退貨處理辦法（新）

金灣公司─市場部管理規(guī)范文件名稱：退貨處理辦法文件編號(hào)：JW-WI-SC-09受控狀態(tài)：版本：C/1一、目的：為了規(guī)范退貨責(zé)任明確快速有效處理制定本流程。二、適用范圍：市場部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部三、工作職責(zé)：發(fā)貨員負(fù)責(zé)收貨及辦理入庫手續(xù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理調(diào)賬手續(xù)，并書面通知質(zhì)管部做質(zhì)量鑒定。質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)退貨做質(zhì)量鑒定。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部做完質(zhì)量鑒定的退貨處理。供應(yīng)部負(fù)責(zé)接收質(zhì)管部判定為廢品的退貨，并及時(shí)將屬于供應(yīng)商責(zé)任的退貨退回供應(yīng)商。四、工作定義：發(fā)貨員負(fù)責(zé)接收客戶退回的貨物并辦理退貨入庫手續(xù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理調(diào)帳手續(xù)，調(diào)賬申請(qǐng)和退貨入庫單要經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，方可調(diào)賬，任何人不得隨意進(jìn)行調(diào)賬；同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)在辦理退貨入庫后的24小時(shí)之內(nèi)向質(zhì)管部發(fā)放《退貨處理單》做書面通知，并認(rèn)真填寫退貨名稱、數(shù)量，退貨原因、退貨客戶及其意見。質(zhì)管部在接到市場部書面通知《退貨處理單》后，應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)對(duì)退貨進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對(duì)于可返修使用的貨，質(zhì)管部要以書面形式發(fā)《退貨處理單》通知生產(chǎn)部返修，合格后計(jì)入庫存；對(duì)于可降級(jí)使用的貨，質(zhì)管部要以書面形式發(fā)《退貨處理單》通知成品車間、市場部，成品車間要作好標(biāo)識(shí)；對(duì)于不能再使用的廢品，質(zhì)管部要以書面形式發(fā)《退貨處理單》通知成品車間，做廢品處理，成品車間開廢品單，由質(zhì)管部簽字，將被判定為廢品的退貨退回原材料倉庫。生產(chǎn)部在接到質(zhì)管部的書面鑒定意見《退貨處理單》后，應(yīng)在96小時(shí)之內(nèi)對(duì)被判定為可返修使用的貨進(jìn)行返修并入成品庫，將返修結(jié)果認(rèn)真填寫在《退貨處理單》上；對(duì)被判定為可降級(jí)使用的貨及其他可直接做成品入庫的產(chǎn)品，生產(chǎn)部應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)安排成品車間做好標(biāo)示；對(duì)被判定為廢品的退貨，生產(chǎn)部應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)將廢品退回原材料倉庫。供應(yīng)部在接到生產(chǎn)部的書面通知《退貨處理單》后，應(yīng)在96小時(shí)之內(nèi)將被判定為供應(yīng)商責(zé)任的批量性廢品，退回供應(yīng)商；對(duì)于被判定為本廠責(zé)任的廢品或被判定為供應(yīng)商責(zé)任的零星數(shù)量的廢品，供應(yīng)部應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)將廢品存放于廢品庫。市場部各業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)積極與客戶溝通并向客戶推薦被質(zhì)管部判定為可降級(jí)使用及可返修使用的庫存，業(yè)務(wù)提成按3%提成執(zhí)行。五、工作程序：客戶客戶退貨發(fā)貨員收貨成品車間辦理退貨入庫手續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)退貨處理單給質(zhì)管部質(zhì)管部做質(zhì)量鑒定成品庫成品車間做好標(biāo)識(shí)，降級(jí)使用或其他標(biāo)示生產(chǎn)部負(fù)責(zé)返修檢驗(yàn)廢品庫通知成品退廢廢品庫不合格不合格可返修合格六、相關(guān)文件：JW-QP-15不合格品控制程序七、相關(guān)表格：QR-ZG-15《退貨處理單》八、附件：退貨處理單編號(hào)：QR-ZG-15產(chǎn)品名稱客戶退貨數(shù)量日期存在/潛在不合格/顧客意見：報(bào)告部門：報(bào)告人：日期：2、質(zhì)量鑒定：鑒定結(jié)果數(shù)量處理方法交接部門交接人交接日期可返修直接入成品庫可降級(jí)使用退廢分析部門：負(fù)責(zé)人：日期3、返修結(jié)果結(jié)果：處理辦法交接部門交接人交接日期返修成功返修失敗責(zé)任部門：負(fù)責(zé)人：日期：4、退廢情況：廢品流向數(shù)量處理辦法交接部門交接人交接日期毛坯庫廢品堆供應(yīng)商責(zé)任部門：負(fù)責(zé)人：日期：5、最終入庫情況：產(chǎn)品名稱數(shù)量有無特