員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)則，并組織落實(shí)；（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任；（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其它部門提供建議；（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其它部門完成各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)；（6）掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測(cè)商務(wù)政策帶來的利潤(rùn)影響；（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其它部門的協(xié)調(diào)和溝通，保證工作效率；（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)制；2、會(huì)計(jì)1.職務(wù)名稱:會(huì)計(jì)2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺(tái)賬；（2）認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳；（3）按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤點(diǎn)核對(duì)；（4）定期核對(duì)各項(xiàng)往來賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性；（5）按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開展費(fèi)用分析；（6）按時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性；（7）已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作；（8）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作；（9）按廠家要求及時(shí)上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；3、出納1.職務(wù)名稱:出納2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對(duì)庫存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符；（3）月末進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對(duì)及辦理工作，同時(shí)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用金管理工作；（6）嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)；（7）認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；4、收銀員1.職務(wù)名稱:收銀員2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)收款對(duì)賬，并開具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；（2）每日按時(shí)核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額；（3）對(duì)業(yè)務(wù)部門發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對(duì)；（4）遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來約束日常行為；（5）負(fù)責(zé)各部門午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對(duì)等工作；六、銷售部1、銷售總監(jiān)1．職務(wù)名稱:銷售總監(jiān)2．直接上級(jí):總經(jīng)理3．直接下屬:展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫管員、試乘試駕專員銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配合目標(biāo)完成。；（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改進(jìn)和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度；（3）負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展；（4）負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改進(jìn)；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴；（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部；（8）制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施；2、展廳經(jīng)理1．職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理2．直接上級(jí):銷售總監(jiān)3．直接下級(jí)：展廳主管、試乘試駕專員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）年度/月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；（3）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改進(jìn)和目標(biāo)達(dá)成；（4）與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。（5）負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（7）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購試乘試駕車輛；（8）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（9）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。（10）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽日?qǐng)?bào)3、展廳主管1．職務(wù)名稱:展廳主管2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理3．直接下屬:銷售顧問4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；（3）根據(jù)銷售滿意度改進(jìn)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（5）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改進(jìn)；（6）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；（7）利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（10）利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽日?qǐng)?bào)4、網(wǎng)絡(luò)電話主管1．職務(wù)名稱:展廳主管2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；（3）根據(jù)銷售滿意度改進(jìn)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（5）每日了解商務(wù)政策，信息共享；（6）每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽，當(dāng)日事當(dāng)日畢；（7）利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（10）利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽日?qǐng)?bào)（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛卡汽車，山東車市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；5、銷售顧問1．職務(wù)名稱:銷售顧問2．直接上級(jí):展廳主管3．直接下屬:無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)；（2）提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作。（4）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理。（5）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（6）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。（7）利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。（8）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（10）接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來店客戶信息；（11）每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝；5、試乘試駕專員1．職務(wù)名稱:試乘試駕專員2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理3．直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限（1）向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定；（2）向客戶介紹車輛基本操作和功能使用（3）為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；（4）負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；6、計(jì)劃訂單經(jīng)理1．崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。（2）利用R3、SPRES、POTAL銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金規(guī)劃。（4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準(zhǔn)備。（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息；7、衍生服務(wù)經(jīng)理1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：衍生服務(wù)顧問、續(xù)保專員4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；（6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改進(jìn)；8、衍生服務(wù)顧問1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理3.直接下級(jí)：4．職責(zé)與權(quán)限：（1）收集和分析當(dāng)?shù)仄囐J款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；（5）統(tǒng)計(jì)汽車貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改進(jìn)；8、續(xù)保專員1．崗位名稱：續(xù)保專員2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理3.直接下級(jí)：4．職責(zé)與權(quán)限：（1）收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案；（4）辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；（5）協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)保客戶計(jì)劃9、大用戶經(jīng)理1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：大用戶銷售顧問4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料；（3）參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其它部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；（4）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；（5）向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改進(jìn)；10、大用戶銷售顧問1．崗位名稱：大用戶銷售顧問2．直接上級(jí)：大用戶經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)（2）負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息；（3）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系；（4）負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料；（5）負(fù)責(zé)VIP用戶交車或代交車工作（6）參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其它部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；11、庫管員1．崗位名稱：庫管員2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問題及質(zhì)損車輛；（3）負(fù)責(zé)庫存商品車管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉庫管理的有關(guān)規(guī)定；（5）嚴(yán)格遵守出入庫制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；（6）保證庫區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫區(qū)內(nèi)動(dòng)車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡(jiǎn)要介紹車輛情況；12、附件精品經(jīng)理1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：附件精品銷售員4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷售顧問、服務(wù)顧問等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。（2）負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫存；（3）協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；（5）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；（6）負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。13、附件精品銷售員1．崗位名稱：附件精品銷售員2．直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理3.直接下級(jí)：4．職責(zé)與權(quán)限：（1）在銷售/服務(wù)顧問配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；（2）負(fù)責(zé)完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度；（3）協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；（4）負(fù)責(zé)記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚懀唬?）負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見；（6）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；14、二手車經(jīng)理1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評(píng)估師）2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)3.直接下級(jí)：4．職責(zé)與權(quán)限：（1）制定二手車業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄嚩周囀袌?chǎng)和競(jìng)品二手車信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車業(yè)務(wù)信息；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周囌咝畔?；?）監(jiān)督二手車收購、置換、銷售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改進(jìn)；（7）負(fù)責(zé)公司其它日常行政管理工作；七、售后服務(wù)部1、服務(wù)總監(jiān)1．職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān)2.直接上級(jí):總經(jīng)理3.直接下屬直接下級(jí):服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任4.職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改進(jìn)和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；（3）負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改進(jìn)；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題；（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部2、服務(wù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問、保險(xiǎn)理賠專員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改進(jìn)；（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷。（6）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律；（12）負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷；3、車間主任1．職務(wù)名稱:車間主任2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí):機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車組長(zhǎng)、調(diào)度員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車間各項(xiàng)管理制度、工作流程；（2）合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；（3）實(shí)施車間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時(shí)間；（4）開展并監(jiān)督車間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。（5）負(fù)責(zé)維修車輛出入批準(zhǔn)、記錄；（6）負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車的出行記錄；4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)3．直接下屬:備件倉庫管理員4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充分供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)備件訂購計(jì)劃和備件索賠的審批；（3）負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫檢驗(yàn)和庫存盤點(diǎn)；（4）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫管員對(duì)備件庫房的管理；（6）負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場(chǎng)部，與其它相關(guān)部門共同進(jìn)行備件營(yíng)銷活動(dòng)；5、備件倉庫管理員1．崗位名稱:備件倉庫管理員2．直接上級(jí):備件經(jīng)理3．直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)管理備件庫，維護(hù)備件庫環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；（3）建立庫存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；（4）將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。（5）根據(jù)備件庫存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負(fù)責(zé)庫存量的定期清點(diǎn)工作；6、技術(shù)經(jīng)理1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)3．直接下級(jí)：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員4．職責(zé)與權(quán)限（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定；（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開展技術(shù)管理工作；7、質(zhì)量檢查員1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員2．直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4．職責(zé)與權(quán)限（1）對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。（4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。8、工具/資料管理員1．崗位名稱:工具管理員2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理3．直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。（4）負(fù)責(zé)工具/資料庫房日常管理。9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師1．崗位名稱:售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理3．直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。（3）根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。10、索賠業(yè)務(wù)員1．崗位名稱:索賠業(yè)務(wù)員2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理3．直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限:（1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；（2）建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題；（4）對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，特別對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；11、服務(wù)顧問1．崗位名稱:服務(wù)顧問2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理3．直接下級(jí):無4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；（2）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；（7）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外出救援工作；（10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；12、保險(xiǎn)理賠專員1．崗位名稱:保險(xiǎn)理賠專員2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理3．直接下級(jí):無4．職責(zé)與權(quán)限：（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；（2）對(duì)于顧客出險(xiǎn)車輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)；（3）收集用戶索賠資料（4）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改進(jìn)和年度目標(biāo)達(dá)成；（5）保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)；（6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶檔案；（8）統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；（10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；（11）及時(shí)監(jiān)督車輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶溝通；（12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；13、機(jī)/電組長(zhǎng)1．崗位名稱:機(jī)/電組長(zhǎng)2．直接上級(jí):車間主任3．直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；14、機(jī)/電技工1．崗位名稱:機(jī)電技工2．直接上級(jí):機(jī)電組長(zhǎng)3．直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%；（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；15、鈑金組長(zhǎng)1．崗位名稱:鈑金組長(zhǎng)2．直接上級(jí):車間主任3．直接下級(jí)：鈑金技工4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)