置業(yè)顧問培訓(xùn)方案

房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務(wù)意識和觀念；培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；學(xué)會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀規(guī)范制度房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)房地產(chǎn)市場調(diào)研電話禮儀及技巧業(yè)務(wù)流程與策略房地產(chǎn)銷售技巧個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)員工守則及職責培訓(xùn)原則：理論培訓(xùn)課時按照每2小時為一節(jié)，課時間20分鐘休息;主管人員定期監(jiān)督抽查培訓(xùn)人員培訓(xùn)筆記；定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場行情，并對競爭項目做詳細的調(diào)研報告；相互討論分享市場調(diào)研心得；熟悉項目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢；對培訓(xùn)的內(nèi)容以不定期的書面及情景模擬形式考核，考核通過方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容開篇企業(yè)文化禮儀規(guī)范制度(29頁）案場工作紀律銷售禮儀規(guī)范 服務(wù)用語規(guī)范電話接待規(guī)范現(xiàn)場接待規(guī)范迎接禮儀知識第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（38頁）房地產(chǎn)的概念房地產(chǎn)的特征房地產(chǎn)的市場體系房地產(chǎn)的類型房地產(chǎn)的買賣問題房地產(chǎn)的專業(yè)名詞房地產(chǎn)的面積的計算第三章房地產(chǎn)市場調(diào)研（3頁）一、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性三、市場調(diào)研的內(nèi)容四、市場調(diào)研的方法第四章電話禮儀及技巧（2頁）接聽電話規(guī)范要求電話跟蹤技巧第五章業(yè)務(wù)流程與策略（20頁）一、現(xiàn)場接待客戶二、項目介紹及帶看現(xiàn)場三、談判四、客戶追蹤五、簽約六、入住七、售后服務(wù)第六章房地產(chǎn)銷售技巧（21）頁一、分析客戶類型及對策；二、逼定的技巧；三、說服客戶的技巧；四、如何塑造成功的銷售員；五、如何處理客戶異議；六、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。第七章個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁）一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）；三、專業(yè)知識的自我提升；四、身體素質(zhì)；五、銷售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說服顧客的能力。第八章員工守則及職責（2頁）其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作