護理管理與藝術-課件

護理管理與藝術李全華1ppt課件護理管理與藝術李全華1ppt課件管理藝術的定義管理：管理（manage）是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作?！肮堋薄褪枪堋叭恕?/p>

“理”——就是理“事”2ppt課件管理藝術的定義管理：管理（manage）是指在特定的環(huán)境條管理藝術的定義藝術:為人類發(fā)自內心的創(chuàng)作，行為，原則，方法或表達，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門能通過求學，模仿，實踐和觀察獲得的學問。管理藝術：是管理者在應用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人態(tài)度與行為方式。3ppt課件管理藝術的定義藝術:為人類發(fā)自內心的創(chuàng)作，行為，原則，方法或護士長是護理系統的基層班干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者，科室護理質量的高低與護士長本身的素質和管理水平有直接的關系！4ppt課件護士長是護理系統的基層班干部，4ppt課件隨著“以病人為中心”的整體護理模式的開展，為了適應學科發(fā)展的需要，迫切要求護士長要有高尚的為人民服務的思想，做好護士的榜樣，有較好的業(yè)務素質，科學的管理水平，擅長處理各種各樣的關系，有長遠的目光……..5ppt課件隨著“以病人為中心”的整體護理模式的開展，為了適應學科發(fā)展的圓心理論圓心和圓周的距離是每個人所期待的上級和下級的關系，因為一旦沒有這樣的平衡，心理就會有危機感。護士長是護理單元的一家之長，在圓的中心，要用關愛去溫暖員工，用智慧去領導員工，用激情去感染員工，與每個人保持相等的距離，這是一種管理的藝術。6ppt課件圓心理論圓心和圓周的距離護士長是護理單元的一家6ppt課件主要內容護士長職責護士長工作重點護士長的計劃工作7ppt課件主要內容護士長職責7ppt課件粵港兩地護理管理人才培訓班8傳統排班及管理模式下護士長的職責護士鬧情緒吊完針水接手手術無人對醫(yī)囑10床欠費誰送接臺手術主任在哪里報維修接貨檢查科電話做CT的病人甘露醇完了收急診查病歷搶救病人我要投訴消防員角色護士長忙碌的一天8ppt課件粵港兩地護理管理人才培訓班8傳統排班及管理模式下護士長的職責結果一天又一天一年又一年過去了病人安全護理質量專業(yè)發(fā)展護士的價值感人才的培養(yǎng)9ppt課件結果一天又一天病人安全護士的價值感9ppt課件反思以前的觀念被動的執(zhí)行和完成任務傳聲筒機械化工作現在的觀念貼近臨床、貼近病人、貼近社會自覺、主動開展質量管活動（管理委員會）注重質量管理注重服務注重護理?？瓢l(fā)展注重護士能力培養(yǎng)10ppt課件反思以前的觀念現在的觀念10ppt課件護士長的職責臨床科室護士長的職責門診護士長的職責急診科護士長的職責······11ppt課件護士長的職責臨床科室護士長的職責11ppt課件護士長的職責臨床科室護士長的職責（九大職責）病房管理患者管理護理人力資源管理建立持續(xù)的臨床護理教育系統建立持續(xù)護理質量改進系統實施業(yè)務管理，保證專科護理質量實施經濟核算和管理，控制科室運行成本提供優(yōu)質醫(yī)療護理服務，提高病人滿意度推進專業(yè)發(fā)展12ppt課件護士長的職責臨床科室護士長的職責（九大職責）12ppt課件

護士長的職責

一、病房管理建立并落實醫(yī)療和護理工作核心制度，確保醫(yī)療護理工作有序、高效運行及病人安全。各級人員間有效溝通協調病房環(huán)境、安全管理，建立并嚴格執(zhí)行探視陪伴制度，維持正常醫(yī)療秩序藥品管理---突出在急救藥品、血管活性藥品、化療藥品；特別是毒麻精神藥品管理。病房器械、儀器設備安全使用、維護保養(yǎng)院感管理：建立落實消毒隔離和標準預防制度；落實手衛(wèi)生；作好醫(yī)療廢物分類收集管理,有效防止醫(yī)院內感染。建立應急預案，有效應對突發(fā)事件13ppt課件

護士長的職責

一、病房管理藥品管理---突出在急救藥品、血管活性藥品、化療藥品；特別是毒麻精神藥品管理。病房器械、儀器設備安全使用、維護保養(yǎng)院感管理：建立落實消毒隔離和標準預防制度；落實手衛(wèi)生；作好醫(yī)療廢物分類收集管理,有效防止醫(yī)院內感染。建立應急預案，有效應對突發(fā)事件14ppt課件

提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性目前院內感染發(fā)生相關數據顯示美國疾病控制中心開展的一項研究表明，通過實施感染監(jiān)測和遵從正確地感染控制指導規(guī)范，可以預防66.7%的醫(yī)院感染發(fā)生。調查顯示醫(yī)院感染80%以上由于手污染引起。大腸桿菌、沙門菌、金黃色葡萄球菌通過手能100%的被成功傳播。白色念珠菌通過手能90%的被傳播。甲型肝炎病毒通過手能22%-33%的被傳播。醫(yī)護人員做任何一個簡單的操作都可能增加手上的細菌100-1000個。15ppt課件提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性目前院內感染發(fā)生相關數據顯示15pp提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性進行環(huán)境改造和流程再造，創(chuàng)建手衛(wèi)生的氛圍和方便的洗手設施改善洗手設施

完善洗手的標識，創(chuàng)造洗手的氛圍

16ppt課件提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性進行環(huán)境改造和流程再造，創(chuàng)建手衛(wèi)生的

護士長的職責

二、患者管理轉變的指導思想：護理核心制度—三級查房、交接班、危重患者搶救制度職能轉變的關鍵點：病人管理重點—危重病人護理是什么？不能依賴于醫(yī)囑完成工作—貼近病人對病人責任感護士長不能浮在面上、飄在云層---扎在病房—重點病人—裝在心里—在查房、巡房、交接班—發(fā)現問題職責轉變的效果：為醫(yī)療保駕護航17ppt課件

護士長的職責

二、患者管理完善危重癥病人的護理質量管理，避免護理并發(fā)癥。落實三級護理查房,解決患者疑難護理問題，及時發(fā)現患者潛在的護理風險。建立專業(yè)護理小組解決患者?？谱o理問題，評價實施效果。建立并完善患者出入院、健康教育、患者告知、病人膳食管理等制度。做好患者安全管理工作，包括身份識、跌倒、墜床等風險防范。18ppt課件護護士長的職責

三、護理人力資源管理按照能級對應、均衡連續(xù)、責任對等的排班原則根椐本專科需要制定明確的層級護理崗位職責按照床護比、護理工作量各護士業(yè)務能力合理配備當班護士發(fā)揮護理組長的作用，以安全和質量保障為標準及時有效調配人力根據?？茦I(yè)務發(fā)展，有計劃提出人力增補申請19ppt課件

護士長的職責

四、建立持續(xù)的臨床護理教育系統在團隊中建立終身學習的文化；建立符合崗位需求、以實踐為本、前瞻性的臨床護理教育模式。建立長效的護理業(yè)務學習制度，通過臨床小講課、病例討論、經驗/錯誤分享，使臨床教育的方法、途徑多樣化建立專業(yè)護士核心能力訓練制度，使每個護士都有機會獲得有針對性的培訓，把護士層級職責、核心工作制度、?？谱o理質量內涵與臨床教育相結合，特別注重態(tài)度、信念、人格、性格等因素對護士行為和能力的影響。每年申報護理人員的教育與培訓計劃，爭取經費合理投入。20ppt課件護

護士長的職責

四、建立持續(xù)的臨床護理教育系統培訓方法——分層級培訓建立導師制培訓方式的改變在臨床中培養(yǎng)護士——注重提高護士臨床實踐能力、專業(yè)知識現場提問/演示：針對病人問題提問——由學習者回答問題、展開討論

15分鐘小講課三級護理查房自學——挑選自己需要的知識點21ppt課件護護士長的職責

五、建立持續(xù)護理質量改進系統建立質量持續(xù)改進的理念和信念，追求卓越。建立“前瞻為本，質控前移，監(jiān)控系統，非懲保底”的護理質量管理原則。用科學的方法，分析護理質量管理中的重點、難點問題，確定持續(xù)改進的目標。建立質控前移的三級質量管理模式。結合實際情況，逐步將質量檢查標準轉化為各級護士的工作職責和標準。通過專科質量和文書內涵，評價護理質量。建立非懲罰性不良事件報告制度和缺陷分享文化22ppt課件護士長的職責

五、建立持續(xù)護理質量改進系統建立質量持續(xù)改進的

護士長的職責

六、實施業(yè)務管理，保證?？谱o理質量逐步建立以?？谱o士為主導的?？茦I(yè)務管理隊伍修定完善?？谱o理常規(guī)、指引、規(guī)范重視臨床護理教育、科研積極推行臨床護士管床的責任制護理模式，逐步擴大管床群體23ppt課件

護士長的職責

七、實施經濟核算和管理，控制科室運行成本控制科室運行成本，自覺減少耗費做好科室藥品、財產、器械、被服的管理監(jiān)控患者費用，合理收取患者醫(yī)療費用減輕患者負擔合理申請護理人員的教育與培訓經費24ppt課件

護士長的職責

八、提供優(yōu)質醫(yī)療護理服務，提高患者滿意度建立護理語言文化，營造服務文化建立有效的護患溝通渠道患者與護士長容易接觸25ppt課件

護士長的職責

九、推進專業(yè)發(fā)展明確本?？谱o理發(fā)展方向和內涵培養(yǎng)本科室不同?？谱o理主攻方向的專家型護士根據患者的需要不斷研究和改進護理方法以進修、學術研討與交流活動等方式為護士提供更多的專業(yè)發(fā)展平臺營造學術氛圍26ppt課件

護理安全文化建設

“五心”1、接待病人要熱心2、護理病人要精心3、解釋病人要耐心4、病人痛苦要關心5、巡視病房要細心“五及時”1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時2、巡視病房要及時3、搶救病人要及時4、生活護理要及時5、護理文件記錄要及時您做到了嗎？27ppt課件護理安全文化建設護理安全文化建設護理安全文化建設提升護士“誠信”和“責任感”強化安全意識法律意識風險防范舉證意識自我保護責任意識防患未然28ppt課件護理安全文化建設護理安全文化建設強化安全意識法律意護士長工作重點如何控制質量29ppt課件護士長工作重點如何控制質量29ppt課件護士長工作重點一、樹立正確的管理理念，提升護士品質把單純工作質量被監(jiān)控、被管理的理念轉變?yōu)樽晕屹|量控制從微笑服務升華到個性化服務實行因人施護、因病施護30ppt課件護士長工作重點一、樹立正確的管理理念，提升護士品質30ppt護士長工作重點一、樹立正確的管理理念，提升護士品質二、正確對待日常工作中的偏差三、以人為本，把握溝通技巧四、重視培訓質量五、正確處理病房患者投訴31ppt課件護士長工作重點一、樹立正確的管理理念，提升護士品質31ppt關鍵品格的培養(yǎng)優(yōu)秀護士三大品質

忠誠：忠于職守自律：自己管好自己約束提升奉獻：對社會的責任32ppt課件關鍵品格的培養(yǎng)忠誠：忠于職守32ppt課件護士長工作重點二、正確對待日常工作中的偏差發(fā)現問題不只偏重對癥處理，對事不對人，建立“前瞻主本，質控前移，監(jiān)控系統，非懲保底”的護理質量管理原則。33ppt課件護士長工作重點二、正確對待日常工作中的偏差33ppt課件護士長工作重點三、以人為本，把握溝通技巧原則性與靈活性的把握認可、鼓勵他人，把他人當朋友，別人會把你當知心人。34ppt課件護士長工作重點三、以人為本，把握溝通技巧34ppt課件護士長工作重點四、重視培訓質量把好帶教關。建立持續(xù)的臨床護理教育系統，保證每個護士都有機會獲得有針對性的培訓。35ppt課件護士長工作重點四、重視培訓質量35ppt課件護士長工作重點五、正確處理病房患者投訴投訴焦點大多集中在醫(yī)療收費工服務質量方面重視患者的投訴，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，也可以此為契機，完善管理，強化服務理念。36ppt課件護士長工作重點五、正確處理病房患者投訴36ppt課件護士長的職責要求一、有為人民服務的思想和為病人無私奉獻的精神，做好護士的榜樣。護士護士長護士管理者

把“解除病人的痛苦”作為自己最大的愿望做一名真正的白衣天使37ppt課件護士長的職責要求一、有為人民服務的思想和為病人無私奉獻的精神護士長的職責要求二、有比較強的業(yè)務素質，包括理論和專業(yè)實踐素質，加強業(yè)務學習建設。業(yè)務建設是護士長工作中一項非常重要的內容自學鼓勵護士學習38ppt課件護士長的職責要求二、有比較強的業(yè)務素質，包括理論和專業(yè)實護士長的職責要求三、要有科學實效的管理水平和能力管理的目的是為病人提供良好優(yōu)質的服務護士長一人管理護士參與管理39ppt課件護士長的職責要求三、要有科學實效的管理水平和能力護士長一人管

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系護士長的角色領導者陪伴者傳播者代言人（護患）聯系者監(jiān)督者協調者企業(yè)家資源調配者調停者40ppt課件護士長的職責要

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系兄弟科室后勤供應器械維修護士患者醫(yī)生上級工作關系41ppt課件護士長的職責

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系正確對待沖突公平合理原則性與靈活性性相結合及早協調連續(xù)協調強化溝通相互尊重協調42ppt課件護士長的職責

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系與護士問題的性質護士的性格體現政治性體現職業(yè)特色注意場合和身份注意講話的對象巧妙地運用多種語言表達藝術直接表達間接表達迂回表達非絕對化表達對待上級多用請示、報告、匯報等語言對待下級則用指示、要求、或商量等語言信條：不要輕易將護士分為”好的”“壞的”避免當眾訓斥、責備43ppt課件護士長的職責要

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系與病人

重視每一個細節(jié)百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷，你是否聽到一個遠去的王朝風中的悲鳴——細節(jié)決定興亡！44ppt課件護士長的職責要

護士長的職責要求

四、善于處理各種人際關系與主任多溝通與醫(yī)生常接觸，多反饋與其他科室理解、信任、支持45ppt課件護士長的職責要護士長的領導責任對所管轄范圍內的護理質量及病滿意度負責對所管轄范圍內的效益及成本控制負責對所屬人員的紀律行為及整體精神面貌負責對所管轄范圍內的管理秩序及管轄設備的完好負責對本科病區(qū)護理工作給醫(yī)院造成的影響及一切法律行為負責46ppt課件護士長的領導責任對所管轄范圍內的護理質量及病滿意度負責46p護士長的計劃工作5W1H預先決定做什么what論證為什么要這么做why確定何時做when在哪里做where何人做who如何做how47ppt課件護士長的計劃工作5W1H47ppt課件護士長的計劃工作保證時間上的彈性管理，每天固定的工作要建立一定的規(guī)章制度，使之程序化、標準化，反復按此辦理。當護理人員少、工作量在時，要