禮賓部規(guī)章制度范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)禮賓部規(guī)章制度范本宗旨。使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時(shí)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，用“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等;2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;3.在崗位站立時(shí)，應(yīng)保持姿勢(shì)端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天;4.為客人叫車時(shí)，應(yīng)動(dòng)作迅速;5.行李員為客人拉門時(shí)，應(yīng)友好地注視客人，并點(diǎn)頭問(wèn)好，要控制拉門力度，動(dòng)作要規(guī)范，同時(shí)注意不能碰到客人;6.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時(shí)，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過(guò)后再走;7.任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭(zhēng)辯;8.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;9.接待國(guó)內(nèi)國(guó)外客人時(shí)應(yīng)一視同仁;10.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;11.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過(guò)耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長(zhǎng)指甲;12.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無(wú)目的地走動(dòng);13.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作，如無(wú)法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩;14.站立時(shí)，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門外的車道;15.保持良好的精神面貌，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;16.嚴(yán)格按照排班表時(shí)間上下班，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無(wú)故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請(qǐng);17.上班時(shí)間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō);18保持良好的凝聚力，同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€(gè)人生活話題，積極團(tuán)結(jié)，把____榮譽(yù)和利益放在第一位;19.永遠(yuǎn)以“為客服務(wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個(gè)人私利而損害酒店和部門同事的利益;20.在非陪同客人的情況下，嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施;21.嚴(yán)禁暗示、索取小費(fèi)，或以其他方式騙取客人錢財(cái)和物品;22.不得無(wú)故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時(shí)，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;23.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;24.服從上級(jí)主管的工作安排，有疑問(wèn)應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;25.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;26.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）;27.嚴(yán)禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時(shí)的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒;29.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;30.避免和客人發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系;第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時(shí)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，用“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等；2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；3.在崗位站立時(shí)，應(yīng)保持姿勢(shì)端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時(shí)，應(yīng)動(dòng)作迅速；4.行李員為客人拉門時(shí)，應(yīng)友好地注視客人，并點(diǎn)頭問(wèn)好，要控制拉門力度，動(dòng)作要規(guī)范，同時(shí)注意不能碰到客人；5.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時(shí)，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過(guò)后再走；任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭(zhēng)辯；6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；7.接待國(guó)內(nèi)國(guó)外客人時(shí)應(yīng)一視同仁；8.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；9.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過(guò)耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長(zhǎng)指甲；10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無(wú)目的地走動(dòng)；11.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作，如無(wú)法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；12.站立時(shí)，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門外的車道；13.保持良好的精神面貌，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；14.嚴(yán)格按照排班表時(shí)間上下班，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無(wú)故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請(qǐng)；15.上班時(shí)間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)；保持良好的凝聚力，同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€(gè)人生活話題，積極團(tuán)結(jié)，把____榮譽(yù)和利益放在第一位；16.永遠(yuǎn)以“為客服務(wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個(gè)人私利而損害酒店和部門同事的利益；17.在非陪同客人的情況下，嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施；18.嚴(yán)禁暗示、索取小費(fèi)，或以其他方式騙取客人錢財(cái)和物品；19.不得無(wú)故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時(shí)，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理；20.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等；21.服從上級(jí)主管的工作安排，有疑問(wèn)應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；22.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；24.嚴(yán)禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；25.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時(shí)的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒；26.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；27.避免和客人發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系；28.嚴(yán)禁在酒店從事或協(xié)助他人從事非法交易；29.同事之間嚴(yán)禁在任何區(qū)域打架斗毆；30.任何時(shí)間都嚴(yán)禁聚集在行李房?jī)?nèi)；31.下班前應(yīng)做好妥善的交接班后才能離崗；32.保持行李房?jī)?nèi)清潔干凈，嚴(yán)禁在行李房?jī)?nèi)吃東西喝飲料、抽煙等；33.擺放客人行李應(yīng)做到整齊美觀并不阻礙客人行走；34.進(jìn)出行李房的行李物品一定要嚴(yán)格登記；35.嚴(yán)格遵守酒店的其它規(guī)章制度。禮賓部規(guī)章制度范本（二）一、工作紀(jì)律；1.上崗前要認(rèn)真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮，工號(hào)牌要佩戴在左胸處，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。2.站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中。3.當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊。4.當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)。5.非工作需要一律不準(zhǔn)入行李保管房，存取行李進(jìn)入行李房要做到人走門鎖。6.愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7.堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。8.與客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆跡要清晰。9.任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換錢幣。違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。10.保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報(bào)、雜志等。11.用膳時(shí)間不得超過(guò)____分鐘，上班時(shí)間不得遲到、早退、開會(huì)缺席。12.服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班，服從工作安排。13.做完每一項(xiàng)工作須立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位，須經(jīng)當(dāng)值主管同意。14.在無(wú)車或無(wú)客人時(shí)，應(yīng)自覺站立好，不能搞小動(dòng)作，不能和保安員、司機(jī)或他人閑談。15.遇特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值主管或當(dāng)值大堂副理。二、行李服務(wù)及行李房管理；1.搬運(yùn)行李時(shí)須小心，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢、行李不拖地，不能坐行李，標(biāo)志不倒放。2.運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時(shí)要慢，不碰墻，不撞門。3.非等候電梯時(shí)，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。4.離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)體行李、團(tuán)體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在去向表上記錄去向，寫明去的時(shí)間，完成返回后要寫上返回時(shí)間。5.使用大衣、水鞋、雨傘等酒店物口下班前交回主管處，做好全面登記，不得帶出酒店。6.行李房?jī)?nèi)禁止吸煙、不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施設(shè)備，定期搞衛(wèi)生、檢查消防器材和門鎖保險(xiǎn)性能等，不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打私人電話、玩鬧。行李房只供禮賓部使用，其他組或部門不得借用及出入。7.行李房?jī)?nèi)對(duì)貴重物品、金錢、易燃、易爆、易損、易泄漏、有腐蝕性、放射性、植物、動(dòng)物等一律不予保管。8.對(duì)易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒店等寄存物品的損壞，本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。9.對(duì)非住房客人的行李，原則上不收存。確要寄存需收費(fèi)，但不能超過(guò)當(dāng)天午夜（24：00）。10.行李的進(jìn)出必須按規(guī)定做好詳細(xì)（時(shí)間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱）登記（入有登記、出有注銷），每班次接班后須核對(duì)行李房?jī)?nèi)寄存的行李是否與記錄相符，每日中班臨下班前根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄進(jìn)行核對(duì)是否有誤，并寫好交接予下一班。11.放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要掛在橫桿上。12.定期清理過(guò)期不取的行李（超過(guò)三個(gè)月），報(bào)告主管及部門經(jīng)理作出處理。禮賓部規(guī)章制度范本（三）宗旨。使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時(shí)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，用“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等;2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;3.在崗位站立時(shí)，應(yīng)保持姿勢(shì)端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天;4.為客人叫車時(shí)，應(yīng)動(dòng)作迅速;5.行李員為客人拉門時(shí)，應(yīng)友好地注視客人，并點(diǎn)頭問(wèn)好，要控制拉門力度，動(dòng)作要規(guī)范，同時(shí)注意不能碰到客人;6.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時(shí)，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過(guò)后再走;7.任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭(zhēng)辯;8.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;9.接待國(guó)內(nèi)國(guó)外客人時(shí)應(yīng)一視同仁;10.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;11.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過(guò)耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長(zhǎng)指甲;12.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無(wú)目的地走動(dòng);13.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作，如無(wú)法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩;14.站立時(shí)，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門外的車道;15.保持良好的精神面貌，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;16.嚴(yán)格按照排班表時(shí)間上下班，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無(wú)故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請(qǐng);17.上班時(shí)間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō);18保持良好的凝聚力，同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€(gè)人生活話題，積極團(tuán)結(jié)，把集體榮譽(yù)和利益放在第一位;19.永遠(yuǎn)以“為客服務(wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個(gè)人私利而損害酒店和部門同事的利益;20.在非陪同客人的情況下，嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施;21.嚴(yán)禁暗示、索取小費(fèi)，或以其他方式騙取客人錢財(cái)和物品;22.不得無(wú)故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時(shí)，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;23.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;24.服從上級(jí)主管的工作安排，有疑問(wèn)應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;25.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;26.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）;27.嚴(yán)禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時(shí)的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒;29.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;30.避免和客人發(fā)展過(guò)于親密的關(guān)系;第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時(shí)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，用“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等；2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；3.在崗位站立時(shí)，應(yīng)保持姿勢(shì)端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時(shí)，應(yīng)動(dòng)作迅速；4.行李員為客人拉門時(shí)，應(yīng)友好地注視客人，并點(diǎn)頭問(wèn)好，要控制拉門力度，動(dòng)作要規(guī)范，同時(shí)注意不能碰到客人；5.禮賓部員工在酒店任何場(chǎng)所遇到客人或酒店管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時(shí)，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過(guò)后再走；任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭(zhēng)辯；6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；7.接待國(guó)內(nèi)國(guó)外客人時(shí)應(yīng)一視同仁；8.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；9.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過(guò)耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長(zhǎng)指甲；10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無(wú)目的地走動(dòng)；11.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動(dòng)作，如無(wú)法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；12.站立時(shí)，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時(shí)刻用眼光掃視整個(gè)大堂或大門外的車道；13.保持良好的精神面貌，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；14.嚴(yán)格按照排班表時(shí)間上下班，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無(wú)故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向