2023前臺接待年終工作總結(jié)例文（3篇）

第11頁共11頁2023?前臺接待?年終工作?總結(jié)例文?本年度?，我在公?司的前臺?工作，從?事通知客?戶補樣收?發(fā)快遞等?任務。在?工作期間?，我不斷?學習，鉆?研，總結(jié)?經(jīng)驗教訓?，理論聯(lián)?系實際，?使得專業(yè)?技術水平?和管理能?力得到了?充實和提?高。本年?來，我嚴?格遵守公?司的工作?紀律，以?“執(zhí)行力?為第一生?產(chǎn)力”的?意識，與?同事通力?協(xié)作，積?極高效完?成本職工?作，具體?情況如下?。一、?遵守制度?，認真工?作，提高?能力在?我看來，?熱愛工作?，努力進?取是每一?項工作順?利開展并?最終取得?成功的保?障。我懷?著與時俱?進，加強?學習，端?正態(tài)度，?作出貢獻?的工作理?念。在每?段時間里?，我要求?自己一定?要遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，明確自?己以后工?作的方向?，努力做?好前臺這?一本職工?作，一個?月內(nèi)從未?遲到早退?，用滿腔?熱情積極?、認真地?學習補樣?等工作方?面的知識?，明確自?己的崗位?職責，并?且在平時?生活中我?也積極和?同事交流?、不斷提?升自己的?團隊合作?精神。我?還抽空也?看一些刻?苦勵志、?團隊合作?書，培養(yǎng)?我積極豁?達的心態(tài)?和良好的?習慣;?二、務實?做好本職?工作根?據(jù)目前的?工作分工?，我在公?司前臺的?主要工作?任(1?)負責通?知客戶補?樣工作;?(2)?負責收發(fā)?快遞負?責公司前?臺電話接?聽工作和?部分臨時?性工作。?通知客?戶補樣和?做好快遞?工作看似?小事雜事?，但是從?公司全局?來看，一?旦我的工?作有錯漏?、拖延等?，都會給?公司的業(yè)?務運作帶?來損失，?所以，對?待本職工?作，我力?求自己認?真，高效?完成好。?今年以來?，我通知?客戶做好?補樣n次?，收發(fā)快?遞n次，?等等通過?接觸上述?工作的實?踐，使我?認識到作?為一個稱?職的前臺?人員應當?具備較好?的語言表?達能力、?扎實的文?字寫作能?力以及靈?活的處理?問題能力?等。補?樣和快遞?等工作方?面，我能?及時與客?戶溝通，?盡力滿足?客戶的需?求。我還?做好資料?的分類和?匯編等建?檔工作。?以為方便?查詢過往?文件或資?料。能按?時完成計?劃，每天?都能按時?完成，且?都能做好?記錄，有?據(jù)可查，?工作已經(jīng)?由被動轉(zhuǎn)?變?yōu)橹鲃?，由形式?到意識，?能為預定?的目標而?努力提高?效率。這?段時間來?，我的工?作策略亦?有所調(diào)整?，能進一?步適應公?司規(guī)模增?長和業(yè)務?質(zhì)量的要?求。三?、適應時?代發(fā)展需?要，不斷?學習、更?新知識?現(xiàn)代社會?的發(fā)展日?新月異，?知識更新?十分迅速?，如果不?及時補?充新知識?，不經(jīng)常?進行不間?斷的學習?和交流，?就不能適?應技術管?理工作的?需要，就?要被淘汰?。為此，?我利用一?切機會參?加各種培?訓班、學?習班;細?心向同事?請教學習?。四、?不足和需?改進方面?分析總?結(jié)后，我?還存在一?些有待改?進的方面?，如，?1.統(tǒng)籌?安排能力?較差，考?慮問題不?夠全面。?(事務輕?重緩急的?安排方面?)2.?工作還不?夠深入細?致，偶爾?出現(xiàn)疏漏?。3.?預見性不?足(業(yè)務?的高峰期?和低谷期?和事務發(fā)?展的預測?)。4?.同事和?諧協(xié)作力?度有待提?升。前?臺的工作?既繁忙又?充實，通?過從書本?上學習、?從實踐中?學習、從?他人那里?學習，再?加之自己?的分析和?思考，確?實有了較?大的收獲?和進步。?成績和不?足是同時?存在的，?經(jīng)驗和教?訓也是相?伴而行。?在下階段?工作中，?我將繼續(xù)?努力，克?服不足，?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓，把自?已的工作?做的更好?，為公司?發(fā)展貢獻?自己的力?量。我深?知，公司?就是一部?高速運轉(zhuǎn)?機器，我?的崗位都?是它身上?的必備螺?絲釘;前?臺是公司?對外的一?個重要窗?口，是公?司的形象?。我的?工作質(zhì)量?關乎到公?司的整體?效率，所?以我要繼?續(xù)強化提?高服務大?局意識和?責任心，?提高策略?性思維和?解決能力?，溝通能?力，合作?能力，計?劃和時間?管理能力?。在以后?的工作中?，我要不?斷學習，?通過多看?、多問、?多學、多?練來不斷?地提高自?己的各項?實踐技能?。學無止?境，時代?在前進，?事物在發(fā)?展，各種?知識也日?新月異。?我將堅持?不懈地努?力學習各?種知識，?并用于指?導實踐。?在今后工?作中，要?努力做好?領導的好?助手和同?事們的好?幫手，把?以后的工?作做地更?細致化，?為前臺的?發(fā)展貢獻?自己的力?量。我?將改正本?年份的不?足，發(fā)揚?好的一面?，迎接公?司的考驗?，爭創(chuàng)佳?績!五?、個人期?望隨著?對公司和?工作的進?一步熟悉?，我也希?望自己能?到公司其?他的崗位?學習、鍛?煉，使自?己的興趣?和實際工?作吻合，?以更佳的?狀態(tài)、精?力投入新?的崗位中?去，更好?的發(fā)揮自?己的所長?，也更能?鍛煉自己?并且體現(xiàn)?自己的人?生價值。?202?3前臺接?待年終工?作總結(jié)例?文（二）?忙碌的?____?即將過去??；厥卓?務部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務。?自__?__年我?部門提出?首問負責?制的工作?方針后，?____?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次，?接待報修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次，?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在首問負?責制方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務?規(guī)范》、?《前臺服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業(yè)?務規(guī)范用?語〉等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如微笑?、問候、?規(guī)范等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平。物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓，完?全是酒店?式服務規(guī)?范來要求?員工。?如前臺接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報家門您?好，天元?物業(yè)號人?為您服務?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說你好，?這樣，即?提升了客?務部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關工?程維修方?面的知識?，如業(yè)主?報修，我?們應能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?我們公司?就什么都?負責的，?我們會拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗。?五、組?織活動、?豐富社區(qū)?文化。?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動形式?收取現(xiàn)金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟損失?。本年?度客服部?一直配合?工程部對?二期未安?裝水表的?住戶進行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計?大約有近?____?家住戶沒?安水表，?從入住以?來一直未?交過水費?。我們必?須抓緊時?間將表安?裝上，并?盡力追回?費用。而?且在安裝?的過程中?我們又發(fā)?現(xiàn)了新的?問題，許?多卡式水?表需換新?的電池，?面臨這種?情況我部?抽調(diào)出專?門人員負?責這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費的工?作。在與?工程部的?共同配合?下目前為?止我們已?安裝了_?___戶?水表，并?且追繳了?費用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費收?費標準，?及時調(diào)整?水價。?在今年_?___月?份全市自?來水進行?統(tǒng)一價格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)__?__多住?戶，我們?必須在_?___月?底前挨家?挨戶將水?費結(jié)清，?便于__?__月份?水費上調(diào)?的順利過?度。針對?這一情況?。時間緊?任務重。?我們及時?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點全?員入戶收?水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?取代以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調(diào)查?。根據(jù)?計劃安排?，___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計?至今為止?已發(fā)放_?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設?施的逐步?完善物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?客服部?____?年工作計?劃：一?、針對_?___滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___收?費率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在__?__對客?服部全體?人員進行?業(yè)務素質(zhì)?及專業(yè)知?識培訓，?及時進行?考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費?收取機制?，在實際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成陽?臺維修工?作。2?023前?臺接待年?終工作總?結(jié)例文（?三）前?臺作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關注?賓客喜好?。當客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個性化的?服務。在?客人辦-?理手續(xù)時?，我們可?多關心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當?shù)氐娘L?土人情，?主動為他?們介紹車?