2023年物業(yè)客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年物業(yè)客?服工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本光陰?似箭，一?晃一年多?的外運(yùn)生?活快過(guò)去?了，工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺(jué)遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過(guò)，?也曾為日?子的日復(fù)?一日而迷?惘過(guò)，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時(shí)也?積極的向?黨組織進(jìn)?行靠攏，?向黨遞交?了申請(qǐng)書?，并時(shí)時(shí)?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，憑著?對(duì)專業(yè)知?識(shí)和技能?的強(qiáng)烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識(shí)，從而?提高了自?身的一專?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)理?論的同時(shí)?，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識(shí)上?，使理論?水平變得?更簡(jiǎn)單。?工作上?，本人一?直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，我?已熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)申?報(bào)、倉(cāng)單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進(jìn)物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個(gè)多小時(shí)?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動(dòng)以?及同事聚?會(huì)。在?此，對(duì)所?從事過(guò)的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結(jié)。操?作中心資?料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個(gè)方面?：1、?報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打?印。2?、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉(cāng)單?的修改、?打印，入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充（?商品編碼?及副計(jì)量?），工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的?登記、派?發(fā)，手冊(cè)?的簽收、?派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過(guò)第3?和第__?__方面?的工作。?總的來(lái)?說(shuō)，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過(guò)?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)?這些差錯(cuò)?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來(lái)看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過(guò)不?懈努力取?得了一些?成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn);?對(duì)公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識(shí)和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題?的警覺(jué)性?并及時(shí)加?以解決的?能力;認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶?遞交的報(bào)?關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對(duì)于?報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問(wèn)題，第?一時(shí)間與?客戶進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對(duì)?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識(shí)和廣?泛的信息?來(lái)源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時(shí)加強(qiáng)?與同事間?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個(gè)?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭(zhēng)取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個(gè)?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說(shuō)?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻(xiàn)的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞精神。?面對(duì)督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干;?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對(duì)一年?來(lái)思想、?工作情況?的總結(jié)，?不全面和?不準(zhǔn)確的?地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評(píng)?、指正。?我始終堅(jiān)?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃周圍?每個(gè)人的?激情，感?召激勵(lì)著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、?建業(yè)……?202?3年物業(yè)?客服工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__月_?___日?我部門對(duì)?小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報(bào)修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)?工作沒(méi)有?激情的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)?充滿希望?的團(tuán)隊(duì);?把部門員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。20?23年物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）暮?雨朝云年?暗換，長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲，流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支?持，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，“客?戶至上，?誠(chéng)信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個(gè)?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來(lái)的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?一.深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二.深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__年_?___月?開始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。總體上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺(jué)?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1.每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過(guò)程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展-__?__年b?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作（?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi)）?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪