員工禮儀規(guī)范

員工禮儀規(guī)范目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司對內(nèi)、對外的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提高各部門之間的配合，特制定本規(guī)范要求。適用對象本制度適用于公司全體職員工。職責(zé)行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施與監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本規(guī)范的宣導(dǎo)并監(jiān)督本部門人員有效實(shí)施職業(yè)形象規(guī)范工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；儀表規(guī)范員工在上班時(shí)間內(nèi)要保持良好的儀容儀表，力爭做到：整潔、得體、大方。男生不得留長發(fā)或夸張性發(fā)型（如爆炸頭、染五顏六色等）、不能穿膝蓋以上的短褲、無紋身、不戴耳環(huán)，不光著腳子上班；女生不穿膝蓋以上的短裙，不穿吊帶衫。女員工不得化濃妝、涂抹淡紅色系列以外的任何色彩口紅。員工進(jìn)入廠區(qū)需佩戴廠牌（廠牌戴于左胸前）、穿工衣及公司配發(fā)的工鞋或鞋套進(jìn)車間。工作禮儀上下班時(shí)，要微笑著向同事問好,遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好；平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱；積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；禁止在工作時(shí)間內(nèi)約見與公司工作無關(guān)的客人及私人朋友。正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；上班時(shí)間禁止閑談，更不得聚堆閑聊；禁止在辦公區(qū)或車間區(qū)域高聲喧嘩、追打或做有礙觀瞻的舉動(dòng)（如隨處靠，坐辦公桌、拉臺面，梳妝，修剪指甲等）。應(yīng)隨時(shí)注意保持辦公區(qū)或車間區(qū)域的安靜。有事進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先輕輕敲門,待允許后方可進(jìn)入。當(dāng)上司布置工作或講話時(shí)，下屬應(yīng)認(rèn)真傾聽，并做好記錄。經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；嚴(yán)禁員工酒后私自進(jìn)入辦公區(qū)或車間，更不得借酒鬧事。個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；未經(jīng)許可不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不得隨便拿走；保密資料，機(jī)要文件放在檔案柜，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件；工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。工作期間，坐姿端正，不可靠（坐）桌子、椅子、工作臺面、凳子不可壓黃線、不可赤腳不可翹二郎腿等電話接聽規(guī)范進(jìn)入車間，公司所有人員手機(jī)需調(diào)為振動(dòng)，禁止手機(jī)鈴聲在車間范圍內(nèi)響起。不要使用公司電話撥打私人電話；辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低鈴聲，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲；接聽電話要使用禮貌用語；禮貌用語規(guī)范為：對外“您好，康博佳！”，對內(nèi)“您好！”當(dāng)事人有事離開工作崗位，需指定代理人接聽電話；若無臨時(shí)指定人員，則由就近人員接聽。對于外部客戶打進(jìn)來的咨詢電話，應(yīng)該主動(dòng)詢問對方致電的需求、目的、與公司內(nèi)聯(lián)系人員的名字，并根據(jù)對方需求，將相關(guān)對外聯(lián)系的電話告知對方，或征詢是否可以留下聯(lián)系方式，稍后請當(dāng)事人回復(fù)電話。對于外來電話索取公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息時(shí)，不可隨意告知，詢問有無重要事情后，可提供公司對外服務(wù)電話，或征詢留下對方聯(lián)系方式以便稍后回復(fù)電話。電話接聽要求：聲調(diào)要自然、清晰、柔和、音量不要過高、亦不要過低，以免對方聽不清楚；公司內(nèi)部有來電，務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)使用電話標(biāo)準(zhǔn)用語接答；拿起聽筒之后不允許使用慣用詞語“喂”，需使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好”應(yīng)答；接聽電話時(shí)多使用敬語，如“請講、謝謝、請稍等”等標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語；結(jié)束通話時(shí)要使用“謝謝、再見”等禮貌用語；接聽完畢方可放下聽筒，任何時(shí)候都不得用力擲聽筒。公司前臺上班時(shí)間必須留有一人在前臺工作，如行政部有事情處理需離開，必須請辦公室人員協(xié)助前臺辦公人員來前臺頂崗。注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。外來人員接待規(guī)范接待區(qū)分：無本公司人員陪同的非公司人員從公司前臺大門進(jìn)入時(shí)，由行政詢問來訪人所要拜訪的部門及事由，并指引拜訪人所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。無本公司人員陪同的非公司人員從四樓后門進(jìn)入時(shí)，由倉庫人員詢問其姓名、來訪事由；（其他人員發(fā)現(xiàn)亦可上前詢問）無本公司人員陪同的非公司人員進(jìn)入車間（一樓、五樓）時(shí)，部門負(fù)責(zé)人需詢問其姓名、來訪事由，部門負(fù)責(zé)人不在，其他人員須將其領(lǐng)至門口等待，并立即通知部門負(fù)責(zé)人。接待禮儀：任何人員需用禮貌用語詢問外來人員，如“您好，請問貴姓”，“您好，請問您找哪位”等，不得無禮沖撞。待詢問清楚姓名、事由后，需依事由通知當(dāng)事人前來接待，并請外來人員稍等；若當(dāng)事人不在或有事正忙時(shí)，可將外來人員領(lǐng)至前臺休息處或會議室稍作休息并講明原因。若外來人員無與公司相關(guān)事由，亦并非找公司相關(guān)人員，詢問人員需禮貌請其離開。接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品（水）及公司資料。盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。接待人員的劃分（原則上按如下劃分，但可依實(shí)際情況稍作調(diào)整）客戶由相關(guān)業(yè)務(wù)人員接待，客戶進(jìn)入公司必須從大門進(jìn)入，進(jìn)入辦公區(qū)域或車間內(nèi)需有業(yè)務(wù)人員陪同。供應(yīng)商由采購人員接待，進(jìn)入辦公區(qū)域需通知采購前來陪同。快遞人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域或車間，可邀其在前臺或電梯門口暫待，由我司人員通知叫快遞人將快遞物件送交給快遞人員。（需快遞物件盡量提前準(zhǔn)備好，以免快遞人員等待）消防人員或其他地方檢查人員等，由行政負(fù)責(zé)接待，如需進(jìn)入辦公區(qū)