收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)格式范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)格?式范文?時(shí)間過(guò)提?很快，一?晃一年就?這樣過(guò)去?了，仿佛?昨天的苦?與樂(lè)已經(jīng)?過(guò)去?，F(xiàn)?在我們即?將要面對(duì)?的不是昨?天，也不?是明天，?而是現(xiàn)在?。所以不?管昨天有?多少成功?與失敗那?都不是重?要，重要?的是要在?今天做到?最好。?有句話說(shuō)?的非常好?。淘汰，?并不是你?沒(méi)有能力?，而是你?是否在乎?你的工作?。是的，?其實(shí)不是?你沒(méi)有能?力去勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好。其實(shí)?每個(gè)人對(duì)?他的現(xiàn)狀?都是不滿?的，但是?為什么在?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天，最后?被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)?單，那就?是對(duì)工作?的態(tài)度不?一樣。?工作一年?多了，在?這一年中?我做了些?什么，有?些什么高?興與苦惱?的事?；?想過(guò)去有?很多辛酸?苦樂(lè)，在?工作態(tài)度?上也迷失?過(guò)方向，?走了一點(diǎn)?小小的彎?路，不過(guò)?那都是將?要過(guò)去的?事了，總?結(jié)錯(cuò)誤，?用于下一?年的工作?中，那才?是我現(xiàn)在?要做的。?也許各位?同仁認(rèn)為?在工作中?沒(méi)有什么?樂(lè)趣，如?果你這樣?想那么就?錯(cuò)了。其?實(shí)只要善?于發(fā)現(xiàn)，?工作中是?有很多值?得我們高?興的東西?。有的?時(shí)候我也?會(huì)抱怨怎?么搞的，?不忙的時(shí)?候不排我?上收銀，?一忙就排?我上收銀?，當(dāng)然我?們都知道?，在最忙?的時(shí)候，?收銀員是?最累的，?又怕少錢(qián)?多錢(qián)，又?會(huì)被顧客?罵兩句，?有感情的?人都覺(jué)得?心情不爽?。但是當(dāng)?我來(lái)好好?想一想，?為什么會(huì)?這樣。也?許因?yàn)樗?們認(rèn)為我?有這個(gè)能?力，所以?才會(huì)排我?上這個(gè)最?忙的時(shí)段?，難不成?排新員工?來(lái)上嗎靜?下心想一?想，我的?這些抱怨?都是錯(cuò)誤?的。其實(shí)?只要善于?抓住幸福?，幸福就?在我們身?邊。當(dāng)我?用最快的?速度備好?餐，然后?呈遞給顧?客時(shí)，顧?客的一個(gè)?滿意的一?笑，這難?道不是我?最大的幸?福嗎但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來(lái)?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!人生?能有幾回?博，我們?沒(méi)有都少?光陰可以?虛度了。?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來(lái)的?藍(lán)圖。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢(qián)那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在__?__年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。這?一年里，?讓我對(duì)餐?廳的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?餐廳等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹(shù)立良?好的品牌?和形象.?在___?_我們看?到，餐廳?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對(duì)于我們?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對(duì)老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門(mén)?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們___?_，你的?形象就是?我們__?__的形?象”?！?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們。?”只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑?！?2、餐?廳文化?餐廳里無(wú)?所不在的?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在這里里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來(lái)到餐?廳都會(huì)對(duì)?餐廳和餐?廳人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務(wù)的?過(guò)程中接?收文化或?知識(shí)，他?們還在遇?到困難時(shí)?向餐廳人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說(shuō)，餐廳?是一個(gè)到?處充斥著?文化和知?識(shí)的場(chǎng)所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識(shí)、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識(shí)，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂(lè)趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識(shí)和信息?，讓他們?從另一個(gè)?層面上覺(jué)?得不虛此?行。在?餐廳的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。餐?廳人對(duì)此?都應(yīng)非常?熟悉，餐?廳只是一?個(gè)單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊(yùn)，?有了文化?的背景。?對(duì)于外地?客人而言?，他們來(lái)?到這里或?者為了這?個(gè)地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會(huì)沖?著一個(gè)單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來(lái)?。因此餐?廳需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣，餐?廳才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱(chēng)之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識(shí)提供?能力，_?___文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?餐廳來(lái)說(shuō)?是一個(gè)比?較重要的?崗位，它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)壓力很?大，面對(duì)?困難和壓?力，我沒(méi)?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺(tái)收銀?崗位上的?一年后，?我現(xiàn)在可?以說(shuō)能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類(lèi)?似工作中?也會(huì)做的?更好。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)格?式范文（?三）逝?者如斯夫?，不舍晝?夜。我是?____?，是__?__店工?作兩個(gè)月?的一名收?銀員。在?這兩個(gè)月?里我對(duì)我?的工作做?了如下總?結(jié)：微?笑是全世?界的共同?語(yǔ)言。所?以在工作?時(shí)只要你?面帶笑容?，那么你?今天的工?作已經(jīng)成?功了一半?。因?yàn)槲?笑可以傳?達(dá)一份親?切，一份?熱情，一?份信任·?····?·良言一?句三冬暖?。工作中?文明禮貌?用語(yǔ)也非?常重要。?顧客來(lái)了?說(shuō)聲：你?好!共計(jì)?多少錢(qián)，?找您多少?錢(qián)，慢走?。這一套?下來(lái)，做?到唱收唱?付。我相?信幾乎_?___%?的顧客都?會(huì)滿意而?歸。不?傷害他人?，也不要?讓他人傷?害自己。?真假貨幣?的識(shí)別是?非常重要?的，通過(guò)?兩個(gè)月的?工作經(jīng)驗(yàn)?我把識(shí)別?假鈔的步?驟分為四?步：一看?、二摸、?三聽(tīng)、四?測(cè)。一看?：迎光透?視。真鈔?固定人像?水印有立?體感，非?常清楚，?白水印高?透光反光?性比較強(qiáng)?，交印對(duì)?應(yīng)團(tuán)組成?了一個(gè)圓?形方空前?的圖案。?這三處均?是迎光透?視可以看?見(jiàn)的。假?鈔固定人?像和水印?則是不可?迎光透視?的。人像?沒(méi)有立體?感。二摸?：摸，假?鈔則非常?光滑。三?聽(tīng)：輕輕?的抖動(dòng)。?真鈔有清?脆的聲音?，假鈔則?聲音發(fā)悶?。四測(cè)：?這個(gè)則需?要用驗(yàn)鈔?機(jī)，或紫?光燈進(jìn)行?科學(xué)檢測(cè)?。騙術(shù)?重重，如?何制止。?例如：?(一)兩?位顧客在?結(jié)賬時(shí)。?故意裝作?認(rèn)識(shí)，給?收銀員制?造一種二?人認(rèn)識(shí)，?一起結(jié)賬?的假象。?當(dāng)掃描了?一般時(shí)，?前一位顧?客將一部?分已經(jīng)裝?袋的商品?拎走，當(dāng)?收銀員掃?描結(jié)束要?收錢(qián)時(shí)，?后一位顧?客說(shuō)收銀?員多收了?錢(qián)，他與?前一位顧?客并不認(rèn)?識(shí)，前面?的東西不?是他買(mǎi)的?。這樣前?一部分的?商品就被?騙走了，?收銀員也?就要賠償?那一部分?商品的金?額。像是?這種情況?下收銀員?在結(jié)賬時(shí)?，已掃描?單位付款?的商品千?萬(wàn)不要讓?它離開(kāi)自?己的`視?線，更不?可在沒(méi)有?買(mǎi)單的情?況下讓顧?客帶走商?品。(?二)兩位?顧客買(mǎi)了?一堆東西?，趁過(guò)節(jié)?商場(chǎng)擁擠?，要求使?用信用卡?結(jié)賬，但?這張卡是?壞卡，無(wú)?法結(jié)算。?顧客提出?先將賬單?打出，然?后回去拿?錢(qián)，留下?一個(gè)人幫?忙看管商?品。當(dāng)一?人去取錢(qián)?時(shí)，看商?品的顧客?趁收銀員?忙時(shí)不注?意但商品?離開(kāi)。這?種情況收?銀員必須?執(zhí)行一手?交錢(qián)一手?交貨的原?則，把商?品放進(jìn)自?己的收銀?臺(tái)，等顧?客去來(lái)錢(qián)?時(shí)再將商?品拿出進(jìn)?行交易。?(三)?一位顧客?拿了一件?____?元的商品?來(lái)結(jié)賬，?當(dāng)他付給?收銀員_?___元?整并在收?銀員打開(kāi)?錢(qián)箱時(shí)又?突然說(shuō)有?零錢(qián)并將?這張百元?紙幣拿了?回去。經(jīng)?過(guò)一番尋?找后，該?顧客說(shuō)不?好意思，?沒(méi)有零錢(qián)?，那你找?吧。如果?這時(shí)收銀?員大意，?就會(huì)在沒(méi)?有收款的?同時(shí)，有?“找零”?。像是這?種情況收?銀員首先?要保持頭?腦清醒。?其次，在?顧客沒(méi)有?找出零錢(qián)?之前，一?定不要將?整錢(qián)交給?顧客。?1、將掃?過(guò)的商品?和未掃過(guò)?的商品分?開(kāi)擺放，?以免混淆?。2、?留意特殊?人群，如?小孩，他?們手里的?東西是外?帶的還是?本超市的?，若是后?者，應(yīng)該?禮貌的提?醒家長(zhǎng)付?款。3?、在服務(wù)?顧客的同?時(shí)，也要?留意其他?的顧客從?收銀通道?過(guò)去是否?夾帶商品?。4、?有點(diǎn)顧客?將商品拿?在手上沒(méi)?又放在收?銀臺(tái)上，?也會(huì)造成?漏掃(顧?客有意，?想僥幸過(guò)?關(guān))5?、在大件?商品里面?夾帶小件?商品6?、調(diào)包(?短褲件數(shù)?、價(jià)格、?牙膏等小?件商品)?7、散?稱(chēng)商品(?稱(chēng)秤員誤?將貴的打?成便宜的?，或混淆?)總之?，隨著我?工作時(shí)間?的加長(zhǎng)我?的工作經(jīng)?驗(yàn)也不斷?地積累。?我深刻的?體會(huì)到服?務(wù)的重要?性，由于?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?的日趨激?烈，人們?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量的要求?也就越來(lái)?越高。當(dāng)?今個(gè)行業(yè)?之間的競(jìng)?爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)?也是服務(wù)?質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不僅?能吸引客?源，還能?帶來(lái)可觀?的經(jīng)濟(jì)效?益。那什?么才是優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?呢怎樣才?能做到做?到優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)我個(gè)?人認(rèn)為最?重要的要?算是微笑?服務(wù)了。?微笑服務(wù)?，它既是?一種職業(yè)?要求，又?是服務(wù)水?平高低的?標(biāo)志。同?時(shí)也是個(gè)?人素質(zhì)的?外在體現(xiàn)?。