公共關(guān)系學(xué)-問答題

#/372.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性。如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類:首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同；（3）兩者的活動(dòng)方式不同；兩者所要達(dá)到的目的不同；（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？答：（1）創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙，以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于有時(shí)地位；（2）在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。7?清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：清垃圾運(yùn)動(dòng)與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力，美國(guó)政府迫于輿論壓力開始對(duì)壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對(duì)待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。艾維?李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：xx?李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知〃和〃向公眾說真話〃，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。愛得華?伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：于1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑；同時(shí)，他將艾維。李的活動(dòng)與1897年美國(guó)《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的"公共關(guān)系〃一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；1952年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。13.公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？答：（1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（2）傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門社會(huì)科學(xué)；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行研究。14?試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。答：（1）公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸的時(shí)間并不長(zhǎng)，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，中國(guó)開始實(shí)行改革開放政策,一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入xx,其中包括公共關(guān)系。合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。1984年12月26日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使〃公共關(guān)系〃這個(gè)詞開始被中國(guó)人民接受。在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式，1985年1月，xx總工會(huì)舉辦了全國(guó)第一期公共關(guān)系講習(xí)班。北京大學(xué)在1985年6月舉辦公共關(guān)系講座，同年7月，廣州中山大學(xué)成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。1986年xx地區(qū)成立了〃廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部〃，1987年，xx公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。(5)1997年11月15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國(guó)公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員〃，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國(guó)家職業(yè)分類大典〉〉。15.結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)剎x公共關(guān)系發(fā)展的必要性。答：（1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。（2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。（3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深〃，的格言便過時(shí)了。答：（1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)〃的原則包括哪些作用？答:（1）向公眾說真話；（2）用行動(dòng)來證明；（3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如何才能做到與公眾〃真誠(chéng)互惠〃？答：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾；（2）給公眾以實(shí)際的利益。為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？答：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（2）移植與再造相結(jié)合；（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（4）排列組合，以舊翻新。簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。答：1、氣質(zhì)。2、性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。3、品德：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。4、xxo5、知識(shí)。6、能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。答：（1）規(guī)模適應(yīng)性；（2）整體協(xié)調(diào)性；（3）工作針對(duì)性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。從工作方式來考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。答：（1）公共關(guān)系對(duì)象型。優(yōu)點(diǎn)：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（2）公共關(guān)系手段。優(yōu)點(diǎn)：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。優(yōu)點(diǎn)：把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。答:好處:（1）熟悉組織情況；（2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：（1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（2）看問題有時(shí)不夠客觀；（3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處:（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（2）看問題比較客觀；（3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（4）信息比較靈通;（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng);（6）建議容易為人們所重視；（7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系公司的不足之處：（1）xx客戶情況；（2）工知識(shí)面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）公眾構(gòu)成；（2）公眾態(tài)度；（3）公眾需求；（4）意見領(lǐng)袖。進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（2）了解組答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：好會(huì)場(chǎng)；（6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；（7）準(zhǔn)備輔助工具；（8）安排好記者活動(dòng)。策劃媒介事件要注意那些問題？答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（2）形式必須新穎；（3）事先驚醒充分的輿論準(zhǔn)備；（4）充分利用名人效益；（5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī);（6）制造新聞要自然得體；（7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：（1）籌建編輯部；（2）組稿和編輯；（3）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì);（4）印刷與發(fā)行；（5）費(fèi)用預(yù)算。組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平;（3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。訪談法包括哪些主要形式？答：（1）個(gè)別訪談法；（2）集體訪談法；（3）電話調(diào)查法。抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？答：（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（4）配額抽樣。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害;（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯；（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案；（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（6）避免使用帶傾向性的措辭；（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？答：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一；（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？答：（1）公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（2）好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（3）最后是我們通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？答：公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)xx提供贊助費(fèi)。人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較人；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利XX;（2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想；（3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。42?你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：重要。因?yàn)椋海?）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，因此，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？答：（1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別;（3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。大眾傳播有哪些特點(diǎn)？答：（1）需要借助特定的傳播媒介；（2）信息公開，面向社會(huì)；（3）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；（4）信息xx,受眾范圍極廣；（5）信息傳播速度快；（6）信息內(nèi)容要經(jīng)過〃把關(guān)人〃的選擇;（7）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。大眾傳播有什么社會(huì)功能？答：（1）環(huán)境檢測(cè)功能；（2）社會(huì)整合功能;(3)文化傳遞功能；（4）娛樂功能；（5）設(shè)置議題功能;（6）授予地位功能。如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇?答：（1）內(nèi)容；（2）范圍；（3）持久性；（4）針對(duì)性；（5）可行性；（6）經(jīng)濟(jì)性。寫好新聞公報(bào)要注意那些原則？答：（1）要有新聞根據(jù)；（2）要突出新、近點(diǎn)；（3）要簡(jiǎn)明扼要；（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。公關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些?答：（1）兩者的直接目的不同；（2）兩者的內(nèi)容不同；（3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（4）兩者答：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（2）組織的歷史和概況；（3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（4）圖片選登;（5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。人際傳播有哪些基本要素？答：（1）人際傳播包含兩個(gè)人以上；（2）人際傳播包含反饋；（3）人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流；（4）人際傳播不必是有意的；（5）人際傳播都具有效果；（6）人際傳播不一定使用文字語言；（7）人際傳播受情景的影響；（8）人際傳播受噪音的干擾。人際傳播的符號(hào)有哪些？答：（1）語言（2）副語言；（3）表情和目光；（4）身體動(dòng)作;（5）聲調(diào);（6）距離；（7）實(shí)物。公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？答：（1）心理準(zhǔn)備;（2）資料準(zhǔn)備；（3）技術(shù)準(zhǔn)備；（4）人員準(zhǔn)備；（5）物質(zhì)準(zhǔn)備。公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？答：談判的主要過程是：（1）導(dǎo)入階段。應(yīng)注意：對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景;（2）概說階段。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。（3）交鋒階段。應(yīng)注意:要充分地運(yùn)用問、答、辯、說服的技巧；（4）妥協(xié)階段。應(yīng)注意：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（5）協(xié)議階段。應(yīng)注意：對(duì)一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可XX。簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。2、主客體不同。3、目的、手段不同。簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。2、在許多基本原則上是相通的。3、是相輔相成的。演講稿包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）確定演講的題目；（2）寫好演講的開場(chǎng)白；（3）演講的主體；（4）演講的結(jié)尾。在演講過程中要使用哪些語言技巧？答:（1）語詞；（2）語音；（3）語調(diào)；（4）語速。在演講中要注意哪些形體技巧？答：（1）表情；（2）站姿；（3）手勢(shì)；（4）目光。在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？答：（1）掌握充分的信息；（2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（3）注意情感因素的應(yīng)用；（4）聯(lián)想和假借；（5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（6）提前做好預(yù)防工作；（7）巧妙誘導(dǎo)。的"隱私〃。簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特征。答:1、必須有明確的主題；2、必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)；3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；4、必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問題而開展的。簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的目的。答：1、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)人壞境。2、關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。3、出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。4、以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。屈從于一切權(quán)力。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。簡(jiǎn)述XX的基本原則。答：1、尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)。2、公平對(duì)等原則。3、身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。4、xx實(shí)效原則。5、適中原則。xx的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。xx具有哪些顯著特點(diǎn)？企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在?答：（1）無論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（2）企業(yè)直接創(chuàng)造財(cái)富，并且有比較大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)造了條件；（3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)，具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：（1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略；（2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略；（3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略。如何開展贊助活動(dòng)？答：（:L）調(diào)查研究、確定對(duì)象；（2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；（3）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；（4）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？答：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓；(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序；（3）安排接待工作；（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮?答：（1）明確目的；（2）安排時(shí)間；（3）成立專門機(jī)構(gòu)；（4）做好宣傳工作；（5）做好向?qū)?（6）做好服務(wù)接待工作。如何做好展覽會(huì)的組織工作？答：（1）分析展覽會(huì)的必要性和可行性；（2）明確主題；（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu);（4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；（5）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；（6）培工作人員。簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。答：突發(fā)性、緊迫性、危害性簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和和程序。答：危機(jī)處理的原則：（1）承擔(dān)責(zé)任原則（2）真誠(chéng)溝通原則（3）速度第一原則（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則（5）xx證實(shí)原則程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。（3）調(diào)查情況,收集信息。針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。什么是企業(yè)CI?它包括那些內(nèi)容？答：又稱企業(yè)CIS,是英文CORPORAT臼DENTIYSTEM的縮寫。內(nèi)容有：理念識(shí)別(Ml)。行為識(shí)別(BI)和視覺識(shí)別(VI)等系統(tǒng)。組織CI具有那些基本功能？答：⑴管理功能；⑵識(shí)別功能；⑶傳播功能；⑷教育功能；⑸經(jīng)濟(jì)功能。在進(jìn)行企業(yè)CI設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？咎.⑴符合企業(yè)的實(shí)際情況;⑵考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征；⑶具有鮮明的時(shí)代特色；⑷突出企業(yè)特性；⑸表現(xiàn)XX特色。為什么說Ml是CI系統(tǒng)的核心和靈魂？答：（1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別；（2）對(duì)外的行為識(shí)別。在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：（1）確定形象概念；（2）建立設(shè)計(jì)概念；（3）答：（1）有備而為一運(yùn)用追求目的性；（2）全員xx禮一操作追求群體性；（3）不拘一格一形式追求藝術(shù)性。簡(jiǎn)述公共禮儀在公關(guān)工作中的作用。答:“通行證"、"潤(rùn)滑劑〃、“奠基石〃。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對(duì)婦女的照顧。（1）出門、進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作；（4）有了危險(xiǎn)男士要挺身而出。為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)