收費員年終工作總結反思范本（2篇）

第4頁共4頁收費員年?終工作總?結反思范?本時光?飛逝，轉?眼間已是?-年的尾?聲了，回?顧一年的?工作，雖?然比較枯?燥，乏味?，但是存?在著很多?樂趣，我?時刻以一?名優(yōu)秀收?費員的角?度對待自?己的工作?，勤勤懇?懇，兢兢?業(yè)業(yè)，不?斷進取，?為中交翼?候高速做?出自己應?有的貢獻?，現(xiàn)將這?一年度的?工作總結?如下。?第一，在?思想方面?。本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級安排?的各項工?作任務。?同時在站?領導和同?事們的關?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?進取，用?實際行動?捍衛(wèi)了中?交翼候的?榮譽。?第二，在?學習方面?。第三?，在收費?發(fā)卡方面?。本人?時刻提醒?自己，收?好每一筆?款，發(fā)好?每一張卡?，盡量減?少不必要?的錯誤發(fā)?生。據(jù)初?步統(tǒng)計，?截止年月?份，本人?共發(fā)出通?行卡張，?其中車牌?不符的有?一輛，車?型不符的?有兩輛;?共收回通?行卡張，?收取通行?費元，且?沒有差錯?。雖然在?每年度拿?到了雙百?千億無差?錯技術能?手的稱號?，但是在?發(fā)卡方面?還存在著?差錯，不?能因為拿?到了百萬?元無差錯?的稱號就?有所驕傲?，我將會?在原有的?基礎上再?努把力，?爭取在發(fā)?卡發(fā)面也?作出無差?錯。第?四，在工?作紀律方?面。第?五，在文?明服務方?面。有?這么一句?話，放行?收費管理?比，看窗?口建設這?句話什么?意思，是?說要微笑?服務嗎沒?錯，對待?過往的司?乘人員，?我們要露?出八顆牙?齒，微笑?服務!在?我的收費?工作中，?對待過往?的每一輛?車，每個?司乘人員?我都會配?合迎送手?勢并微笑?面對，對?司乘人員?提出的問?題能夠耐?心的解答?，并能夠?為司乘人?員排憂解?難;在道?路封閉或?雨霧天氣?時，能夠?做好對司?機的解釋?工作，避?免不必要?的投訴事?件發(fā)生。?記得有一?次夜班，?我擔任的?是外勤的?職務，晚?上在外執(zhí)?勤時，有?一輛東北?車牌的貨?型車通過?稱臺時突?然跳磅，?我便及時?制止，要?求他重新?復磅，結?果遭到司?機的拒絕?，并指手?畫腳的說?：“你是?什么玩意?，高速是?你家開的?，我跳磅?咋地了礙?著你的事?了多管閑?事”我當?時心里特?別的生氣?，真想和?他痛快的?吵上一架?，后來我?考慮到一?直提倡的?委屈服務?，也就罷?了，多一?事不如少?一事，為?了不被司?機投訴，?只有忍氣?吞聲，什?么也沒說?就讓他下?了。干我?們這一行?的，就是?這樣，多?少都會有?些不愉快?，最主要?的是把工?作干好。?這個例子?是個反面?的，你的?做法不是?委屈服務?，是失職?，不應寫?在里面，?如果要舉?例子，可?以舉一個?雖然你受?了氣，但?仍然耐心?跟司機解?釋，最終?維護了你?們收費站?的利益，?需要改一?下。第?六，在員?工生活方?面。在?新到員工?面前我們?是老同志?，我會伸?出援助之?手去幫助?新到員工?，并建立?起了真摯?的友情!?既然能夠?在一起工?作，那就?是緣分，?也就是兄?弟姐妹，?誰有困難?，我只要?是能幫得?到，肯定?一幫到底?。在業(yè)余?生活中，?我們進行?了多次娛?樂活動，?像知識競?賽大比武?、會操表?演、歌詠?比賽等等?，充分體?現(xiàn)了我們?這支團隊?的朝氣蓬?勃。在這?些業(yè)余活?動中，我?參加過會?操表演、?歌詠比賽?，經(jīng)過我?們努力的?排練，最?終終于拿?到了優(yōu)異?的成績，?為收費站?贏取了榮?譽，增添?了光彩。?在過去?的一年里?，干的工?作實在是?太多了，?一時間也?寫不全面?，以上都?是發(fā)自內?心的感慨?，希望公?司領導考?驗我，我?接受考驗?。收費?員年終工?作總結反?思范本（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結如?下。首?先。在服?務態(tài)度方?面。我知?道收費員?的形象是?代表了整?個收費站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務態(tài)度?，使用禮?貌用語，?微笑服務?。認真做?好文明服?務的5要?素，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。爭?做五星級?收費員。?第二、?收費工作?方面。在?開始的試?收費工作?中我就勤?學苦練，?不懂就問?，熟練操?作了。我?們南頭站?的的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外。?一絲不茍?的做好。?同時為了?干好工作?我時刻注?意與監(jiān)控?室配合，?遇到問題?及時請示?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，有效?的降低了?錯誤率，?爭取多拿?幾個五萬?無差錯。?但各方?面我離領?導要求都?有很大差?距。今后?，我將繼?續(xù)聽從領?導安排，?積極配合?領導的工?作，通過?不斷學習?來提高自?己業(yè)務水?平和業(yè)務?能力，