2023前臺(tái)接待年終工作總結(jié)例文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)例文?本年度?，我在公?司的前臺(tái)?工作，從?事通知客?戶補(bǔ)樣收?發(fā)快遞等?任務(wù)。在?工作期間?，我不斷?學(xué)習(xí)，鉆?研，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?使得專業(yè)?技術(shù)水平?和管理能?力得到了?充實(shí)和提?高。本年?來(lái)，我嚴(yán)?格遵守公?司的工作?紀(jì)律，以?“執(zhí)行力?為第一生?產(chǎn)力”的?意識(shí)，與?同事通力?協(xié)作，積?極高效完?成本職工?作，具體?情況如下?。一、?遵守制度?，認(rèn)真工?作，提高?能力在?我看來(lái)，?熱愛(ài)工作?，努力進(jìn)?取是每一?項(xiàng)工作順?利開展并?最終取得?成功的保?障。我懷?著與時(shí)俱?進(jìn)，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，端?正態(tài)度，?作出貢獻(xiàn)?的工作理?念。在每?段時(shí)間里?，我要求?自己一定?要遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，明確自?己以后工?作的方向?，努力做?好前臺(tái)這?一本職工?作，一個(gè)?月內(nèi)從未?遲到早退?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?學(xué)習(xí)補(bǔ)樣?等工作方?面的知識(shí)?，明確自?己的崗位?職責(zé)，并?且在平時(shí)?生活中我?也積極和?同事交流?、不斷提?升自己的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。我?還抽空也?看一些刻?苦勵(lì)志、?團(tuán)隊(duì)合作?書，培養(yǎng)?我積極豁?達(dá)的心態(tài)?和良好的?習(xí)慣;?二、務(wù)實(shí)?做好本職?工作根?據(jù)目前的?工作分工?，我在公?司前臺(tái)的?主要工作?任(1?)負(fù)責(zé)通?知客戶補(bǔ)?樣工作;?(2)?負(fù)責(zé)收發(fā)?快遞負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)電話接?聽工作和?部分臨時(shí)?性工作。?通知客?戶補(bǔ)樣和?做好快遞?工作看似?小事雜事?，但是從?公司全局?來(lái)看，一?旦我的工?作有錯(cuò)漏?、拖延等?，都會(huì)給?公司的業(yè)?務(wù)運(yùn)作帶?來(lái)?yè)p失，?所以，對(duì)?待本職工?作，我力?求自己認(rèn)?真，高效?完成好。?今年以來(lái)?，我通知?客戶做好?補(bǔ)樣n次?，收發(fā)快?遞n次，?等等通過(guò)?接觸上述?工作的實(shí)?踐，使我?認(rèn)識(shí)到作?為一個(gè)稱?職的前臺(tái)?人員應(yīng)當(dāng)?具備較好?的語(yǔ)言表?達(dá)能力、?扎實(shí)的文?字寫作能?力以及靈?活的處理?問(wèn)題能力?等。補(bǔ)?樣和快遞?等工作方?面，我能?及時(shí)與客?戶溝通，?盡力滿足?客戶的需?求。我還?做好資料?的分類和?匯編等建?檔工作。?以為方便?查詢過(guò)往?文件或資?料。能按?時(shí)完成計(jì)?劃，每天?都能按時(shí)?完成，且?都能做好?記錄，有?據(jù)可查，?工作已經(jīng)?由被動(dòng)轉(zhuǎn)?變?yōu)橹鲃?dòng)?，由形式?到意識(shí)，?能為預(yù)定?的目標(biāo)而?努力提高?效率。這?段時(shí)間來(lái)?，我的工?作策略亦?有所調(diào)整?，能進(jìn)一?步適應(yīng)公?司規(guī)模增?長(zhǎng)和業(yè)務(wù)?質(zhì)量的要?求。三?、適應(yīng)時(shí)?代發(fā)展需?要，不斷?學(xué)習(xí)、更?新知識(shí)?現(xiàn)代社會(huì)?的發(fā)展日?新月異，?知識(shí)更新?十分迅速?，如果不?及時(shí)補(bǔ)?充新知識(shí)?，不經(jīng)常?進(jìn)行不間?斷的學(xué)習(xí)?和交流，?就不能適?應(yīng)技術(shù)管?理工作的?需要，就?要被淘汰?。為此，?我利用一?切機(jī)會(huì)參?加各種培?訓(xùn)班、學(xué)?習(xí)班;細(xì)?心向同事?請(qǐng)教學(xué)習(xí)?。四、?不足和需?改進(jìn)方面?分析總?結(jié)后，我?還存在一?些有待改?進(jìn)的方面?，如，?1.統(tǒng)籌?安排能力?較差，考?慮問(wèn)題不?夠全面。?(事務(wù)輕?重緩急的?安排方面?)2.?工作還不?夠深入細(xì)?致，偶爾?出現(xiàn)疏漏?。3.?預(yù)見性不?足(業(yè)務(wù)?的高峰期?和低谷期?和事務(wù)發(fā)?展的預(yù)測(cè)?)。4?.同事和?諧協(xié)作力?度有待提?升。前?臺(tái)的工作?既繁忙又?充實(shí)，通?過(guò)從書本?上學(xué)習(xí)、?從實(shí)踐中?學(xué)習(xí)、從?他人那里?學(xué)習(xí)，再?加之自己?的分析和?思考，確?實(shí)有了較?大的收獲?和進(jìn)步。?成績(jī)和不?足是同時(shí)?存在的，?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)也是相?伴而行。?在下階段?工作中，?我將繼續(xù)?努力，克?服不足，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)，把自?已的工作?做的更好?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。我深?知，公司?就是一部?高速運(yùn)轉(zhuǎn)?機(jī)器，我?的崗位都?是它身上?的必備螺?絲釘;前?臺(tái)是公司?對(duì)外的一?個(gè)重要窗?口，是公?司的形象?。我的?工作質(zhì)量?關(guān)乎到公?司的整體?效率，所?以我要繼?續(xù)強(qiáng)化提?高服務(wù)大?局意識(shí)和?責(zé)任心，?提高策略?性思維和?解決能力?，溝通能?力，合作?能力，計(jì)?劃和時(shí)間?管理能力?。在以后?的工作中?，我要不?斷學(xué)習(xí)，?通過(guò)多看?、多問(wèn)、?多學(xué)、多?練來(lái)不斷?地提高自?己的各項(xiàng)?實(shí)踐技能?。學(xué)無(wú)止?境，時(shí)代?在前進(jìn)，?事物在發(fā)?展，各種?知識(shí)也日?新月異。?我將堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種知識(shí)，?并用于指?導(dǎo)實(shí)踐。?在今后工?作中，要?努力做好?領(lǐng)導(dǎo)的好?助手和同?事們的好?幫手，把?以后的工?作做地更?細(xì)致化，?為前臺(tái)的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量。我?將改正本?年份的不?足，發(fā)揚(yáng)?好的一面?，迎接公?司的考驗(yàn)?，爭(zhēng)創(chuàng)佳?績(jī)!五?、個(gè)人期?望隨著?對(duì)公司和?工作的進(jìn)?一步熟悉?，我也希?望自己能?到公司其?他的崗位?學(xué)習(xí)、鍛?煉，使自?己的興趣?和實(shí)際工?作吻合，?以更佳的?狀態(tài)、精?力投入新?的崗位中?去，更好?的發(fā)揮自?己的所長(zhǎng)?，也更能?鍛煉自己?并且體現(xiàn)?自己的人?生價(jià)值。?202?3前臺(tái)接?待年終工?作總結(jié)例?文（二）?忙碌的?____?即將過(guò)去?。回首客?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制的工作?方針后，?____?是全面落?實(shí)該方針?的一年。?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年?前臺(tái)的電?話接聽量?達(dá)___?_余次，?接待報(bào)修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報(bào)?修___?_余次，?公共報(bào)修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達(dá)___?_余次，?日平均接?待來(lái)訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在首問(wèn)負(fù)?責(zé)制方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)公司?的要求也?越來(lái)越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止，并?且同公司?的法律顧?問(wèn)多溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽(yáng)臺(tái)罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒(méi)設(shè)?專職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒(méi)有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費(fèi)員，?將工資與?收費(fèi)率直?接掛鉤，?建立激勵(lì)?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費(fèi)?員，通過(guò)?改革證明?是有效的?。一期收?費(fèi)率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平。物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求?員工。?如前臺(tái)接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報(bào)家門您?好，天元?物業(yè)號(hào)人?為您服務(wù)?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無(wú)論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)要?說(shuō)你好，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)?題，我們?還邀請(qǐng)工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識(shí)?，如業(yè)主?報(bào)修，我?們應(yīng)能分?清報(bào)修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問(wèn)題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費(fèi)?我們公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?我們會(huì)拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化。?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來(lái)蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂(lè)其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不?足，通?過(guò)一次次?的活動(dòng)，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時(shí)?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___月?以來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開展?活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金?及實(shí)物共?計(jì)約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?。本年?度客服部?一直配合?工程部對(duì)?二期未安?裝水表的?住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)?大約有近?____?家住戶沒(méi)?安水表，?從入住以?來(lái)一直未?交過(guò)水費(fèi)?。我們必?須抓緊時(shí)?間將表安?裝上，并?盡力追回?費(fèi)用。而?且在安裝?的過(guò)程中?我們又發(fā)?現(xiàn)了新的?問(wèn)題，許?多卡式水?表需換新?的電池，?面臨這種?情況我部?抽調(diào)出專?門人員負(fù)?責(zé)這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費(fèi)的工?作。在與?工程部的?共同配合?下目前為?止我們已?安裝了_?___戶?水表，并?且追繳了?費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來(lái)水?的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)整?水價(jià)。?在今年_?___月?份全市自?來(lái)水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)__?__多住?戶，我們?必須在_?___月?底前挨家?挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，?便于__?__月份?水費(fèi)上調(diào)?的順利過(guò)?度。針對(duì)?這一情況?。時(shí)間緊?任務(wù)重。?我們及時(shí)?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點(diǎn)全?員入戶收?水費(fèi)。?通過(guò)大家?的共同努?力，在不?到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價(jià)平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時(shí)?我們對(duì)于?那些從未?收過(guò)水費(fèi)?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計(jì)追繳?費(fèi)用約_?___元?。就此問(wèn)?題我部提?出要求水?費(fèi)以后按?月收取，?取代以前?一個(gè)季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細(xì)?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?。根據(jù)?計(jì)劃安排?，___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，我們?采取讓收?費(fèi)員收費(fèi)?的同時(shí)進(jìn)?行此項(xiàng)調(diào)?查工作，?同時(shí)重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止?已發(fā)放_(tái)?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善物業(yè)?公司將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服部?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁(yè)!?客服部?____?年工作計(jì)?劃：一?、針對(duì)_?___滿?意度調(diào)查?時(shí)業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___收?費(fèi)率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)三、?推行《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在__?__對(duì)客?服部全體?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?及時(shí)進(jìn)行?考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制?，在實(shí)際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成陽(yáng)?臺(tái)維修工?作。2?023前?臺(tái)接待年?終工作總?結(jié)例文（?三）前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦-?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問(wèn)客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?