賓館前臺年度工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁賓館前臺?年度工作?總結(jié)過?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一，?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二，?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四，前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時(shí)候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?，以大局?為重，不?計(jì)較個人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的五?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時(shí)?候我會緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事！?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識到?自己的不?足，才有?機(jī)會去改?正。對我?也有很大?的幫助！?雖然前臺?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?賓館前臺?年度工作?總結(jié)（二?）自學(xué)?校畢業(yè)以?來便在_?___酒?店擔(dān)任前?臺工作，?前臺是酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會體驗(yàn)?到的真誠?和熱情。?以下是我?個人年度?工作總結(jié)?：一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時(shí)，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時(shí)?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時(shí)?前臺工作?真的很累?，我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯熱愛我?的崗位，?在以后的?工作中，?我會努力?創(chuàng)造屬于?自己的輝?煌！賓?館前臺年?度工作總?結(jié)（三）?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心_?___主?任的具體?領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞工作?中心，切?實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，?創(chuàng)造性地?開展接待?工作，得?到了多數(shù)?客人和同?事以及各?位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?，圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。同時(shí)，?個人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要體?現(xiàn)在一下?幾個方面?，下面作?工作總結(jié)?如下：?一、提高?認(rèn)識酒?店行業(yè)作?為一項(xiàng)服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務(wù)人?員必須高?度認(rèn)識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認(rèn)真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認(rèn)?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項(xiàng)工?作的有序?健康開展?。二、?扎實(shí)工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺?工作的各?項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)?真履行前?臺服務(wù)職?責(zé)，積極?主動開展?各項(xiàng)工作?。在工作?期間，本?人按時(shí)值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時(shí)與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的?同時(shí)，本?人堅(jiān)持對?各項(xiàng)文化?知識的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會計(jì)等?方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)能?力多大，?就能決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時(shí)?，本人也?存