2023年自考類-財(cái)經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-財(cái)經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.對咨詢?nèi)藛T考核內(nèi)容有______A.參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)B.參加咨詢工作的態(tài)度C.舉止儀表給客戶的印象D.集體合作的精神E.誠實(shí)可靠的程度2.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最根本的戰(zhàn)略是______A.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略C.產(chǎn)品形象戰(zhàn)略D.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略3.企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略是______A.企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢B.企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢C.企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢4.在企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運(yùn)營正常的戰(zhàn)略方案是______A.資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案B.資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案C.資本重組戰(zhàn)略方案D.無形資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略5.簡述企業(yè)管理咨詢的3個(gè)層次。6.簡述企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)及其內(nèi)涵。7.重點(diǎn)生產(chǎn)縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略是______A.成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B.差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C.特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D.重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案8.在實(shí)施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢驗(yàn)單，使咨詢師的工作更有效。9.魚骨圖的類型有哪些?10.我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程?11.為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價(jià)公司績效的?12.試論運(yùn)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢的方法。13.在企業(yè)形象戰(zhàn)略中，最核心的戰(zhàn)略是______A.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略B.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略C.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略D.企業(yè)家形象戰(zhàn)略14.在國際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域：顧客滿意管理，是產(chǎn)生在______時(shí)期。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代15.在20世紀(jì)80年代產(chǎn)品競爭焦點(diǎn)是______A.成本B.質(zhì)量C.時(shí)間D.價(jià)格16.試分析一份完整的問卷應(yīng)該包括哪幾部分。17.簡述部門化方式的類型。18.資本運(yùn)營戰(zhàn)略19.企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進(jìn)行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略是______A.引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案B.借用人才戰(zhàn)略方案C.定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案D.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案20.問卷調(diào)查法屬于抽樣調(diào)查，一般占總?cè)藬?shù)的______A.1%～5%B.5%～20%C.20%～30%D.50%以上21.簡述企業(yè)形象戰(zhàn)略方案。22.在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題有哪些?23.隨著時(shí)代的發(fā)展，不同時(shí)期管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生了哪些變化?24.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。25.企業(yè)總體戰(zhàn)略26.屬于視覺識(shí)別的內(nèi)容是______A.企業(yè)制度設(shè)計(jì)B.員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)C.企業(yè)名稱設(shè)計(jì)D.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)27.不屬于企業(yè)部門化劃分方式的是______A.按職能B.按產(chǎn)品C.按地區(qū)D.按價(jià)格28.如何進(jìn)行企業(yè)管理問題的調(diào)查?29.管理咨詢師在咨詢過程中要遵循什么原則?30.分析咨詢方案出現(xiàn)實(shí)施難題的原因。31.在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問題有哪些?32.在我國咨詢工作規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容?33.生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)、精密電子等企業(yè)所運(yùn)用的關(guān)鍵職能組織結(jié)構(gòu)是______A.以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)C.以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)34.試述認(rèn)識(shí)咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律需要把握的要點(diǎn)。35.實(shí)施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件有______A.企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件B.自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟(jì)合算C.外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源D.本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿E.下游企業(yè)愿意組建技術(shù)聯(lián)盟36.企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中具有核心作用的是______A.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B.基本生產(chǎn)過程C.輔助生產(chǎn)過程D.生產(chǎn)服務(wù)過程37.采用聚合專家智慧、舉行備擇方案評價(jià)會(huì)可以有哪些做法?各做法的特征和區(qū)別是什么?38.一位非常愿意授權(quán)的管理主管，他是組織的新成員。他對下面的情形感到非常沮喪：他必須推行的變革會(huì)讓人們承擔(dān)更多的責(zé)任，而這個(gè)組織又是一個(gè)自上而下的集權(quán)體制。在這樣的一個(gè)組織中，人們往往不太愿意那么快地承擔(dān)責(zé)任。

[問題]請結(jié)合所學(xué)知識(shí)，為該主管提出合理化建議。39.試分析企業(yè)管理的三個(gè)層次。40.按產(chǎn)品與市場組合不同劃分的市場戰(zhàn)略咨詢是______A.成長型市場戰(zhàn)略B.維持型市場戰(zhàn)略C.退出型市場戰(zhàn)略D.開發(fā)型市場戰(zhàn)略E.創(chuàng)新型市場戰(zhàn)略41.一個(gè)曾經(jīng)躋身世界五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一、許多人以為是“神”的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能夠存在下去，也很少有人愿意對安達(dá)信這個(gè)已經(jīng)被污染了的品牌投資了。對一個(gè)咨詢和審計(jì)公司來說，最重要的資產(chǎn)是信用、客戶和員工?，F(xiàn)在的安達(dá)信——信用沒有了，客戶走了，員工離開了，公司存在的基礎(chǔ)也就沒有了。

那么造成安達(dá)信這樣的悲劇的原因是什么呢?中國的咨詢公司、市場研究公司、會(huì)計(jì)公司、律師事務(wù)所應(yīng)如何避免這樣的悲劇呢?42.如何建立管理咨詢的數(shù)據(jù)庫?43.提高數(shù)據(jù)收集與調(diào)查效率的方法有哪些?44.簡述按行業(yè)特點(diǎn)對企業(yè)的基本職能進(jìn)行調(diào)整和修改所要考慮的主要問題。45.何為問卷調(diào)查中的封閉式問題和開放式問題?其特點(diǎn)如何?46.管理咨詢是公司決策的重要輔助，咨詢公司應(yīng)從哪些方面輔助客戶企業(yè)進(jìn)行決策?47.當(dāng)產(chǎn)品處于壽命的衰退期時(shí)應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略是______A.積極的投資戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.不投資戰(zhàn)略D.負(fù)投資戰(zhàn)略48.在實(shí)施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢驗(yàn)單，使咨詢師的工作更有效。49.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)是______A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計(jì)量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責(zé)任工作50.在預(yù)備咨詢階段應(yīng)抓好的工作是______A.作好事前準(zhǔn)備B.打開調(diào)查局面C.明確問題實(shí)質(zhì)D.確定咨詢課題E.方案實(shí)施第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：ABCDE[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是對咨詢?nèi)藛T的考核。

對咨詢?nèi)藛T考核內(nèi)容是：(1)參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)；(2)參加咨詢工作的態(tài)度；(3)舉止儀表給客戶的印象；(4)集體合作的精神；(5)誠實(shí)可靠的程度。所以ABCDE是正確的。2.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)企業(yè)形象戰(zhàn)略的咨詢。

企業(yè)整體形象是企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略。所B正確。3.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢[解析]A企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略。B是根據(jù)市場需求狀況變化趨勢，而對企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。C是指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略。D指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。所以C正確。4.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略的咨詢。

答案A是正確的，它是幫助企業(yè)優(yōu)化固定資本與流動(dòng)資本的比例關(guān)系，在資本運(yùn)營戰(zhàn)略中使資本的比例關(guān)系合理，資本運(yùn)營正常。B主要是指加速流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)的運(yùn)籌謀劃。C是根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展變化，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的要求，相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。D是指企業(yè)運(yùn)用哪些不具備物質(zhì)實(shí)體技術(shù)卻具有很大價(jià)值的資產(chǎn)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)與知識(shí)權(quán)等進(jìn)行經(jīng)營的戰(zhàn)略。5.參考答案：(1)基礎(chǔ)管理。

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。

(2)分析管理。

分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。

(3)共同管理。

共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。6.參考答案：下圖是企業(yè)成功運(yùn)營的框架圖。要想成功運(yùn)營一家企業(yè)，需要將下圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別是：

(1)房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)。

(2)房子的“五大支柱”：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。

(3)房子的“底層基礎(chǔ)”是個(gè)人效能。

企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)7.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。

重點(diǎn)生產(chǎn)縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略是重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案所以B正確。8.參考答案：(1)咨詢方案的實(shí)施在多大程度上是建立在理性的、經(jīng)過深入研究和分析的客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上的?

(2)參與實(shí)施過程的人是不是一致認(rèn)同和相信相應(yīng)的咨詢方案就是正確的方案?

(3)客戶的基本需求在多大程度上得到了滿足?咨詢方案為什么就能夠得以形成?

(4)實(shí)施計(jì)劃的詳細(xì)程度如何?

(5)那些對實(shí)施起著關(guān)鍵作用的因素有多少在最初的形成階段已經(jīng)得到考慮和解決?

(6)是不是已經(jīng)清晰地確認(rèn)了現(xiàn)狀所產(chǎn)生的痛苦?

(7)實(shí)施將產(chǎn)生的利益是不是得到了清晰的確認(rèn)?

(8)痛苦和利益是不是從個(gè)人的角度進(jìn)行過考慮(與其用“降低份額”/“降低價(jià)格”還不如用“失業(yè)”)?

(9)是不是已經(jīng)確認(rèn)出了那些將遭受損失的人?有沒有什么措施可以幫助他們?

(10)有沒有一個(gè)清晰一致的溝通計(jì)劃，包含著各種具體的方法?

(11)是不是已經(jīng)考慮了實(shí)施的各種備用方案，并且已經(jīng)作出了清晰的優(yōu)先序列排定?

(12)計(jì)劃實(shí)施過程中是不是包括建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾的成分?

(13)有沒有清晰的權(quán)責(zé)概念?

(14)那些參與實(shí)施過程的人是不是擁有相應(yīng)的技能?

(15)如果建立了實(shí)施項(xiàng)目，那么是不是已制訂了質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)劃——界定清晰、關(guān)鍵路線明確、最終產(chǎn)品清楚?

(16)有沒有透明和定期的進(jìn)度和結(jié)果測量制度?

(17)對進(jìn)度測量之后，有沒有相應(yīng)的后續(xù)活動(dòng)?

(18)最初的咨詢方案所基于的假設(shè)是不是經(jīng)常變化?

(19)那些為實(shí)施提供支持的人是不是擁有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)，還是瞎子在帶領(lǐng)盲人?

(20)那些參與實(shí)施過程的人所獲得的學(xué)識(shí)是不是沉淀下來以供組織中的其他人學(xué)習(xí)?9.參考答案：(1)整理問題型魚骨圖；

(2)原因型魚骨圖；

(3)對策型魚骨圖。10.參考答案：學(xué)習(xí)管理咨詢這門新課應(yīng)該把握三個(gè)導(dǎo)向：解決問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通。

(1)解決問題。

管理咨詢就是應(yīng)客戶企業(yè)的要求，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，然后運(yùn)用科學(xué)的分析方法找到企業(yè)存在的問題，加以分析并提出解決方案，最后通過詢問一反饋過程，幫助企業(yè)實(shí)施方案，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？梢?，整個(gè)咨詢過程是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯思維，發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題。這樣提出的解決問題的方案才會(huì)有針對性，可行性程度才高。

管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則應(yīng)該是：不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的靈活運(yùn)用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。

(2)掌握方法。

管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。所謂“未雨綢繆”，我們可以從兩個(gè)角度來理解。

①管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。

②在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實(shí)問題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)融會(huì)貫通。

我們已經(jīng)掌握了運(yùn)營、財(cái)務(wù)、人力資源、市場營銷等管理學(xué)各個(gè)領(lǐng)域的基本理論，現(xiàn)在需要我們能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)解決實(shí)際問題，管理咨詢就給我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。做一個(gè)咨詢項(xiàng)目，需要根據(jù)所搜集的資料，深入分析企業(yè)存在的問題。這就需要我們能夠?qū)λ鶎W(xué)的知識(shí)統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通，然后才能提出切實(shí)可行的方案。因此，進(jìn)行管理咨詢是培養(yǎng)通才、全面提升個(gè)人能力的一種很好的方法。

綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識(shí)為一體的、實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的綜合課程，不僅能夠進(jìn)一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識(shí)解決實(shí)際問題的能力；在進(jìn)一步了解咨詢業(yè)的同時(shí)，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會(huì)上所需要的人才，不僅可以學(xué)以致用，更可以物善其用。11.參考答案：(1)它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜合性的評價(jià)系統(tǒng)。

(2)從四個(gè)方面評價(jià)公司績效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。12.參考答案：(1)了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮因素是否全面。

(2)了解客戶企業(yè)對每個(gè)因素的分析深度。

(3)客戶企業(yè)在定價(jià)中是否抓住了主要決定因素。

(4)分析客戶企業(yè)是否正確把握住主要因素，以有效地制定價(jià)格策略。13.參考答案：C14.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析方法[解析]在20世紀(jì)80年代末90年代初在國際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域：顧客滿意管理。所以D正確。15.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)：市場競爭的發(fā)展趨勢

在20世紀(jì)60年代產(chǎn)品競爭焦點(diǎn)是成本，80年代競爭的是質(zhì)量，90年代競爭的是時(shí)間。所以B正確。16.參考答案：一份完整的問卷應(yīng)該包括以下部分。

(1)卷首語。卷首語應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：①調(diào)查者的身份；②介紹調(diào)查的內(nèi)容；③介紹調(diào)查的目的；④如果需要，請調(diào)查對象填寫一些自身的背景資料，如性別、年齡等；⑤說明調(diào)查對象是如何被選中的，即對象的選取方式；⑥問卷將以何種方式、在何時(shí)間被收回；⑦向調(diào)查對象表示感謝，如果附贈(zèng)禮物，應(yīng)當(dāng)加以說明。

(2)指導(dǎo)材料。在卷首語之后，應(yīng)當(dāng)由一段材料來指導(dǎo)調(diào)查對象如何填寫問卷。

(3)問題。這是問卷的主體部分。從回答形式上分，問題可以分為封閉式和開放式兩種。封閉式問題由問卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答案。開放式問題不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。開放式問題的答案往往能夠出現(xiàn)出人意料的、更豐富的材料。但對其答案進(jìn)行歸類和統(tǒng)計(jì)是比較麻煩的，而且對調(diào)查對象的要求也較高。另外，這種問題的回答費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因而其有效性也會(huì)有所降低。

(4)結(jié)束語。向調(diào)查對象表示感謝。17.參考答案：(1)按職能劃分部門。這種方式就是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的不同階段、不同要素，把性質(zhì)不同的管理業(yè)務(wù)或者技能相似的管理業(yè)務(wù)分別組合起來，形成不同的部門。

(2)按產(chǎn)品劃分部門。在開展多種經(jīng)營的大企業(yè)中，按產(chǎn)品或產(chǎn)品線劃分部門的方式十分普遍。

(3)按地區(qū)劃分部門。適合于地理分布范圍廣的跨地區(qū)跨國經(jīng)營的企業(yè)。

(4)按顧客劃分部門。如果企業(yè)的產(chǎn)品面向不同類型的顧客即不同的細(xì)分市場，這些細(xì)分市場的特征有明顯區(qū)別。

(5)按銷售渠道劃分部門。如果企業(yè)面對的不同類型顧客即細(xì)分市場需求特性沒有明顯差別，但產(chǎn)品需經(jīng)多種渠道分銷。

(6)按項(xiàng)目劃分部門。這就是根據(jù)工程項(xiàng)目或規(guī)劃項(xiàng)目來劃分部門，各部門由各類具有專門技能的專家組成，互相配合共同完成本部門的任務(wù)。

(7)按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合。18.參考答案：資本運(yùn)營戰(zhàn)略即資本所有者或經(jīng)營者將投入生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互結(jié)合，優(yōu)化配置，進(jìn)行有效運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。19.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)人才發(fā)掘戰(zhàn)略

A是指人國內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)，高等院校引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級(jí)技師。B是指客戶企業(yè)缺乏某方面或某些或某些方面的人才從其他企業(yè)或科研單位大專院校借所需人才的戰(zhàn)略。C是指企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進(jìn)行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。所以D正確。20.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是組織診斷。[解析]問卷調(diào)查法屬于抽樣調(diào)查，一般占總?cè)藬?shù)的5%～20%所以B正確。21.參考答案：(1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案。

(2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案。

(3)企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案。

(4)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案。

(5)職工榜樣戰(zhàn)略方案。

(6)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案。

(7)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案。

(8)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案。

(9)企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。22.參考答案：(1)調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。

(2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證回收的問卷的質(zhì)量。

(3)任職人員獨(dú)立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己的心聲。

(4)調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。

咨詢師的研究中的一個(gè)核心部分就是訪談、問卷和調(diào)查，這些技術(shù)都需要采用結(jié)構(gòu)化的方式。問卷的設(shè)計(jì)可能會(huì)受到問卷結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的影響。問卷設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮調(diào)查對象的社會(huì)差異和專業(yè)差異。因此，問卷中的措辭應(yīng)該不能因?yàn)閷ο蟮牟煌a(chǎn)生不同的理解和解釋。問卷還應(yīng)該體現(xiàn)清晰性、客觀性和對新觀念的開放性。23.參考答案：(1)科學(xué)管理。

早在1886年，麻省理工學(xué)院的教授阿瑟(ArthurDehonLittle)就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問(ArthurD.Little)。他們當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。此后，在費(fèi)雷德里克·泰勒(FrederickW.Taylor)等人的推動(dòng)下，科學(xué)管理(ScientificManagement)迅猛發(fā)展。泰勒本人也攜自創(chuàng)的科學(xué)管理理論，運(yùn)用時(shí)間研究(TimeStudy)等方法為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，其咨詢重點(diǎn)在于如何運(yùn)用科學(xué)管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

(2)戰(zhàn)略管理。

20世紀(jì)初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會(huì)計(jì)和審計(jì)行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。紐約大學(xué)于1900年開設(shè)了商務(wù)、會(huì)計(jì)和金融學(xué)院；哈佛大學(xué)在1908年建立了哈佛商學(xué)院，對職業(yè)管理教育進(jìn)行精心的嘗試；著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所像安達(dá)信、普華永道、畢馬威等先后成立。

在1926年，西北大學(xué)的會(huì)計(jì)教授詹姆斯·麥肯錫(JamesO.Mckinsey)創(chuàng)建了今天的麥肯錫咨詢公司。湯姆·科爾尼(Tomkearney)隨即加入該公司。不過，因科爾尼和后來加入麥肯錫的馬文·鮑爾(MarvinBower)在如何運(yùn)作上意見不一，于是在1937年將芝加哥辦公室變?yōu)榭茽柲峁?A.T.Kearney)。早期的麥肯錫自稱為咨詢員和工程師。不過大多做的是一些審計(jì)的業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)30年代，美國的大衰退為咨詢業(yè)提供了舞臺(tái)。

二戰(zhàn)以后，隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)組織的日益擴(kuò)大，企業(yè)管理變得日趨復(fù)雜，同時(shí)也增加了對咨詢服務(wù)的要求。著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華在1946年成立了獨(dú)立的咨詢業(yè)務(wù)部門。十多年后，原通用電器(GE)公司的戰(zhàn)略計(jì)劃師，后來又為理特管理顧問(ArthurD.Little)工作的布魯斯(BruceHandersen)在1963年成立了第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢(TheBostonConsultingGroup)。布魯斯在咨詢中主要運(yùn)用了經(jīng)驗(yàn)曲線、成長與份額矩陣等分析方式。

(3)知識(shí)管理。

20世紀(jì)70年代，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機(jī)，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。1973年，貝恩(WilliamW.Bain)離開波士頓咨詢，自己創(chuàng)立了貝恩咨詢。貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同：波士頓看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告，而貝恩的咨詢員們則在客戶那里一待數(shù)月。貝恩以客戶為重點(diǎn)，著重于客戶關(guān)系的模式使他們一度得以高速發(fā)展。24.參考答案：(1)進(jìn)行投資研究的時(shí)間安排是否恰當(dāng)。

(2)投資研究的內(nèi)容是否完備。

①投資類型。

②投資時(shí)間。

③投資規(guī)模。

(3)投資研究的方法步驟是否恰當(dāng)。

①投資研究的程序。

②設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)。

③設(shè)備效果的測定方法。

(4)設(shè)備投資決策的方法是否合理。25.參考答案：企業(yè)總體戰(zhàn)略是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的，處于統(tǒng)帥地位，指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的總體性的謀劃與方略。26.參考答案：CDE[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是行為識(shí)別的內(nèi)容[解析]AB屬于行為識(shí)別內(nèi)容，CDE是屬于視覺識(shí)別。所以AB正確。27.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)部門化方式有多種，如按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分。所以選D。28.參考答案：(1)管理咨詢調(diào)查時(shí)，應(yīng)明確所要調(diào)查的資料類型。項(xiàng)目的性質(zhì)將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)往往包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)通常包括：銷售業(yè)績、人力資源、IT信息、財(cái)務(wù)健康；外部數(shù)據(jù)包括：股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。每家企業(yè)均有其獨(dú)特的管理方式和企業(yè)文化，同樣的問題在不同的企業(yè)里有不同的處理方法，因此，必須調(diào)查清楚與咨詢項(xiàng)目有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段的分析提供足夠的有價(jià)值的資料。

(2)確定如何收集這些資料，即選擇調(diào)查方法。常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。每一種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作信息進(jìn)行完全有效的提取和收集，因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充。一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。

(3)管理問題調(diào)查實(shí)施。根據(jù)需要調(diào)查的問題，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，應(yīng)當(dāng)收集盡可能完善的數(shù)據(jù)，作為分析之用。[解析](1)明確需要調(diào)查的資料信息；

(2)確定調(diào)查方法；

(3)調(diào)查實(shí)施。29.參考答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則：行為合法；量力而行，對自己和企業(yè)負(fù)責(zé)；自主公正；尊重隱私，公平競爭；不謀私利；結(jié)果有效；尊重同業(yè)；善于學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；咨詢中立。30.參考答案：首先，咨詢方案的落實(shí)需要很長的一個(gè)過程，但在這個(gè)過程中，顧問往往不會(huì)一直參與。其次，顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，難以有效處理在方案推動(dòng)過程中遇到的各種阻力。

最后，一個(gè)項(xiàng)目僅僅歷時(shí)數(shù)月，顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動(dòng)過程中也容易陷入被動(dòng)。31.參考答案：調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。

(1)問卷語言。

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要求非常嚴(yán)格，在文字、內(nèi)容、提問方式以及格式上都有著明確的要求：

①文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。

②內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。

③提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。

④格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

(2)問題設(shè)計(jì)。

問題的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：

①客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況；

②必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題；

③可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力；

④自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地回答問題。

問題的設(shè)計(jì)很有講究，一份問題設(shè)計(jì)不規(guī)范、不科學(xué)的調(diào)查問卷，往往無法收集到準(zhǔn)確而全面的資料，從而影響調(diào)查結(jié)果。如何設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應(yīng)該做到“六忌”：

①忌提不必要的問題。明確調(diào)查目的、選準(zhǔn)調(diào)查對象、確定好調(diào)查內(nèi)容是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。調(diào)查問卷的問題應(yīng)直接為目的服務(wù)，問題應(yīng)緊緊圍繞主題提出，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，與目的無關(guān)的問題均不應(yīng)列入。

②忌措辭不得體。問卷的言語要符合被調(diào)查人群的表達(dá)習(xí)慣和思維習(xí)慣，應(yīng)考慮文化程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，注意使用適合被調(diào)查者身份、學(xué)識(shí)水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用學(xué)術(shù)語言和書面語。

③忌含義籠統(tǒng)。含糊的問題只會(huì)得到含糊的答案，每個(gè)問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得具體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個(gè)問題都有同樣的理解。

④忌帶誘導(dǎo)性。問題的題性要設(shè)置在中立位置，不涉及提示或主觀臆斷，提問應(yīng)創(chuàng)造自由問答的氣氛，避免誘導(dǎo)性。受訪者在有外界影響的情況下，往往會(huì)選擇符合問卷偏好的答案，而不是表達(dá)自己真正的意思。

⑤忌題義不準(zhǔn)確。在題義設(shè)計(jì)中，涵蓋的問題一定要準(zhǔn)確、窮盡，要避免題義設(shè)計(jì)的不準(zhǔn)確、不窮盡或處于同一維度的情況。題義不準(zhǔn)確，不恰當(dāng)?shù)厥褂煤男稳菰~、副詞，特別是在描述時(shí)間、數(shù)量、頻率，以及“有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞時(shí)，則可能因?yàn)椴煌娜藢ν粋€(gè)可塑性概念的不同理解而失去題義設(shè)計(jì)的意義。

⑥忌題序排列不恰當(dāng)。問卷設(shè)計(jì)好后，問題順序的安排也要有一定的規(guī)律可循。正確的排序應(yīng)前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。否則受訪者可能會(huì)因?yàn)閱栴}一開始就太難、太散或“本”“末”倒置等而終止被訪。[解析](1)問卷語言注意事項(xiàng)；

(2)問卷設(shè)計(jì)原則；

(3)問卷設(shè)計(jì)“六忌”。32.參考答案：(1)具有正確的政治觀點(diǎn)。

(2)必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。

(3)嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。

(4)必須堅(jiān)持公正的立場。采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作。

(5)必須保持正派的作風(fēng)。

(6)堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。

(7)謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。33.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。[解析]A是有的企業(yè)，其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件決定了該企業(yè)實(shí)行以優(yōu)質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，如大多數(shù)電視機(jī)廠。B企業(yè)往往實(shí)行以新技術(shù)，新產(chǎn)品取勝的戰(zhàn)略，如生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)、精密電子等。C是運(yùn)用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，各生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢，如日用消費(fèi)品、小五金。D這類企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是搞好生產(chǎn)，大力提高產(chǎn)量，如油田、煤礦、發(fā)電廠。所以B正確。34.參考答案：(1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性等特征；這個(gè)系統(tǒng)由人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)經(jīng)營要素組成。企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷在運(yùn)行，不斷地重復(fù)地進(jìn)行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過程。

(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的組合，合理的投入，并遵循技術(shù)規(guī)則經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則、使生產(chǎn)經(jīng)營過程實(shí)現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

(3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預(yù)測、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷的發(fā)展。35.參考答案：AB36.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析。[解析]生產(chǎn)過程由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程構(gòu)成而基本生產(chǎn)過程是生產(chǎn)過程的核心。所以B正確。37.參考答案：在列出被選方案的基礎(chǔ)之上，需要采用適當(dāng)?shù)姆椒?，找出最終推薦的方案。這些方法可以是集合專家智慧、讓客戶參與的方案或者舉行備擇方案評價(jià)會(huì)。集合專家智慧可以采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。

(1)德爾菲法。

德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法，使用流程如下：①把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家；②專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個(gè)人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者；③把收回的專家意見進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納；④將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見了。這種方法適于對事情作預(yù)測。

德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個(gè)明顯的特點(diǎn)是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答。①匿名性。德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行集體匿名思想交流的過程，本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。匿名是德爾菲法極其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測的專家不知道有其他哪些人參加了預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。②多次有控制的反饋。德爾菲法對所要預(yù)測的問題，在征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。③小組的統(tǒng)計(jì)回答。統(tǒng)計(jì)回答報(bào)告一個(gè)中位數(shù)和兩個(gè)四分點(diǎn)，其中一半落在兩個(gè)四分點(diǎn)內(nèi)，一半落在兩個(gè)四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都被包括在這樣的統(tǒng)計(jì)中了。

(2)頭腦風(fēng)暴法。

頭腦風(fēng)暴法是由美國BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯·奧斯本于1938年首創(chuàng)。頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。同時(shí)它也是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性、提高決策質(zhì)量的方法。

頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間存在兩個(gè)重要的差別：①它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲法的分析中，專家對調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；②它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的；而在德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。

(3)質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。

在決策過程中，對直接頭腦風(fēng)暴法提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行質(zhì)疑和完善。這是頭腦風(fēng)暴法中對設(shè)想或方案的現(xiàn)實(shí)可行性進(jìn)行估價(jià)的一個(gè)專門程序。

在進(jìn)行質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法時(shí)，主持者應(yīng)首先簡明介紹所討論問題的內(nèi)容，扼要介紹各種系統(tǒng)化的設(shè)想和方案，以便把參加者的注意力集中于對所論問題進(jìn)行全面評價(jià)上。質(zhì)疑過程一直進(jìn)行到?jīng)]有問題可以質(zhì)疑為止。質(zhì)疑中抽出的所有評價(jià)意見和可行設(shè)想，應(yīng)專門記錄或錄音。

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守的原則與直接頭腦風(fēng)暴法一樣，只是禁止對已有的設(shè)想提出肯定意見，而鼓勵(lì)提出批評和新的可行設(shè)想。[解析](1)德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法；

(2)分析比較三種方法。38.參考答案：每一個(gè)組織都有自己獨(dú)特的文化，變革必須充分考慮文化方面的因素，采取漸變的方式，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)主體意識(shí)。主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。

(2)變革反應(yīng)。隨著相應(yīng)變革的推行，人們所作出的反應(yīng)往往會(huì)從震驚到否認(rèn)，到憤怒，到沮喪，最后到實(shí)現(xiàn)和接受。其中的秘訣就是：讓它發(fā)生，而不是否認(rèn)它。

(3)情感信仰。實(shí)施過程要想得到堅(jiān)持和遵從的話，那些參與實(shí)施的人就必須認(rèn)同實(shí)施過程。這種信仰必須具有情感性，必須是建立在理性的和邏輯的理解框架之上。

(4)政治格局。在正常的情況下，沒有不遇到阻力的改革方案。實(shí)施改進(jìn)方案對于組織來講是一種變革，這種變革由于涉及相關(guān)人員的既得利益，沒有預(yù)見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會(huì)招來很大的阻力。公司政治這種問題最好應(yīng)該在形成階段就得到解決，而不應(yīng)該拖到實(shí)施階段來。39.參考答案：可以將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。

(1)基礎(chǔ)管理。

基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。

(2)分析管理。

分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。

(3)共同管理。

共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。

以上企業(yè)經(jīng)營管理的三個(gè)不同層次中，第一個(gè)層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個(gè)層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為；第三個(gè)層次重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。站在管理者的角度，當(dāng)然希望能實(shí)現(xiàn)最后一種管理層次。40.參考答案：DE[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)是市場戰(zhàn)略咨詢。[解析]按照企業(yè)實(shí)力與市場引力組合不同劃分可分為三種成長型市場戰(zhàn)略、維持型市場戰(zhàn)略、退出型市場戰(zhàn)略。而DE是按產(chǎn)品與市場組合不同劃分的。所以DE正確。41.參考答案：(1)①信用至上，不應(yīng)該為了一時(shí)利益而做出玷污信用的事情。

②要謹(jǐn)慎進(jìn)入一些可能危及信用的領(lǐng)域。

③信用需要很長時(shí)間才能建立，但可能毀于一朝。

(2)中國的咨詢公司、市場研究公司、會(huì)計(jì)公司、律師事務(wù)所規(guī)模與安達(dá)信相比要小得多，競爭力也弱得多，越需要注意拋棄做一單算一單、能應(yīng)付就應(yīng)付、只要能給錢什么都能干等思想，長期培養(yǎng)公司自己的信用、客戶和員工，否則將很難面對國際上有多年經(jīng)驗(yàn)的公司的競爭。42.參考答案：管理咨詢屬于知識(shí)密集型的行業(yè)，許多時(shí)候，咨詢公司為客戶提供服務(wù)的能力和質(zhì)量與其所擁有的數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和質(zhì)量直接相關(guān)。因此，管理咨詢公司需要有強(qiáng)大的管理咨詢數(shù)據(jù)庫作為支持。管理咨詢公司建立自身數(shù)據(jù)庫的方法和途徑主要有：

(1)主動(dòng)獲取并保存各種外部相關(guān)數(shù)據(jù)。對于管理咨詢公司，獲取外部數(shù)據(jù)的途徑較多，例如，各個(gè)行業(yè)的研究報(bào)告，各個(gè)企業(yè)披露的數(shù)據(jù)，行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等公開發(fā)布的報(bào)告、案例研究，以及政府統(tǒng)計(jì)部門公布的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些構(gòu)成了管理咨詢數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)，管理咨詢公司應(yīng)該有針對性獲取并存儲(chǔ)。

(2)注重對以往業(yè)務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)的積累。咨詢公司以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，這些都是非常寶貴的數(shù)據(jù)資料，可以通過分類整理，進(jìn)行存儲(chǔ)保存，為后續(xù)咨詢業(yè)務(wù)提供支持。

(3)提高自身數(shù)據(jù)管理水平。數(shù)據(jù)的管理需要輔以良好的技術(shù)手段，這樣能夠提高數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)效率，使用起來也非常方便。管理咨詢企業(yè)需要有良好的技術(shù)平臺(tái)來管理這些數(shù)據(jù)，做到充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源，服務(wù)于管理咨詢業(yè)務(wù)的需要。[解析](1)獲取、存儲(chǔ)外部數(shù)據(jù)；

(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)積累；

(3)提升數(shù)據(jù)管理能力。43.參考答案：要提高數(shù)據(jù)收集與調(diào)查效率，應(yīng)該做到如下幾個(gè)方面：

(1)詳盡地確定需要調(diào)查什么。經(jīng)驗(yàn)的咨詢師要不斷提供篩選的原則，在企業(yè)咨詢過程中他們需要非常詳細(xì)和確鑿的信息。任何一個(gè)組織中都存在數(shù)不盡的事實(shí)信息!但是紛繁雜亂的信息很容易變得難以處理和無法在任何任務(wù)中充分利用。所以，咨詢師應(yīng)明確地提出收集信息的原則。

(2)確定合適的收集資料的方式。特別是當(dāng)某些資料不容易得到時(shí)，必須制定特殊計(jì)劃采取一些特別的收集方法(如觀測資料、特殊的記錄保存、大量訪談進(jìn)行收集、向?qū)I(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)購買等)。但是，信息的來源一定不要限制得太死。如果太死，很可能把那些可以從中得出重要信息的事實(shí)排除在外，而這些事實(shí)又常常是在一些預(yù)想不到的地方才能夠被找到。在咨詢?nèi)蝿?wù)的初期，咨詢師應(yīng)盡量將其收集資料的范圍擴(kuò)大，經(jīng)過去粗存精，再補(bǔ)充一些其他資料，等等。

(3)獲得客戶的支持。數(shù)據(jù)資料的搜集離不開客戶的支持。要收集和調(diào)查的事實(shí)必須在客戶機(jī)構(gòu)中那些了解情況(即知道保存有哪些檔案資料，其可靠性如何，哪些資料必須從別的地方去找)的人員密切配合之下，才能更高效地搜集到所需數(shù)據(jù)。

(4)收集資料應(yīng)具有互補(bǔ)性。資料收集往往是一個(gè)復(fù)雜冗長的過程。在復(fù)雜的情況中應(yīng)當(dāng)遵循一些固定邏輯，例如，保證每一步驟(收集營銷和銷售資料)都為下一步驟(收集生產(chǎn)資料)提供信息等。

(5)識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源。在任何咨詢項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集工作都是最耗費(fèi)時(shí)間的，并且是成本極高的，咨詢師有必要了解將要收集哪些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集過程應(yīng)該直接指向咨詢師所需要的，目的是這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽稍儙熕?。在此基礎(chǔ)上，咨詢師需要草擬一份數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，然后開始收集。[解析](1)明確需要搜集的內(nèi)容；

(2)確定合適的搜集方式；

(3)獲得客戶支持；

(4)數(shù)據(jù)資料的互補(bǔ)性；

(5)識(shí)別關(guān)鍵的數(shù)據(jù)資料。

(其他答案合理也可)44.參考答案：按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整所要考慮的問題是：

(1)是否有必要增加新的基本職能。

(2)是否有必要細(xì)化某些基本職能。

(3)是否有必要簡化某些基本職能。