保險公司上半年工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁保險公司?上半年工?作總結(jié)參?考范文?我于__?__年加?入人保財?險這個大?家庭，已?是第__?__個年?頭了，在?這不算短?的時間里?，我深感?____?年是__?__公司?發(fā)展迅猛?的一年，?____?公司在經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在各個?部門的通?力配合下?，在全體?員工的共?同努力下?，全面完?成了年度?各項任務(wù)?，作為_?___公?司的一員?，我引以?為豪，公?司的發(fā)展?壯大，離?不開每一?位員工的?辛勤工作?，接下來?我將我半?年的工作?情況做一?個簡要的?回顧和總?結(jié)：一?、個人發(fā)?展及工作?完成情況?：我的?這半年工?作分為兩?個階段，?一季度主?要從事銷?售部組訓(xùn)?及代理人?服務(wù)工作?;二季度?開始丁家?營銷服務(wù)?部的管理?工作。我?所在部門?銷售部全?年任務(wù)指?標(biāo)是__?__萬，?截止到_?___月?初，已經(jīng)?完成半年?任務(wù)，截?止到__?__月_?___日?，我部共?完成保費(fèi)?收入約_?___多?萬，超任?務(wù)指標(biāo)約?____?%,;上?半年，部?門給我下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)是_?___萬?，截止到?____?月___?_日，我?已完成保?費(fèi)收入_?___萬?(其中含?摩托車_?___萬?)，排除?摩托車新?增業(yè)務(wù)按?____?萬計算，?超出計劃?指標(biāo)__?__%，?于___?_年__?__萬同?比增長_?___%?;此外，?____?營銷服務(wù)?部實現(xiàn)半?年保費(fèi)任?務(wù)約__?__萬，?同比增長?____?%。下?面是我的?具體工作?表現(xiàn)：?在思想上?堅定政治?信念，堅?持政治理?論的學(xué)習(xí)?，積極向?黨組織靠?攏，定期?撰寫思想?匯報，在?黨組織有?意識的培?養(yǎng)和錘煉?下，我于?____?年___?_月__?__日光?榮的成為?了一名預(yù)?備黨員。?這鞭策著?我不斷學(xué)?習(xí)科學(xué)理?論知識，?開拓創(chuàng)新?，與時俱?進(jìn)，以實?際行動踐?行對自己?理想的承?諾。在?工作中勤?于學(xué)習(xí)，?刻苦鉆研?，積極要?求進(jìn)步。?擔(dān)任組訓(xùn)?一職，我?深知做好?晨會的重?要意義，?為了能提?高晨會質(zhì)?量、豐富?晨會形式?，我把學(xué)?習(xí)放在頭?等地位，?珍惜每次?市公司組?織學(xué)習(xí)的?機(jī)會，和?同行探討?，強(qiáng)組訓(xùn)?技能;利?用一切時?間加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)，比?如閱讀大?量營銷管?理、保險?知識類書?籍、聆聽?專家講座?、登錄保?險相關(guān)網(wǎng)?站收集資?料、研究?PPT制?作等;為?了保證晨?會組織過?程流暢，?表達(dá)準(zhǔn)確?，除了內(nèi)?容上做足?充分的準(zhǔn)?備，還要?斟酌講義?，不斷演?練，卡時?間，調(diào)整?語速和表?情等，每?次晨會都?經(jīng)過深思?熟慮、精?心準(zhǔn)備。?根據(jù)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的習(xí)慣?，有時候?很早就趕?去，發(fā)完?傳單后再?趕回營銷?部簽單，?遇到周末?，一天就?跑幾個場?鎮(zhèn);有時?剛到下班?時間客戶?才趕到，?我也沒有?拒絕更沒?有埋怨，?熱情周到?的為客戶?辦理好業(yè)?務(wù)后，才?伴著夜色?拖著疲憊?的身體回?到家中;?同時還陪?同代理人?展業(yè)，驗?險，協(xié)同?填單、送?單、做好?客戶維系?工作，在?營銷員因?矛盾產(chǎn)生?情緒時積?極溝通，?解決問題?，以提高?營銷員的?忠誠度，?很多節(jié)假?日、周末?也是加班?加點(diǎn)為營?銷員做好?服務(wù)。?____?營銷服務(wù)?部開業(yè)后?，不到_?___個?月的時間?，實現(xiàn)了?保費(fèi)收入?____?萬，實現(xiàn)?業(yè)務(wù)增長?____?%，高效?、優(yōu)質(zhì)地?完成上級?下達(dá)的階?段保費(fèi)任?務(wù)。此外?，還加強(qiáng)?新人培養(yǎng)?和營銷增?員，對新?進(jìn)入營銷?服務(wù)部的?簽單人員?進(jìn)行一對?一的培訓(xùn)?，通過在?理論和操?作上系統(tǒng)?化的學(xué)習(xí)?，該簽單?人員已掌?握了相關(guān)?規(guī)定，并?能熟練簽?單;在日?常業(yè)務(wù)上?或私人生?活圈中，?我經(jīng)常和?符合增員?要求的人?接觸，挖?掘準(zhǔn)增員?對象。在?工作中這?種敢于創(chuàng)?新、敢打?硬仗、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?吃苦耐勞?的精神也?得到了大?家的認(rèn)同?。二、?存在的問?題和不足?在上半?年的工作?中，我取?得了一定?的成績，?使自己的?能力有了?一些提高?，但是還?存在很多?不足的地?方：1?、思想不?夠解放，?做事不夠?大膽。無?論是組訓(xùn)?工作還是?營銷部管?理工作，?步伐受到?思想和眼?界的局限?，凡事不?敢大膽設(shè)?想，做事?過于小心?謹(jǐn)慎，習(xí)?慣依賴經(jīng)?驗判斷。?2、不?善于合理?分配時間?，以至于?在繁瑣的?事務(wù)中，?沒有抽出?足夠的時?間來加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和自?身素質(zhì)的?修煉。?3、管理?經(jīng)驗還不?是很豐富?，管理的?藝術(shù)性、?技巧性還?有待加強(qiáng)?和改進(jìn)。?由于管理?時間不長?，管理能?力還有些?欠缺。希?望以后領(lǐng)?導(dǎo)能多多?指出，多?多批評，?使我能夠?逐漸的完?善自己的?管理能力?，提高自?己的工作?水平。?4、和各?個部門之?間，同事?之間的溝?通不夠，?也希望能?通過公司?的各類活?動，增加?交流的機(jī)?會。保?險公司上?半年工作?總結(jié)參考?范文（二?）__?__年，?我司客服?部在總、?省公司客?服部的科?學(xué)有力指?導(dǎo)下，緊?密圍繞公?司總經(jīng)理?室提出的?“抓穩(wěn)定?、夯基礎(chǔ)?、防風(fēng)險?、重效益?、樹品牌?”的年度?工作指導(dǎo)?思想，堅?持“以客?戶為中心?”，以“?管理升級?、服務(wù)升?級”為目?標(biāo)，不斷?強(qiáng)化服務(wù)?意識、提?升服務(wù)技?能和創(chuàng)新?特色附加?值服務(wù)，?在工作任?務(wù)重、人?員配備緊?張的情況?下，較好?地完成了?總(省)?公司下達(dá)?的各項任?務(wù)指標(biāo)，?對提升公?司服務(wù)質(zhì)?量、塑造?企業(yè)品牌?形象、促?進(jìn)一線業(yè)?務(wù)發(fā)展發(fā)?揮了重要?作用?，F(xiàn)?將___?_年我部?門工作情?況匯報如?下：_?___年?，我司客?服部在上?級的正確?領(lǐng)導(dǎo)和直?接(大力?)支持下?，緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，注重?部門規(guī)范?管理，主?動靠前服?務(wù)一線，?延伸放大?客服職能?，實現(xiàn)了?客戶滿意?、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可、自身?提高的預(yù)?期目標(biāo)，?為我公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了良?好的后援?保障。?(一)、?建章立制?，注重夯?實工作基?礎(chǔ)__?__年，?為進(jìn)一步?提高工作?效率、提?升服務(wù)技?能、規(guī)范?業(yè)務(wù)處理?、提升客?服滿意度?，我部建?立健全了?一系列管?理規(guī)范：?1、建?立了客戶?服務(wù)工作?日志，規(guī)?定所屬人?員對每日?工作詳情?以及需上?級或其它?部門關(guān)注?的事項進(jìn)?行記載備?案和及時?反映、反?饋;針對?工作中暴?露的問題?，部門負(fù)?責(zé)人要定?期不定期?進(jìn)行總結(jié)?梳理、制?定措施、?有效應(yīng)對?、防范風(fēng)?險。2?、建立了?客戶服務(wù)?差錯考核?制度，嚴(yán)?格客服人?員工作流?程，對工?作中出現(xiàn)?的問題或?差錯實時?記載，定?期進(jìn)行匯?總、講評?、反饋，?并作為考?評的重要?依據(jù)。?3、嚴(yán)格?按照總公?司相關(guān)要?求，對客?戶回訪、?客戶投訴?、二線業(yè)?務(wù)處理流?程和問題?件跟蹤處?理等客服?制度及流?程進(jìn)行了?全面梳理?和修訂完?善。(?二)防控?風(fēng)險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經(jīng)營?風(fēng)險、確?保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經(jīng)理室?的高度重?視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點(diǎn)、難點(diǎn)?進(jìn)行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強(qiáng)?改進(jìn)，并?對出現(xiàn)的?問題制定?了整改措?施。2?、加強(qiáng)對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?溝通，強(qiáng)?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負(fù)面?效應(yīng)，確?保了公司?業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關(guān)文件要?求，重點(diǎn)?宣傳客戶?服務(wù)工作?的重點(diǎn)難?點(diǎn)，提供?客戶服務(wù)?信息，通?報各類違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4?、及時對?回訪工作?進(jìn)行準(zhǔn)確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運(yùn)?營管理提?供科學(xué)合?理的數(shù)據(jù)?支撐。?(三)、?誠信服務(wù)?，穩(wěn)妥處?理客戶投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?“專業(yè)、?真誠、感?動、超越?”與公司?“成己為?人，成人?達(dá)己”的?企業(yè)文化?有機(jī)地結(jié)?合起來，?做好每項?服務(wù)工作?，在保障?客戶利益?的同時，?又維護(hù)了?公司的形?象。(?四)、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎(chǔ)工?作的同時?，按照總?省公司的?相關(guān)要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費(fèi)者維權(quán)?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務(wù)品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強(qiáng)公司的?市場競爭?力。(?五)、努?力學(xué)習(xí)，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質(zhì)，同?時加強(qiáng)與?各營銷部?門的協(xié)調(diào)?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強(qiáng)?各員工的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加?強(qiáng)客服人?員的學(xué)習(xí)?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強(qiáng)了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度