2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)參考范本（4篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)參?考范本?____?年即將度?過(guò)，我們?充滿信心?地迎來(lái)_?___年?。過(guò)去的?一年，是?我___?_勝利召?開(kāi)、其會(huì)?議精神鼓?舞全國(guó)人?民與時(shí)俱?進(jìn)的一年?，是促進(jìn)?酒店“安?全、經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)”?三大主題?的一年，?也是酒店?全年?duì)I收?及利潤(rùn)指?標(biāo)完成得?較為理想?的一年。?值此辭舊?迎新之際?，有必要?回顧總結(jié)?過(guò)去一年?的工作、?成績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不足?，以利于?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在新?一年里努?力再創(chuàng)佳?績(jī)。一?、科學(xué)決?策，齊心?協(xié)力，酒?店年創(chuàng)四?點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)?理班子根?據(jù)中心的?要求，年?初制定了?全年工作?計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)?各項(xiàng)工作?開(kāi)展的總?體工作思?路，一是?努力實(shí)現(xiàn)?“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二?是齊心蓄?積“三方?優(yōu)勢(shì)”等??？傮w思?路決定著?科學(xué)決策?，指導(dǎo)著?全年各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。加之?“三標(biāo)一?體”認(rèn)證?評(píng)審工作?的促進(jìn)，?以及各項(xiàng)?演出活動(dòng)?的實(shí)操，?尤其下半?年___?_強(qiáng)勁東?風(fēng)的激勵(lì)?，酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻(xiàn)，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績(jī)。1?.經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒店?通過(guò)調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績(jī)效掛?鉤等相?關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加?了營(yíng)業(yè)收?入。酒店?全年完成?營(yíng)收為萬(wàn)?元，比去?年超額萬(wàn)?元，超幅?為%;其?中客房收?入為萬(wàn)元?，寫(xiě)字間?收入為萬(wàn)?元，餐廳?收入萬(wàn)元?，其它收?入共萬(wàn)元?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元/間?夜。酒店?客房出租?率和平均?房?jī)r(jià)，皆?高于全市?四星級(jí)酒?店的平均?值。2?.管理創(chuàng)?利。酒店?通過(guò)狠抓?管理，深?挖潛力，?節(jié)流節(jié)支?，合理用?工等在?人工成本?、能源費(fèi)?用、物料?消耗、采?購(gòu)庫(kù)管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制?。酒店全?年經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)率為_(kāi)?___%?，比去年?分別增加?萬(wàn)元和%?。其中，?人工成本?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?能源費(fèi)用?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?物料消耗?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?分別占酒?店總收入?的___?_%、_?___%?、___?_%。比?年初預(yù)定?指標(biāo)分別?降低了_?___%?、___?_%、_?___%?。3.?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過(guò)引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問(wèn)?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺(tái)待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對(duì)星級(jí)飯?店明查暗?訪的打分?評(píng)比，我?店僅扣_?___分?，獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)較?高分值，?在本地區(qū)?同星級(jí)飯?店中名列?前茅。此?外，在大?型活動(dòng)的?接待服務(wù)?中，我店?銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、?餐廳等部?門或崗位?，分別收?到了來(lái)自?活動(dòng)組委?的表?yè)P(yáng)信?，信中皆?贊揚(yáng)道：?“酒店員?工熱情周?到的服務(wù)?，給我們?的日常生?活提供了?必要的后?勤保障，?使我們能?夠圓滿地?完成此次?活動(dòng)。”?4.安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過(guò)制定“?大型活動(dòng)?安保方案?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開(kāi)部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒店?保安部警?衛(wèi)班也因?此而被評(píng)?為先進(jìn)班?組。二?、與時(shí)俱?進(jìn)，提升?發(fā)展，酒?店突顯改?觀酒店?總經(jīng)理班?子率先垂?范，組織?指導(dǎo)黨員?干部及全?體員工，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會(huì)__?__。結(jié)?合酒店經(jīng)?營(yíng)、管理?、服務(wù)等?實(shí)際情況?，與時(shí)俱?進(jìn)，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變觀念。?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的浪潮?中求生存?，使整個(gè)?酒店范圍?下半年度?突顯了可?喜的改觀?。主要表?現(xiàn)在干部?員工精神?狀態(tài)積極?向上。酒?店總經(jīng)理?大會(huì)、小?會(huì)反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，干部?員工要有?緊迫感，?應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)?“精氣神?”。酒店?的管理服?務(wù)不是高?科技，沒(méi)?有什么深?奧的學(xué)問(wèn)?。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通?過(guò)組織對(duì)?部門經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂(lè)趣。?因而，部?門經(jīng)理之?間相互推?諉和譏貶?的現(xiàn)象少?了，則代?之以互通?信息、互?為補(bǔ)臺(tái)、?互相尊重?;酒店每?月兩次夜?間例行安?檢和每周?一次質(zhì)量?檢查請(qǐng)假?、缺席的?人少了，?則代之以?主動(dòng)關(guān)心?參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)?真等。?在一些大?型活動(dòng)中?，在店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的榜?樣作用下?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及其員?工，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作延長(zhǎng)?雖很疲憊?卻始終保?持振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩。?2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)參?考范本（?二）我?們公司上?班百分之?九十以上?都是年輕?員工。想?問(wèn)大家一?個(gè)問(wèn)題：?“你為公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展準(zhǔn)備?好了嗎”?也許你?會(huì)說(shuō)：“?我只是一?個(gè)普通員?工，在平?凡的崗位?上工作，?我們能做?什么，那?都是領(lǐng)導(dǎo)?的事!”?在這里?我要大聲?的說(shuō)：“?你錯(cuò)了!?在公司的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?過(guò)程中，?在平凡普?通的崗位?上，我們?雖然只是?普通的一?員，但是?，你我愛(ài)?崗敬業(yè)的?實(shí)際行動(dòng)?即是公司?發(fā)展前進(jìn)?的基石!?公司酒店?工作也是?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的橋梁，?關(guān)系著千?萬(wàn)飲食消?費(fèi)者的健?康與快樂(lè)?，連接萬(wàn)?人心!”?一工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個(gè)小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個(gè)企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無(wú)論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無(wú)一不影?響我們酒?店的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展，我?從最初“?只知道”?，“看到?”到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲我講?這個(gè)并不?是說(shuō)我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實(shí)?的集體而?感動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無(wú)私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財(cái)?富、壯大?的資本!?二存在?的問(wèn)題?由于各種?原因，使?我的工作?中存有有?不少問(wèn)題?：1，?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)2?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?三學(xué)習(xí)心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營(yíng)類場(chǎng)所?-國(guó)際飯?店有其獨(dú)?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個(gè)特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開(kāi)?拓外部市?場(chǎng)的同時(shí)?切身為員?工的利益?考慮，能?夠有識(shí)大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個(gè)新?興的企業(yè)?，更是一?個(gè)具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了希?望。這些?日子我確?實(shí)學(xué)到了?不少東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識(shí)之外?，更學(xué)習(xí)?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個(gè)服?務(wù)員應(yīng)該?具有強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識(shí)。在一?次與某部?門經(jīng)理聊?天時(shí)，該?經(jīng)理提到?了服務(wù)意?識(shí)，我非?常贊同他?的觀點(diǎn)：?“服務(wù)意?識(shí)不但是?要求服務(wù)?員有著向?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念和?愿望，同?時(shí)應(yīng)該對(duì)?自己的同?事也具有?同樣的意?識(shí)?！?四合理化?建議事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下一定會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也一定?會(huì)有矛盾?問(wèn)題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問(wèn)題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避免?競(jìng)爭(zhēng)，增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營(yíng)觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?五明年?的打算?榮譽(yù)只是?對(duì)以前工?作的肯定?,是我努?力做好本?質(zhì)工作的?動(dòng)力,下?一步工作?又是一個(gè)?起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新?的起色，?在下一步?工作中，?我會(huì)以優(yōu)?秀員工的?條件嚴(yán)格?要求自己?,勤匯報(bào)?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，為酒店?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?!20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)參考范?本（三）?客房_?___年?以來(lái)緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門要求?，在__?__和_?___經(jīng)?理的指導(dǎo)?幫助下完?成了各項(xiàng)?工作，在?取得了一?定的進(jìn)步?同時(shí)也存?在著一些?不足下面?我將進(jìn)行?一個(gè)總結(jié)?：一、?培訓(xùn)方面?1、每?月完成兩?個(gè)SOP?流程的學(xué)?習(xí)和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，各班?組分管領(lǐng)?班對(duì)班組?員工進(jìn)行?強(qiáng)化考核?，增強(qiáng)的?員工的業(yè)?務(wù)技能，?提升了員?工的素質(zhì)?和專業(yè)度?。2、?集團(tuán)明查?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓(xùn)計(jì)劃表?，安排員?工根據(jù)計(jì)?劃表的進(jìn)?度進(jìn)行學(xué)?習(xí)，班組?再進(jìn)行考?核。3?、每天早?會(huì)進(jìn)行案?例的培訓(xùn)?，提高員?工解決問(wèn)?題和處理?問(wèn)題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對(duì)員工?進(jìn)行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?4、針?對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓(xùn)?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領(lǐng)?班組織員?工進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)和?指導(dǎo);針?對(duì)一段時(shí)?間以來(lái)遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進(jìn)行查?房的培訓(xùn)?，指導(dǎo)員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點(diǎn)。5?、房務(wù)和?總機(jī)人員?的交叉培?訓(xùn)，從_?___月?份開(kāi)始以?進(jìn)行了多?批次，通?過(guò)兩個(gè)崗?位員工之?間的交叉?學(xué)習(xí)，提?高了各自?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)，同?時(shí)也熟悉?了各個(gè)崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個(gè)崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、___?_年以來(lái)?住客率高?，特別是?在三、_?___月?份，崗位?克服人員?的嚴(yán)重不?足，全員?加班加點(diǎn)?，互幫互?助，完成?衛(wèi)生的清?掃和各項(xiàng)?對(duì)客服務(wù)?工作。崗?位領(lǐng)班缺?編，導(dǎo)致?分管區(qū)域?過(guò)大，影?響管控的?質(zhì)量，從?____?月份開(kāi)始?，將7-?9三個(gè)樓?層劃分給?____?公司協(xié)助?檢查和把?控，減少?了領(lǐng)班的?工作量，?配合以來(lái)?衛(wèi)生質(zhì)量?和個(gè)性化?服務(wù)均較?穩(wěn)定。?2、__?__年總?體服務(wù)質(zhì)?量較穩(wěn)定?，1-_?___月?份的集團(tuán)?問(wèn)卷均超?出部門考?核指標(biāo)，?并且各個(gè)?月的賓調(diào)?分?jǐn)?shù)也較?穩(wěn)定，沒(méi)?有出現(xiàn)大?起大落的?情況;在?密函和網(wǎng)?評(píng)上均能?體現(xiàn)我們?優(yōu)秀的服?務(wù)，獲得?了賓客一?直好評(píng)。?特別是在?今年，網(wǎng)?絡(luò)散客的?入住量呈?大幅上升?，對(duì)我們?來(lái)說(shuō)有較?大的壓力?，特別是?____?樓的整體?硬件水平?不足，我?們通過(guò)各?項(xiàng)個(gè)性化?服務(wù)提高?了賓客的?滿意度，?贏得了良?好的口碑?;在__?__月份?和___?_月份，?____?樓客房崗?和___?_樓房務(wù)?接待崗分?別獲得了?酒店優(yōu)秀?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的'稱號(hào)?，是對(duì)我?們服務(wù)質(zhì)?量的肯定?。3、?專項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生的開(kāi)?展，對(duì)房?間的衛(wèi)生?的死角起?補(bǔ)臺(tái)的作?用。針對(duì)?____?年以來(lái)的?衛(wèi)生質(zhì)量?下降及由?于人員不?足導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生無(wú)法開(kāi)?展的情況?，崗位制?定了專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?計(jì)劃，要?求每位員?工在完成?本身的工?作量的同?時(shí)還要完?成一間的?專項(xiàng)計(jì)劃?，雖然一?開(kāi)始遇到?了一定的?阻力，但?是通過(guò)不?斷的宣導(dǎo)?，最終還?是得到了?各位員工?的理解。?三、接?待服務(wù)方?面1、?順利完成?各個(gè)黃金?周的接待?工作，各?個(gè)崗位密?切配合，?根據(jù)預(yù)案?做好跟進(jìn)?進(jìn)，均完?成了各項(xiàng)?考核指標(biāo)?，基本實(shí)?現(xiàn)了服務(wù)?質(zhì)量“0?”投訴，?安全事故?“0”發(fā)?生，同時(shí)?也積累了?一定的黃?金周接待?經(jīng)驗(yàn)。?2、__?__月份?以來(lái)__?__動(dòng)車?的開(kāi)通，?給我們帶?來(lái)了較大?的客流，?通過(guò)一段?時(shí)間的接?待工作，?崗位針對(duì)?動(dòng)車客戶?梳理并制?定了一份?動(dòng)車客戶?接待小結(jié)?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導(dǎo)?。3、?崗位針對(duì)?不同的接?待工作均?提前做好?預(yù)案工作?，以基本?形成慣例?，取得了?良好效果?。4、?對(duì)蜜月房?的布置進(jìn)?行創(chuàng)新，?增加酒店?產(chǎn)品的賣?點(diǎn)。四?、團(tuán)隊(duì)和?人員方面?1、關(guān)?愛(ài)員工計(jì)?劃的推行?，短信祝?福、為生?日員工唱?生日歌并?贈(zèng)送禮品?等多項(xiàng)員?工關(guān)愛(ài)活?動(dòng)，獲得?了員工的?一致認(rèn)可?，提高了?員工的滿?意度。?2、組織?多批次的?戶外團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)，為?各位員工?增加了溝?通交流的?機(jī)會(huì)，在?工作的同?時(shí)讓身心?得到了放?松，增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)了?凝聚力。?3、每?月召開(kāi)月?度質(zhì)檢分?析會(huì)，分?析崗位上?個(gè)月存在?的問(wèn)題并?對(duì)各班組?的工作進(jìn)?行考核獎(jiǎng)?勵(lì)，起到?了一定的?激勵(lì)作用?。4、?在班組集?團(tuán)問(wèn)卷考?核的基礎(chǔ)?上，逐步?推行領(lǐng)班?KPI考?核獎(jiǎng)罰制?度，使之?各項(xiàng)考核?指標(biāo)分解?到班組，?獎(jiǎng)罰分明?，以利于?高效達(dá)成?各項(xiàng)考核?指標(biāo)。?5、人才?培養(yǎng)機(jī)制?的建立，?根據(jù)職業(yè)?定向計(jì)劃?表，__?__年已?培養(yǎng)了_?___位?員工，兩?位領(lǐng)班后?備人才和?兩位接待?后備人才?。20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)參考范?本（四）?___?_即將過(guò)?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺(jué)?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于賓?館的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來(lái)總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?