淺談跨國企業(yè)的外用管理

淺談跨國企業(yè)的外用管理

0研究問題與展望外來者的不同文化適應(yīng)是西方管理學(xué)派的熱點(diǎn)研究主題，但中國學(xué)術(shù)和實(shí)踐工作者對此關(guān)注不夠。全球化的引擎已從發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)向新興經(jīng)濟(jì)體,與后者對外投資日益活躍的現(xiàn)實(shí)相悖,既有外派研究對其甚少著墨基于文獻(xiàn)分析,筆者發(fā)現(xiàn)既有研究存在不足:(1)缺乏對外派管理者這一特殊群體的跨文化適應(yīng)壓力及應(yīng)對的深入探尋;(2)缺乏對中國跨國企業(yè)外派實(shí)踐的重點(diǎn)關(guān)注。因此,為彌補(bǔ)這些缺陷,本文運(yùn)用質(zhì)性研究方法探索中方外派管理者跨文化適應(yīng)壓力的內(nèi)涵與壓力應(yīng)對的具體過程。旨在回答三個(gè)問題:(1)中方外派管理者在國際派遣期間面臨哪些顯著的跨文化適應(yīng)壓力?(2)他們會采取怎樣的策略來應(yīng)對這些適應(yīng)壓力?(3)他們擁有的應(yīng)對資源將如何對其壓力-應(yīng)對過程產(chǎn)生影響?呈現(xiàn)出怎樣的適應(yīng)結(jié)果?鑒于既有理論研究和實(shí)踐發(fā)展現(xiàn)狀,本文可做出以下貢獻(xiàn):第一,整合外派與壓力-應(yīng)對領(lǐng)域的相關(guān)知識,聚焦于外派管理者,從而拓展了研究對象的范疇?，F(xiàn)有跨文化適應(yīng)的壓力-應(yīng)對研究聚焦于移民、留學(xué)生、少數(shù)族群等,鮮少關(guān)注企業(yè)EM1理論基礎(chǔ)和研究框架1.1適應(yīng)和逃離文化跨文化適應(yīng)即由個(gè)體所組成的不同文化群體之間發(fā)生持續(xù)、直接的接觸,導(dǎo)致一方或雙方原有文化模式發(fā)生變化的現(xiàn)象1.2壓力-應(yīng)對的跨文化適應(yīng)“壓力-應(yīng)對”是跨文化適應(yīng)研究的核心理論之一,關(guān)注個(gè)體由于跨文化接觸所引發(fā)的適應(yīng)壓力、應(yīng)對策略EM跨文化適應(yīng)的壓力-應(yīng)對不同于學(xué)者關(guān)注較多的移民和旅居者,后者是獨(dú)立的個(gè)體,僅受國家文化影響,而EM還嵌入在特定的組織中。組織支持作為外部資源可幫助外派者緩和適應(yīng)壓力1.3概念框架與研究問題不同文化個(gè)體會對類似壓力給予不同的解釋,使用大相徑庭的應(yīng)對策略,如個(gè)體主義文化的個(gè)體對壓力更多表現(xiàn)出內(nèi)控型的認(rèn)知方式,集體主義文化的個(gè)體較多表現(xiàn)出外控型鑒于此,本文旨在整合壓力-應(yīng)對與COR理論,形成指導(dǎo)研究的概念框架(圖1),以深入探索中方EM的跨文化適應(yīng)壓力結(jié)構(gòu)及應(yīng)對過程機(jī)理。具體研究問題包括:(1)中方EM在派遣期間面臨哪些跨文化適應(yīng)壓力?旨在通過深描方式詳細(xì)闡述他們面臨的跨文化適應(yīng)壓力的特征。(2)中方EM采取了怎樣的應(yīng)對策略緩和適應(yīng)壓力?效果如何?旨在挖掘他們應(yīng)對跨文化適應(yīng)壓力所采取應(yīng)對策略的具體特征及其產(chǎn)生的應(yīng)對結(jié)果的表現(xiàn)形式。(3)中方EM在跨文化適應(yīng)壓力應(yīng)對過程中有哪些應(yīng)對資源?它們?nèi)绾伟l(fā)揮作用?旨在深入探尋他們在國際派遣期間面臨的社會支持及不同來源的社會支持分別對EM適應(yīng)壓力的應(yīng)對策略和應(yīng)對結(jié)果產(chǎn)生怎樣的影響?2學(xué)習(xí)方法2.1方法選擇基于量化實(shí)證檢驗(yàn)的方式缺乏對壓力-應(yīng)對過程的翔實(shí)描繪。相比之下,質(zhì)性研究能獲取豐富而深入的信息2.2社會支持情況本文最重要的數(shù)據(jù)來源于深度訪談。通過訪談?wù)吲c受訪者之間的觀點(diǎn)互動,了解受訪者的鮮活經(jīng)歷,建構(gòu)某種情境下的解釋意義利用半結(jié)構(gòu)半開放式訪談圍繞派遣期間面臨哪些適應(yīng)壓力;應(yīng)對壓力時(shí)采取哪些措施;社會支持如何影響適應(yīng)壓力的話題展開,并就訪談中涌現(xiàn)的新概念、新主題追蹤提問。受訪者身處全球各地,考慮到出國調(diào)研的高昂成本,本文除了采取面對面訪談之外還借助電話和網(wǎng)絡(luò)訪談。每次訪談在征求受訪者同意后錄音。所有錄音逐字轉(zhuǎn)錄,同時(shí)在整個(gè)過程中堅(jiān)持撰寫研究日志。本文的資料獲取還包括:(1)公司門戶網(wǎng)站信息和內(nèi)部刊物,涉及公司年報(bào)、企業(yè)創(chuàng)始人講話材料等;(2)選擇與華為國際化、外派主題相關(guān)的書籍進(jìn)行精讀。所有資料整理、建檔,數(shù)據(jù)來源基本情況見表2。2.3受害者的訪談本文嚴(yán)格遵循質(zhì)化研究倫理原則:向每個(gè)受訪者解釋研究主題,保證他們完全自愿參與,有權(quán)隨時(shí)中斷或退出研究;訪談時(shí)間、地點(diǎn)的選擇均與受訪者協(xié)商,充分尊重他們的意見;錄音設(shè)備的使用征得了受訪者同意;研究中出現(xiàn)的人名等涉及個(gè)人隱私之處均已匿名處理。同時(shí),為確保信效度,本文在研究的各個(gè)階段運(yùn)用了一系列研究策略3扎根理論glaser和strauss扎根理論方法系統(tǒng)的開放式編碼、主軸式編碼、選擇式編碼過程使大量數(shù)據(jù)的歸納分析更具科學(xué)性。扎根理論由Glaser和Strauss于1967年首次提出,旨在從經(jīng)驗(yàn)資料中生成理論,而不僅是描述和解釋現(xiàn)象或驗(yàn)證現(xiàn)有理論開放式編碼即將資料打散、分解、賦予概念,通過持續(xù)比較進(jìn)行歸類,使蘊(yùn)含在資料中的觀點(diǎn)和意義涌現(xiàn)出來,將其概念化和范疇化3.1初始編碼次數(shù)該過程要求研究者具備“理論敏感性”,全面捕捉資料中的關(guān)鍵信息,逐步對有共性的內(nèi)容進(jìn)行抽象化并編碼。本文采取“逐句”“逐段”混合編碼方式進(jìn)行初始編碼,最終得到566個(gè)初始編碼,進(jìn)一步提煉歸納為25個(gè)次范疇。為清晰說明開放式編碼過程,舉例見表4、表5。3.2相近范疇的發(fā)現(xiàn)主軸式編碼旨在進(jìn)一步合并于開放式編碼階段形成的范疇,即“合并同類項(xiàng)”,將意思相近的范疇歸并在一起。同時(shí),該階段旨在發(fā)現(xiàn)并建立概念、范疇間的關(guān)系。在開放式編碼階段形成的25個(gè)次范疇經(jīng)過繼續(xù)提煉、根據(jù)關(guān)聯(lián)性進(jìn)行聚合,最終發(fā)展為10個(gè)范疇作為后續(xù)分析的重點(diǎn)(表6),它們之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系與本研究的指導(dǎo)概念框架相契合。3.3之間的關(guān)系選擇式編碼即挖掘核心范疇,將其與其他范疇聯(lián)結(jié),并以“故事線”的形式描繪整體行為現(xiàn)象,讓它們之間的關(guān)系變得具體化。本文作者在此過程中堅(jiān)持撰寫分析備忘錄,從而發(fā)現(xiàn)一條清晰的邏輯線:中方EM的“跨文化適應(yīng)壓力-應(yīng)對資源-應(yīng)對策略-應(yīng)對結(jié)果”。核心主題圍繞中方EM的跨文化適應(yīng)壓力及應(yīng)對機(jī)理展開,具體的關(guān)系結(jié)構(gòu)總結(jié)見表7,此故事線內(nèi)在邏輯的詳細(xì)詮釋將在研究結(jié)果部分呈現(xiàn)。3.4數(shù)據(jù)分析階段在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)初步分析,當(dāng)收集新鮮數(shù)據(jù)不再產(chǎn)生新理論見解時(shí)停止數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)分析階段,先詳細(xì)分析24位受訪者的語料,之后再對預(yù)留的3份訪談文本重新編碼,并且補(bǔ)充收集二手資料進(jìn)行三角驗(yàn)證,該過程也未產(chǎn)生新的概念、范疇關(guān)系。因此判定編碼結(jié)果及在此基礎(chǔ)上建構(gòu)的理論模式飽和。4關(guān)于學(xué)習(xí)的討論4.1工作-家庭沖突受訪者常駐海外會遭遇一系列跨文化適應(yīng)壓力,根據(jù)編碼頻數(shù)統(tǒng)計(jì)(表6)可推論其跨文化適應(yīng)壓力的嚴(yán)重程度由淺至深分別為:工作壓力(59)→生活壓力(63)→社交壓力(132)。如受訪者描述的,“主要不是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境不適應(yīng),而是因?yàn)樘陋?dú)了!確實(shí)之前有抑郁癥的先例就是因?yàn)闆]有朋友”(M16);“最不容易適應(yīng)的是心理上的那種歸屬感”(M12);“生活不適、業(yè)務(wù)開拓的艱難還能克服,最難熬的是孤獨(dú)”(M5)。這里需指出:受訪者對社交壓力是最嚴(yán)重的這一觀點(diǎn)基本達(dá)成共識,生活壓力雖比工作壓力的頻數(shù)高卻相差不大。而且本文的數(shù)據(jù)分析僅能推論出不同跨文化適應(yīng)壓力水平的排序,并無法準(zhǔn)確描述外派者在不同國家不同適應(yīng)壓力具體的嚴(yán)重程度有何差異。工作壓力。外派工作高強(qiáng)度、高壓力,主要體現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)變引發(fā)的繁重任務(wù)、業(yè)績考核嚴(yán)格等。在此情形下,受訪者必須在工作中投入更多時(shí)間和精力。他們普遍反映“工作非常繁忙”“忙到?jīng)]有自己的時(shí)間”“經(jīng)常需要加班”,常駐海外工作“很累”“非常累”。“嚴(yán)苛的績效考核,以結(jié)果為導(dǎo)向的考核淘汰機(jī)制,高強(qiáng)度的勞動,大家都是亞健康”(M6)。生活壓力。面臨生活習(xí)慣、語言等跨文化差異,受訪者覺得“不習(xí)慣”“難受”“想回家”。M5指出如此情形眾多,“進(jìn)入不熟悉的地方,吃飯、語言、文化等會讓人感到不適應(yīng),特別想回國?！痹谕馀晒ぷ鞯摹皦浩取毕?受訪者無暇顧及家庭,內(nèi)心倍受煎熬。在地理距離的催化作用下,他們的“工作-家庭沖突”突顯。例如,大齡未婚外派者在海外求偶困難,已婚外派者面臨夫妻長期分居兩地、無法照顧家庭和孩子的困境等。社交壓力。海外人生地不熟、與國內(nèi)的社交聯(lián)系基本中斷,受訪者渴望建立新的社交圈。然而實(shí)際情形是:“在異國他鄉(xiāng)認(rèn)識的人和接觸的事情相比國內(nèi)就狹窄很多,大部分國家生活圈子都很封閉”(M13)。他們“生活封閉”“圈子狹窄”,失去了與母國的密切聯(lián)結(jié)、與國內(nèi)生活脫節(jié)。同時(shí)因?yàn)椤案械侥吧薄安辉敢狻?他們很難走近、融入東道國的主流社會生活,這些迫使其處于社交孤立狀態(tài)。幾乎所有受訪者表明:社交壓力是最嚴(yán)重的跨文化適應(yīng)問題。LGS,華為第一位國際行銷駐外代表,在描述他拓展海外市場的經(jīng)歷時(shí)總結(jié)道:“長年累月的國外生活,最難熬的是孤獨(dú)和寂寞”多重壓力交織會積累負(fù)面情緒。如M7在分享的日記中寫道:“工作強(qiáng)度大,長期在外思家心切。這都會使人沮喪、失落、孤獨(dú)。多少個(gè)夜晚仰望星空徹夜無眠,多少次夢中身回祖國,夢醒心碎。只能寄情于烈酒,燃燒一切憤懣。夜深人靜之時(shí)寫寫日記,緬懷一顆飽經(jīng)世間滄桑,飽受人情冷暖的心?！庇绕涔陋?dú)感無法有效緩解會引發(fā)系列問題,如產(chǎn)生“離職傾向”甚至“提前回國”,不利于海外業(yè)務(wù)可持續(xù)性拓展。因“沒人能交流就很孤獨(dú)”,F6覺得“在海外的前三個(gè)月簡直是噩夢,差點(diǎn)要離職了”。外派非洲的FSY講述了類似經(jīng)歷:“周邊環(huán)境危險(xiǎn)、業(yè)務(wù)開拓艱難還能扛過去,最煎熬的是孤單、寂寞。有時(shí)感覺自己仿佛與世隔絕,都不會說話了”一言以蔽之,中方EM因經(jīng)歷跨文化轉(zhuǎn)變而面臨多重適應(yīng)壓力,他們因?yàn)榕c母國脫節(jié)又無法融入東道國本地而引發(fā)的社交壓力最為嚴(yán)重。4.2資源處理的類型和功能國際派遣會嚴(yán)重?fù)p耗個(gè)體的社會資源4.2.1情感支持的獲取家庭支持對外派者非常重要,尤其配偶支持有助于EM適應(yīng)有壓力的新環(huán)境若無家屬陪同,受訪者通過網(wǎng)絡(luò)(如視頻、語音電話等)與家人定期聯(lián)系,獲取情感支持。M3身為家中獨(dú)子,他在海外“一周跟爸媽視頻一次報(bào)平安,每次聊挺久”,安撫父母的同時(shí)獲取一些情感慰藉。但受傳統(tǒng)文化影響,受訪者常對家人尤其父母選擇“報(bào)喜不報(bào)憂”?！罢嬲鋈ズ蟛粫亚闆r有多糟糕都跟家人說得很清楚,一般是報(bào)喜不報(bào)憂”(M15)?！皟盒星Ю锬笓?dān)憂”,為避免父母擔(dān)心、遵守孝道,受訪者寧愿自己默默忍受孤獨(dú)與寂寞、辛酸與疲累。他們傾向?qū)ふ移渌沤馇?這為同事間建立深厚友誼奠定了基礎(chǔ)。4.2.2強(qiáng)化方面配合工作能力EM進(jìn)入陌生國家/地區(qū)工作需承受多重壓力,公司若不提供支持,他們無法有效工作或許還會提前離職“公司經(jīng)過這么多年打造,海外代表處的宿舍、食堂、辦公環(huán)境、生活設(shè)施等都做得非常好,我們基本不用自己操心什么。我在這邊有接觸一些朋友,小公司剛到海外市場來開拓,他們就很慘。不知道要住哪,辦公室在哪安全。沒有熟悉的人要花很多時(shí)間去安排?！?M13)被派遣之前公司會對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn),包括海外注意事項(xiàng)、跨文化溝通技巧等,讓其初步了解海外工作,具備一定應(yīng)對能力。其次實(shí)施導(dǎo)師制,在海外工作的前三到六個(gè)月內(nèi)給員工配備導(dǎo)師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?！皠偝鰜?有人帶著比自己摸索快得多,很容易解決問題”(M12),通過傳幫帶幫助外派者快速適應(yīng)海外工作?！肮居卸ㄆ趯W(xué)習(xí)的要求,如年度、季度、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”(M8)。通過賦予員工工作能力從而有助于工作順利開展、減輕壓力。海外工作強(qiáng)度大,員工須有良好的身體素質(zhì)方能支撐?！肮久磕甓加袎毫y試”(M17),時(shí)刻關(guān)注外派者的心理狀態(tài)。組織在提供外派壓力管理所需物質(zhì)基礎(chǔ)和人文關(guān)懷方面做了不少工作。例如,提供多種心理咨詢渠道,包括聘請老專家,成立健康指導(dǎo)中心(F5);完善海外代表處的休閑設(shè)施,督促員工加強(qiáng)身體鍛煉;組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動促進(jìn)員工之間互動交流(M10)等。這些有助于讓EM因長期緊張工作而緊繃的神經(jīng)得到放松,消解孤獨(dú)感。常駐海外受訪者思鄉(xiāng)情切,尤其渴望家人的陪伴,因此公司鼓勵家屬“隨軍”?！霸谡咂ヅ渖?若帶家屬,住房安排會好一些,家屬吃飯也有補(bǔ)助”(M17)。公司盡其所能打通家屬陪同簽證辦理渠道為其順利“隨軍”提供便利;年度探親機(jī)票配額,確保外派員工即使常駐海外亦能定期與家人團(tuán)聚?！肮竟膭罴覍匐S行是希望員工能安定地工作、生活,避免發(fā)生家庭破裂”(M8)。這些措施有助于維持員工與家人的情感溝通從而減少孤獨(dú)感,讓其專心工作。4.2.3情感性支持與需求導(dǎo)向同事支持能指導(dǎo)外派人員更好地在東道國工作和生活一起常駐的中方外派同事,能同時(shí)為受訪者提供工具性和情感性支持從而成為混合型關(guān)系資源。他們基于工作需要形成的工具性關(guān)系為受訪者提供實(shí)際的工作指導(dǎo)和信息支持;基于共同的外派經(jīng)歷、移情式交流形成的“兄弟情”“戰(zhàn)友情”的情感性關(guān)系給予受訪者族群歸屬的認(rèn)同感。“在海外的中方同事也不多,大家關(guān)系都比較好,就像是并肩作戰(zhàn)的兄弟”(M4)。外派中方同事成為受訪者在異域空間相對熟悉的社會關(guān)系資源,讓他們消除陌生感,找到了情感歸屬。“即使外部環(huán)境再差內(nèi)心也不覺有多苦”(M17)。M14曾外派伊拉克,雖當(dāng)時(shí)外部環(huán)境惡劣,但因有一群中國同事在“工作中團(tuán)結(jié)一心,生活上情同手足”,他仍堅(jiān)持常駐。HZC分享了類似經(jīng)歷,“十來個(gè)在伊拉克的同事培養(yǎng)出兄弟般的情誼。我們真的像一家人”基于工作、生活需要,受訪者與東道國本地同事之間形成工具性關(guān)系。本地同事主要提供信息支持,包括語言幫助、當(dāng)?shù)匦畔⒎窒淼?。例?常駐墨西哥(西語區(qū))(M18),不會講西班牙語,客戶也不會講英語,因此他要借助本地同事翻譯方能與客戶溝通。通過與本地同事交流,也能增加對東道國文化、習(xí)俗的了解。但由于語言障礙及文化差異,中外方員工在工作之余的溝通并不深入,跨文化互動也不頻繁。M21描述道:“英語在工作中影響不大,但深層交流會有問題,例如,跟本地員工聊一些家長里短就比較難”。M3也說:“我們可能平時(shí)打車、買東西時(shí)不知怎么講會向他們求助,有需要才會跟本地同事交流,但不會主動形成一種交際關(guān)系。”總體來看,受訪者從本地同事那主要獲取工具性支持,他們之間的交流帶有一定目的,需求導(dǎo)向突顯。概而言之,家庭提供的情感性支持有助于中方EM緩和因外派引發(fā)的孤獨(dú)感等消極情緒,從而緩解社交方面的跨文化適應(yīng)壓力;本地同事提供的工具性支持有助于中方EM采取需求導(dǎo)向顯著的問題解決式策略,從而緩解工作方面的跨文化適應(yīng)壓力;組織和中方外派同事提供的工具性與情感性兼?zhèn)涞幕旌闲灾С钟兄谥蟹紼M在行為上采取更加積極的應(yīng)對策略,從而緩解各方面的跨文化適應(yīng)壓力。4.3處理策略的性能和效率4.3.1積極應(yīng)對、適時(shí)調(diào)整心態(tài):壓力與適應(yīng)的選擇面對工作和生活方面的適應(yīng)壓力,多數(shù)受訪者表明:他們通過積極學(xué)習(xí)與調(diào)整心態(tài)實(shí)現(xiàn)自我賦能來應(yīng)對。工作壓力與整體“奮進(jìn)”的組織氛圍不斷促進(jìn)受訪者積極學(xué)習(xí)以具備成功適應(yīng)的能力。海外工作強(qiáng)度大,績效考核嚴(yán)格,“工作壓著你必須要去面對”(M20)。“周圍的人都在努力,你不能停下”(M16)。華為資深員工M11解釋到:“華為公司在走出去過程中不斷地螺旋式上升、不斷地變革,它自我更新或?qū)W習(xí)的速度比較快?！币虼嗣鎸毫εc挑戰(zhàn),受訪者通過學(xué)習(xí)語言、操練業(yè)務(wù)能力、定期給自己充電等方式積極應(yīng)對?！昂Ｍ鈮毫Υ?但我覺得大家學(xué)習(xí)的主觀能動性很強(qiáng)”(M16);“有業(yè)績壓力就要不斷去學(xué)習(xí)”(M11)。工作壓力反而成為他們積極應(yīng)對的動力?！罢芰俊薄坝羞M(jìn)取心”,受訪者的積極應(yīng)對還得益于他們適時(shí)地調(diào)整心態(tài)。如M3講述的:“外派群體整體還是比較陽光,比較有進(jìn)取心,愿意做一些積極的事情去調(diào)整自己?！盕1常駐的阿爾及利亞屬于非常艱苦的地區(qū),身處這樣的環(huán)境他們依然能夠“苦中作樂”,覺得外派還是有各種有意思的事。這并非個(gè)例,只是眾多中方外派群體代表的一個(gè)縮影?！案鞣N環(huán)境、情況都要積極面對、適應(yīng),要保持開放的心態(tài)”(M10)。由此可窺見他們在艱苦環(huán)境中如何平衡心態(tài):將外派看作是另外一種生活方式,逐漸消除不適應(yīng)帶來的負(fù)面情緒。概而言之,受訪者的自我賦能主要包括積極學(xué)習(xí)、調(diào)整心態(tài),整體是一種積極應(yīng)對的行為。而且由上文分析可知,受訪者能從組織和同事獲取工具性支持來應(yīng)對適應(yīng)壓力。所以根據(jù)Carver等4.3.2壓力適應(yīng)的表現(xiàn)少數(shù)受訪者表明應(yīng)對社交壓力時(shí)會選擇自我封閉,待在同文化圈內(nèi),不愿融入東道國主流社會。他們身邊不乏本地同事,即使大家身處同一空間,工作之外也很少交流?！案镜貑T工不會有深入交流,就像坐地鐵,都擠在一起但其實(shí)是平行線,各忙各的”(M6)。他們在內(nèi)心畫地為牢,把自己隔離在東道國之外,“始終清醒地認(rèn)識到自己不屬于海外”(M16)。“大家潛意識里都很明白,我不屬于這個(gè)地方,覺得這個(gè)環(huán)境融不進(jìn)去”(M3)。對因長期異地?zé)o法正常滿足的情感需求,EM選擇自我壓抑(如忍耐、習(xí)慣了)。他們多數(shù)采取外出-回國交替的折中模式(如探親假、年度假期等)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,盡力維護(hù)家庭情感,或者努力在同文化圈內(nèi)尋求歸屬,彌合社交危機(jī)。受訪者時(shí)常會因?yàn)橥馀晒ぷ鲗彝ド畹臎_突、社交孤獨(dú)等產(chǎn)生離職傾向。上文描述的F6、FSY等均描述了類似經(jīng)歷。然而真正離職的卻很少,只有M15談到了他人離職的例子,“你長期離家,如果結(jié)了婚有了孩子或男/女朋友在國內(nèi),你出去幾年想回來,這時(shí)國內(nèi)有合適的崗位,那你不愿意待了,一般也就離職了”。除了離職這種消極行為,絕大多數(shù)EM選擇在壓力螺旋中不斷地以退為進(jìn),繼續(xù)堅(jiān)守海外。綜上所述,受訪者的自我封閉主要體現(xiàn)為回避、自我控制、向家庭和同事尋求情感性支持等應(yīng)對適應(yīng)壓力的行為。所以根據(jù)Carver等針對壓力應(yīng)對策略的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)綜上所述,面對工作和生活方面的跨文化適應(yīng)壓力,在組織和同事提供的工具性支持的影響下,中方EM的應(yīng)對策略表現(xiàn)為積極的自我賦能,即PFC策略;面對社交方面的跨文化適應(yīng)壓力,在家庭和同事提供的情感性支持的影響下,中方EM的應(yīng)對策略表現(xiàn)為消極的自我封閉,即EFC策略。4.4跨文化的適應(yīng)最終的應(yīng)對結(jié)果相對積極,多數(shù)受訪者基本適應(yīng)了海外工作和生活,開始承擔(dān)重任,為企業(yè)做貢獻(xiàn)。他們實(shí)現(xiàn)了自我成長,主要體現(xiàn)在工作能力提升、眼界開闊、心態(tài)包容,成為經(jīng)過海外錘煉的國際化人才。“外派收獲挺大,見識了這么多人、地方,了解了世界上不同的人怎么去生活、做事”(M21);“個(gè)人能力提升的同時(shí),心理承受能力和心態(tài)都得到鍛煉”(M13);“在一個(gè)新國家開拓、管理業(yè)務(wù)是很寶貴的一段經(jīng)歷,會讓你了解一個(gè)跨國公司在不同的分支機(jī)構(gòu)是如何跟當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行融合。通過這個(gè)經(jīng)歷能對跨文化差異有更多的理解和包容”(M17)。訪談過程中有一有趣現(xiàn)象:雖然90%以上的受訪者認(rèn)為外派生活很無聊、很苦、孤獨(dú)……呈現(xiàn)較多負(fù)面情緒,但當(dāng)談及外派感受時(shí)卻表明“若有機(jī)會外派,還是建議去嘗試”,因?yàn)榇_實(shí)是非常好的鍛煉、提升自我的機(jī)會。只有經(jīng)歷過苦難的磨煉才會懂得跳出苦難,更多看到積極的一面。然而也有極少數(shù)EM選擇離職來回避跨文化適應(yīng)壓力。值得注意的是這些情形只出現(xiàn)在受訪者描述的他人經(jīng)歷,本文受訪者并未最終采取實(shí)際的離職行為,只在最初壓力纏身時(shí)會產(chǎn)生離職傾向。概括來講,在家庭、組織、同事支持等應(yīng)對資源的影響下,中方外派EM采取自我賦能的積極應(yīng)對策略來緩解跨文化適應(yīng)壓力,從而實(shí)現(xiàn)了積極的應(yīng)對結(jié)果。4.5應(yīng)對壓力的心理表現(xiàn)基于對中方EM跨文化適應(yīng)壓力及應(yīng)對機(jī)理這一故事線所涉關(guān)系結(jié)構(gòu)內(nèi)在邏輯的詳細(xì)剖析與詮釋,本文建構(gòu)了“中方外派管理者跨文化適應(yīng)的壓力-應(yīng)對”理論框架(圖2)。在應(yīng)對資源的作用下,中方EM跨文化適應(yīng)壓力的應(yīng)對策略和應(yīng)對結(jié)果相對積極,消極的應(yīng)對策略和結(jié)果雖存在但非主流,所以在圖2中用虛線框標(biāo)示。圖2有4個(gè)方面的內(nèi)涵。(1)跨文化適應(yīng)壓力是整個(gè)壓力-應(yīng)對過程的起點(diǎn)。通過深刻剖析中方EM面臨的跨文化適應(yīng)壓力,本文發(fā)現(xiàn)他們的跨文化適應(yīng)壓力主要包括工作壓力(表現(xiàn)為工作壓力大和工作強(qiáng)度大)、生活壓力(表現(xiàn)為工作-家庭沖突、語言障礙和生活差異)、社交壓力(表現(xiàn)為融入困難、生活封閉從而大致缺乏歸屬、深感孤獨(dú))三個(gè)方面。而且通過編碼頻數(shù)的對比,結(jié)合受訪者的語料詮釋,本文發(fā)現(xiàn)中方EM由于既與母國脫節(jié)又無法融入東道國本地引發(fā)的社交壓力最嚴(yán)重。(2)面對不同的跨文化適應(yīng)壓力,中方EM會采取不同的應(yīng)對策略。深陷多重跨文化適應(yīng)壓力,中方EM會根據(jù)具體的壓力情境采取差異化的應(yīng)對策略:面對工作和生活壓力,他們通常采取相對積極的自我賦能策略,例如,通過積極學(xué)習(xí)使自己具備成功適應(yīng)海外工作的能力,以此來應(yīng)對高強(qiáng)度、高壓力的國際任務(wù);通過調(diào)整心態(tài)使自己逐漸改變對東道國的認(rèn)知,消除因?yàn)樯鐣幕畹牟贿m應(yīng)而帶來的負(fù)面情緒。面對社交壓力,他們則傾向于采取相對消極的自我封閉策略,例如,通過向家庭、中方外派同事尋求情感支持而主觀放棄或避免與當(dāng)?shù)厣钊氲慕佑|,因而處于既無法融入當(dāng)?shù)赜峙c母國脫節(jié)的邊緣化狀態(tài)。(3)中方EM面對不同的跨文化適應(yīng)壓力會采取差異化的應(yīng)對策略,從而產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果:積極的自我賦能策略通常有助于中方EM實(shí)現(xiàn)自我成長(如能力提升、視野開闊、全球化心態(tài));消極的自我封閉策略則可能導(dǎo)致中方EM產(chǎn)生離職傾向或行為,然而更常見的是在自我封閉策略的作用下,他們主要待在同文化圈內(nèi)活動,這種行為在某種程度上也使他們回避了一些跨文化適應(yīng)壓力。(4)在整個(gè)跨文化適應(yīng)壓力-應(yīng)對的過程中,家庭支持、同事支持、組織支持等應(yīng)對資源發(fā)揮了重要的作用。首先,應(yīng)對資源能夠緩解中方EM感知到的適應(yīng)壓力。例如,家庭提供的情感性支持有助于中方EM緩解社交壓力;本地同事提供的工具性支持有助于中方EM緩解工作壓力;組織和中方外派同事提供的工具性與情感性兼?zhèn)涞幕旌闲灾С钟兄诰徑飧鞣矫娴倪m應(yīng)壓力。其次,應(yīng)對資源能夠影響中方EM跨文化適應(yīng)壓力的應(yīng)對策略。面對工作和生活壓力,組織和同事提供的工具性支持資源促使中方EM采取相對積極的應(yīng)對策略(主要表現(xiàn)為自我賦能);面對社交壓力,家庭和中方外派同事提供的情感性支持資源促使中方EM采取較為消極的應(yīng)對策略(主要表現(xiàn)為自我封閉)。值得注意的是自我封閉策略雖消極,但其卻能有效緩解社交壓力,因而也是有效的應(yīng)對行為,然而從長遠(yuǎn)的角度來看,該策略并不利于外派個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我成長。最后,應(yīng)對資源能夠影響中方EM對跨文化適應(yīng)壓力的應(yīng)對結(jié)果,整體而言,家庭、同事、組織支持等應(yīng)對資源可促使外派個(gè)體對跨文化適應(yīng)壓力的應(yīng)對結(jié)果更加積極。5學(xué)習(xí)總結(jié)5.1重要結(jié)論和理論貢獻(xiàn)5.1.1跨文化適應(yīng)壓力與情感歸屬危機(jī)本文發(fā)現(xiàn):中方EM在海外最顯著的跨文化適應(yīng)壓力是社交壓力。這與已有研究結(jié)論即西方EM面臨最嚴(yán)重的是工作壓力因此,本文的貢獻(xiàn)在于通過深描中方EM面臨的跨文化適應(yīng)壓力的層級、程度變化,發(fā)現(xiàn)并闡釋了中方EM由于雙重邊緣化所引發(fā)的情感歸屬危機(jī),這與中國的集體主義文化緊密相關(guān)。所以,本文為既有研究領(lǐng)域增添了中國情境的新知,而且中西方EM在對跨文化適應(yīng)壓力認(rèn)知上的差異值得未來研究進(jìn)一步地探尋,這也啟發(fā)學(xué)者深入探究中西EM跨文化管理的差異,從而描繪更加完整的外派理論研究圖景。5.1.2混合關(guān)系資源增益:組織和海外派遣的不平衡既有研究缺乏探索母國社會支持資源對外派適應(yīng)壓力的影響,僅關(guān)注東道國社會支持對緩解壓力的積極作用家人陪同提供情感支持從而緩解壓力。但中國自古就鮮少攜家?guī)Э诠ぷ鞯膫鹘y(tǒng)因此,本文的貢獻(xiàn)在于深描中方EM在海外派遣過程中努力建構(gòu)并維持的社會資源如何影響他們對適應(yīng)壓力的應(yīng)對策略與結(jié)果,發(fā)現(xiàn)了混合關(guān)系資源增益的重要性。與已有研究中非此即彼的二元對立思想有所不同,它強(qiáng)調(diào)既此又彼、融合統(tǒng)一的裨益。這與中國跨國企業(yè)喜好集體的、統(tǒng)一的外派管理系統(tǒng)緊密相關(guān)。所以,本文在解釋組織支持重要作用的同時(shí)也啟發(fā)學(xué)界及實(shí)踐界思考中國式組織軍事化外派管理該如何最大限度地發(fā)揮其效用。既為現(xiàn)有研究提供了整合跨學(xué)科理論的新視角,又為國際人力資源管理給出了可供借鑒的組織實(shí)踐。5.1.3研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)已有西方研究簡單總結(jié)了應(yīng)對策略與外派適應(yīng)之間的線性關(guān)系:PFC策略與適應(yīng)正相關(guān),EFC策略與適應(yīng)負(fù)相關(guān)總而言之,本文的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在兩方面:(1)既有研究僅關(guān)注“壓力-策略”卻鮮少描繪“應(yīng)對資源”5.2調(diào)和孤獨(dú)感本文發(fā)現(xiàn)組織支持(優(yōu)化行政平臺、壓力管理、鼓勵家屬隨行等)對緩解外派者的跨文化適應(yīng)壓力有顯著作用,能減少干擾,堅(jiān)定內(nèi)心,高效工作。這些有益的管理實(shí)踐可給其他走出去企業(yè)一定借鑒。例如,中國跨國企業(yè)若有能力且條件許可時(shí),應(yīng)盡可能地為外派員工提供完善的行政服務(wù),解決其在海外生活上的后顧之憂;還可考慮通過集體管理、外派員工之間聯(lián)誼等措施以促進(jìn)他們共情的經(jīng)歷和可能性,從而緩和孤獨(dú)感。另外,中方EM在海外最嚴(yán)重的問題源自寂寞和孤獨(dú)、思鄉(xiāng)想家引發(fā)的社交孤立。因家庭需求產(chǎn)生離職傾向的也不在少數(shù)。所以為穩(wěn)定員工“大后方”使其專注于為企