辦公室文秘實習工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁辦公室文?秘實習工?作總結(jié)范?本在短?短的__?__個月?中我學到?了很多。?1如何?完成優(yōu)質(zhì)?服務(wù)在?21世紀?，只有深?具服務(wù)精?神的企業(yè)?才能生存?;只有深?具服務(wù)精?神的個人?才能成功?。如何完?成優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，鑄?造個人的?成功呢?（1）要?有甘做仆?人的心態(tài)?。人都習?慣于以自?我為中心?，然而，?當你面對?客戶的時?候，你必?須從自我?為中心的?位子上走?下來，多?一點仆人?的意識，?這是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的前?提。尤其?是我們這?些天之驕?子，只有?把自己的?架子放下?才能往上?爬。當然?這里的“?仆人”是?要做一位?自信的仆?人，而不?是萎萎縮?縮的感覺?低人一等?的傳統(tǒng)仆?人。（?2）熱情?接待你的?客戶，服?務(wù)是面對?面與客戶?交往的過?程，需要?熱情周到?。熱情是?自我形象?的推銷，?表現(xiàn)出對?客戶態(tài)度?的尊重，?是一種最?直接的感?染力。?（3）個?性化服務(wù)?個性化服?務(wù)最能打?動客戶。?2一心?多用的能?力我們?前臺的工?作是瑣碎?而煩雜。?前我是一?個非常專?注的人，?做一件事?情的時候?，就會完?全投入到?這一件事?情上去，?而對其他?的事情是?充耳不聞?的。但是?來到奈瑞?兒，來到?前臺這一?職位。你?就必須要?學會一心?多用。在?接電話的?時候?qū)懽o?理單，在?輸單的時?候聽其他?人講話等?等。3?耐心、細?心每天?早上要查?店內(nèi)所有?員工的出?勤情況（?遲到、早?退、礦工?），每天?晚上要做?一整天新?客戶的統(tǒng)?計（統(tǒng)計?內(nèi)容包括?客戶編號?、姓名、?類型、護?理項目、?美容師、?來源地、?成交情況?等），每?月做一份?店內(nèi)員工?總考勤表?等等，這?些都是非?常考驗人?的耐心的?。完全不?能出錯，?如果你出?錯了就是?跟自己的?薪金過不?去了。還?會成為公?司的“名?人”，公?司所以員?工都會在?聯(lián)網(wǎng)廣播?上聽到你?的大名。?因此，要?一絲不茍?地去做。?4判斷?能力前?臺就像是?一個過濾?器，過濾?外界的雜?質(zhì)，留下?精華交給?我們的客?服經(jīng)理、?店長、主?管。對于?公司的新?公告、新?制度和其?他的一些?情況，就?要靠自己?去分析去?判斷去回?復(fù)去傳達?了。這個?判斷能力?不是一朝?一夕就能?鍛煉出來?了，而是?靠自己積?累，結(jié)合?上級喜好?去考慮和?判斷。?5語言組?織能力?逆時針傳?達時（向?上級傳達?）要尊重?、禮貌、?婉轉(zhuǎn)。對?于順時針?傳達時語?言要通俗?、易懂!?這些道理?很多年前?就明白了?，可是到?實踐中不?是易事了?。6激?情7如?何與同事?相處在?店里面前?臺像一根?天線，連?接外界的?信息提供?服務(wù)給店?內(nèi)的工作?人員，為?店內(nèi)員工?服務(wù)。同?時我們前?臺又是一?個監(jiān)督性?的職位。?如何才能?把自己的?工作做好?的同時與?同事相處?融洽第?一，堅持?公司的操?作流程與?制度。對?這個我非?常地有感?觸，有一?天晚上輪?到我給店?內(nèi)員工訂?餐了，我?們晚上訂?餐時間是?：16：?30-1?7：00?，過了時?間就不能?再訂了。?那天晚上?都已經(jīng)_?___點?了，突然?跑出幾個?美容師說?剛才在護?理房做護?理忘記了?時間了，?讓我再給?她訂餐。?那時候我?想她們那?么辛苦如?果再餓肚?子那真難?受。于是?就給她點?了。結(jié)果?此后的日?子，大家?都不按時?訂餐了，?每個人都?是想到吃?的時候才?來我們前?臺來說要?訂餐。這?給我的工?作帶來很?大的困擾?。第二?、多關(guān)心?和鼓勵員?工。前臺?是一個基?層的管理?者，對于?管理者，?一定要給?員工精神?上的安慰?，感情投?資是最好?的相處與?管理方式?。8工?作很辛苦?工作很?辛苦，當?我說這句?話的時候?可能很多?人就覺得?我太嬌氣?了?？晌?一點都不?嬌氣!雖?然工作很?有時候很?辛苦，但?是我從來?沒有想到?過放棄。?有時候我?們前臺就?像是一個?臺階、一?個檔箭牌?，因為上?一級有時?候需要拿?我們來當?臺階下，?美容師們?會拿我們?當擋箭牌?。有時候?我們又像?是萬能人?，電話壞?了找我們?、網(wǎng)頁打?不開找我?們，廁所?壞了也找?我們。最?讓我受不?了的是：?把我們當?出氣筒，?什么事情?都是推到?我們的身?上。而我?們卻只能?是微笑地?、溫和地?跟她們說?明情況解?釋清楚!?現(xiàn)在每?天就是上?班、下班?、睡覺，?這樣的日?子讓我覺?得非常不?充實。出?來工作了?之后，一?定要有理?想，有目?標，才不?會被生活?冗長。?每一條河?流都有自?己的夢想?，那就是?奔向大海?。我們?nèi)?也要有水?的精神。?尤其是我?們剛踏入?社會的畢?業(yè)生，我?們沒有經(jīng)?驗、能力?不足。成?功離我們?似乎很遙?遠，在這?個時候我?們就應(yīng)該?先提升自?己的知識?、能力，?把自己自?己生命的?厚度給積?累起來。?當時機來?臨時，我?們就可以?奔騰入海?成就自己?的夢想!?辦公室?文秘實習?工作總結(jié)?范本（二?）在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，我加強?學習鍛煉?，認真履?行職責，?全面提高?了自己的?思想認識?、工作能?力和綜合?素質(zhì)，較?好的完成?了各項工?作任務(wù)。?在工作上?經(jīng)歷了一?些壓力和?困難，但?對我來說?每一次都?是很好的?鍛煉，感?覺到自己?逐漸成熟?了。現(xiàn)將?____?年工作情?況總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?情況（?一）努力?做好日常?事務(wù)性工?作。_?___年?是我參加?工作的第?二年。在?____?年的工作?中，我將?協(xié)助公墓?領(lǐng)導(dǎo)做好?日常事務(wù)?性工作作?為全年工?作的重點?。在工作?過程中，?領(lǐng)導(dǎo)交派?的各項任?務(wù)做到了?認真對待?、妥善完?成，對每?一件事均?不放松。?承擔了公?墓工作計?劃、總結(jié)?和各類公?文的起草?工作，工?作信息的?報送工作?，組織安?排會議、?做會議記?錄等工作?。在實際?工作中，?努力學習?，查找不?足，不斷?的改進工?作方法，?提高工作?效率，為?單位領(lǐng)導(dǎo)?、職工服?好務(wù)、辦?好事。?（二）細?致完成勞?資工作?作為單位?勞資員，?____?年我做到?了按時制?作各項工?資，確保?每月工資?及時發(fā)放?;按時上?報各類報?表，確保?上報及時?準確;按?時完成各?項統(tǒng)計，?確保內(nèi)容?真實有效?。在實際?工作中，?我積極探?索勞資工?作技巧，?制作完成?了適應(yīng)我?單位實際?的工資臺?帳，節(jié)省?了工作時?間，提高?了工作效?率。（?三）做好?團支部工?作。_?___年?____?月，公墓?成立的團?支部，我?被選為團?支部書記?。作為青?年團干部?，我在工?作過程中?嚴格要求?自己，爭?做青年人?的表率。?組織帶領(lǐng)?單位團員?青年，積?極工作，?發(fā)揮青年?人的主動?性;認真?學習，提?高青年員?工的綜合?素質(zhì)。在?____?年，我作?為青年干?部代表，?先后參加?了殯葬處?、市民政?局組織的?大民政學?習討論活?動。參加?了市民政?局初任干?部培訓班?、市人事?局人事干?部培訓班?、殯葬處?青年干部?培訓班等?系列培訓?活動，加?強了理論?學習。?二、工作?中的不足?在工作?過程中，?我經(jīng)常進?行自我反?思，琢磨?工作中的?不足和有?待改進的?工作方式?、方法。?____?年，我在?工作中存?在的主要?問題，一?是太熱衷?于做事務(wù)?性工作，?不重視理?論學習，?理論水平?有待提高?;二是工?作中有急?躁情緒，?總想一下?將工作做?完，存在?工作毛躁?的現(xiàn)象;?三是組織?團員活動?不夠多，?沒有充分?調(diào)動青年?人的積極?性，組織?能力需要?加強。?三、__?__年工?作打算?一是規(guī)范?公文管理?，提高公?文處理水?平。加強?收、發(fā)文?件