以客戶為中心演講稿（3篇）

第以客戶為中心演講稿（3篇）

以客戶為中心演講稿（通用3篇）

以客戶為中心演講稿篇1

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的'新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們__銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

20__年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到__銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入__銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“__銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出

利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到__銀行來辦理業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們__銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到__銀行來存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)__銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。

“精品服務(wù)”是個完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場競爭中，我們南區(qū)__銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)南區(qū)__銀行美好的明天！

以客戶為中心演講稿篇2

我的店鋪位于運通路，大伙都叫我小_，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近_個年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。

以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務(wù)也比較到位，但是有一點不好，就是比較被動，被動的接聽電話，被動的選擇品牌，被動的選擇數(shù)量。

為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時間，但是有時候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準在約定的時間里有別的電話打進來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了約定的訂貨時間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯過，雖然知道電話訂貨員一定會打來的，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。

再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當自己需要的品牌貨源沒有的時候，電話訂貨員就會推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個時候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個牌號，胡亂訂幾條就算了。

當客戶經(jīng)理來動員我參加網(wǎng)上訂貨時，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時間，訂貨地點，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時候訂貨就什么時候訂貨，逢生意忙的時候，我就下午訂貨，要去進貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會耽誤，訂貨時，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動的”，而實施網(wǎng)絡(luò)

訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動的了。

這就是我的經(jīng)驗，簡單而又實效的經(jīng)驗，和大家一起分享，讓我們共同進步。

以客戶為中心演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：

大家好！

我是，非常榮幸能夠來這里參加主題演講比賽，我演講的題目是《以客戶為中心，以實干為本職》。在我們的工作過程中，我們一直強調(diào)這十二個字，即：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，實干為本。

這不僅僅是我們企業(yè)經(jīng)營的理念其實，其中包含著深刻的含義，這是我們幾代員工用心血、汗水、智慧凝聚成的企業(yè)文化，也是我們今后工作過程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我們迎接成功、走向勝利的最強動力。這十二個字看起來簡單，卻包含著深刻的道理，無論我們什么時候我們都要堅持以客戶為中心以實干為本職。

以客戶為中心其實就是強調(diào)我們工作內(nèi)容的核心就是一切要圍繞客戶開展，也要為了客戶而施展我們的工作，也要為了客戶的滿意度，而不斷調(diào)整我們的工作，尤其對于我們來說，作為服務(wù)行業(yè)，可以說顧客是我們的核心，顧客是我們的上帝，這句話一點都不夸張，無論我們的出發(fā)點還是我們未來創(chuàng)造收益的點都依賴于客戶。在我看來，以客戶為中心，首先要求我們做到愛崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的專長做好自己的本職工作，其次也要求我們真正的用心與客戶交流了解客戶的需求，以他們的需求為出發(fā)點為他們推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外一點，我認為是非常重要的一點，在工作中，我們要把客戶當做親人，用微笑對待他們，用我們的真誠和真心去換取他們對我們的信任，不辜負他們選擇我們。在這個過程中，我們一定要做到將心比心，因為客戶選擇我們就是需要得到他們想要的，而我們恰恰是這些東西的提供者，所以當我們接下這份差事的時候就應(yīng)該做到最好，哪怕這個過程中也許會遇到客戶的不理解，也許會遇到繁雜的工作任務(wù)，我們也許會累也許會覺得委屈，但是正是因為這份工作，才讓我們體現(xiàn)出自身的價值，所以我們必須要有一個正確的對待工作的態(tài)度。

以實干為本職其實就是告訴我們要怎樣去做工作，在工作中要踐行怎樣的理念。任何時候腦中再多的天馬行空也不如手中實實在在的干一件事。就拿我們自己來說腦海里想一萬遍都不如雙手動一次，哪怕是做好一次服務(wù)、哪怕是維護好一次客戶”哪怕是做好一