置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹(shù)立全新服務(wù)意識(shí)和觀念；培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解；學(xué)會(huì)促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要；培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀規(guī)范制度房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研電話禮儀及技巧業(yè)務(wù)流程與策略房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)員工守則及職責(zé)培訓(xùn)原則：理論培訓(xùn)課時(shí)按照每2小時(shí)為一節(jié)，課時(shí)間20分鐘休息;主管人員定期監(jiān)督抽查培訓(xùn)人員培訓(xùn)筆記；定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目做詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告；相互討論分享市場(chǎng)調(diào)研心得；熟悉項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢(shì)；對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容以不定期的書(shū)面及情景模擬形式考核，考核通過(guò)方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)篇企業(yè)文化禮儀規(guī)范制度(29頁(yè)）案場(chǎng)工作紀(jì)律銷(xiāo)售禮儀規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范電話接待規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范迎接禮儀知識(shí)第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（38頁(yè)）房地產(chǎn)的概念房地產(chǎn)的特征房地產(chǎn)的市場(chǎng)體系房地產(chǎn)的類(lèi)型房地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞房地產(chǎn)的面積的計(jì)算第三章房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研（3頁(yè)）一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、市場(chǎng)調(diào)研的方法第四章電話禮儀及技巧（2頁(yè)）接聽(tīng)電話規(guī)范要求電話跟蹤技巧第五章業(yè)務(wù)流程與策略（20頁(yè)）一、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶二、項(xiàng)目介紹及帶看現(xiàn)場(chǎng)三、談判四、客戶追蹤五、簽約六、入住七、售后服務(wù)第六章房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧（21）頁(yè)一、分析客戶類(lèi)型及對(duì)策；二、逼定的技巧；三、說(shuō)服客戶的技巧；四、如何塑造成功的銷(xiāo)售員；五、如何處理客戶異議；六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。第七章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁(yè)）一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）；三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自我提升；四、身體素質(zhì)；五、銷(xiāo)售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動(dòng)能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說(shuō)服顧客的能力。第八章員工守則及職責(zé)（2頁(yè)）其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作