保安公司保安培訓(xùn)手冊

2.3.12.3.12.1.42.1.4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，糾正違章先敬禮?！侗０才嘤?xùn)手冊》?振升保安公司內(nèi)部資料一、六條禁令1、嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)刻和宿舍區(qū)內(nèi)，和外出著保安制式服裝飲酒。2、嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛，違者予以辭退。3、嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。4、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員寄存物品，違者予以辭退。5、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。6、嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。二、保安治理制度為了增強(qiáng)保安隊(duì)伍的治理工作和建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍的素養(yǎng)，使保安員的工作、值勤、生活等方面有章可循、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本規(guī)定：勤上崗是完成保安任務(wù)，保障客戶單位平安的要緊途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必需嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：精神集中，提高警戒，充分利用看、聽、聞等手腕發(fā)覺問題，排除隱患。上崗人員要始終維持立正或稍息姿勢，做到儀表嚴(yán)整，舉止端正。嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。執(zhí)勤人員不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會(huì)客、抽煙飲酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視。不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械，不準(zhǔn)擅自處置重大和涉外問題。內(nèi)務(wù)和個(gè)人衛(wèi)生宿舍（及室內(nèi)值勤上崗）（1）墻壁干凈，無塵土、無蜘蛛網(wǎng)，不得亂寫亂畫，亂貼亂掛。（2）地面干凈，無痰跡，煙頭等雜物。（3）門窗干凈，玻璃敞亮。（4）室內(nèi)物品擺放合理，整齊有序。（5）用火爐的宿舍要安好煙筒、風(fēng)斗，火爐周圍不得放易燃物品。（6）制定室內(nèi)外衛(wèi)生連番值班制度，常常打掃，切實(shí)弄好室內(nèi)外衛(wèi)生，制造良好工作、生活環(huán)境。臥具：（1）床上用具碼放整齊，被褥、枕巾要干凈，床面平整、被子疊放四角平整，大衣疊放整齊。（2）床下物品要碼放整齊，鞋子一概后跟向外。個(gè)人衛(wèi)生：（1）要常常洗澡、理發(fā)、修剪指甲、身上不得有異味。（2）要常常換洗內(nèi)外服裝，做到無汗?jié)n、臭味、無污垢、干凈整潔。著裝標(biāo)準(zhǔn)、保安員工作或執(zhí)勤時(shí)必需按要求著保安服（大沿帽須帶端正，前沿離眉一指，上衣扣和褲扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣）。上崗時(shí)不準(zhǔn)赤腳，穿拖鞋。工作執(zhí)勤時(shí)必需扎武裝帶（系帶方式為右肩左挎、肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢，腰帶系于外衣下1—2扣之間）。除換裝季節(jié)，夏秋、冬裝不得混穿。儀表舉止、禮貌用語保安員不準(zhǔn)留胡須、長頭發(fā)、不準(zhǔn)帶項(xiàng)鏈、戒指。保安員必需講究文明、注意儀表、遵守社會(huì)秩序、尊重社會(huì)公德、隨時(shí)保護(hù)保安員的榮譽(yù)和尊嚴(yán)，不得利用污言穢語，不得有違背社會(huì)主義精神文明的行為。保安員在值勤或日常生活中應(yīng)普遍利用“您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再會(huì)”等文明用語。學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度保安隊(duì)每周組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和公司和治理處規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容很多于四小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的現(xiàn)行方針、政策、國內(nèi)外形勢和公司、客戶規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容。每周訓(xùn)練不得少于8小時(shí)，訓(xùn)練內(nèi)容為隊(duì)列、擒敵拳，有條件的可增練散打。要求：動(dòng)作都必需熟練、有力、優(yōu)美、連貫、符合要求、整齊一致。在工作學(xué)習(xí)之余，依照單位的現(xiàn)有條件，因地制宜地組織各類文體活動(dòng)，活躍文化生活。應(yīng)堅(jiān)持早6：30起床，晚10：30睡覺的制度，實(shí)行出早操制度。三、保安員職位紀(jì)律嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安效勞工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行職位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安效勞無關(guān)的情形。不準(zhǔn)作對群眾。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意探問、記錄、傳播。未經(jīng)許諾不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和同意客戶贈(zèng)送的禮物。七要愛惜公物。有重要情形要妥帖處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接工作。四、保安內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求床單被褥整潔干凈，床下無雜物；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗干凈、玻璃敞亮；室內(nèi)生活用品擺放整齊有序；辦公室與保安員宿舍內(nèi)不得飼養(yǎng)寵物，不得張貼與保安員身份不符、內(nèi)容來健康的圖片、照片和粘貼畫等。五、保安禮儀禮儀的大體原那么尊重，平等，第一要尊重他人的人格，第二尊重他人的民族風(fēng)格，再次尊重他人的國格。得體適度。真誠相客。自律自覺。熟練利用保安文明用語保安員在工作中語言要簡練、文明有禮。在接觸群眾時(shí)，要自覺利用“你好，請，您，對不起，謝謝，再會(huì)”十一字禮貌用語。要視其身份、年齡給出矛適當(dāng)?shù)姆Q呼。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”；對青年、兒童可稱“小朋友”、“小同窗”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾羽忌語，禁用挖苦挖苦、油腔滑調(diào)、訓(xùn)斥作對和侮辱性語言。在同事之間，可直呼其名，或依照年齡大小，稱“老王”、“小張”等，對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正式稱呼，是姓名加職務(wù)。對常常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱“老李”、“老吳”等；對同志，對領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)叫外號(hào)，不準(zhǔn)稱兄道弟。保安著裝要求必需嚴(yán)格依照總公司著裝規(guī)定，穿著保安制服，綴釘、佩帶保安標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章等。冬、夏日保安制服不準(zhǔn)混穿，不準(zhǔn)與便服混穿。必需穿配發(fā)的制式襯衣、系領(lǐng)帶。上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時(shí)，必需著制服。非因公外出應(yīng)當(dāng)著便服。在駐勤單位隊(duì)內(nèi)執(zhí)勤、訓(xùn)練外，能夠不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。5.3.5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。不準(zhǔn)著保安制服外罩便服、戴圍巾。保安員要愛惜和妥帖保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、擅自贈(zèng)送或借給他人。六、保安職位工作任務(wù)、職責(zé)及流程保安大門崗工作任務(wù):對出入治理區(qū)的車輛、人員進(jìn)行管控。對特殊人員（收垃圾、乞討、攜帶寵物等人員）進(jìn)行管控。工作職責(zé):對持有本治理區(qū)車輛臨時(shí)出入證的機(jī)動(dòng)車，可免去檢查，直接放行。對未持本治理區(qū)車輛臨時(shí)出入證的車輛一概詢問、記錄并填寫《機(jī)動(dòng)車輛出入記錄表》，詢問時(shí)應(yīng)以禮相待，利用禮貌用語，熱情大方。非機(jī)動(dòng)車輛：（三輪車、小貨車等）出入治理區(qū)時(shí)，一概讓本治理區(qū)工作人員憑出入證帶入，帶出物品需本人送出，并記錄。嚴(yán)控危險(xiǎn)駕駛車輛、檢查危險(xiǎn)、違禁物品，并對施工車輛（卡車）上車檢查。負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的治理，發(fā)覺問題應(yīng)即時(shí)處置或通知相關(guān)人員前來處置。工作時(shí)刻進(jìn)入治理區(qū)的車輛應(yīng)提示其限速15km/h及禁止鳴笛，停車時(shí)報(bào)警器處于靜音狀態(tài)，避免噪聲擾民。對進(jìn)入的免檢車輛（消防車、急救車、110車輛）應(yīng)踴躍地協(xié)助配合，當(dāng)舉行重大活動(dòng)時(shí)，要維持門口的道路平安暢通。對收垃圾、乞討人員和攜帶寵物人員要進(jìn)入治理區(qū)時(shí)，應(yīng)攔下并勸其離開。注意對會(huì)堂廣場蘋果樹的看護(hù)，禁止攀爬、采摘。工作流程：工作表格:《車輛出入記錄表》、《保安員交交班記錄》6.2、保安門崗工作任務(wù):對出入樓內(nèi)人員進(jìn)行管控；對出入樓內(nèi)物品進(jìn)行檢查；工作職責(zé):效勞熱情周到，做到文明執(zhí)勤，。辦公樓門崗在對出入證的檢查時(shí)，應(yīng)熟悉進(jìn)出辦公樓的工作人員及領(lǐng)導(dǎo)，可免去重復(fù)查證。3.對來訪、會(huì)客人員要出示證件，認(rèn)真記錄《來訪人員記錄表》，憑聯(lián)系本人帶入。有物品出入辦公樓的，應(yīng)檢查按規(guī)定開具的《物品出門條》。當(dāng)班時(shí)，禁止飲酒、抽煙、吃東西，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事，不得嬉笑、打鬧，用對講機(jī)通話時(shí)應(yīng)利用耳機(jī)，說話聲音應(yīng)適中，不可高聲喧嘩。對拒絕記錄、亂用證件，應(yīng)阻止其進(jìn)入辦公樓，用語應(yīng)禮貌，不得與人爭吵、打罵。對推銷、發(fā)小廣告、發(fā)傳單者，一概不得進(jìn)入辦公樓。雨雪天氣顧客如需借用雨傘的,應(yīng)做好詳細(xì)的雨傘借用記錄，填寫《雨傘借用記錄表》。負(fù)責(zé)指揮區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放。辦公樓東門崗臨時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)辦公樓門前交通停車秩序。工作流程:人員出入檢查流程 “您好,請您出示證件！”“請問您去哪里？/請問您找誰？”物品出入檢查流程“您好，請您出示物品出門條！”《來訪人員記錄表》、《物品出門條》、《雨傘借用記錄表》、《保安員交交班記錄》6.3、保安巡邏崗工作任務(wù)：依照巡視線路進(jìn)行樓內(nèi)外平安巡視；對出警情形進(jìn)行跑點(diǎn)檢查；夜間封樓管控。工作職責(zé):巡邏時(shí)要維持警戒，按規(guī)定的線路行走，不得用電梯。巡邏做好巡邏記錄，詳細(xì)記載巡邏中發(fā)覺的問題及處置結(jié)果。應(yīng)注意檢查所有房間門、窗是不是鎖好，如有未鎖門的要及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告，并在門口等候，不得擅自進(jìn)入辦公室，注意巡視是不是有可疑人和物品。保證治理區(qū)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的平安和消防通道的暢通，發(fā)覺消防通道內(nèi)被堆放物堵塞時(shí)，要迅速向保安部報(bào)告。地基層巡邏時(shí)應(yīng)檢查各部門情形，發(fā)覺跑水、異味、異響等異樣情形時(shí)，馬上報(bào)告保安部。巡視期間著重檢查樓內(nèi)各類設(shè)施是不是完好，發(fā)覺施工人員要查明是不是辦理施工許可證及遵守施工治理規(guī)定，動(dòng)火查明動(dòng)火證，發(fā)覺嚴(yán)峻或緊急事件，當(dāng)即向捍衛(wèi)部匯報(bào)。注重節(jié)能意識(shí)，巡邏時(shí)發(fā)覺常明燈情形及時(shí)關(guān)閉。白天巡邏時(shí)做到順手關(guān)燈。當(dāng)中控室顯現(xiàn)警情時(shí)，應(yīng)及時(shí)依照中控室提供的地址去現(xiàn)場檢查，看有無警情。天天22：10配合工程部人員對辦公樓進(jìn)行封樓，對夜間工作人員進(jìn)行檢查和記錄。工作流程:1、巡視工作流程工作表格：《保安巡更記錄表》、《學(xué)術(shù)會(huì)堂封樓記錄表》、《保安員交交班記錄》七、保安消防常識(shí)消防工作方針我國的消防工作方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。保安員平安意識(shí)防火工作任務(wù)和消防職責(zé)防火工作任務(wù)：踴躍預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，防患于未燃，并為一旦發(fā)生的火災(zāi)及時(shí)撲救制造條件，以減少火災(zāi)危害。保安員消防職責(zé)（1）踴躍學(xué)習(xí)、宣傳消防知識(shí)和消防法規(guī)，制止違背消防平安制度的一切行為。（2）熟悉客戶的生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)，存在的火險(xiǎn)因素和防火平安制度和方法。（3）認(rèn)真檢查防火制度方法落實(shí)情形，發(fā)覺火險(xiǎn)隱患及時(shí)報(bào)告，并設(shè)法排除和操縱或監(jiān)督用戶及時(shí)解決。（4）把握用戶各類消防器材的性能和利用方式。（5）發(fā)覺火情踴躍妥帖處置，幸免釀成災(zāi)禍。（6）發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并迅速組織人員撲救。（7）愛惜火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)緣故。（8）保安員做到“三知”“三能” “三會(huì)”?！叭保褐阑鸸ぷ魅蝿?wù)、支消防職責(zé)、知火災(zāi)“119”“三能”：能宣傳消防知識(shí)、能檢查發(fā)覺問題、能處置一樣火災(zāi)隱患“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警，會(huì)利用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)發(fā)生火災(zāi)的緣故和防火工作方法火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)緣故（1）由于人們思想麻痹，不遵守消防規(guī)章制度或缺乏防火平安常識(shí)，而起火成災(zāi)。如取暖、照明、做飯、細(xì)鹽、違規(guī)利用電器。占火災(zāi)的70%左右。（2）自燃、雷擊引發(fā)的火災(zāi)。由于生物、化學(xué)、物理等作用發(fā)生自燃，遭雷擊突然起火等。占火災(zāi)20%（3）防火：包括破壞分子和刑事犯法分子防火和絲綢愛惜防火，神經(jīng)病患者縱火等。占火災(zāi)的10%左右。防火工作方法（1）踴躍開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。（2）常常進(jìn)行防火檢查，發(fā)覺排除火災(zāi)隱患。（3）認(rèn)真貫徹落實(shí)及消防法規(guī)和防火規(guī)章制度。保安員應(yīng)知的防火重點(diǎn)部位（1）容易發(fā)生火災(zāi)的部位?；ぼ囬g、油漆涂料制作、汽車庫、液化鋼瓶庫等。（2）發(fā)生火災(zāi)后阻礙全局的部位。發(fā)電站、通信設(shè)備室、生產(chǎn)總控室、檔案室。（3）易燃物質(zhì)集中的部位。車庫、實(shí)驗(yàn)室、庫房等。醫(yī)院病房（4）人員集中的部位。會(huì)堂、食堂、集體宿舍、幼兒園、醫(yī)院病房等。7.2.4、熟知客戶防火方案保安員在捍衛(wèi)客戶工作的同時(shí)，應(yīng)從壞處著想，預(yù)先制定滅火方案，做到心中有數(shù)，了如指掌，如此才能在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，打有把握之仗，有秩序的撲滅火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。防火常識(shí)防火要求保安員要做好防火宣傳保安員要重視火災(zāi)發(fā)生的“重點(diǎn)時(shí)刻”保安員應(yīng)會(huì)分析火災(zāi)緣故保安員如何檢查火災(zāi)隱患滅火知識(shí)火災(zāi)于火災(zāi)的認(rèn)定（1）火災(zāi)著火后造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失50元以下，國家或集體經(jīng)濟(jì)損失100元以下，請上三人的為火災(zāi)（2）火災(zāi)指在時(shí)刻和空間上失去操縱的燃燒所造成的危害著火后，個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失在50元以上，國家和集體經(jīng)濟(jì)損失在100元以上，死亡或重傷一人以上的為火災(zāi)火災(zāi)進(jìn)展的三個(gè)時(shí)期初起時(shí)期、進(jìn)展時(shí)期、猛烈時(shí)期一樣固體可燃物質(zhì)著火后，在15分鐘之內(nèi)，煙霧小，燃燒面積小，假設(shè)在室內(nèi)未燒到門窗，視為初起火災(zāi)，迅速撲滅。若是15分鐘以后，可能進(jìn)入進(jìn)展時(shí)期，如發(fā)覺及時(shí)，組織人員“先操縱、后消滅”，操縱住火勢不要蔓延。如采取方法不利，或設(shè)施器材少，可能進(jìn)入猛烈時(shí)期，任何單位的設(shè)施都不具有滅火條件了。碰到火情處置方式初起火災(zāi)撲救的程序和方法報(bào)警通報(bào)（1）發(fā)生火災(zāi)后，報(bào)案元應(yīng)及時(shí)撥打“119”報(bào)警。（2）安裝有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的客戶，應(yīng)有消防操縱中心值班人員對收到的自動(dòng)報(bào)警信息加以確認(rèn)無誤以后向“119”報(bào)警。（3）報(bào)警：①沉著鎮(zhèn)定，不要掛錯(cuò)，延誤時(shí)刻。②講清失火客戶的具體地址、名稱。③燃燒的是什么物質(zhì)，期貨部位、火勢大小、有無人員被困和報(bào)警人的姓名、號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。④報(bào)警后，當(dāng)即派人到聯(lián)系好的路口等候消防隊(duì)到場。搶救人員和疏散物資滅火戰(zhàn)斗.