2023年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)參考范本（3篇）

第8頁共8頁2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)參?考范本?____?年，酒店?前臺(tái)在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各?部門的大?力支持配?合下，在?部門員工?共同努力?下，以銷?售管理為?主，從深?抓內(nèi)部管?理，降低?成本，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，關(guān)心?員工生活?等方面著?手開展了?工作，較?好地完成?年經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，各項(xiàng)?工作也取?得了顯著?成績(jī)?，F(xiàn)?就年主要?工作作如?下總結(jié)。?一、經(jīng)?營(yíng)情況?年計(jì)劃任?務(wù)___?_萬元，?實(shí)際完成?____?萬元，超?額___?_萬元，?占客房收?入%，完?成計(jì)劃的?%，收入?與同期相?比增長(zhǎng)_?___萬?元。二?、主要工?作1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)一年?來，我們?主要是以?服務(wù)技巧?為培訓(xùn)重?點(diǎn)，嚴(yán)格?按照培訓(xùn)?計(jì)劃開展?培訓(xùn)工作?，并分階?段對(duì)員工?進(jìn)行考核?，同時(shí)加?強(qiáng)了崗上?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?員工能夠?學(xué)以致用?。加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?認(rèn)真對(duì)待?每一批接?待任務(wù)，?根據(jù)不同?階段、不?同團(tuán)隊(duì)、?制定詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃及接待?計(jì)劃。遇?到大型接?待任務(wù)，?我們只給?接待人員?____?分鐘的磨?合期，包?括整個(gè)的?行之有效?的報(bào)到流?程、會(huì)務(wù)?組及與會(huì)?務(wù)中心之?間的配合?，這就需?要有很好?的業(yè)務(wù)能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴(yán)格的培?訓(xùn)才能做?到。前廳?部的所有?人員都知?道只有不?斷的充實(shí)?自己才能?腳踏實(shí)地?的完成各?項(xiàng)接待任?務(wù)。在人?員有限的?情況下，?我們要求?管理人員?必須親臨?一線指導(dǎo)?工作，發(fā)?現(xiàn)問題，?反饋信息?，共同協(xié)?商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)?到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?2、全?力加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)，做好?服務(wù)保障?工作。?一年來，?我們始終?把認(rèn)真做?好預(yù)訂、?接待服務(wù)?，作為工?作重點(diǎn)。?通過合理?排房、提?高入住率?，熱情滿?意的服務(wù)?，留住到?酒店的每?一位客人?。年通過?前廳部員?工的集體?努力，圓?滿完成了?接待大、?中、小型?會(huì)議__?__個(gè)；?VIP_?___次?，共接待?人數(shù)__?__人次?。3、?扎實(shí)有效?地開展好?第___?_屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?。第_?___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)于_?___月?____?日正式拉?開序幕，?我部門積?極組織員?工學(xué)習(xí)，?吃透精神?，對(duì)員工?進(jìn)行了一?系列的專?業(yè)技能的?培訓(xùn)，大?大提高了?員工的服?務(wù)意識(shí)及?服務(wù)技能?，與此同?時(shí)，制定?上報(bào)一系?列的工作?流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳各?種服務(wù)更?好流暢，?標(biāo)準(zhǔn)更加?明確，使?服務(wù)更加?精細(xì)化、?標(biāo)準(zhǔn)化，?每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)的方?案，在員?工中進(jìn)行?崗位練兵?比賽，使?員工的服?務(wù)水平有?了很大的?提高，中?心組織的?第___?_屆職工?聯(lián)歡會(huì)，?前廳部的?員工踴躍?報(bào)名，一?展自己的?才華。通?過這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，在員?工中逐步?形成了一?種爭(zhēng)先恐?后的態(tài)勢(shì)?，極大的?增強(qiáng)了員?工的工作?熱情。?4、關(guān)心?員工生活?，創(chuàng)造輕?松愉快的?工作氛圍?。前廳?工作內(nèi)容?繁雜，涉?及面廣，?員工工作?壓力大，?針對(duì)這一?特點(diǎn)，前?廳部始終?強(qiáng)調(diào)要關(guān)?心員工的?生活，無?論從部門?經(jīng)理還是?到主管，?都能切實(shí)?的為員工?解決困難?。遇到過?節(jié)，管理?人員會(huì)主?動(dòng)提醒她?們給家里?掛電話問?候父母，?生病時(shí)給?她們送去?水果，遇?到生活上?的困難會(huì)?主動(dòng)幫助?他們，使?她們感受?到了集體?的互助、?互愛的溫?暖。為了?緩解工作?帶來的壓?力，增強(qiáng)?凝聚力，?部門經(jīng)常?找她們談?心，鼓勵(lì)?她們，使?他們能夠?以更好的?工作狀態(tài)?迎接新的?工作。同?時(shí)我們要?求管理人?員無論在?業(yè)務(wù)能力?及為人處?事必須起?到表率作?用，遇到?困難必須?與服務(wù)人?員沖在第?一線激勵(lì)?員工，減?輕員工的?工作壓力?，培養(yǎng)管?理人員之?間同心協(xié)?力、同甘?共苦的良?好風(fēng)氣，?使員工充?分地信任?部門，從?而使員工?保持穩(wěn)定?、健康的?心態(tài)，保?證對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)量?。三、?工作中存?在的不足?1、培?訓(xùn)效果不?佳我們?在對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)?后，員工?也對(duì)培訓(xùn)?的內(nèi)容有?了更深層?次的了解?，但是由?于缺乏一?個(gè)統(tǒng)一的?監(jiān)督機(jī)制?，造成了?培訓(xùn)是一?張空白紙?，雖然大?家都明白?、理解，?但在實(shí)際?工作中，?做得不夠?到位，無?形中也影?響了服務(wù)?質(zhì)量。?2、服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)水平有?待提高?前廳員工?流動(dòng)頻繁?，很大程?度上影響?了服務(wù)質(zhì)?量，一個(gè)?新員工從?入職后，?要經(jīng)過三?個(gè)月的試?用，才能?完全熟練?掌握本崗?位的各項(xiàng)?工作，但?是有些員?工在剛熟?練本職工?作的后，?便提出離?職，造成?了人員的?流失，儀?容儀表、?禮貌禮節(jié)?，在日常?工作中的?督導(dǎo)力度?不夠，造?成了三天?打魚，兩?天曬網(wǎng)的?局面，我?們要加大?日常工作?中的檢查?力度，形?成一種良?好的習(xí)慣?。四、?____?年工作計(jì)?劃1、?關(guān)注顧客?需求，積?極真實(shí)的?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)反映顧?客的需求?，為領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)整戰(zhàn)略?思路提供?依據(jù)。?2、繼續(xù)?加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高員?工的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。3?、確實(shí)關(guān)?心員工，?穩(wěn)定員工?隊(duì)伍，減?少員工的?流動(dòng)性。?4、注?重員工的?服務(wù)細(xì)節(jié)?，服務(wù)從?細(xì)處著手?，對(duì)客提?供滿意周?到的服務(wù)?。5、?完善各崗?位工作流?程及工作?標(biāo)準(zhǔn)，推?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)達(dá)?到質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化、精?細(xì)化服務(wù)?。__?__年的?工作雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但我們?不會(huì)驕傲?、松懈、?怠慢，下?一年的工?作將更艱?巨，我們?會(huì)發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，并以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?中，努力?完成全年?度各項(xiàng)工?作任務(wù)。?我們有信?心在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，中心的?明天更加?輝煌。?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)參?考范本（?二）過?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個(gè)月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對(duì)?于酒店前?臺(tái)接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對(duì)?前面__?__個(gè)月?來的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺(tái)是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個(gè)月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個(gè)?方面來說?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四、前?臺(tái)英語，?一些前臺(tái)?英語能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問?題出來了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的五?個(gè)月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時(shí)?候我會(huì)緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會(huì)克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事！?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，才有?機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我?也有很大?的幫助！?雖然前臺(tái)?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)參?考范本（?三）酒?店的工作?，服務(wù)于?客戶，這?一年也是?得到了領(lǐng)?導(dǎo)信任，?讓我來做?前臺(tái)經(jīng)理?，帶領(lǐng)我?們前臺(tái)的?工作人員?，雖然這?一年對(duì)于?我們酒店?行業(yè)是很?煎熬的一?年，但我?也是盡責(zé)?的去做好?工作去讓?客戶滿意?，同時(shí)自?己也是不?斷的去提?升管理的?經(jīng)驗(yàn)，和?同事們一?起探討，?做好服務(wù)?的工作各?自的能力?也是都有?提升，讓?客戶更加?的滿意，?一年也是?結(jié)束了，?我也是在?此來做好?自己前臺(tái)?經(jīng)理的工?作一個(gè)總?結(jié)。時(shí)?間總是感?覺過的是?很快，這?一年卻并?不是如此?，年初的?時(shí)候，看?到無法來?上班，在?家也是心?里也是特?別的煎熬?，總是希?望日子快?點(diǎn)，疫情?快點(diǎn)結(jié)束?，但后來?領(lǐng)導(dǎo)也是?開線上的?會(huì)議讓我?們明白，?的確是困?難的，但?是我們也?是要去堅(jiān)?持，在家?的時(shí)候那?么就去學(xué)?習(xí)，去讓?自己得到?充實(shí)，積?累一些知?識(shí)，到時(shí)?候真的到?了崗位再?來實(shí)踐，?再來鍛煉?，而那段?日子，而?今回想起?來的確也?是不容易?，大家也?是線上溝?通很多，?領(lǐng)導(dǎo)也是?舉辦了培?訓(xùn)會(huì)，去?反思我們?過去做的?還不夠好?的方面，?該如何的?改進(jìn)，大?家也是想?辦法，去?找到不足?，去進(jìn)行?研究，那?段日子雖?然沒有了?工作的勞?累，但是?也是讓我?很充實(shí)，?讓我收獲?很多。?回到酒店?，認(rèn)真的?配合工作?人員去做?好防控工?作，去登?記，消毒?，測(cè)量體?溫，確保?了酒店的?正常運(yùn)營(yíng)?，而到了?下半年也?是安全了?很多，但?是我們也?是沒有松?懈，該做?的依舊去?做好同時(shí)?也是明白?服務(wù)要跟?上去，特?別是酒店?也是為了?業(yè)績(jī)?nèi)プ?了很多的?活動(dòng)，忙?碌中也是?不能出差?錯(cuò)，也是?讓自己明?白服務(wù)好?客戶，在?工作里頭?去管理好?前臺(tái)的工?作，去指?導(dǎo)同事們?做好同時(shí)?對(duì)于新人?也是進(jìn)行?培訓(xùn)，去?讓工作順?利的開展?，一年下?來，工作?上沒有出?什么問題?，也是得?到了很多?客戶的贊?揚(yáng)，同時(shí)?我們的業(yè)?績(jī)也是越?來