2023旅行社工作總結(jié)8篇

2024旅行社工作總結(jié)8篇2024最新旅行社工作總結(jié)篇1

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個(gè)困難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓?shí)~山紅國際旅行社以全新的姿勢(shì)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及方案。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款狀況嚴(yán)峻，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，思想?yún)R報(bào)專題跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名特地會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作方案：

1、崀山作為世界級(jí)品牌，我們要堅(jiān)決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好崀山的旅游服務(wù)工作。

2、提高熟悉，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓?shí)~山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四星級(jí)旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的樂觀性和參加性，增加游客對(duì)企業(yè)的相信度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng)；對(duì)游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作。

7、加大宣揚(yáng)促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信念和決心。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇2

欣然回首20XX年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20XX年明確了新的方向和目標(biāo)。成果是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的進(jìn)展。縱觀20XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初根據(jù)旅游企業(yè)申報(bào)程序順當(dāng)完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順當(dāng)開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在20XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，平安意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營，有序競(jìng)爭，平安意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了其次關(guān)；

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)到處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)樂觀建議游客購買人身意外損害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，根據(jù)平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均實(shí)行全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步進(jìn)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使我社良好的旅游資源得以展現(xiàn)，使我社深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜愛我社，多來我社，是我社旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃進(jìn)展，為此，我社樂觀走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從20XX年3月份建社以來，至20XX年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2024年的接近，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、共性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿意游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇3

仔細(xì)貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān)、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于平安生產(chǎn)工作要求，堅(jiān)持平安生產(chǎn)的經(jīng)營進(jìn)展原則，仔細(xì)開展冬季平安生產(chǎn)的自查、整改和落實(shí)狀況，堵塞管理漏洞，強(qiáng)化源頭治理，預(yù)防事故發(fā)生，以確保公司平安生產(chǎn)和經(jīng)營工作平平穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期平安工作簡要總結(jié)如下：

1、堅(jiān)持將平安工作擺在公司進(jìn)展的首要位置，結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際狀況，，建立、補(bǔ)充、完善平安經(jīng)營工作相關(guān)制度13項(xiàng)，公司、業(yè)務(wù)部門、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)平安責(zé)任。包括平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任，平安經(jīng)營工作的訓(xùn)練、培訓(xùn)、檢查落實(shí)，導(dǎo)服人員帶團(tuán)平安管理、旅游用車平安管理制度，投保保險(xiǎn)操作流程，意外大事的救援和應(yīng)急預(yù)案，在制度上將平安經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)層層分解詳細(xì)落實(shí)。

2、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范旅游合同簽訂，合法經(jīng)營，嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為，要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查，選擇有實(shí)力、信譽(yù)好、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù)，合法、合理規(guī)避平安風(fēng)險(xiǎn)。

3、根據(jù)西安市旅游局關(guān)于旅游用車平安通知要求，我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議，明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)行備案和抽檢，確保資質(zhì)齊全，對(duì)保險(xiǎn)到位。

4、落實(shí)對(duì)管理人員、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及游客的平安訓(xùn)練培訓(xùn)，增加平安意識(shí)，落實(shí)平安責(zé)任；要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)仔細(xì)履行對(duì)游客的平安提示責(zé)任，與行程說明、文明出行、游客意見反饋等告知內(nèi)容，確保每位游客知曉并確認(rèn)，并以書面材料準(zhǔn)時(shí)報(bào)備，作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺(tái)，實(shí)行海報(bào)宣揚(yáng)、網(wǎng)絡(luò)、微信、電子出行通知單多種形式提示游客平安出行，提高游客的自我防范意識(shí)和自救力量；在辦公、營業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置，易燃物品的管理，定期在每周進(jìn)行環(huán)境、衛(wèi)生、防盜、消防等平安檢查。

6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)全部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析、平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，強(qiáng)化全員平安經(jīng)營意識(shí)；購買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程，全部業(yè)務(wù)部門推舉客人自行購買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn)，不得遺漏。

7、分別建立了《自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案及措施》、《平安應(yīng)急救援預(yù)案》、《平安事故報(bào)告及處理制度》，并與近期和11·9消防日，分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練。

自查中發(fā)覺的問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：分公司、門市部的平安生產(chǎn)意識(shí)、規(guī)范化經(jīng)營需要加強(qiáng)，并進(jìn)一步監(jiān)督、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)狀況。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇4

20XX年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯布滿了歡快與淚水、勝利與失敗，布滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。

轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時(shí)候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)天津的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題還有許多，我照舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很熬煉人，在社里的三年間，我見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟悉社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！

曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，觀看游客的心情變化，并且要和游客進(jìn)行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時(shí)間、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動(dòng)。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，熬煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我打算的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能轉(zhuǎn)變的。不過經(jīng)受了本命年的洗禮，對(duì)愛情的憧憬還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得端詳我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)當(dāng)是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了宏大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不無望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我的確是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就猶如是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的學(xué)問。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理支配時(shí)間，享受健康生活。在20XX年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20XX年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的宏大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請(qǐng)常常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成果，多溝通，多協(xié)調(diào)，樂觀主動(dòng)，制造性的綻開工作，相互促進(jìn)，共同進(jìn)展，從而使自己走上可持續(xù)進(jìn)展的宏大道路。

20XX年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的制造的精彩感動(dòng)不已，也不在為過去的不幸、苦痛、失落而哀痛萬分，更或許，我身邊的各位，您在20XX年收獲了甜蜜的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20XX的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年Saygoodbye，做個(gè)總結(jié)！

向美妙的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇5

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進(jìn)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)緣由并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)xx年的工作方案xx年的工作。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營、有序競(jìng)爭、平安意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障。

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際狀況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)到處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三常回訪

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)當(dāng)要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來準(zhǔn)時(shí)回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、訪問、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的進(jìn)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇6

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟識(shí)，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識(shí)線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。

消失問題不能慌，要準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，消失了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。

許多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我竟然對(duì)他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。

20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特別的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的`工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特別的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)覺關(guān)門……

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿方案單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡潔，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)寶。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇7

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

依據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必需是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必需對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程嫻熟把握，能做到條理清楚、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、準(zhǔn)時(shí)、精確?????的反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員削減并且從八月份開頭又增加了國內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年突然增加了很多，就拿我們平常做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開頭，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在成天忙勞碌碌中，還要常常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提示他們準(zhǔn)時(shí)清帳。對(duì)自己所做的帳，也要常?？匆苑烂χ谐鲥e(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系，我們財(cái)務(wù)人員常常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著痛苦堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真地工作。

監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理睬計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷；對(duì)記載不精確?????、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過仔細(xì)的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、精確?????、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱忱、急躁的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱忱服務(wù)、急躁講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣揚(yáng)工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，準(zhǔn)時(shí)賜予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明緣由，要求改正。

隨著年齡的增長和工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，通過會(huì)計(jì)人員連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)問和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。

2024最新旅行社工作總結(jié)篇8

縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初根據(jù)旅游企業(yè)申報(bào)程序順當(dāng)完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順當(dāng)開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。