收費(fèi)員年終工作總結(jié)反思范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)收費(fèi)員年?終工作總?結(jié)反思范?本時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間已是?-年的尾?聲了，回?顧一年的?工作，雖?然比較枯?燥，乏味?，但是存?在著很多?樂(lè)趣，我?時(shí)刻以一?名優(yōu)秀收?費(fèi)員的角?度對(duì)待自?己的工作?，勤勤懇?懇，兢兢?業(yè)業(yè)，不?斷進(jìn)取，?為中交翼?候高速做?出自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，現(xiàn)將這?一年度的?工作總結(jié)?如下。?第一，在?思想方面?。本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級(jí)安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?同時(shí)在站?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴(yán)格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?進(jìn)取，用?實(shí)際行動(dòng)?捍衛(wèi)了中?交翼候的?榮譽(yù)。?第二，在?學(xué)習(xí)方面?。第三?，在收費(fèi)?發(fā)卡方面?。本人?時(shí)刻提醒?自己，收?好每一筆?款，發(fā)好?每一張卡?，盡量減?少不必要?的錯(cuò)誤發(fā)?生。據(jù)初?步統(tǒng)計(jì)，?截止年月?份，本人?共發(fā)出通?行卡張，?其中車(chē)牌?不符的有?一輛，車(chē)?型不符的?有兩輛;?共收回通?行卡張，?收取通行?費(fèi)元，且?沒(méi)有差錯(cuò)?。雖然在?每年度拿?到了雙百?千億無(wú)差?錯(cuò)技術(shù)能?手的稱(chēng)號(hào)?，但是在?發(fā)卡方面?還存在著?差錯(cuò)，不?能因?yàn)槟?到了百萬(wàn)?元無(wú)差錯(cuò)?的稱(chēng)號(hào)就?有所驕傲?，我將會(huì)?在原有的?基礎(chǔ)上再?努把力，?爭(zhēng)取在發(fā)?卡發(fā)面也?作出無(wú)差?錯(cuò)。第?四，在工?作紀(jì)律方?面。第?五，在文?明服務(wù)方?面。有?這么一句?話，放行?收費(fèi)管理?比，看窗?口建設(shè)這?句話什么?意思，是?說(shuō)要微笑?服務(wù)嗎沒(méi)?錯(cuò)，對(duì)待?過(guò)往的司?乘人員，?我們要露?出八顆牙?齒，微笑?服務(wù)!在?我的收費(fèi)?工作中，?對(duì)待過(guò)往?的每一輛?車(chē)，每個(gè)?司乘人員?我都會(huì)配?合迎送手?勢(shì)并微笑?面對(duì)，對(duì)?司乘人員?提出的問(wèn)?題能夠耐?心的解答?，并能夠?為司乘人?員排憂解?難;在道?路封閉或?雨霧天氣?時(shí)，能夠?做好對(duì)司?機(jī)的解釋?工作，避?免不必要?的投訴事?件發(fā)生。?記得有一?次夜班，?我擔(dān)任的?是外勤的?職務(wù)，晚?上在外執(zhí)?勤時(shí)，有?一輛東北?車(chē)牌的貨?型車(chē)通過(guò)?稱(chēng)臺(tái)時(shí)突?然跳磅，?我便及時(shí)?制止，要?求他重新?復(fù)磅，結(jié)?果遭到司?機(jī)的拒絕?，并指手?畫(huà)腳的說(shuō)?：“你是?什么玩意?，高速是?你家開(kāi)的?，我跳磅?咋地了礙?著你的事?了多管閑?事”我當(dāng)?時(shí)心里特?別的生氣?，真想和?他痛快的?吵上一架?，后來(lái)我?考慮到一?直提倡的?委屈服務(wù)?，也就罷?了，多一?事不如少?一事，為?了不被司?機(jī)投訴，?只有忍氣?吞聲，什?么也沒(méi)說(shuō)?就讓他下?了。干我?們這一行?的，就是?這樣，多?少都會(huì)有?些不愉快?，最主要?的是把工?作干好。?這個(gè)例子?是個(gè)反面?的，你的?做法不是?委屈服務(wù)?，是失職?，不應(yīng)寫(xiě)?在里面，?如果要舉?例子，可?以舉一個(gè)?雖然你受?了氣，但?仍然耐心?跟司機(jī)解?釋?zhuān)罱K?維護(hù)了你?們收費(fèi)站?的利益，?需要改一?下。第?六，在員?工生活方?面。在?新到員工?面前我們?是老同志?，我會(huì)伸?出援助之?手去幫助?新到員工?，并建立?起了真摯?的友情!?既然能夠?在一起工?作，那就?是緣分，?也就是兄?弟姐妹，?誰(shuí)有困難?，我只要?是能幫得?到，肯定?一幫到底?。在業(yè)余?生活中，?我們進(jìn)行?了多次娛?樂(lè)活動(dòng)，?像知識(shí)競(jìng)?賽大比武?、會(huì)操表?演、歌詠?比賽等等?，充分體?現(xiàn)了我們?這支團(tuán)隊(duì)?的朝氣蓬?勃。在這?些業(yè)余活?動(dòng)中，我?參加過(guò)會(huì)?操表演、?歌詠比賽?，經(jīng)過(guò)我?們努力的?排練，最?終終于拿?到了優(yōu)異?的成績(jī)，?為收費(fèi)站?贏取了榮?譽(yù)，增添?了光彩。?在過(guò)去?的一年里?，干的工?作實(shí)在是?太多了，?一時(shí)間也?寫(xiě)不全面?，以上都?是發(fā)自?xún)?nèi)?心的感慨?，希望公?司領(lǐng)導(dǎo)考?驗(yàn)我，我?接受考驗(yàn)?。收費(fèi)?員年終工?作總結(jié)反?思范本（?二）時(shí)?間一晃而?過(guò)，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過(guò)去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下。首?先。在服?務(wù)態(tài)度方?面。我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)收費(fèi)站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?微笑服務(wù)?。認(rèn)真做?好文明服?務(wù)的5要?素，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機(jī)?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機(jī)，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語(yǔ)?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費(fèi)。爭(zhēng)?做五星級(jí)?收費(fèi)員。?第二、?收費(fèi)工作?方面。在?開(kāi)始的試?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問(wèn)?，熟練操?作了。我?們南頭站?的的車(chē)輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外。?一絲不茍?的做好。?同時(shí)為了?干好工作?我時(shí)刻注?意與監(jiān)控?室配合，?遇到問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)示?及時(shí)匯報(bào)?，出現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正及時(shí)解?決，有效?的降低了?錯(cuò)誤率，?爭(zhēng)取多拿?幾個(gè)五萬(wàn)?無(wú)差錯(cuò)。?但各方?面我離領(lǐng)?導(dǎo)要求都?有很大差?距。今后?，我將繼?續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)的工?作，通過(guò)?不斷學(xué)習(xí)?來(lái)提高自?己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，