禮儀公關(guān)職場禮儀著裝禮儀培訓(xùn)PPT課件講義教材

1社會新鮮人職場禮儀電話接聽禮儀服裝儀容行進(jìn)禮儀搭乘電梯禮儀拜訪客戶禮儀按門鈴禮儀介紹禮儀握手禮儀名片授受交換名片的正確姿勢會談禮儀交談應(yīng)對禮儀面試妝扮(補(bǔ)充教材)面試技巧(補(bǔ)充教材)2電話接聽禮儀＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話的基本原則:

微笑。會自動改進(jìn)音質(zhì)，聲音聽起來較愉悅。姿勢端正。可使自己更注意談話內(nèi)容，并且更有警覺性。

適時使用低的音調(diào)聽起來較成熟而有權(quán)威感。使自己說話速度配合對方速度。

避免音量過大。

避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。3著裝禮儀衣服要整齊清潔。要配合季節(jié)。衣服剪裁要合身?？钍揭蠒r。穿著要與自己的年齡和身份相稱。穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。

不可在人前整衣，脫襪更衣尤應(yīng)回避。

遇著禮服場合，舉止應(yīng)端莊不得嘻笑。

皮鞋應(yīng)擦拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)系好。

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行進(jìn)禮儀以前尊，后卑，右大，左小為原則。三人行，中為尊，右次之，左為末。如系一男二女行，男士應(yīng)走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。多人行，以前為大，后為小。接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟隨在后。男女二人行，以男左女右為原則。

男士應(yīng)協(xié)助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。5

電梯禮儀

一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再進(jìn)入。二、進(jìn)入電梯后，應(yīng)站在控制開關(guān)邊，協(xié)助操控。同時，應(yīng)面向門口，與人面對極不禮貌。

三、電梯上下，應(yīng)主動協(xié)助其他乘客之要求。四、電梯內(nèi)不宜交談。電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6搭乘電梯及上下樓梯應(yīng)注意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規(guī)矩嗎：操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應(yīng)在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方式長輩或上司，應(yīng)先側(cè)身讓路，等待對方走過之后才繼續(xù)上下樓。7拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要注意：要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業(yè)。如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機(jī)。最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有要事的樣子，千萬不要再拖延。若是重要約會，拜訪之后給對方一只謝函，會加深對方的好感。8按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學(xué)問，如果處理不好，迎接你的可能就是一張臭臉：按門鈴或?qū)χv機(jī)切忌連續(xù)急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘后，沒有應(yīng)答，才再試一次，再待數(shù)分鐘，如果嘗試三次還是沒有響應(yīng)，就可確認(rèn)對方不在家。如果對方是在門上裝門環(huán)，應(yīng)一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續(xù)不斷地叩。9

介紹的順序

西方社會，女士優(yōu)先（ladyfirst）為普遍被接受的原則，一般情形下，應(yīng)將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應(yīng)將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。

將賓客介紹給主人。10握手禮儀

一、輕微上下?lián)u動，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。與女士握手，使勁不能過猛。六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長者先伸手，否則應(yīng)行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。

八、如有手疾，或弄臟或弄濕，可聲明不行握手禮。11名片授受的禮儀換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。遞出名片的時機(jī)：見面前先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報姓名的同時遞出名片。名片用右手遞，雙手接，正面朝上，并讓對方能順著看。一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。有上司或長輩在場，應(yīng)等上司或長輩介紹之后才遞出名片。名字、內(nèi)容不懂立即請教。12交換名片的正確姿勢名片事先準(zhǔn)備充足及檢視。不可亂發(fā)名片。遞名片時應(yīng)起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低于腰部以下。接受名片時，應(yīng)拿著名片的邊角，認(rèn)真細(xì)看對方的數(shù)據(jù)會給人好印象。謹(jǐn)慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或后口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫字。13會談禮儀不管是與客人或同事會談，有些細(xì)節(jié)觀乎禮貌：拜訪客人或和上及開會，不要做在主位，雙方應(yīng)分坐會議桌兩側(cè)，坐在彼此左前斜方。和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結(jié)果記錄下來，最好再確認(rèn)一次。如果茶杯有蓋子，應(yīng)將打開的蓋子放在茶杯右側(cè)，雙手端茶杯表示禮貌。女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶后，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦干凈。14交談應(yīng)對禮儀

目光直視對方以示尊重，并面帶笑容態(tài)度誠懇。輕聲細(xì)語，勿干擾周邊人，且善于控制音量。

與客人交談時應(yīng)保持耐心與微笑。

說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應(yīng)摀嘴并說“對不起”（或抱歉）。15說話時應(yīng)注意自己的坐或站姿及舉止動作。勿遠(yuǎn)距離對話或吶喊/勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。聆聽對方講話時，應(yīng)有合宜之表情與適當(dāng)之響應(yīng)（不應(yīng)面無表情或過于夸張之反應(yīng)）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應(yīng)先向?qū)Ψ奖甘疽狻?6面試妝扮--女士整體造型穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過于暴露。素面連身絲襪和不露腳趾、凈素光亮的鞋子。發(fā)型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。手指甲應(yīng)修剪干凈，上妝以淡妝為宜。17面試妝扮--男士整體造型應(yīng)著西服、挺整的長袖襯衫，潔凈的領(lǐng)帶需長及腰帶處。鞋擦拭光亮、款式簡單。若戴眼鏡，需搭配臉型。18面試技巧-1勿以動作小而不察：有些主管專門注意面試者的肢體語言所傳達(dá)的訊息，來作為工作能力、穩(wěn)定性、做事方法的形象考量。看的肢體語言：面試時，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示很有信心和在乎這份工作。如果因為害羞而沒有和對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為你是個不可靠、沒穩(wěn)定性的人，而對你產(chǎn)生壞印象。19面試技巧-2坐的肢體語言：不要晃腳或踏腳，讓自己看起來浮躁或心不在焉。不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無聊或無心應(yīng)戰(zhàn)，坐時身體向前傾一點，可表示自己十分熱中這份工作或?qū)Ψ奖砭匆狻?0面試技巧-3手的肢體語言：用手一直不斷地推眼鏡架，表示無聊。用手指支頤，顯得你滿腹猜疑、自以為是。雙手交迭在胸前，看起來像拒人千里之外。雙手交叉在腦后，表示你毫不在乎。雙手交叉放在身后，則表示唯恐出錯。而不停地用手撥弄領(lǐng)帶、圍巾或筆和咬指甲的習(xí)慣，都表示害怕、不安之意。握手時，不要連握帶抓、使勁的搖晃，等面試人員先伸手再握手，可給對方建立良好形象。21再見andGoodbye！

禮儀規(guī)范

——著裝禮儀Textinhere語氣、語調(diào)（38%）外觀（55%）講話內(nèi)容（7%）第一印象外觀色彩形狀質(zhì)地時間（Time）與時代同步與季節(jié)同步與時間段同步地點（Place）工作場合(商務(wù)接待、會議談判、辦公室、工地等）社交場合（培訓(xùn)、聚會、酒宴、婚禮等）休閑場合（高爾夫、健身、爬山、家居等）目的（Occasion

）你想要達(dá)到的目的你想要表達(dá)的內(nèi)容著裝三色原則全身上下不超過三種顏色的色塊（花色除外）襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪不要超過三種顏色著裝四要素符合身份區(qū)分場合遵守常規(guī)揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短×著裝五協(xié)調(diào)與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)著裝六忌過于鮮艷過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身原則三：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示性別魅力的飾品不戴展示財力的珠寶首飾飾物要求原則二：同質(zhì)同色原則一：以少為宜飾物不超過三種不每種不超過兩件商務(wù)職場分：嚴(yán)肅職場，一般職場，時尚職場；休閑場合分：都市休閑，戶外休閑，運(yùn)動休閑，居家休閑；

社交場合分：

正式社交，時尚社交，約會聚會；場合細(xì)分男士篇嚴(yán)肅職場一般選擇深色西裝著西裝的禁忌

西裝禁忌（1）商標(biāo)不拆（2）將西裝的衣袖或褲管卷起來（3）西裝紐扣系法錯誤（4）將襯衫放在西褲外（5）西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫（6）西褲腰帶上別有較多的物品三色原則：即全身的顏色不能超過三種三一定律：即鞋子、腰帶、公文包為同一種顏色，首選黑色著西裝需遵守的原則商務(wù)休閑時尚職場一般職場不可穿無領(lǐng)、無袖、連帽等上衣不可以穿磨白、磨洞、淺色牛仔褲系列不可以穿短褲、涼鞋、長靴女士篇嚴(yán)肅職場正式場合首選裙裝商務(wù)交往中勿穿黑皮裙、勿光腿√×注意：穿套裙勿穿運(yùn)動鞋、板鞋等、勿穿長筒襪××√注意：鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋。襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（即三截腿）√×一般職場時尚職場商業(yè)慶典PARTY酒宴聚會、約會雖然我們一再強(qiáng)調(diào)，不要過分關(guān)注一個人的外表，而忽視了其內(nèi)在的品質(zhì)，但是我們也要客觀的承認(rèn)，我們會在3秒鐘內(nèi)對一個人產(chǎn)生視覺印象。衣著得體、外表端莊是對他人的尊重，也是自我成熟的表現(xiàn)。沒有人有義務(wù)必須透過連你自己都毫不在意的邋遢外表，去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。形象的重要性42歲的