南開大學(xué)HR講義：?jiǎn)T工關(guān)系管理

第10講員工關(guān)系管理本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1員工關(guān)系調(diào)整模式2集體談判的涵義、內(nèi)容和過(guò)程3員工參與的基本形式4內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。

員工關(guān)系的內(nèi)涵特征在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。而實(shí)質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動(dòng)與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動(dòng)，因此說(shuō)是一種雇傭關(guān)系。包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動(dòng)合同。體現(xiàn)一種社會(huì)關(guān)系。包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動(dòng)契約（即勞動(dòng)合同），還有心理層面的契約，即心理契約。員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過(guò)消除障礙使員工積極參與公司事務(wù)并且遵守公司紀(jì)律以達(dá)到提高公司效率的活動(dòng)。員工關(guān)系管理一系列的人力資源行為，它通過(guò)雇員介入決策和進(jìn)行紀(jì)律管理來(lái)使得雇員承諾變得可靠并與組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)保持一致。員工關(guān)系的主體包括三方

員工、雇主和政府

在員工關(guān)系或勞動(dòng)關(guān)系中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主要是通過(guò)立法的形式來(lái)調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。狹義角度廣義角度包括兩方

員工

是雇主或者稱管理方員工關(guān)系管理的重要性處理好員工關(guān)系是企業(yè)管理的核心工作，決定企業(yè)的成敗。建立和諧融洽的員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。舉例：2004年蓋洛普公司針對(duì)新加坡員工生產(chǎn)力進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，因?qū)静粷M而處于“脫離狀態(tài)”的員工每年使新加坡經(jīng)濟(jì)蒙受高達(dá)50億新元的損失。2002年9月27日開始的美國(guó)西海岸碼頭工人罷工，每天美國(guó)損失10億美元。員工關(guān)系的影響因素內(nèi)部因素公司的經(jīng)營(yíng)理念管理風(fēng)格、方式員工關(guān)系政策影響因素外部因素經(jīng)濟(jì)技術(shù)法律法規(guī)文化TextText員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則政府經(jīng)營(yíng)者勞動(dòng)者意識(shí)形態(tài)技術(shù)條件市場(chǎng)環(huán)境權(quán)力環(huán)境集體談判

集體談判的含義國(guó)際勞工組織（ILO）在《關(guān)于促進(jìn)集體談判公約》中將集體談判概括為單個(gè)雇主、雇主群體或組織同單個(gè)或若干個(gè)工人組織之間簽訂有關(guān)勞動(dòng)條件和其他勞動(dòng)問(wèn)題的各項(xiàng)協(xié)議的過(guò)程。集體談判（collectivebargaining）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家處理勞資關(guān)系的主要手段和方式。西方國(guó)家將集體談判作為調(diào)整和解決勞資關(guān)系沖突和爭(zhēng)議的機(jī)制，并從立法上對(duì)集體談判進(jìn)行規(guī)范。

集體談判的內(nèi)容集體談判女職工和未成年工特殊保護(hù)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利勞動(dòng)安全與衛(wèi)生職業(yè)技能培訓(xùn)工作時(shí)間休息休假裁員勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)懲集體談判過(guò)程調(diào)整各自的條件努力找出合理解決方案雙方在某些問(wèn)題上分歧通常很大雙方達(dá)成非正式解決方案雙方討價(jià)還價(jià)雙方提出各自的要求。雙方進(jìn)行談判準(zhǔn)備雙方起草并簽署正式協(xié)議草案需經(jīng)各自上級(jí)認(rèn)可集體談判過(guò)程如果雙方經(jīng)討價(jià)還價(jià)，達(dá)不成共識(shí)，雙方就會(huì)形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超過(guò)對(duì)方的出價(jià)造成的。僵局出現(xiàn)后，需要第三方的介入，進(jìn)行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生罷工或關(guān)閉工廠。員工參與主要途徑企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響決策的機(jī)會(huì)，而這些決策能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生影響。形式內(nèi)涵直接參與間接參與目標(biāo)管理質(zhì)量圈工作生活質(zhì)量自我管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（managementbyobjectives，MBO）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來(lái)的，其主要思想是強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定的重要性，運(yùn)用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)而不是控制他人。

質(zhì)量圈質(zhì)量圈（qualitycircle）就是由8～10名員工和主管組成工作小組，共同承擔(dān)工作責(zé)任。小組成員定期會(huì)面（常常是l周1次，利用上班時(shí)間和工作場(chǎng)所）討論質(zhì)量問(wèn)題，探討問(wèn)題的成因，提出解決建議，并實(shí)施糾正措施。他們承擔(dān)解決質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。但管理層一般保留最終決定權(quán)來(lái)確定是否實(shí)施建議方案。工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量一般有兩種含義一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐，包括工作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理的