2023年酒店前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁2023?年酒店前?臺(tái)年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板?不知不覺?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò),?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù),才會(huì)?換來客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?。前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23年酒?店前臺(tái)年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?，就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對(duì)公?司的第一?形象。所?以，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。這?個(gè)月以來?，我們做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：一、?組建了前?臺(tái)工作班?子現(xiàn)在?前臺(tái)有_?___人?，實(shí)行早?中晚三班?制輪換。?早晚班各?一人，中?班兩人。?二、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開?房退房工?作。酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都要能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。三?、解決糾?紛，處理?問題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時(shí)的一些?不便，時(shí)?常引起客?人投訴。?對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問題?，前廳部?沉著應(yīng)對(duì)?，積極、?及時(shí)、妥?善地解決?。對(duì)于個(gè)?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時(shí)?，微笑的?賠不是，?時(shí)刻以維?護(hù)酒店的?名譽(yù)為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?在取得?成績的同?時(shí)，我們?也要深刻?地意識(shí)到?由于前廳?部人員的?流動(dòng)性和?不專業(yè)性?，以及其?他一些原?因，我們?在工作中?仍然存在?著很多問?題。一?、微笑服?務(wù)的缺乏?總臺(tái)在?日常工作?中堅(jiān)持做?好“三會(huì)?”，即遇?到客人時(shí)?，會(huì)微笑?、會(huì)問候?、會(huì)溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機(jī)，?客人會(huì)感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進(jìn)入賓?館時(shí)，主?動(dòng)、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時(shí)刻?把微笑掛?在臉上，?有時(shí)給客?人開房也?不說普通?話。二?、銷售技?巧的缺乏?由于缺?乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)，根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅(jiān)持“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?由前臺(tái)喊?高價(jià)格，?若客人嫌?房價(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離開?時(shí)，保安?應(yīng)配合上?前主動(dòng)降?價(jià)留住客?人。三?、財(cái)務(wù)交?賬的漏洞?由于前?臺(tái)開房流?程都是手?寫完成，?其中人為?可操作性?大;電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無?法查出實(shí)?際開房數(shù)?量和價(jià)格?;這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動(dòng)作，?從中貪污?金錢。但?以防萬一?，前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏洞?應(yīng)盡快想?方設(shè)法的?補(bǔ)起來。?為了進(jìn)?一步提高?我們的工?作質(zhì)量，?配合銷售?部完成銷?售任務(wù)，?提高酒店?的散客房?銷售價(jià)格?，更加妥?善地處理?各種問題?，讓每一?個(gè)客人都?能乘興而?來，滿意?而歸，我?們還需不?停地努力?，做到更?好!一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點(diǎn)，只?有通過培?訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?穩(wěn)定員工?隊(duì)伍，減?少員工的?流動(dòng)性。?三、“?硬件”老?化“軟件?”補(bǔ)，通?過提高服?務(wù)質(zhì)量來?彌補(bǔ)設(shè)備?老化的不?足。四?、提高前?臺(tái)員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭?完成酒店?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?202?3年酒店?前臺(tái)年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗?位的話，?就要對(duì)前?臺(tái)工作有?重要性的?認(rèn)識(shí)。這?個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象;還?是外來客?戶對(duì)公司?的第一形?象。所以?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。一、?組建了前?臺(tái)工作班?子現(xiàn)在?前臺(tái)有_?___人?，實(shí)行早?中晚三班?制輪換。?早晚班各?一人，中?班兩人。?二、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開?房退房工?作。酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都要能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。三?、解決糾?紛，處理?問題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時(shí)的一些?不便，時(shí)?常引起客?人投訴。?對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問題?，前廳部?沉著應(yīng)對(duì)?，積極、?及時(shí)、妥?善地解決?。對(duì)于個(gè)?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時(shí)?，微笑的?賠不是，?時(shí)刻以維?護(hù)酒店的?名譽(yù)為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?在取得?成績的同?時(shí)，我們?也要深刻?地意識(shí)到?由于前廳?部人員的?流動(dòng)性和?不專業(yè)性?，以及其?他一些原?因，我們?在工作中?仍然存在?著很多問?題。一?、微笑服?務(wù)的缺乏?總臺(tái)在?日常工作?中堅(jiān)持做?好“三會(huì)?”，即遇?到客人時(shí)?，會(huì)微笑?、會(huì)問候?、會(huì)溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機(jī)，?客人會(huì)感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進(jìn)入賓?館時(shí)，主?動(dòng)、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時(shí)刻?把微笑掛?在臉上，?有時(shí)給客?人開房也?不說普通?話。二?、銷售技?巧的缺乏?由于缺?乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺(tái)應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)，根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅(jiān)持“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?由前臺(tái)喊?高價(jià)格，?若客人嫌?房價(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離開?時(shí)，保安?應(yīng)配合上?前主動(dòng)降?價(jià)留住客?人。三?、財(cái)務(wù)交?賬的漏洞?由于