第七章 問卷設計

第七章問卷設計

本章介紹了問卷設計和問卷開發(fā)的過程，開放式和封閉式問卷的優(yōu)缺點，如何進行最優(yōu)措辭，如何合理安排問卷中問題的順序，最后介紹了與問卷設計有關的計量誤差的處理。一、問卷的概念及作用

問卷（或調查表、統(tǒng)計表）是專門為從被調查者那里獲得有關某個主題的信息而設計的一組或一系列問題。

在數(shù)據(jù)收集過程中，問卷起著核心作用,也是影響數(shù)據(jù)質量的主要因素。作用1、實施方便，提高精度；2、便于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析；3、節(jié)省調查時間，提高調查效率。二、一份設計優(yōu)良的問卷應該是：能提供必要的決策信息能有效地用來收集數(shù)據(jù)，盡可能避免錯誤和前后不一致；-對被調查者與訪員有友好的界面，考慮到應答者，所以要求簡潔、有趣、具有邏輯性；

應盡量減少由無回答所引起的追蹤回訪的數(shù)量，最終減少收集和處理數(shù)據(jù)所花費的費用和時間；問卷服務于許多對象：一份設計優(yōu)良的問卷應該是：問卷服務于許多對象：（1）與調研目標相一致；（2）與應答者溝通，獲得合作；（3）使訪問員方便記錄；（4）便于快捷編輯和檢查已完成的問卷，易于編碼和數(shù)據(jù)輸入。三、問卷設計程序（一）確定調研目的和限制因素（二）確定數(shù)據(jù)收集方法（三）確定提問方式1、開放式提問：應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法。即調查人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。2、封閉式提問：是一種需要應答者從一系列應答項中作出選擇的提問。其優(yōu)缺點正好與開放式的優(yōu)缺點相反。3、兩項選擇題：回答項目只有對立的兩項。4、多項選擇題：回答項目多于兩項，可以是單選題也可以是多選題。（五）確定問卷的流程和編排邏輯性：（1）運用過濾性問題以識別合格的應答者；例如：對手動剃須刀使用情況的調查，要求調查15歲以上男性，一月至少刮臉3次。（2）引起應答者的興趣；（3）先問一般性的問題，易回憶的問題；（4）需要思考的問題放在問卷中間；（5）敏感性問題，人口統(tǒng)計學上的特征放在最后。（六）問卷的評估：1、問題是否必要：注意每一個問題都必須服從一定的目的，比如過濾性、培養(yǎng)興趣、過渡用的、更多的問題是直接于調研目的有關。2、問題是否過長？3、問卷是否回答了調研目的所需的信息？4、郵寄問卷和留置問卷要注意外觀設計5、給開放式問題留足夠的空間。（七）預調查及修改（八）印刷（九）實施調研應注意的問題四、問卷的結構問卷主要包括四部分：第一部分：問卷的說明（調查時間、地點、調查人員、復核人員、抽樣表等）第二部分：問卷的引語（開頭語）第三部分：問卷的內容（文卷的主體）第四部分：結束語

商業(yè)調查問卷問卷的第一部分主要包括：【抽樣地址號】所在社區(qū)編號：__________【督導填寫】問卷編號：__________【訪問員填寫】訪問員姓名_____________訪問員編號______________訪問日期：2005年

月

日問卷的第一部分被訪者姓名_________________被訪者現(xiàn)居住地址_____區(qū)_______路/街道

棟樓

單元

號家庭電話______

____單位電話_____

_______BP機/手機號___________________問卷的第一部分【一審填寫】問卷驗收簽名______________驗收情況：1

一次合格2

補問合格3

不合格【二審填寫】問卷復核簽名_______審核意見：1

合格0

不合格【編碼員填寫】編碼員簽名_________編碼情況：1

部分2

全部【錄入員填寫】錄入員簽名_________錄入員編號_____________

入戶抽樣表注意：要求被訪者介紹所有實足年齡在

歲之間的家庭成員；先年長后年少,先男后女；選樣依據(jù)問卷編號（或入戶編號）的尾數(shù)與家庭人口數(shù)交會的數(shù)字而確定相應的序號所對應的家庭成員進行調查序號與被訪者關系性別年齡抽樣編號1234561

1111112

1212123

2312314

3412345

4512346

5612347

571234問卷的第二部分：甄別問題

請問您本人或您家中是否有人在以下列舉的行業(yè)工作？市場研究（市場信息調查工作）

統(tǒng)計局（咨詢中心、調查隊）

廣告公司/咨詢公司

報紙/電視臺/電臺/通訊社等新聞單位請問在過去三個月里，您有沒有接受過任何形式的調查訪問呢？有---------------------------------1終止訪問，致謝離開沒有-------------------------------2

終止訪問，致謝離開問卷的引言應該包含如下內容：表明調查的名稱或主題；明確是誰組織進行的調查；說明調查的目的；請求被調查者配合；說明完成問卷的重要性；問卷的第二部分：引言確保被調查者弄清提供信息的價值；解釋將如何使用調查數(shù)據(jù)；說明被調查者如何取得數(shù)據(jù)；表明個人回答將予以保密，并顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)將與其它統(tǒng)計調查機構、政府部門和客戶共享的任何協(xié)議；在郵寄調查中，提供返回地址和返回日期。引言舉例女士/小姐/先生：您好！我叫_________；是一名市場研究公司的訪問員。我們正在進行一項有關居民消費需求的研究，特向您請教一些問題。依照《統(tǒng)計法》，有關您個人或家庭的資料我們將嚴格保密。鄭州市大瓶裝純水市場調查您好！我是北京廣播學院調查統(tǒng)計研究所委托的調查員

。針對鄭州市純水市場的現(xiàn)狀，我想就純水這個話題征詢您的寶貴意見，以便將來純水行業(yè)能夠更好地為居民服務。請您客觀地陳述您的觀點，回答無所謂對錯，我們將對您的回答嚴格保密，請您不必有任何顧慮。請您在百忙之中抽出一點時間，為了感謝您的配合，我們將在訪問結束時送您一件小禮品。謝謝！北京廣播學院調查統(tǒng)計研究所問卷的第三部分：主體問題問題的類型：開放式問題和封閉式問題。1）開放式問題不向被調查者提供回答選項的問題。被調查者使用自己的語言或提供精確的數(shù)字來回答。

如：你對我國發(fā)展私人家庭轎車的觀點是什么？

優(yōu)點是能提供大量的豐富的信息，有利于發(fā)揮被調查者的主動性和想象力。缺點是：難于進行統(tǒng)計處理?；卮鹫弑磉_能力的差異易形成調查偏差，另外，如果被調查者缺乏心理準備，就容易放棄回答。開放式問題主要用于下列情況：用于問卷開發(fā)和測試階段。對審議實際問卷中問題的措辭和選項很為重要；可以從變化范圍很大的指標中獲得確切的數(shù)字；新生事物。潛在答案比較多答案比較復雜，設計者自己也不能窮盡其答案。為封閉式問題提供補充。開放式問題

在提出問題的同時，列出若干可能的答案供被調查者進行選擇。每種答案稱為一個選項，要求被調查者在這些選項中，選擇一個（或幾個）作為回答。如果一個問題被用于多項調查之中，運用相同的回答選項將有助于對調查結果進行比較封閉式問題

-被調查者能更快、更容易地回答問題，更可能按設計者希望的意圖來回答問題，收集起來的數(shù)據(jù)更容易分析。

-與開放式問題相比，封閉式問題的編碼和數(shù)據(jù)錄入也更容易，花費也更省。

-如果一個問題被用于多項調查之中，運用相同的回答選項將有助于對調查結果進行比較

封閉式問題優(yōu)點

封閉式問題的種類：二項選擇問題、多項選擇中的單選和多選問題、排序問題、等級評定問題。

特別強調所有選項應互斥（不相重疊），且盡窮的。封閉式問題設計應注意的事項：（1）調研人員必須花許多時間想出一系列可能的答案。所以要先進行二手資料的調查、頭腦風暴、或焦點訪談等。（2）回答項目太多，會使應答者失去興趣。（3）次序誤差。應答者一般對排在最前面和最后的答案有優(yōu)先選擇的傾向，這樣容易造成次序誤差。

問卷主體部分

問題的順序

問題的順序應能鼓勵被調查者完成問卷，并維持他們對問卷的興趣；還應利于被調查者回憶，并使被調查者覺得自然；應該反映被調查者的邏輯，同時還要集中于調查的主題。問題應該自然地從一個轉到另一個，應將同一主題的問題組織在一起。開場問題開場問題起著鼓勵被調查者參與調查的作用。第一個問題應與調查的目的直接相關。如：提到“純水公司”這個詞，請問您首先會想到鄭州市的那一家純水公司或品牌？

敏感問題的位置敏感問題應該在被調查者感到輕松以及與其它問題的聯(lián)系最有意義的地方引入。

有關被調查者的背景材料和分類問題的位置

有關被調查者的信息通常被用于分組。在住戶調查和許多社會調查中，反映被調查者本人或家庭的一些背景材料的問題通常放在問卷的最后。

調查問題措辭的準則

使被調查者明白問卷設計者的本意，以便得到正確的信息。

1．

措辭要簡單

每一個問題對于所有參與調研的人來說都必須能夠理解，所用詞匯必須與大多數(shù)教育程度低的被調查者的語言水平一致。它們必須有一個對所有人都通用的意思。

例如，美國一項早期關于證券的全國蓋洛普民意測驗調查表明，位于西南部諸州居民的股票持有率高得驚人。

隨后的跟蹤結果表明，多數(shù)被調查者談的是牲口而不是證券。

一般來說，調查者應該盡量避免使用回答調查問題的人所不熟悉的技術性很強的專業(yè)術語或僅在本專業(yè)內使用的“行話”如果需要使用這樣的術語，應該向被調查者澄清或解釋這些術語的定義。必須對新的或復雜的概念進行定義，以使所有的被調查者對問題有一致的理解。

2.定義縮略語或簡稱

縮略語或簡稱是較長單詞或短語的縮寫形式。在科技文獻以及法律和商業(yè)著作中大量使用縮略語，縮略語最適合用于大多讀者都很熟悉的內容。對一般總體的調查，不應使用縮略語。

對任何必須使用的縮略語或簡稱，都應該事先進行定義。

下面的問題使用了會使被調查者感到困惑的縮略語。

您知道離這兒最近的PRFA辦事處的位置嗎?

許多被調查者并不知道PRFA是“草原農場復原管理局（RehabilitationAdministration)的縮略語。

3．

確保問題適用

盡力減輕被調查者的負擔是很重要的。重要方法之一是，確保只提與被調查者有關的問題。這樣既能縮短訪問時間，還能降低調查費用。

例如下面的問題并不適用于所有被調查者，而只適用于那些有工作的人。

您目前的職業(yè)是什么?

這個問題應該放在一個篩選式問題之后，設計篩選式問題是為了甄別被調查者是否有工作，然后該問題只用來提問那些回答“是”的人。盡管上面的問題本身似乎沒什么不妥，但它可能使那些沒有工作的人感到不悅。

4．措辭要具體

調查問題的措辭要盡量具體，以確保被調查者能確切理解對他們的要求

下面的問題乍一看可能認為非常簡單而直接：

您的收入是多少?

然而再仔細一想，這個問題實際上并不那么容易回答。

首先，“您的”的含義不清。它究竟指的是被調查者的個人收入還是家庭收入?這必須搞清楚。

其次，要求被調查者提供的是哪段時期的收入呢?上周、上個月、還是去年?最后，被調查者應計算什么種類的收入?只是薪金和工資?還是薪金、工資并包括津貼與獎金?或許還包括其他來源的收入?

下面的兩個問題提供了對問題提問的兩種較好方法。

去年，在交稅和各種扣除之前，您全家各種來源的總收入是多少?或

去年，在各種扣除之前，您全家總收入是多少?包括來自工資、薪金和所有其他來源的收入你覺得長虹牌電視機的畫面是否清晰？□很清晰□清晰□一般□不清晰□很不清晰

5．避免意義雙關的問題

一個問題中實際包含了兩個問題，這樣的問題被稱作意義雙關的問題。

這類問題中通常要處理一個以上的概念。例如：

您打算來年把車留在家里，而乘公共汽車上班嗎?

有些被調查者可能會感到這個問題很難回答，因為他們的個人情況可能不是能用簡單的是或不是來回答的。

例如，一個被調查者可能打算：有時開車上班，有時乘公共汽車上班；總是把車放在家里，而騎自行車上班；有時開車上班，有時騎自行車上班；總是把車放在家里，用其它方法上班；有時開車，有時用其它方法上班；

另外的一些組合方式。

這個問題實際上問了兩個問題：你打算來年把車留在家里嗎?以及，你打算來年乘公共汽車上班嗎?最好的解決辦法就是把它拆分成兩個問題。

你的父母是否喜歡我廠生產的老年保健品？□很喜歡□喜歡□一般□不喜歡□很不喜歡6．避免引導性問題

引導性問題或另有用意的問題是指建議或引導被調查者選擇某一特定答案的問題。

調查問題應該確保被調查者能夠弄清所有的選項。否則，就會對調查結果的質量產生不利的影響。下面的問題僅給了被調查者一種回答選擇。你是否為利國利民的希望工程捐過款？□是□否

你認為那些在淡季中有工人下崗的大多數(shù)公司能采取措施，使工人們全年都有穩(wěn)定的工作而避免下崗嗎?

口能

口不能

口不知道

調查結果為：

63％是，公司能避免下崗。

22％不，公司不能避免下崗。

15％不知道。

在這個問題中，給被調查者的唯一選擇就是他們是否認為公司能采取措施避免部分工人下崗。通常，當只有一種選擇時，被調查者有同意這種選擇的傾向。在這個例子中，63％的被調查者認為公司能夠避免下崗一這也是問題中提供的唯一選擇。

對這個問題，也可以換成如下措辭。

你認為那些在淡季中有工人下崗的大多數(shù)公司能采取措施，使工人們全年都有穩(wěn)定的工作的權利嗎?或者您認為工人下崗是不可避免的?

口是的，公司能避免下崗。

口不，下崗不可避免

口不知道

調查結果為：

35％是的，公司能避免下崗。

41％不，下崗不可避免。

24％不知道。

這個問題包括兩種明顯的選擇

1)

公司能避免下崗和2)下崗不可避免。

7．避免使用雙重否定

因為被調查者可能不知道他們是應該回答同意，還是回答不同意。例如：

您贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定？

應該是：

您贊成政府不允許便利店出售酒的規(guī)定嗎？

您反對政府不允許便利店出售酒的規(guī)定嗎？

8．減少敏感問題或隱私問題的影響

涉及敏感的以及被調查者隱私或帶威脅性的問題可能引起“社會意愿傾向”性的偏差。被調查者對這類問題在選擇答案時有這樣一種趨勢：他們寧愿選擇更有益于他們的自尊，或跟社會理想準則更加一致的選項，也不愿把他們的真實信仰表達出來，或者把他們的真實處境暴露出來。

這可能會導致對想要測量的行為或活動的低報。

比如，下列這些問題就可能導致“社會意愿傾向”：

你有沒有無力養(yǎng)家的時候?

你有沒有在飲酒過量后駕駛過機動車?

你的收入是多少?

你的體重是多少?

上個月，你一共上網(wǎng)聊了幾次天?

9、回答項目要有窮盡，如果不能窮盡的要加上“其他”貴單位所用的軟水劑是下述何地產品？□北京□天津□南京□上?！醢不铡跗渌?0、提問項目要有時間觀念，要問近期的事情，不要問難以清楚回憶的時間

您上個月用于食品的支出是多少？_________11、回答項目要互斥、不要

出現(xiàn)包容您認為此種休閑款式服裝更適合誰？□男士□女士□學生□教師12、盡可能少用形容詞和副詞

您是否經?；瘖y？您一天化幾次妝？□0次□1次□2次□3次□3次以上調查問題排序

問題排序包括兩個方面：一是每個問題的前后順序要周密安排二是一個問題中的答案順序不同也會對調查結果產生影響。首先我們看問題的排序對調查結果的影響（美國科學家研究的結果）問題1：你認為美國是否應讓其他共產黨國家（如蘇聯(lián)）的記者到美國來，把他看到的發(fā)回去。（回答“是”的百分比：54.7%）問題2：你認為蘇聯(lián)是否應讓其他資本主義國家（如美國）的記者到蘇聯(lián)去，把他看到的發(fā)回去。（回答“是”的百分比：63.7%）問題2：你認為蘇聯(lián)是否應讓其他資本主義國家（如美國）的記者到蘇聯(lián)去，把他看到的發(fā)回去。（回答“是”的百分比：81.9%）問題1：你認為美國是否應讓其他共產黨國家（如蘇聯(lián)）的記者到美國來，把他看到的發(fā)回去。（回答“是”的百分比：74.6%）同樣對一個問題中的答案設計，也應考慮排序問題。1、一般放在前面的答案引起重視的程度大。

例如：下表是“有關物價上升感的民意調查”答案回答表回答表在回答表中的位次回答率（位次）回答率（位次）在回答表中的位次米14.5(5)2.3(7)7蔬菜217.3(2)13.1(3)8鮮魚35.1(4)3.4(5)9水果40.5(15)0.1(17)10電費1329.9(1)37.7(1)1服裝費142.0(8)3.6(4)2理發(fā)衛(wèi)生費151.8(10)2.5(6)3交通費1613.9(3)14.8(2)4

2、提問的排列順序有時會產生誘導性，從而導致調查結果不同。例如：問題：“你切身感到的對大自然的破壞是什么？”如果在提問該問題之前所提的問題不同，那么，對這個問題的回答結果也不相同。

前一個提問問題不同對該問題回答的影響首先對公害問題進行提問之后的調查結果%首先對生活狀況問題進行提問之后的調查結果%回答對大自然破壞者6052其中：水質污染2720植被減少2014空氣污染1821昆蟲鳥獸減少128山丘等地形變化95植物生長不良85其他22未表態(tài)著4048

問卷中的過渡說明是用來介紹由有關聯(lián)的問題組成的不同部分。它們在訪員輔助式問卷調查中很重要，因為它向被調查者表明將要討論一個新的話題。例如：

部分A—首先我們想收集的是有關您的農場運作方面的一些背景信息。部分B—我們現(xiàn)在想知道的是有關去年您的農場耕種面積及產量方面的信息。過渡說明量表的設計量表的概念：

測量變量值的定義就是量表變量的分類：

定類變量定序變量

定距變量定比變量定類變量定序變量定距變量定比變量分類可以可以可以可以排序可以可以可以加、減可以可以乘、除可以量表的種類：

1、數(shù)值尺度量表（1）李克量表—測量觀念、態(tài)度的量表（一般是5級、3級記分）（定距量表）

例：你認為在北京的醫(yī)院中，朝陽醫(yī)院屬于什么水平？

1最差水平2一般水平3最好水平1、醫(yī)療環(huán)境1232、醫(yī)療設備和醫(yī)療條件1233、醫(yī)務人員態(tài)度1232、固定和數(shù)量表—定比量表

例如：如果在滿足日常消費之后另有一筆結余資金10萬元，根據(jù)以下信息，您愿意怎樣處理他們？注意個百分數(shù)之和必須為100%。投資種類投資百分比%1儲蓄于銀行2投資于股市3購買養(yǎng)老保險4住宅5其他3、順序量表—定序量表例：您購買養(yǎng)老保險的原因是（限選3項，按重要程度排序）[][][]1使晚年生活有保障2一種安全投資的保值方式3包著試試看的態(tài)度購買4親朋好友推薦5單位統(tǒng)一組織購買6保險公司的宣傳7其他（請注明)4、描述型量表—定距量表例：對于下面的每一個詞請從量表中選擇一個適當?shù)臄?shù)字來描述您的工作。完全不是1234567完全是容易的——技術性的——煩人的——有趣的——5、選擇量表（一般是對事實的提問，沒有加入主觀的觀念）—定類量表例：請問您投保的保費來源是什么？1單位承擔全部費用2單位和個人各承擔部分保費3自己承擔全部保費4他人為我投保五、市場調查中對態(tài)度、行為的測量量表態(tài)度是存在于人們頭腦中的一種結構。對人們的態(tài)度測量比較困難，而且極少用精確刻度。在許多情況下，測量態(tài)度的量表屬于類別量表或順序量表，一些更精細的量表使研究人員可以在等距水平上測量。一般態(tài)度量表達不到等比量度的程度。（一）評比量表是市場調查中最常用的一種順序量表。調查者在問卷中事先擬定有關問題的答案量表，由回答者自由選擇回答。量表兩端為極端性答案，在兩個極端之間劃分為若干個階段，階段可多可少，少則3個，多則5~7個。1、劃分三個階段量表喜歡無所謂不喜歡1232、劃分為7個階段的量表很喜歡喜歡稍喜歡無所謂稍不喜歡12345不喜歡很不喜歡67注意：（1）量表的階段劃分一般不超過9個階段，劃分過細，使回答者難以評價；（2）如果研究人員在以往的調研或預先研究已表明，大多數(shù)的意見是肯定的，那么量表的設計就應該有偏向肯定的傾向，這能使研究者確定對于被測概念的肯定程度。常用回答項目分類為：非常好很好好一般差3、列舉評比量表——對某一項目進行列表評比。例如：顧客對某產品滿意度評比量表測評指標滿意較滿意一般較不滿意不滿意產品外觀質量穩(wěn)定性使用性能安全性4、等級順序量表將有關的回答項目按要求進行排序例如：將您購買汽車時所考慮的因素按重要程度從大到小進行排序。（二）語義差異量表：是由查爾斯?奧斯古德等人研究出來的。語義差異量表是用成對的反義形容詞來測試回答者對某一項目的態(tài)度。在市場調查中，它主要用于市場比較、個人及群體差異的比較以及人們對事物或周圍環(huán)境的態(tài)度的研究等。具體做法是：將被測量的事物放在量表的上方，然后，將對該事物加以描述，各種反義形容詞列于兩端，中間可分為若干等級，每一等級的分數(shù)從左至右為：7、6、5、4、3、2、1等，由回答者按照自己的感覺在每一量表上適當?shù)奈恢蒙蟿澤嫌浱?。（三）瑟斯頓量表：——用于心理測試。是由一系列要求被測試對象加以評判的表述組成，然后由被測試者選出他所同意的表述。瑟斯頓設計該量表的目的是測量個人對某個概念、行為等的態(tài)度。步驟如下：1、研究人員確定要測量的概念；2、收集大量的有關公眾對此的看法的陳述；3、分析人員聘請有關專家選出20~25個有最大區(qū)別的項目；4、對這些項目，按同意，不同意的觀點調查被訪對象；5、匯總每個被訪對象對所有這些的看法的總評分；6、得出大部分人對此概念的態(tài)度的傾向。（四）李克特量表——回答者的態(tài)度用5點評分法或7點評分法顯示出來（五）購買意向量表新產品研制期間，在概念測試時進行購買意向的測試以便對需求有一個大致的認識。如經常提出的相關問題是：1、如果XXX產品的價格是98元，而且您在通常光顧的商店就能買到，您將：?肯定買?可能買?可能不買?肯定不買12342、您會使用XXX產品作為：?替代產品?已有產品的補充3、您會將這種產品推薦給您的朋友嗎？?肯定會?可能會?可能不會?肯定不會（六）配對比較量表——是通過配對比較的方法來測量人們態(tài)度的一種量表。六、總結：1、一次市場調研中使用多種量表是常見的；2、如果肯定態(tài)度的答案數(shù)目與否定態(tài)度的答案的數(shù)目相等，該態(tài)度量表為平衡量表，否則為非平衡量表；如果研究人員想得到廣泛的意見，那么用平衡量表比較好，如果研究人員在以往的調研或預先研究已表明，大多數(shù)的意見是肯定的，那么量表的設計就應該有偏向肯定的傾向，這能使研究者確定對于被測概念的肯定程度。常用回答項目分類為：非常好很好好一般差3、研究表明，評比量表的量級層次基本上以5~9層為宜，（3層無法反映出感覺的強度，量度過于粗糙，不夠全面，11層以上超出了人們的分辨能力）如果采用電話采訪方式，量級層次的個數(shù)只能是5層。一般來說，5層的量表用得最多。

量表的評價

對于測量較為抽象主觀問題如“態(tài)度”、“看法”、“觀念”等時，就產生了一個問題：所測量得到的數(shù)值是否可靠、準確？這就涉及到測量的信度和效度。所以對量表的評價一般包括兩個方面：信度評價和效度評價。

信度評價信度的概念：信度（reliability）是指問卷調查結果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測量結果也不變，則這種測量是可信的。用T表示量表的真實值，X表示量表的實際值，則有：

X=T+B+EB為系統(tǒng)性誤差，E為隨機性誤差由于系統(tǒng)性誤差與隨機性誤差很難分解，所以上式也可寫成：

X=T+EE為測量誤差對于測量誤差E，一般假定它的期望值為0，且與真分數(shù)T相互獨立：COV（X、T）=0在此假定下，可以證明：信度規(guī)定為真分數(shù)的方差在總方差中所占的比例，即：

取值為0-1信度的測量方法主要有：重復檢驗法替換形式法內部一致法：折半信度法克朗巴哈-信度系數(shù)法

折半信度法是將調查問題的回答項目分成兩半，計算這兩半的得分的相關系數(shù)（折半信度系數(shù)），以此為標準來衡量整個量表的信度。一般只適用于態(tài)度式的問題，并采用累加的李克量表，圍繞著某一問題進行多種正反方面的陳述，由被調查者對陳述做選擇。將量表的全部題項分成盡可能相近的兩半，計算這兩半得分的相關系數(shù)《亞運會》調查問卷中的態(tài)度量表很不不說不同非常同意同意準意同意亞運會將提高中國的聲望，樹立良好的聲望

12345我為亞運會在北京召開感到自豪12345在國家財政困難是不應該舉辦亞運會12345只要能開好亞運會影響生活和工作也沒關系

12345亞運會有利于振奮民族精神激揚愛國主義12345亞運會召開可帶來可觀的經濟效益12345辦亞運花錢太多不如把錢用于改善人民生活12345辦亞運充分顯示了社會主義的優(yōu)越性12345亞運會的宣傳聲勢雖大膽有些浪費

12345我對亞運會后的經濟形勢發(fā)展感到憂慮12345亞運會向老百姓集資增加了人民負擔12345亞運會體現(xiàn)了我國安定團結和改革的成就12345很不不說不同非常同意同意準意同意亞運會將提高中國的聲望，樹立良好的聲望

12345我為亞運會在北京召開感到自豪12345在國家財政困難是不應該舉辦亞運會

54321只要能開好亞運會影響生活和工作也沒關系

12345亞運會有利于振奮民族精神激揚愛國主義12345亞運會召開可帶來可觀的經濟效益12345辦亞運花錢太多不如把錢用于改善人民生活

54321辦亞運充分顯示了社會主義的優(yōu)越性12345亞運會的宣傳聲勢雖大膽有些浪費

54321我對亞運會后的經濟形勢發(fā)展感到憂慮54321亞運會向老百姓集資增加了人民負擔54321亞運會體現(xiàn)了我國安定團結和改革的成就12345分別計算各人在這兩部分中的得分，求得這兩部分的相關系數(shù)為：所以，可以認為該“態(tài)度”量表的信都是較高的?？死拾凸哦认禂?shù)法上述得折半系數(shù)法是建立在（奇偶）兩半題項分數(shù)的方差相等的假定上的，但實際數(shù)據(jù)并不一定滿足這一假定?？死拾凸岢鲇孟禂?shù)來測定信度：《亞運會》調查表中的得分的平均值和標準差題號平均值標準差相關系數(shù)決定系數(shù)顯著性14.35410.70450.65***24.45330.71800.65***32.47460.9906-0.54***43.36801.10990.46***54.31310.74160.63***63.16070.93890.50***72.41720.9749-0.67***83.82130.91970.62***92.88850.9859-0.58***102.80080.9389-0.61***112.49670.9868-0.67***124.07380.8357-0.67***總題6.493

總題項的得分的標準差=6.493,方差=42.159當時認為信度可接受

效度評價是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。真分數(shù)T還可分為兩部分：TX是在問卷設計時想測的東西，T0是與測量目的無關的東西。

信度與效度的關系：

效度問題更直接影響到整個研究的價值，如果量表的設計不能充分顯示索要研究的主題，那么整個研究就失去了意義。

效度評價

1、單項與總和相關效度分析這一方法用于測量表的內容效果。具體方法：計算每個項目分數(shù)和總和分的相關，如果相關系數(shù)不顯著，表示該項目鑒別力低。注意總和分數(shù)的計算要把相反方向的項目的分數(shù)先做逆向處理。

結果見上表。2、難易度與鑒別度分析主要測量量表中各個項目的“難易度”和“鑒別度”難易度的測量方法：第一步：將態(tài)度總分值按由低到高的順序排列。第二步：劃分出高分組（1/4的人數(shù)）和低分組（1/4的人數(shù)）。第三步：分別計算高分組和低分組的通過率，即在高分組對每一個項目都計算選擇“同意”和“非常同意”的人的比例，記為PH；

在低分組對每一個項目都計算選擇“很不同意”