職場溝通技巧大全

職場溝通技巧大全一、訪問交談溝通的五大環(huán)節(jié)信息的獲?。私鈱Ψ綔贤ㄐ闹杏袛?shù)在訪問前深入細(xì)致的了解對方的基本信息，特別是對方的比較明顯的業(yè)績、成就。也可通過他人，對被訪者的了解，加深對被訪者信息的認(rèn)識。這些資料作為你在溝通過程中需用的主要素材。認(rèn)真的了解對方，也是表達(dá)了對對方重視程度和尊重。甜蜜的微笑――開啟雙方溝通的大門見到對方以后以微笑開始，要傳達(dá)一種信息，那就是滿足對方“賞心悅目”的需要，天下沒有人不喜歡微笑的，然而不是每個(gè)人都會微笑。因?yàn)榫哂懈腥玖Φ奈⑿Γ苁箤Ψ礁惺艿竭@種微笑是深入人心的，是甜蜜的、純真的、友好的。并能使對方以微笑給予反饋，以微笑開啟雙方溝通的大門。溫暖的握手――傳達(dá)一種仰慕心情見到對方以后，通過握手傳達(dá)一種"見到您很榮幸"，并配合開頭語利用握手的輕與重表達(dá)一種尊敬、仰慕的的心情。對方能夠快速的理解、接受你所傳達(dá)的信息，對這種溫暖的握手，對方感到親切，加之甜蜜的微笑，就會解除對方的戒備心理，完全處于一種"心甘情愿"狀態(tài)之中。對方就能夠做出愉快的接受的反饋，開始真誠的與你進(jìn)行溝通。真誠的贊美――慷慨大方的欣賞對方人們的天性是渴望贊美！美國著名作家、幽默大師馬克·吐溫曾說過："一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧"。美國第16任總統(tǒng)林肯也曾經(jīng)說過："人人都需要贊美，你我都不例外"。世界上迄今為止還沒有發(fā)現(xiàn)不喜歡別人贊美的人，即使是一句簡單的贊美之詞，也可以使人振奮和鼓舞，使人們得到自信和不斷進(jìn)取的力量。馬斯洛"需要層次論"中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，這是人們的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上級、家人的認(rèn)可和稱贊，獲得榮譽(yù)和贊賞是對每個(gè)人來說都是高興的事。在交談中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，很好地運(yùn)用贊美對方的技巧，就能很快獲得對方的好感。贊美必須出自于內(nèi)心的真誠，贊美的言辭必須能正確的表達(dá)對方的明顯的優(yōu)點(diǎn)，見面時(shí)，夸獎(jiǎng)服飾得體、漂亮；抓住對方的言談話語的優(yōu)點(diǎn)，所取得的成績，這樣就會引起對方的共鳴，滿足對方的榮譽(yù)感和成就感。贊美對于贊美者來說，是一種給予。只有寬廣的胸懷，才會將自己的心靈付出與他人分享。贊美，首先就是你對他人成績的認(rèn)可，一種高度肯定的評價(jià)，一種對他人價(jià)值的贊譽(yù)。在贊美中，對方獲取了一種優(yōu)厚的精神報(bào)酬。語言的魅力――散發(fā)、傳遞一種吸引力談話中溝通的效果，取決于語言的魅力，這種魅力也表達(dá)著談話者的人格魅力。語言魅力不僅需要豐富的知識系統(tǒng)，還需要言辭表達(dá)的技巧，如語速、音量、抑揚(yáng)頓挫，可以說，語言的魅力是知識、形體語言、言辭表達(dá)技巧有機(jī)的統(tǒng)一。通過語言的魅力能夠"先入為主"，向?qū)Ψ絺鬟f一種感染力、吸引力，使對方感到你能夠把握整個(gè)時(shí)間，這種"力"的作用促使對方的思維自覺不自覺地和你的語言融匯在一起。二、提高溝通技巧的五個(gè)途徑作者我們需要善于溝通的人才！如果這句話你聽過至少一千遍了，那就舉手示意吧。實(shí)際上，你很可能聽過太多次數(shù)，以至于這句話已經(jīng)變得毫無意義。正如我在教學(xué)和培訓(xùn)中所說的那樣，溝通是將一個(gè)組織凝為一體的粘合劑。正是有了溝通，我們才能交流思想，相互學(xué)習(xí)，而且可能最重要的是，人與人之間才能相互聯(lián)結(jié)?！皩τ谡衅溉藛T來說，最為重視的因素始終是（招聘對象）溝通和人際交往的技能?！鄙鲜稣摂嗳∽怨够庸荆℉arrisInteractive）與《華爾街日報(bào)》（WallStreetJournal）最近的商學(xué)院調(diào)查報(bào)告，2007年9月出版。那么，為什么我們平時(shí)并不關(guān)注溝通的作用，而直到出了問題才去強(qiáng)調(diào)呢？一個(gè)原因恐怕是，我們沒有花時(shí)間來量化溝通的作用。這就是為什么我發(fā)現(xiàn)《紐約時(shí)報(bào)》（NewYorkTimes）的亞當(dāng)?布萊恩特(AdamBryant)對達(dá)美航空公司（DeltaAirlines）首席執(zhí)行官理查德?安德森（RichardAnderson）的專訪令人耳目一新的原因。在專訪中，安德森清晰地描述了他對有效溝通的期待。1.掌握基本的表達(dá)技能?！叭藗兇_實(shí)必須掌握書面的和口頭的用語?！卑驳律f?？陬^表達(dá)能力要好，通過書面或者電子郵件形式的表達(dá)能力也要好。如果不能條理清晰地溝通，對方就不能確信對自己有何期待。2.想清楚你準(zhǔn)備說什么。安德森并不喜歡使用PowerPoint。沒有“主語、動詞和賓語”的點(diǎn)式列舉，不能表達(dá)“完整的思想”。對于安德森先生來說，PowerPoint本身不是問題；而那些用幻燈片來大致表述思想的經(jīng)理人才是問題。太多的經(jīng)理人用幻燈片來概述自己的思想，而不是充實(shí)和豐滿自己的思路。3.為會議做好準(zhǔn)備。會議的資料要提前分發(fā)，并且表述要簡明扼要。安德森同時(shí)也希望會議能“準(zhǔn)時(shí)開始”。這些都是會議準(zhǔn)備過程的一部分。很多會議經(jīng)常在開始之前就偏離了主題，原因就是經(jīng)理人和員工們在說話之前沒有花時(shí)間思考一下他們要說些什么。4.參與討論?！拔蚁Ｍ袪幷摗！卑驳律f，“我想聽到每個(gè)人的想法，因此你要多提問題，少做陳述?！睍r(shí)常發(fā)生的情況是，要么是因?yàn)闀r(shí)間緊迫，要么可能是太過自以為是，高管們沒有表明他們想要聽到不一樣的觀點(diǎn)。這就導(dǎo)致會議結(jié)果都是“集體的思想”，因?yàn)闆]有人暢所欲言。5.認(rèn)真聆聽。如果沒有人在聽，討論就沒有意義。安德森不愿看見他的經(jīng)理們在開會時(shí)查看他們的“黑莓”手機(jī)，因?yàn)檫@表明他們沒有集中注意力，就像在開會時(shí)讀報(bào)紙一樣，安德森說道。我們在口頭和書面溝通技巧方面下的工夫已經(jīng)夠少了，而花在聆聽上的時(shí)間就更少了。因此，太多的經(jīng)理人最終不了解相關(guān)信息，從而做出了錯(cuò)誤的決策，釀成大錯(cuò)。多花點(diǎn)時(shí)間傾聽，可能就會避免這樣的災(zāi)難。“你重視什么，就衡量什么。”是薪酬管理專家常用的一句話，主要是指要根據(jù)公司的目標(biāo)調(diào)整激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。同樣的哲理也可以運(yùn)用在溝通方面。如果你看重溝通技巧，你就會招聘、培訓(xùn)相關(guān)的人才?？陬^表述能力是基礎(chǔ)，企業(yè)同樣需要考察更廣泛的內(nèi)容：如何較好地運(yùn)用這些溝通技能來告知、勸說、教導(dǎo)和激勵(lì)他人？這需要多年的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過清晰的溝通來指引方向是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任——指導(dǎo)他人這樣做，也同樣是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三、客戶交往與溝通技巧溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)1、使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4、以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié)交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。舉例：2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改，是否印有住宅電話。人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。四、如何提高電話銷售中的溝通技巧問：我剛做電話銷售不久，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對方直接會說有什么跟我說。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通？如何提高電話溝通技巧？答：使用電話溝通要注意做到：(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項(xiàng)目）。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。五、有效溝通技巧溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是拜訪客戶，都需要掌握一定的銷售技巧。下面是我對一些有效溝通技巧的歸納：一、有效溝通的8點(diǎn)啟示1、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛2、溝通的方式不能一成不變3、應(yīng)給別人一些空間4、溝通的意義決定于對方的回應(yīng)5、不要假設(shè)6、直接對話，坦而言之7、共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通效果的保證8、堅(jiān)持找出新的解決方法二、溝通效果的來源一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表過一份他的研究心得，認(rèn)為溝通效果的來源是：文字7%聲調(diào)38%身體語言55%溝通信息的傳遞，在兩個(gè)層面同時(shí)進(jìn)行意識1%潛意識99%三、識別接受與抗拒在溝通時(shí)如何識別對方是否接受你呢?以下是溝通中出現(xiàn)的一些接受與抗拒的訊號。接受的訊號1、足夠的眼神接觸（50%）2、眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對方跟從配合。3、相近的身體姿勢，包括一同坐或站立。4、聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等。5、對你說的感興趣（至少部分如此）。6、話中帶有支持性的文字。7、邀請你分享食物或飲料?？咕艿挠嵦?、沒有足夠的眼神接觸（30%）2、眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對方不跟從配合。3、不協(xié)調(diào)的身體姿勢，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由。4、聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、聲音大小等，或者越說聲越大。5、否定或質(zhì)疑你所說的。6、不支持的文字，或者多次說題外話。7、頻頻看表或作其他無關(guān)的事。四、消解抗拒的技巧舉一個(gè)例子：你叫一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。以下是“消解抗拒法”的5個(gè)步驟（對付女朋友一樣有效哦），對應(yīng)于每個(gè)步驟，提供了一個(gè)范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。步驟1、說出他的抗拒。2、說出他的感受。3、建立一致意見的基礎(chǔ)（說3~5項(xiàng)他必會回答“是”的話）。4、找出或有的潛伏理由或需要。5、共同找出解決辦法。說法1、“你是說你不想替我去買咖啡？”2、“我想若你現(xiàn)在出去買，你心里會感到不高興了，對嗎？”3、“你不想去的原因？”“過去你曾多次為我做事，我是知道的。”“其實(shí)我倆一向配合得很好，是嗎？”4、“你一向不是這樣的，是否有一些是我不知道？”“你也許有些困難之處，可以告訴我嗎？”5、“讓我們一同找出解決辦法，怎樣克以及照顧了你的困難而同時(shí)我的需要有可以滿足呢？”意義1、我明白你的意思。2、我了解你的感受。3、我們有很多一致的地方。4、我在乎你，我關(guān)心你。5、凡事總有3個(gè)以上解決方案。五、回應(yīng)話術(shù)1、復(fù)述就是重復(fù)對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白。例如：“我聽到你說……”“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”“復(fù)述”表面看起來很簡單，很平凡，而事實(shí)上是很有效果的技巧，它可以：使對方覺得你在乎他說的話。使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思。使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯(cuò)誤。加強(qiáng)對方說話的肯定性，待之后重提時(shí)對方容易憶起。給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。2、感性回應(yīng)就是把對法說的話加上自己的感受再說出來，例如，對方說“吃早餐對身體很重要”，你回應(yīng)說：“是??！我要吃飽了肚子才開工的，身體暖暖的，做事才起勁嘛！你說對嗎？”感性回應(yīng)是把自己的感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示。3、例同就是把想對他說的話化為另一個(gè)人的故事，可以用類似以下的例子表達(dá)出來。“有個(gè)朋友……”“聽說有一個(gè)人……”“去年我在美國遇到……”假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此會更易接受。4、隱喻就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。例如：對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意?！蹦愕幕貞?yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到的地方?！绷⑾雀髱г捫g(shù)“先跟后帶”的意思是先附和對方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想讓他去的方向。附和對方說話的技巧可以有3種方式：1）取同。把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你一致的部分。2）取異。把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你不同的部分。3）全部。先接受對方全部的話。例：你說：“我認(rèn)為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！睂Ψ秸f：“雞蛋的膽固醇含量太高，我的早餐決不會有雞蛋?！被貞?yīng)1（取同）：“噢，原來你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？”回應(yīng)2（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，當(dāng)然你不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應(yīng)3（全部）：“不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我看到一篇科學(xué)新知的文章，發(fā)現(xiàn)原來膽固醇之中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中的一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？”六、客戶管理及其溝通技巧如何管理好眾多客戶是一項(xiàng)十分重要的工作。其中，組織客戶系列化和客戶管理中的溝通技巧更是重中之重。一、組織客戶系列化組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的工具。按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行組織：按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶和無品牌忠誠客戶三類。客戶管理的重點(diǎn)，就是培養(yǎng)對本廠家產(chǎn)品忠誠的客戶和率先使用者。按客戶購買產(chǎn)品金額進(jìn)行組織：在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少；C類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多；B類，一般客戶，介于A、C類客戶之間。管理的重點(diǎn)是抓好A類客戶，照顧B類客戶。二、客戶管理的溝通方式對客戶進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通技巧和方式有以下三種：傾聽：首先，要制定有效傾聽的策略：①反饋性歸納。即不時(shí)地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛才說的話是這個(gè)意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會。②理解對方。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的感情。③避免爭論。當(dāng)客戶在講一些沒有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話開始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問題。其次，要采用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進(jìn)來和利用通信（通訊）工具三種。①拜訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實(shí)的看法、想法。②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來函來信，及時(shí)消除客戶疑慮；二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。教育：引導(dǎo)客戶樹立正確的消費(fèi)觀念，教會客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。幫助：幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、國際商務(wù)談判溝通技巧國際商務(wù)談判是進(jìn)行多國和跨文化的商務(wù)交易過程，它比國內(nèi)談判要復(fù)雜得多，因?yàn)槭澜绺鲊恼巍⒎珊徒?jīng)濟(jì)制度不同，各民族間也有著迥然不同的歷史、文化傳統(tǒng)，各國客商的文化背景和價(jià)值觀念也存在著明顯的差異。本文將闡述國際商務(wù)談判溝通的特點(diǎn)和溝通技巧。中國古代哲人的有一句名言：”性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！庇迷~少但精練且意義深邃。人類本性具有相同性，無論你來自哪個(gè)國家或民族，他們都具有愛心、同情心，喜歡美好事物，希望富有和得到尊重，因而對于理解人類的整體并不難，但是由于習(xí)性上的不同，要想真正地理解不同文化背景下的人群和個(gè)體確實(shí)是一個(gè)十分具有挑戰(zhàn)意義的難題。談判是一種進(jìn)行往返溝通的過程，在逐漸顯現(xiàn)出的知識社會中，溝通是最重要的構(gòu)成元素。高質(zhì)量的溝通在國際商務(wù)談判中可以解決文化差異中帶來的問題，成功的跨文化溝通是提高談判效率的關(guān)鍵所在。一．文化的多元性每個(gè)國家或民族都有自己獨(dú)特的文化遺產(chǎn)、共同經(jīng)驗(yàn)和那些共同分享而產(chǎn)生的文化知識，這個(gè)文化背景向其成員提供了一整套復(fù)雜的價(jià)值觀念、個(gè)性、道德與習(xí)俗，它指導(dǎo)他們?nèi)绾涡袆右约叭绾握{(diào)節(jié)自己的反應(yīng)。在東西文化中，西方文化注重自我意識和個(gè)人奮斗，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和非依賴性是一種"我"的強(qiáng)烈意思；而東方文化注重集體意識和集體主義，中國有句諺語"一根柱子無論多么結(jié)實(shí)，也撐不起一座房子。"它具有一種"我們"的強(qiáng)烈意思，并且要求少數(shù)服從多數(shù)，國家利益高于集體利益高于個(gè)人利益，因此，兩種文化對個(gè)人與集體認(rèn)識的差異會影響溝通。西方文化強(qiáng)調(diào)求異思維方式，個(gè)性差異；而東方文化更強(qiáng)調(diào)同思維方式，在談判中傾向于一致性，舍己求同。荷蘭學(xué)者吉爾特曾經(jīng)在世界的一些國家和地區(qū)的經(jīng)理中就他們的自我意識進(jìn)行了一次調(diào)查，并給出了相應(yīng)的分?jǐn)?shù)值，圖表如下：國家和地區(qū)分值國家和地區(qū)分值國家和地區(qū)分值國家和地區(qū)分值美國91以色列55澳大利亞90西班牙3英國89印度48日本46加拿大77阿根廷46丹麥75意大利74巴西38瑞士70新加坡20法國70中國臺灣17比利時(shí)74瑞典71中國香港25瑞士70可見，如果高度個(gè)人主義的美國文化的典型風(fēng)格在比較集體主義的文化中那是很難奏效的。在談判中，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義或以自我為中心特點(diǎn)的談判代表往往表現(xiàn)出高度的主動性，比如美國人會立即切入正題，不拐彎抹角。相反具有集體主義特點(diǎn)的談判對手步調(diào)緩慢，在談判前需要營造一種朋友氛圍，比如日本人剛開始談判時(shí)只是喝茶聊天交換名片而已，并且在談判中很難表現(xiàn)出靈活性，因?yàn)槿魏螌λ麄兊奶嶙h中的修正都需要全體成員長時(shí)間的討論。在談判過程中經(jīng)常會涉及到合同問題，不同文化對合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。西方文化尤其是美國文化強(qiáng)調(diào)客觀性，注重平等觀念，因此，他們的合同界定嚴(yán)密合同常常長達(dá)百頁以上，以此來保障權(quán)利和規(guī)定義務(wù)。另外他們還將合同簽訂儀式視作既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢的舉動，所以合同常常是通過寄發(fā)郵件來簽訂的。而東方文化尤其是那些注重關(guān)系的文化，其爭端的解決往往不完全依賴法律體制，常常依賴雙方間的關(guān)系。所以，在這些文化中，書面合同很短，主要用來描述商業(yè)伙伴各自的責(zé)任，有時(shí)甚至寫得不嚴(yán)密，僅僅包含處理相互關(guān)系的原則的說明而已。在談判過后他們通常需要舉行一個(gè)由各自執(zhí)行總裁參加的正式簽字儀式。二．語言文字溝通和非語言溝通人類學(xué)家和語言學(xué)家BenjaminLeeWhorf（1965）提出了Whorf假設(shè)：語言決定著文化，語言和文化之間存在著密切的關(guān)系。一般人只能理解相同文化背景的講話者講話內(nèi)容的80～90%，也就是說有10～20%的信息被誤解或聽錯(cuò)了。可以想象，當(dāng)一個(gè)人講第二語言時(shí)，誤解或聽錯(cuò)的百分比將會急劇上升。所以跨文化談判總是面臨著語言障礙，為了確保溝通的順利進(jìn)行，一般在國際商務(wù)談判中要求使用翻譯，一個(gè)好的翻譯不但要會熟練說兩種語言，而且還應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)知識和詞匯，馬克·吐溫說過這么一句話"一個(gè)差不多準(zhǔn)確的詞和一個(gè)非常準(zhǔn)確的詞的區(qū)別就像一只螢火蟲發(fā)出的光與一道閃電之間的差異。"在書面溝通中它也同樣要求用詞的準(zhǔn)確。翻譯不僅涉及語言的不同，而且也涉及文化的不同。在絕大部分非洲語言中，心臟是感受快樂的地方，但是在乍得語中，肝臟則是能感受到高興情緒的地方。據(jù)說希伯來語是用腎來感受快樂，而乍瑪雅語中，則是腹部。所以即使你能完全理解原文，但是難以找到與之等同的翻譯了，因此翻譯人員不僅要具備豐富的實(shí)踐能力，還要求有淵博的知識。語言溝通固然重要，但它只是溝通的方式之一而已。有一項(xiàng)研究表明，在面對面的溝通中，那些來自語言文字的信息不會超過35%，有65%的信息是通過非語言形式傳送的，并且有時(shí)非語言信息比語言信息要更具有說服力。非語言溝通中的主要方式是體態(tài)語言，它包括眼睛、臉部和身體語言，讀懂體態(tài)語言有助于提高溝通效果。眼睛在接受信息時(shí)扮演著重要的角色。在我們所有的知覺中，依靠最深的是視覺，它是我們周圍信息的主要來源。經(jīng)理們常常這樣說："我最好去巡視一下，看看工作情形如何?"可見我們多么依賴視覺收集信息。同時(shí)"眼睛是心靈的窗戶"，喜怒哀樂能同時(shí)表現(xiàn)在眼睛和臉上，據(jù)統(tǒng)計(jì)人類的臉部可以做出250000多種不同的表情，因此在國際商務(wù)談判溝通中要善于捕捉談判對手發(fā)出了體態(tài)語言信息。在不同的文化中，這種非語言表達(dá)方式也不同，在美國，大拇指和食指圈成一個(gè)圈意味著一切都很好，很順利，然而在德國和南美德一些地方，這種手勢則表達(dá)一種下流的意思；在英格蘭和蘇格蘭用手碰碰鼻子表示"只有你我知道這個(gè)秘密"，而在威爾士這表示"你真愛多管閑事"；在荷蘭用一根手指點(diǎn)一下你的腦門表示"你真聰明"，可在歐洲其他地方，同一手勢表示"你一定瘋了"或者"這是多么荒唐的念頭啊"；希臘人點(diǎn)頭表示同意，這一點(diǎn)和美國一樣，但是表示"不"時(shí)，希臘人則揚(yáng)起臉向后甩頭，他們把一只手或兩只手同時(shí)高舉到肩部表示"堅(jiān)決不"；在日本長時(shí)間的目光接觸被視為粗魯、恐嚇和不敬的表示，但阿拉伯人認(rèn)為這種目光交流是對對方的關(guān)注，而且有助于評估對方話語的真實(shí)性。除了體態(tài)語言傳遞非語言信息外，在溝通過程中，還有幾個(gè)外部因素也在傳遞信息，它們是時(shí)間、空間和距離。生活的快節(jié)奏和嚴(yán)酷的競爭要求每一個(gè)人都必須準(zhǔn)時(shí)，在美國等一些國家認(rèn)為時(shí)間就是金錢，在談判中守時(shí)是代表你誠信，有助于更好地溝通，但在世界的其他地方，時(shí)間是彈性地并且不被看作是有限的，人們可能會遲到，或者根本不出現(xiàn)，比如中東和拉丁美洲。每個(gè)人都有自己的私人空間，當(dāng)他侵入私人空間時(shí)，我們會變得極端不安。但是這一"私人空間"的范圍卻因不同文化而有所不同。一般來說，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的文化比強(qiáng)調(diào)集體主義的文化需要的個(gè)人空間大。比如阿拉伯人和拉丁美洲人與他人交談時(shí)喜歡站近，它們之間的間距不道0.5米，而美國人之間比較舒適的距離要寬的多，將近1米，但對于中國人來說0.5米到1米是通常的距離三．溝通技巧1．承認(rèn)文化的差異在國際商務(wù)談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，做好心理準(zhǔn)備，這樣在出錯(cuò)的時(shí)候能及時(shí)調(diào)整好心理狀態(tài)。在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動作。2．主動耐心地傾聽并認(rèn)可對方所表達(dá)的想法。傾聽是國際商務(wù)談判的一項(xiàng)重要活動。談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，你可以明白對方的觀點(diǎn)，但卻完全不同意對方的想法。談判者都希望自己的想法被對方理解，而對方的理解并不等于是同意。因此，如果你不斷地點(diǎn)頭，或者重復(fù)對方的觀點(diǎn)。如"你的意思是這樣嗎......？"，讓對方倒盡觀點(diǎn)，努力了解對方的想法、需要和條件。這樣，對方根本不會責(zé)怪你，反而會逐漸感到滿意和被理解，從而對你所提出的觀點(diǎn)也會表示理解。主動仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。國外談判專家有句話稱"最便宜的讓步就是讓對方知道，他的話已被聽進(jìn)去了"。3.一定要將你的表達(dá)讓對方聽明白為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，聲東擊西、兜圈子的話往往并不會增加談判成功的可能性。雖然東方一些國家的談判人員比較含蓄，會對溝通造成一定的麻煩，但是如果你也含蓄，那么談判過程將更難，因此國際商務(wù)談判者要學(xué)會表達(dá)自己的感受，而不是要指責(zé)對方。談判不是辯論，談判雙方也不是一個(gè)案于的原告和被告之間的交流關(guān)系，而是處于相同地位的審理同一個(gè)案子的兩個(gè)法官的關(guān)系，也就是雙方雖然有不同的見解，但最終還是要對"裁決"取得一致的意見。4.溝通的內(nèi)容應(yīng)該有針對性談判者在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對性，也會妨礙談判的效率，有時(shí)也會產(chǎn)生相反的效果。在談判中，浪費(fèi)時(shí)間和精力對雙方都是一種損失。尤其是針對那些高度個(gè)人主義的談判人員，"生意不成，仁義在。"溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。八、破解與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六大秘笈每個(gè)職員都有自己的上級，能夠與上級良好溝通的人，才能成為領(lǐng)導(dǎo)信任、喜歡的優(yōu)秀職員。1尊重領(lǐng)導(dǎo)也是尊重自己一位在醫(yī)院工作的大夫?qū)P者說：單位有一個(gè)到上海研討交流的名額，根據(jù)條件的要求，在科室中唯有我夠資格去參加，但是，我的科室主任，寧可指標(biāo)作廢也不讓我去，我很郁悶。筆者問她：“你能給我評價(jià)一下你的科室主任嗎？”這位朋友滔滔不絕的說開了：我的主任業(yè)務(wù)水平和能力都很差，快到退休的時(shí)候了，還管這管那……筆者說：“我明白了，主任為什么寧可指標(biāo)作廢也不讓你去？你一定在語言上或是行為上傷害了主任的自尊，或者因?yàn)槟氵瓦捅迫说牟湃A得罪了你的主任，所以被主任剝奪了參加會議的資格?！边@位大夫無語。在這個(gè)問題上暫且不論主任做的對與否，從這位大夫本身來講，就違背了上下級關(guān)系的游戲規(guī)則，要明白，尊重領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是尊重他的職位，下級服從上級是上下級關(guān)系的游戲規(guī)則，在下級中，比領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng)的大有人在，但是他處在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，你就應(yīng)該尊重他，有些領(lǐng)導(dǎo)可能能力不夠強(qiáng)，遇到大度的，尚可以容忍下級的一些不妥做法，但是遇到胸懷不夠開闊的，你就有苦頭吃了。案例〕尊重領(lǐng)導(dǎo)讓我獲得了難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)和和方法（白云）有一天，我又享受到了溝通對我的帶來的快樂，我原先的單位在我調(diào)走之前來了新行長，我僅僅聽過他在一次大會的發(fā)言，后來我參加新崗位考試我向他請了假。我離開那個(gè)單位曾前去向他告別“你有什么要交代的嗎？”行長看到我這么尊重他，看得出，他很開心。有一天我去了原來我就職的銀行調(diào)研，又去他辦公室打招呼，他看到我這樣尊重他很驚訝，他關(guān)心的問了我現(xiàn)在的工作情況后，就推心置腹地教我工作方法，如何有側(cè)重地去工作以及做的又好又不累的方法，還為我分析在工作中，哪些是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？要我重點(diǎn)去把握。我認(rèn)真的傾聽了這位行長的教我的方法，我當(dāng)場表達(dá)了我的感激，說：“行長教會了我的很好的思維方式，我非常感激，您教會了我站在了一定的高度去工作，去看問題?！碑?dāng)時(shí)我就想，畢竟人家是高級管理人員，他的思維方式、工作方法，是人家多少年來摸索出來的，是非常珍貴的。我跟人家根本就不是太熟，可以看得出來他對我的印象很好，我想，在我調(diào)走的時(shí)候，向他打招呼，是我對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，“尊重”給他留下了較好的印象。那天我臨走時(shí)，對新行長說：聽他一次話受益非淺！他開心極了！這個(gè)行營業(yè)室主任告訴我：“"新行長夸我了說我接人待物很不錯(cuò)”這件事情使我深深的感到，每個(gè)人是需要尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重自己，“尊重”使我獲得了意想不到的收獲。每個(gè)人都有上級，每個(gè)人都可能是一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者，你尊重領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅是受到領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，更重要的是你做人的成功，是你心理成熟的標(biāo)志。當(dāng)你滿足了領(lǐng)導(dǎo)對于尊重的需要的時(shí)候，那么你同樣會得到很好的回報(bào)的。對領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)怨、背后對領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)等等，都會給自己的發(fā)展帶來不利的結(jié)果。有人發(fā)表了一篇文章，題目就是：“得罪老板的結(jié)果是請你離開”也反映了現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中上下級人際關(guān)系的一個(gè)值得重視的現(xiàn)象。尊重領(lǐng)導(dǎo)，是尊重上下級關(guān)系的“游戲規(guī)則”，說明了自己的基本素質(zhì)和涵養(yǎng)，任何一個(gè)上司，提升到這個(gè)職位上，必有某些過人之處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得學(xué)習(xí)借鑒的，應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感滋生傲氣，那樣只能給工作增加阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)，盡快地接近工作目標(biāo)才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸的磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對方的資料計(jì)劃。尊重領(lǐng)導(dǎo)包括尊重他人，是一種修養(yǎng)，是心理成熟標(biāo)志之一。尊重他人并不意味著貶低自己，即使你的能力再大，也是下屬，尊重領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是尊重領(lǐng)導(dǎo)的職位，否則，就會本末倒置，影響了單位的工作，更重要的是影響自我的發(fā)展。2、踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)無論你從事什么工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作是良好溝通上下級關(guān)系的基礎(chǔ)。有的人常在領(lǐng)導(dǎo)面前夸夸其談，言過其實(shí)，特別喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，這些只能獲得領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)的信任，但是很快就會感到你“華而不實(shí)”。做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工，自己的發(fā)展目標(biāo)與單位或企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合的員工，樂于助人的員工，忠誠于自己的單位、忠誠于自己的事業(yè)的員工等等，這類員工是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的。3、要有與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的意識要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，而無法顧及至面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會和空間。4、尋求與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通方法下級要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵。歷史上和珅就是很了不起的人物，暫且不論他貪的一面，就溝通來講，不愧是位專家，他把皇上的嗜好、需要、思維方式和行為規(guī)則，摸得了如指掌，溝通起來得心應(yīng)手，所以乾隆離不開他，值得每個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者深思。通過溝通時(shí)刻要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？有效的溝通是達(dá)到成功的唯一途徑！要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，正式場合與非正式場合并舉，上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，往往情感方面的溝通，會獲得意想不到的結(jié)果。5、善于傾聽，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的話外音在實(shí)際工作中，學(xué)會傾聽提高領(lǐng)悟力，要善于領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的畫外之音，對于自己的發(fā)展有著重要的意義。某公司的一位主管，當(dāng)他是職員的時(shí)候，一次老板找他談話，老板先是夸了他的業(yè)績不錯(cuò)，認(rèn)為可以擔(dān)當(dāng)更重的職責(zé)，然而又說最近行業(yè)不景氣，利潤比去年下滑得厲害，最后就問這位職員如果你做部門主管的話會不會考慮裁員。當(dāng)時(shí)他愣了一下，馬上就第一感覺說不會，因?yàn)楹芏嗤露家黄鸪錾胨赖?。記得?dāng)時(shí)老板臉色有點(diǎn)變，后來，他的同事升了部門主管。事后他才明白，老板的意思就是想裁員，如果他不是憑個(gè)人感情用事，而是站在企業(yè)發(fā)展的角度去考慮，那么升職的就會是他。由于上次教訓(xùn)，這位職員開始注意老板的語言，有一次老板要去歐洲出差，在此之前問他：你的英文和老外交流沒問題吧？雖然他對英語不那么自信，但他聽懂老板的潛臺詞是：如果可以的話就讓他一起去歐洲。他當(dāng)然就說沒問題，果然他獲得了這次公干的機(jī)會，而英文上的不足他就在回家后補(bǔ)。和老板一起在意大利的時(shí)候，他們拜訪一些老客戶，老板對其中一位客戶的產(chǎn)品明顯感興趣，但價(jià)格有一點(diǎn)高，就用咨詢的口氣問他，這位職員回答是很不錯(cuò)，值得購買。其實(shí)他知道老板已經(jīng)做好了買的決定，只是確定一下。果然，老板興高采烈地和這家公司簽約了。后來這位職員在很多時(shí)候，聽著老板的話，聯(lián)系他前面的話語，看著他的表情，他就能知道老板的話外之音是什么了，回國之后這位職員升上了主管的位置。6、把老板當(dāng)作第一顧客無論我們從事什么職業(yè)，都要把它看作是自己的事業(yè)，把自己看作是一家公司，而自己就是這家公司的經(jīng)營者。公司的贏利來源于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，贏利的大小取決于你為顧客創(chuàng)造價(jià)值的大小。作為打工者，老板就是你的顧客，而且是最大的客戶，因?yàn)樗诨ㄥX購買你的服務(wù)，從這個(gè)角度來說，老板無疑是你的第一大客戶，你也應(yīng)該把老板當(dāng)作第一顧客。如果你把老板當(dāng)成第一顧客，那么你就要學(xué)會推銷自己，同時(shí)想辦法增加自身的價(jià)值。把老板當(dāng)作第一顧客是以一種積極的態(tài)度來看待自己與老板的關(guān)系。如果按照“顧客是上帝”的營銷理論，你就不會責(zé)怪老板的嚴(yán)格和挑剔了。記?。旱美习逭叩梦枧_。遵循上下級關(guān)系的游戲規(guī)則，是人走向成熟的重要標(biāo)志之一，是自身修養(yǎng)的再現(xiàn)。做一個(gè)優(yōu)秀的下級比做一個(gè)優(yōu)秀的上級更能體現(xiàn)一個(gè)人的人生價(jià)值。有一段格言值得深刻去領(lǐng)悟：別人可以替你開車，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感受。人生的路要靠自己行走，成功要靠自己去爭取。天助自助者，成功者自救。這個(gè)世界上，惟有你才是你自己的救世主。九、如何應(yīng)對女同事的嫉妒愛情的開始到“天長地久”，只有良好的溝通才能肩負(fù)這個(gè)使命，溝通能夠戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)，溝通能夠使愛情貧困期推遲產(chǎn)生或避免出現(xiàn)，溝通能夠補(bǔ)充愛情“缺乏”和“貧困”，使愛情不斷綻開迷人、絢麗的花朵。一、愛情付出原則。愛情需要自覺自愿、輕松愉快的去奉獻(xiàn)、去付出。愛情就是一種不斷溝通的過程，愛情要求人們應(yīng)該清楚怎樣才能使所愛的人幸福，愛情需要雙方自覺自愿、輕松愉快地去奉獻(xiàn)去付出。沒有付出而只有空談甚至是抱怨、責(zé)備，雙方就會漸漸地產(chǎn)生反感，最終導(dǎo)致愛情關(guān)系的毀滅。二、愛情充值原則。連續(xù)不斷地“充值”。使愛情關(guān)系要朝著加深的方向發(fā)展。愛情的初期雙方對愛情不斷做出的承諾控制著愛情的方向。但是，當(dāng)愛情關(guān)系達(dá)到了完美的境界，從這時(shí)開始，對愛情的新鮮感逐漸消退，他們對自己的行為和愛情關(guān)系所能產(chǎn)生的影響變得不敏感甚至是麻木了。愛情關(guān)系不是一成不變的：不是朝著加深的方向發(fā)展，就是朝著破滅的方向發(fā)展。相愛的雙方在愛情關(guān)系中所負(fù)的責(zé)任是不能間斷的，因?yàn)閻矍榫褪且环N感覺，一種連續(xù)不斷的、溫暖的、充滿活力的感覺，這種感覺需要積極的追求愛情的人去維護(hù)，使愛情向加深的方向發(fā)展。從這個(gè)時(shí)候起，就要審視你的語言，不要停止使用愛情最美的語言“我愛你”，不斷用幽默的語言促使雙方出現(xiàn)好的心情，不斷營造一個(gè)令愛人意想不到的環(huán)境，例如別開生面的生日宴會，令你不能忘懷的生日禮物等等，你就會不斷地嘗試到愛情帶來的新鮮的活力。據(jù)有關(guān)資料表明，夫妻關(guān)系密切的原因83%的人說他們每天表達(dá)愛意。三、愛情接納原則。度過愛情的熱戀甜蜜期，雙方各自的思維方式和行為習(xí)慣，就逐漸暴露出來，往往愛情的矛盾也就從這方面開始了，一場家庭的“改變和反改變”拉開了序幕。一個(gè)人的習(xí)慣是多年來形成的，不可能一下改變，況且人還有一個(gè)重要的潛意識的心理追求，那就是要有自己的自由空間，不想受到他人的干涉。所以，要使愛情常新一個(gè)重要的基礎(chǔ)，就是要容忍和接納對方各種不同的思維方式和行為習(xí)慣，不要妄圖去改變對方，因?yàn)楦淖円粋€(gè)人多年來形成的習(xí)慣，是遙不可及的事情，無法改變對方，就不如改變自己，適應(yīng)對方，雙方都有這種心態(tài)，都努力改變自己適應(yīng)對方，夫妻關(guān)系就能融洽。一對愛侶應(yīng)該分享或至少尊重對方的價(jià)值觀，無論是宗教信仰、政治觀點(diǎn)，還是人生觀、世界觀。如果這里出現(xiàn)斷層，雙方內(nèi)心就會出現(xiàn)失落空虛感。如果不面對這個(gè)問題，不能深入探討，兩人的價(jià)值觀難免產(chǎn)生沖突，最終可能分道揚(yáng)鑣。.夫婦雙方愛情要長久，都不要批評和試圖改變對方，因?yàn)?，每一個(gè)人都有自己的生活方式和習(xí)慣，愛對方就要尊重對方的喜好，如果動不動就批評對方試圖改變對方，就給對方造成一種壓力和負(fù)擔(dān)，這種壓力和負(fù)擔(dān)時(shí)間久了就會產(chǎn)生逆反心理，致使愛情逐步淡化甚至導(dǎo)致家庭破裂。人們在愛情關(guān)系的變化中經(jīng)歷情感上的波折是必然的，愛情關(guān)系處于低潮并不意味著愛情關(guān)系已經(jīng)無法挽救，即使是最完美的愛情關(guān)系，它也有困難的時(shí)期。當(dāng)出現(xiàn)愛情危機(jī)的時(shí)候，要有溝通意識，去主動溝通，緩解矛盾，消除誤會，愛情就會依然光彩照人。據(jù)有關(guān)資料表明，夫妻關(guān)系密切的原因98%的人說他們不試圖改變對方。四、愛情信任原則。是愛情長久的基礎(chǔ)。在夫妻關(guān)系中，相互信任是愛情發(fā)展的基礎(chǔ)，信任就是不要無端的進(jìn)行猜忌，愛情的破裂往往是從相互猜忌失去信任開始的。特別是不要輕信外人的一些閑言碎語，本來很好的夫妻關(guān)系，可能由于“小道消息”的傳播，心生疑慮，愛人回到家里進(jìn)行質(zhì)問，進(jìn)而引起矛盾。北京一個(gè)朋友談到一位女士，大度而豁達(dá)，愛人從事外貿(mào)工作，經(jīng)常出差在外，有人在她面前講，他愛人在外有相好的，還說他們看見雙雙對對在一起走，說得活靈活現(xiàn)，但是，這位女士聽了哈哈大笑，說道：“他多一個(gè)女人愛好呀，說明我的丈夫有魅力，增加一個(gè)人管他，我也可以輕松一點(diǎn)啊。”說得別人無言以對，他們一家三口依然生活得其樂融融。即使別人說的是真的，也可以理解為逢場作戲，相信自己的魅力，相信自己的愛人不會離開這個(gè)家。據(jù)有關(guān)資料表明，夫妻關(guān)系密切的原因，91%的人說信任自己的配偶。在愛情發(fā)展的過程中，雙方在因種種原因，會出現(xiàn)一些違背常規(guī)的行為，比如，男人回家的時(shí)間超過了午夜，超過了正?；丶业臅r(shí)間，約會遲到了，工作忙忘記了愛人的生日等等，這些都會引起對方的疑慮，但是，要體諒和理解愛人，“愛人確實(shí)給忙忘了，可以原諒?！碑?dāng)愛人偶然忘記自己的生日，可以笑著說：“你竟然忘記我的生日，受罰，寫檢查，給我買貴重的禮物，將功補(bǔ)過”，這樣一來愛人歉疚之情油然而生，這樣處理就很好。如果你大吵大鬧，失去風(fēng)度，愛人會心生反感，愛情關(guān)系也會因此受到影響。據(jù)有關(guān)資料表明，夫妻關(guān)系密切的原因，89％的人說自己的配偶能體諒人。寬容與體諒就是設(shè)身處地考慮對方的處境，寬容對方的過失并予以諒解。夫妻之間要保持感情和諧、生活幸福，必然要多一份寬容與體諒。就是要實(shí)在多虛假少，寬容多指責(zé)少。夫妻能相互寬容與體諒，彼此多為對方想一些，是一種最體諒。在工作和生活中，夫妻雙方難免有不順心的時(shí)候。如果妻子在外遇到煩惱的事，回家向你發(fā)泄，你千萬不要和她理論，一是要忍讓，二是要順氣。例如妻子沖著丈夫說：“你那臭襪子還是亂扔，你非把我氣死不行！”這時(shí)你就說：“對不起，下一次不敢了，把你氣死了丟下我可怎么辦？”她的氣也就消了。如果你說：“別嘮嘮叨叨沒個(gè)完，真討厭！”這樣說只會點(diǎn)起家庭戰(zhàn)爭之火，傷害夫妻感情。作為一個(gè)體貼的丈夫，學(xué)會忍讓，你可以用你特別的方法給她順順氣，或用自嘲或用反語，先把火氣降下來。一旦妻子火頭過了，想起你所做的一切，必然會感動萬分。當(dāng)妻子在外面遇到麻煩和困難時(shí)，作為丈夫的，千萬別說一些挖苦和諷刺的話，一是要理解，二是要鼓勵(lì)。要理解妻子所做的努力，要鼓勵(lì)妻子如何面對困難和挫折。其實(shí)，妻子在外歷盡艱辛，回到家后最渴望得到丈夫的理解和鼓勵(lì)。理解與鼓勵(lì)可以體現(xiàn)夫妻“患難見真情?！蔽?、愛情尊重原則。親密之間也要尊重對方?！跋嗑慈缳e”這是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是夫妻之間保持家庭生活幸?？鞓返臏?zhǔn)則。我們在實(shí)際生活中，給妻子、給丈夫多一些禮貌，少一些粗魯，就能使你的愛情更富有詩意，家庭就更美滿幸福。相愛的人之間相互尊重問題，也就是雙方同樣需要以禮相待的問題，不僅在外部人際關(guān)系中很重要，在家庭內(nèi)部也非常重要，有一位成功的婦人說，“除了慎重選擇自己的伴侶以外，結(jié)婚后的禮貌是很重要的。年輕的妻子對她的丈夫應(yīng)該像是剛見面時(shí)一樣有禮貌！無論那一個(gè)男人都會逃避一個(gè)潑婦的口舌?！睙o禮，是侵蝕愛情的禍水。我們每一個(gè)人都知道這一點(diǎn)。我們對陌生人比對自家人或親屬更加客氣有禮。對于陌生人我們絕不可能未經(jīng)容許拆開人家的私人信件，而對自己人卻不能尊重他們的權(quán)利；我們不愿意也不可能窺探陌生人的私人秘密，但是對自己最親近人卻因?yàn)樗麄兊男″e(cuò)而侮辱他們。當(dāng)夫婦雙方關(guān)系非常和諧的情況下，從雙方眼神里都體現(xiàn)出熾熱的光芒。而在反目的時(shí)刻，說最刻薄、侮辱人格和傷感情話的人且是我們最親近的人。十、同事之間良好溝通的9大技巧1人格塑造在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人們就愿意和其交往，本身就產(chǎn)生了一種吸引力、向心力，利于合作共事。付出愛心、樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一條真理：“幫助別人就是幫助自己”，逐步形成自己做人的信條。大量案例研究也表明，每一次付出，自身人格魅力就會增加一個(gè)光點(diǎn)，不斷的付出，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的光點(diǎn)就會連接起來形成一個(gè)“自身人格光環(huán)”。那么，你在人們心目中成了值得交往的人，你所獲得的也是你意想不到的結(jié)果。有一句話，要記?。骸拔夷転槟鳇c(diǎn)什么？”這是建立良好人際關(guān)系的奧秘。2坦誠相見坦率和真誠是良好人際關(guān)系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。3贊美欣賞能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論你的同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。你這樣做了，你就一定能受到同事的喜歡。4少爭多讓不要和同事爭什么榮譽(yù)，這是最傷害人的。你幫助同事獲得榮譽(yù)，他會感激你的功績和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。要遠(yuǎn)離爭論，對一些非原則性的問題，切忌去爭什么你輸我贏，否則，其結(jié)果只能使雙方受到傷害，百害而無一利。5善于傾聽善于傾聽是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，他向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，把自己的情感融到一起，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。6容忍異己容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。7巧用語言溝通中的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。8理解寬容作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。其實(shí)寬容了別人，就是善待自己，將自己心中的慍怒化作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過每一天。若真的學(xué)會了寬容待人，微笑便會時(shí)常飄蕩在臉上，快樂、溫馨隨之而至，人生路上更會少了荊棘，多了絢麗。9朋友勤聯(lián)絡(luò)在同事交往中，可能會有相處要好的朋友，諸多朋友形成自己的人際圈。在激烈競爭的現(xiàn)實(shí)社會中，鐵飯碗已不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生?？臻e的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激。對進(jìn)入自己人際圈的朋友要常常聯(lián)絡(luò)，一個(gè)電話、一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，遇到好機(jī)會能不先關(guān)照你嗎？做到以上幾點(diǎn)，你就能在同事中間成為他們喜歡的人。關(guān)鍵在于行動，你首先從哲學(xué)的高度認(rèn)識改變自己對人生發(fā)展的意義，去嘗試，去行動，那么你就會享受到成功給你帶來的喜悅。上述幾點(diǎn)很普通，一看就會明白，但是，好多人并不能從人生的高度認(rèn)識它，不能用自己的行為去嘗試。要明白一個(gè)道理：同事之間良好的人際關(guān)系是靠自己來創(chuàng)造的，你去行動就會有好的結(jié)果。成功，屬于那些立即行動的人。十一、酒桌上如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通你有跟領(lǐng)導(dǎo)一起吃午餐的經(jīng)驗(yàn)嗎？是輕松話家常抑或總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢？職場如戰(zhàn)場，與領(lǐng)導(dǎo)一起共餐的短短幾十分鐘當(dāng)然也包含了大大的學(xué)問！透過職場專家精辟獨(dú)到的見解，讓你在與領(lǐng)導(dǎo)午餐時(shí)，不僅吃得飽飽，也吃得聰明、吃得漂亮！領(lǐng)導(dǎo)主動邀約吃午餐，該答應(yīng)嗎？職場專家一致表示：“當(dāng)然要答應(yīng)！”職場專家指出，既然來上班了，在工作時(shí)間內(nèi)，你的時(shí)間跟人就算是公司的，遇到領(lǐng)導(dǎo)主動找你吃飯，有什么好拒絕的？即使你認(rèn)為主動找你吃飯的領(lǐng)導(dǎo)很討人厭、令你倒胃口，但仍應(yīng)該要說服自己答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的邀約！這是為什么呢？職場專家說，其實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)一起吃午餐，有以下兩個(gè)好處：一是可以藉此機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)感情、建立形象。二是可以進(jìn)入公司核心內(nèi)，趁機(jī)多了解公司內(nèi)部事情。因?yàn)槠匠４蠹以诠ぷ魃细髅Ω鞯?，很少有機(jī)會可以彼此了解、互相溝通；若能藉由吃一頓飯的機(jī)會多多交流，讓領(lǐng)導(dǎo)更了解你，不僅以后在工作上遇到摩擦?xí)r可以降低沖突外；更能提升自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象，日后若遇到升遷機(jī)會，你獲得提名的機(jī)會也會大幅增加。再者，吃一頓飯常免不了談點(diǎn)公事，而領(lǐng)導(dǎo)代表了公司高層，對于公司內(nèi)部運(yùn)作與人事布局較為清楚；若能和領(lǐng)導(dǎo)一起吃頓午餐，對于這些工作本分以外的事項(xiàng)，你才能有更清楚的了解與掌握！不想與領(lǐng)導(dǎo)共餐，如何拒絕？職場專家指出，領(lǐng)導(dǎo)主動邀約吃飯，最好還是答應(yīng)比較好。但若你真的覺得主動約你吃飯的領(lǐng)導(dǎo)很令你倒胃口，你不想因?yàn)樗驂牧四愫煤贸砸活D午餐的心情；或是真的已有待辦事項(xiàng)等著處理，或是早已與別人約好在先不得不拒絕的話，則另當(dāng)別論。職場專家表示，此時(shí)若要拒絕領(lǐng)導(dǎo)的邀約，不是簡單一句：“我不去耶！”就可輕松帶過，當(dāng)然更不可以說出“我并不想跟你一起吃午飯！”這樣“自找死路”的話來。職場專家說，要巧妙地拒絕領(lǐng)導(dǎo)的邀約，應(yīng)該要用委婉謙恭的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)表示自己待會兒還有重要的公事等著處理。就算沒有重要的公事，只是自己真的不想跟這位領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯，或是早已與心愛的人約好一起共享午餐時(shí)光，此時(shí)，“善意的謊言”是必要的。你可以用較正當(dāng)?shù)睦碛筛I(lǐng)導(dǎo)說：“不好意思，我身體不舒服沒有胃口，想多休息”，也可以說“抱歉！我已有約在先”，就是不能草率地拒絕領(lǐng)導(dǎo)邀請！因?yàn)檫@樣會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是否不愿意跟他一起吃飯，而產(chǎn)生過多不必要的聯(lián)想。領(lǐng)導(dǎo)藉由午餐機(jī)會套話時(shí)，該怎么應(yīng)對？職場專家送給大家八字箴言：“時(shí)時(shí)如戰(zhàn)、保持警戒”！專家說，有些領(lǐng)導(dǎo)因平時(shí)身處在高位，較不容易聽到下層員工的心聲，因此便會利用和員工一起吃飯的機(jī)會，趁員工心防較為松懈時(shí)問東問西、趁機(jī)套話。而身為員工，當(dāng)然不能“傻到最高點(diǎn)”，領(lǐng)導(dǎo)套話時(shí)的語氣和表情，當(dāng)然也要仔細(xì)觀察、小心應(yīng)答；以免員工之間的“最高機(jī)密”被你這個(gè)大嘴巴全盤托出，小心以后不僅沒人敢跟你作朋友，甚至有可能排擠你、將你孤立喔！專家指出，遇到喜歡向員工套話的領(lǐng)導(dǎo)，無非是想從員工身上得到某些想知道的訊息。而身為員工，千萬不要以為領(lǐng)導(dǎo)向你問話是想跟你交好，就什么通通都講出來了。要知道，在應(yīng)答之間，牽涉到你的“職場道德價(jià)值判斷”！一個(gè)聰穎的員工，一定要知道該說的就說，不該說的死也不能說，你可推托“這點(diǎn)我不清楚耶！”切記，不要隨便就道人長短，否則最后會發(fā)生什么樣的結(jié)果，可就要自己負(fù)責(zé)了。有問題想反應(yīng)，要怎么邀約領(lǐng)導(dǎo)共餐？此時(shí)你應(yīng)該先觀察領(lǐng)導(dǎo)的心情，確定他并沒有特別心煩或惱怒的時(shí)候，再主動向領(lǐng)導(dǎo)提出邀約較好。而向領(lǐng)導(dǎo)邀約一起吃午餐，可用比較輕松的口吻表示：“領(lǐng)導(dǎo)有沒有空，一起吃個(gè)飯吧！”或是“領(lǐng)導(dǎo)，我知道有家餐廳不錯(cuò)，要不要一起去試試？”切記態(tài)度絕對要輕松、自然，不要讓人看出你另有用意；反正就算有別的目的也是等領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)跟你一起吃飯時(shí)再找機(jī)會反應(yīng)了。不過，職場專家也表示，面對部分不喜歡拐彎抹角的領(lǐng)導(dǎo)，你也可以開宗明義地向他表示：“我有些事想找你商量，不知是否可以一起吃個(gè)飯？”或是“我工作上遇到一些瓶頸想向你請教，不如我們一起吃個(gè)飯聊聊好嗎？”通常聰慧的領(lǐng)導(dǎo)大多會答應(yīng)邀約，因?yàn)閱T工也算是公司的資產(chǎn)，身為掌管這些資產(chǎn)的在上位者，當(dāng)然也會愿意多花心思與員工多了解、溝通了。一群人跟領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯，你該怎么表現(xiàn)？職場專家提到，碰到一群員工跟領(lǐng)導(dǎo)一起吃午餐的場合，有些人往往不知道是該吸引領(lǐng)導(dǎo)注意較好，還是低頭猛吃、什么都不說比較好？其實(shí)，在一個(gè)群體中，總是會有幾個(gè)較為活潑、外向的人，能自在地將氣氛帶得活絡(luò)、輕松，也較能吸引領(lǐng)導(dǎo)的注意。如果你不是屬于這個(gè)類型的人，建議還是不要強(qiáng)出頭較好，以免講的笑話很冷沒人笑，或提的意見大家都不關(guān)心沒人應(yīng)答，這時(shí)可就尷尬了！不過專家也表示，當(dāng)然也不是從頭到尾低頭猛吃悶不吭聲就行了！身處在公司這樣的大群體里，當(dāng)然也要適度表現(xiàn)自己的參與感，以免給人一種你很孤僻、冷漠的印象。你可以試著做個(gè)好觀眾，遇到有趣的場面時(shí)適時(shí)地拍手表示贊成，或是微笑以對，不需嘩眾取寵，更不需搶著出鋒頭，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)就是最好的禮節(jié)了。群體共吃午餐要怎樣反應(yīng)，才能上達(dá)天聽？職場專家指出，除非你想反應(yīng)的事項(xiàng)是大家都共同認(rèn)定的弊端，提出來討論時(shí)大家都會舉雙手贊成的，否則給大家最好的建議是“找別的場合再說吧！”因?yàn)槠綍r(shí)工作已經(jīng)夠緊張忙碌了，難得大家有機(jī)會可以一起坐下來好好吃頓飯，在這樣輕松愉快的用餐時(shí)間里，沒人喜歡還要繃緊神經(jīng)聽你在那邊高談闊論、糾正缺失。而且就算你說的都是事實(shí)，一個(gè)有想法的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能只聽你的片面之詞就相信；他一定會適當(dāng)?shù)卦u估狀況，做最合宜的拿捏，不會是你說的就算數(shù)了！再者，有部分領(lǐng)導(dǎo)是極度不喜歡會“打小報(bào)告”的員工，因?yàn)檫@樣的員工只會為他“制造問題”，讓他在忙碌的工作之余，還要分神去處理你所反應(yīng)的事項(xiàng)，光憑這一點(diǎn)，可是會讓領(lǐng)導(dǎo)對你的評價(jià)大大地扣分的！除非是領(lǐng)導(dǎo)自己主動問起，否則最好不要自己開頭，也不要在其它員工面前開懷地暢所欲言、大肆批評，不然最后自己在員工的圈子里是怎么死的都不知道喔！與領(lǐng)導(dǎo)午餐必須注意的事項(xiàng)……專家提醒，跟領(lǐng)導(dǎo)吃飯也要有像在上班時(shí)的心情，領(lǐng)導(dǎo)問話就適當(dāng)、小心地應(yīng)答，不要隨便高談闊論，也不要講一些會讓人聽起來很不舒服的事情；更不要輕率地打斷領(lǐng)導(dǎo)的話語或是搶領(lǐng)導(dǎo)的鋒頭。另外，要注意保持該有的微笑與禮節(jié)，在結(jié)帳時(shí)除非是各付各的單，否則最好還是要有“搶著掏錢買單的動作”；千萬不要自己吃飽屁股拍一拍就準(zhǔn)備走人，把帳留給領(lǐng)導(dǎo)替你付（除非是大老板說要請客）。專家指出，職場上的人際關(guān)系就像跳舞，不是他進(jìn)你退、就是你進(jìn)他退。時(shí)時(shí)提醒自己要隨時(shí)察言觀色并且謹(jǐn)言慎行，千萬別讓自己成為一個(gè)人見人厭的“職場討厭鬼”。請上司吃飯的學(xué)問酒一定要備兩種以上!拿出來讓上司選一樣兩瓶(領(lǐng)導(dǎo)喝不喝也就是這兩種)讓上司挑人家不一定點(diǎn)出啥來(有水平的上司)看你的實(shí)力了!茅臺、五糧液、紅花郎、都不錯(cuò)!打聽清楚上司的飲食禁忌!(不知道后面再說)帶上煙!一條+一包!上司最喜歡的牌子!一定要真煙!菜!(有水平的上司)先推讓一下!然后會問問大家有沒有忌口的!這時(shí)要裝作自己是什么都吃的動物那怕食物過敏!待領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)完再接過菜單問服務(wù)員最貴的菜!然后用手指指賣相豪華但不是超貴的菜!(聲東擊西!注意要看上司和事情大小決定,大事千萬別來這招)總的思路是把桌子擺滿!但也不要太夸張!現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是酒囊飯袋了!吃的比較精致!再加上一些癥狀所以一定要讓領(lǐng)導(dǎo)高興，最笨的方法是提前給餐廳的點(diǎn)單員溝通好!結(jié)合大家的忌口和經(jīng)濟(jì)實(shí)力點(diǎn)上司最喜歡的!看似不經(jīng)意的推薦其實(shí)都是上司的意思!找好飯桌幫手!

喝酒!布菜!看領(lǐng)導(dǎo)喜歡了!能說會道的女孩最讓人放心啊!關(guān)鍵時(shí)刻敬酒領(lǐng)導(dǎo)也不好推辭!(女領(lǐng)導(dǎo)我還沒碰見過!)

飯桌上不談事!這是規(guī)矩!只是點(diǎn)一下!聊些領(lǐng)導(dǎo)擅長的!收藏!奧運(yùn)!車子!軼聞!太多了!但最好是高雅的領(lǐng)導(dǎo)在外邊沒喝醉那都是講原則的!

吃完看領(lǐng)導(dǎo)意思!(在飯桌上不把領(lǐng)導(dǎo)喝高興這頓飯只能是報(bào)名飯了)打牌!KTV!桑拿!但是別隨便給領(lǐng)導(dǎo)安排余興節(jié)目!

最后把裝醉的領(lǐng)導(dǎo)送回家!(有車接的把煙酒帶給司機(jī)!給領(lǐng)導(dǎo)說一聲“一點(diǎn)意思!領(lǐng)導(dǎo)您笑納”別讓司機(jī)檢漏)第二天領(lǐng)導(dǎo)醒了打電話過去!領(lǐng)導(dǎo)就會心領(lǐng)神會了!后面的事情就好辦了!

一句話:禮多人不怪

請客吃飯的各環(huán)節(jié)

——座次總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。

一般來說，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高。

——點(diǎn)菜

如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。

如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等。

點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

一是看人員組成，一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。三是看宴請的重要程度。

若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

——喝酒

俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一，上司相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

細(xì)節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是上司。

細(xì)節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

細(xì)節(jié)四，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

細(xì)節(jié)五，記得多給上司或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

細(xì)節(jié)六，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是上司，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

細(xì)節(jié)七，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

細(xì)節(jié)八，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒?

細(xì)節(jié)九，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

細(xì)節(jié)十，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

——倒茶

這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。

其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。

再次，端茶要得法。按照我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請?jiān)囅耄尶腿说淖祗轮魅说氖种负?，好受?

添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

——離席

一般酒會和茶會的時(shí)間很長，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見一場宴會進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。

中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。

和主人打過招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個(gè)沒完。因?yàn)楫?dāng)天對方要做的事很多，現(xiàn)場也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。

有些人參加酒會、茶會，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會一一問她所認(rèn)識的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤。

總說：

1、真做假時(shí)得先真。以真遮假，假必先真。前題是你得有半斤白酒的量，男士半斤量是酒場最低準(zhǔn)入門檻(低度白酒，目前絕大多數(shù)喝這個(gè))。酒宴開始，眾人皆醒，不能摻假，喝下便是，做假好戲留在后頭。

2、施放煙幕不呈能。酒桌不當(dāng)英雄，誰呈能誰多喝，誰多喝誰傻誰難受誰遭罪。不妨稍做痛苦狀，可憐兮兮自稱昨日已高，胃痛甚巨今仍不適也。為了哥們友情，還得喝!就算酒友不同情，也得杯下留情了。

3、只喝白酒不摻酒。喝了白酒再喝啤酒醉得快，酒場中人多數(shù)都是以喝啤酒為強(qiáng)項(xiàng)尤以少壯派為然，你咬定不喝色酒、啤