創(chuàng)宇小區(qū)物業(yè)服務(wù)保障承諾書

第一章新城小區(qū)物業(yè)服務(wù)保障承諾書概述參照《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》 ，以及我公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對投標(biāo)書所要求完成的物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十二項(xiàng)，以表格的形式對各分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施。第1節(jié)2各項(xiàng)指標(biāo)序國家服務(wù)指標(biāo)名稱指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施號標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)房屋及配《全國城市物分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建套設(shè)施完業(yè)管理優(yōu)秀住1好率98%99%立完善的巡查制度，健全宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評擋案記錄分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單房屋零修、《全國城市物后攜帶工具3分鐘內(nèi)到業(yè)管理優(yōu)秀住現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完299%急修及時(shí)100%率宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評成，急修工程不過夜。并分細(xì)則》建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度維修工程《全國城市物業(yè)管理住宅小分項(xiàng)監(jiān)督，工程部嚴(yán)格把3質(zhì)量合格100%100%率區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)關(guān)，按照工序一步到位則》維修工程無 要質(zhì)量回訪 100%求率序 國家 投標(biāo)指標(biāo)名稱號 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)清潔保潔499%100%率道路完好率及使用95%100%5率停車場完100%95%好率路燈完好6 率及使用 95% 99%率

指標(biāo)測定依據(jù)《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》

建立維修回訪制度，及時(shí)征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)實(shí)施措施區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，事務(wù)助理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用因管理原治安案件因造成治1‰發(fā)生率安案件發(fā)7生率為0因管理原《全國城市物單車、摩托1‰以因造成車業(yè)管理優(yōu)秀住車、汽車被下輛被盜率宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評盜率為0分細(xì)則》火災(zāi)發(fā)生1‰以80率下

實(shí)行24小時(shí)巡查制度，根據(jù)實(shí)際情況，日常期“技防為主、人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)合演習(xí)，加大宣傳力度，由安保進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理違章發(fā)生91‰0.5‰率序國家投標(biāo)指標(biāo)名稱號標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)違章處理90%以100%率上有效投訴2‰以1‰以下率下10投訴處理95%以100%率上投訴回訪95%以100%率上對物業(yè)管95%以11 理的滿意 99%上率大型及重12 要機(jī)電設(shè)95%100%備完好率管理人員無 要13 培訓(xùn)合格 100%求率

建立交叉巡視制度，跟蹤參照國家建設(shè)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處部標(biāo)準(zhǔn)理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕指標(biāo)測定依據(jù) 管理指標(biāo)實(shí)施措施參照國家建設(shè)違章發(fā)生并建立相應(yīng)的部標(biāo)準(zhǔn)回訪記錄按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加《全國城市物強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走業(yè)管理優(yōu)秀住訪業(yè)主，征求管理意見，宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工分細(xì)則》素質(zhì)，及時(shí)為業(yè)主排憂解難；投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理《國家城市物手段，開展溫馨服務(wù)，完善服務(wù)，在日常工作中注業(yè)管理優(yōu)秀住意收集業(yè)主的廣泛意見，宅達(dá)標(biāo)評分細(xì)加強(qiáng)住管雙方的溝通交則》流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意《全國城市物完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度合維修保養(yǎng)制度，配備業(yè)管理優(yōu)秀住專業(yè)工程技