服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題及整改措施

服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題及整改措施收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì)議，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì)議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：

一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì)必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容?？傊?wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議，尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。1、對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說(shuō)一步走一步。缺乏一種敬業(yè)精神，認(rèn)為自我已有的一些業(yè)務(wù)知識(shí)能夠適應(yīng)目前的工作了，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研鍥而不舍持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度。2、執(zhí)行本事方面：對(duì)所做工作的執(zhí)行本事存在欠缺，異常是在工作中遇到繁瑣復(fù)雜的事情，抱有能拖就拖的心態(tài)，今日不行，就等明天再說(shuō)，對(duì)問(wèn)題采取逃避的方法，不是自我力求尋找對(duì)策，而是等待辦法自我出現(xiàn)。3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改善。4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但在工作中應(yīng)對(duì)困難應(yīng)對(duì)壓力也感到力不從心，缺乏工作動(dòng)力;

5、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，對(duì)公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到聽(tīng)到想到但還沒(méi)做到的情景，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感。6、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)不透徹。對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺(jué)性落實(shí)不到行動(dòng)上。對(duì)學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。7、有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，使得開(kāi)展工作起來(lái)比較被動(dòng);工作開(kāi)展中也缺少進(jìn)取開(kāi)拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)本事有待加強(qiáng);8、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理本事不強(qiáng)。雖然經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了必須的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)的提高，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。9、工作作風(fēng)方面：工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。工作時(shí)間久了，沒(méi)有新鮮事物出現(xiàn)，會(huì)有一種厭倦的情緒產(chǎn)生，對(duì)待工作有時(shí)抱有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒(méi)有做到腳踏實(shí)地。做事情只安于表面，處理方法比較簡(jiǎn)單，有沒(méi)有創(chuàng)新精神，有時(shí)除了自我必需完成的以外，能夠不做的就不做，省得惹禍上身。有時(shí)還會(huì)把工作作為負(fù)擔(dān)，卻沒(méi)有注意到工作方法的完善會(huì)給自我的工作帶來(lái)動(dòng)力。10、工作上滿足于正?；狈﹂_(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問(wèn)題有時(shí)研究得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)風(fēng)風(fēng)火火大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的資料不夠全面系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論鉆研的不深不透。有時(shí)候也放松了對(duì)自我的要求和標(biāo)準(zhǔn)。參加工作以來(lái)，本人始終擁護(hù)黨的基本路線，全面貫徹國(guó)家的教育方針，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，熱愛(ài)教育事業(yè)和本職工作，熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)學(xué)生，注意為人師表，廉潔從表，模范地遵守社會(huì)公德，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)人民教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，教書(shū)育人，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)、尊重同事，恪盡職守，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)及教育管理水平，自我認(rèn)為認(rèn)為是一名思想定、思想健康、品德優(yōu)良、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)過(guò)硬的教育工作者。通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了目前加強(qiáng)學(xué)校行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性。人民教師是社會(huì)主義精神文明的傳播者和建設(shè)者，教師是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，我們教師的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，一定要在思想政治上、道德品質(zhì)上、學(xué)識(shí)學(xué)風(fēng)上，全面以身作則，自覺(jué)率先垂范，這樣才能真正為人師表。通過(guò)學(xué)習(xí)縣局有關(guān)行風(fēng)建設(shè)文件及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》與教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》等條例法規(guī)，我認(rèn)真剖析，概括起來(lái)，我以及學(xué)校教師存在以下一些欠缺的地方：

一、愛(ài)崗敬業(yè)上做得不夠。存在“做一天和尚撞一天鐘”的錯(cuò)誤思想，嚴(yán)重?fù)p害了人民教師的形象，在群眾中造成不良影響，以致群眾對(duì)學(xué)校工作滿意度不高。二、工作拖沓，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。有時(shí)對(duì)待一些中心工作抱著糊弄的態(tài)度，不愿深入，存在求穩(wěn)怕亂思想，不愿接受新的思想、新的方法，墨守成規(guī)，遇事不愿多想，心想反正上有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)我咋辦，肯定錯(cuò)不了。許多工作到推不掉時(shí)才倉(cāng)促動(dòng)手做。三、工作協(xié)調(diào)性差。總認(rèn)為自己能做好的事情不必勞駕他人，一人受累一人頂，到頭來(lái)吃的苦多，犯的錯(cuò)多，弄得自己受屈，他人埋怨，沒(méi)注意到與其他部門之間的協(xié)調(diào)。四、平時(shí)不注意自身形象，不拘小節(jié)。說(shuō)話隨口無(wú)心，想說(shuō)就說(shuō)，不分場(chǎng)合、對(duì)象，談話不注意方式方法，易與同事造成一些隔閡。五、關(guān)心、幫助他人做得不夠，與他人的談心交流、溝通較少，做了許多自認(rèn)為是不錯(cuò)卻得不到別人理解的事。六、情緒易激動(dòng)，言行有時(shí)過(guò)激，自控能力不強(qiáng)。針對(duì)以上不足之處，我有以下幾點(diǎn)打算：

1、更新教育觀念，徹底改變以往那種懲罰學(xué)生是為學(xué)生好的錯(cuò)誤思想，改變對(duì)學(xué)生居高臨下的態(tài)度，不要讓學(xué)生認(rèn)為老師是法西斯，不能讓學(xué)生見(jiàn)了老師就害怕。主動(dòng)、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，熱愛(ài)學(xué)生，尤其要熱愛(ài)后進(jìn)生，以情感化人，讓學(xué)生真正的熱愛(ài)學(xué)習(xí)，從被動(dòng)學(xué)習(xí)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)。2、樹(shù)立幾個(gè)意識(shí)：

(1)牢固樹(shù)立“育人先做人，正人先正己”的意識(shí)，要求別人做到，自己堅(jiān)決要做到。(2)牢固樹(shù)立“學(xué)校無(wú)小事，事事都育人;教師無(wú)小節(jié)，處處作表率”的意識(shí)，以教書(shū)育人為本職，作學(xué)生、教師的表率。(3)牢固樹(shù)立“寧守清貧，不損師德”的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)教師高風(fēng)亮節(jié)、“紅燭”精神，廉潔從教，維護(hù)自身“愛(ài)崗敬業(yè)、淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)、執(zhí)著追求、探索創(chuàng)新”的美好形象。(4)牢固樹(shù)立“以德治校、以德治教、以德服人”意識(shí)。(5)牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，憂患意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)使命感、緊迫感和危機(jī)感。(6)牢固樹(shù)立“主人翁”意識(shí)，以校為家，以教為業(yè)，校興我榮，校衰我恥。3、積極調(diào)整心態(tài)，正確對(duì)待當(dāng)前人事制度、工資制度改革，明確自身的“責(zé)、權(quán)、義”，正確處理奉獻(xiàn)與索取、集體與個(gè)人、名利和道義之間的關(guān)系。4、團(tuán)結(jié)教職員工，時(shí)刻銘記自己是學(xué)校負(fù)責(zé)人，工作上以身作則，多與同事交流，不存私心，學(xué)校工作以理服人，堅(jiān)持民主管理，做到以制度管理人，以人情感化人，讓大家快樂(lè)的工作，讓教職工以身在崗小這一個(gè)集體為榮。5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、物價(jià)、財(cái)政部門審批的收費(fèi)項(xiàng)目，不出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。6、不強(qiáng)制統(tǒng)一購(gòu)買教輔資料，嚴(yán)拒商業(yè)賄賂。我相信，通過(guò)學(xué)校行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，一定能讓我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們崗小一定能辦出人民群眾滿意的教育。1.門診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。2.護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位，對(duì)住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和執(zhí)行不到位，對(duì)患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事件。3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題整改

措施及期限:在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。在全體醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展文明禮儀培