2023年經(jīng)理年終工作總結(jié)精編版（3篇）

第11頁共11頁2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)精編版?一年來?，在公司?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門同仁齊?心協(xié)力，?共同努力?，客服工?作取得了?一定的成?績。今?年以來，?公司經(jīng)理?室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)?管理并重?，實現(xiàn)兩?手抓，齊?抓共管的?管理模式?，帶領(lǐng)客?服全體員?工，團(tuán)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動,進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?,促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提?升服務(wù)水?平,創(chuàng)造?客戶價值?,積極承?擔(dān)社會責(zé)?任,為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅?實的基礎(chǔ)??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?1、主要?從“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象”?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度,?樹立公司?良好的對?外形象。?一個優(yōu)秀?的團(tuán)隊須?有一個素?質(zhì)、技術(shù)?過硬的服?務(wù)隊伍，?今年以來?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。2、?針對我司?部分柜員?在柜面服?務(wù)禮儀方?面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)?象的問題?，我司客?戶服務(wù)部?著力抓好?全體客戶?服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)?范性，并?從加強(qiáng)服?務(wù)意識、?強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面?對客戶服?務(wù)人員做?了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考?核力度，?現(xiàn)場檢查?，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處?罰。通過?一系列的?措施，使?柜面人員?加大了操?作的規(guī)范?性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)?行上也有?了一個很?大的提升?，也為我?司不斷提?高服務(wù)水?平奠定了?很好的基?礎(chǔ)作用。?___?_年__?__月，?總公司舉?行了全國?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?為進(jìn)一?步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)?行力建設(shè)?，從制度?上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?堅強(qiáng)保障?，客戶服?務(wù)部對于?分公司篩?選出部分?需客服員?工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件?和制度，?進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及?匯集，并?制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)?行力工作?及學(xué)習(xí)計?劃，按照?學(xué)習(xí)計劃?，定期組?織客服人?員通過集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方?式全面、?系統(tǒng)地對?相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?要求所有?參加人員?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測?試并撰寫?學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測?試及檢查?情況，要?求各相關(guān)?崗位撰寫?整改報告?。從自身?出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化?風(fēng)險意識?，確保了?此項工作?的全面有?效開展，?切實提高?了我司制?度遵循和?依法合規(guī)?經(jīng)營的自?覺性。?三、以服?務(wù)為本,?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相合?我司按照?上級公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出國壽“?1+n”?服務(wù)計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動,不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?,公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強(qiáng)了對此?項工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶?忠誠度，?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護(hù)?了客戶權(quán)?益，樹立?了公司良?好社會形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動的?舉辦不僅?增進(jìn)了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)?增長注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，“一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?。為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把“上?門送賠款?”工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?202?3年經(jīng)理?年終工作?總結(jié)精編?版（二）?一、銀?行工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?。其實?做任何工?作都應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真細(xì)致?，尤其是?在會計處?，每個崗?位都需要?與數(shù)字打?交道，經(jīng)?常要處理?很多數(shù)據(jù)?，要求精?確，任何?一點(diǎn)細(xì)小?的錯誤都?會影響到?整體的結(jié)?果。比如?做同城交?換，借貸?雙方的金?額數(shù)字必?須完全準(zhǔn)?確，才能?進(jìn)行解付?和交易。?在記賬時?，每一筆?交易錄入?電腦后都?要有專人?復(fù)核，確?保匯款時?間、金額?、匯款人?和收款人?賬號等各?項要素準(zhǔn)?確無誤。?二、講?究分工合?作，工作?程序詳細(xì)?具體，每?一步驟都?有必須的?操作規(guī)范?。比如?進(jìn)行代理?兌付匯票?結(jié)清錄入?時，必須?按照計算?核對總金?額、記賬?、復(fù)核、?打印、批?軋這些步?驟進(jìn)行。?每一張匯?票的信息?都要準(zhǔn)確?地輸入電?腦，還要?經(jīng)過復(fù)核?。如果資?料出現(xiàn)錯?誤，就無?法使交易?成功。各?道工序都?互相關(guān)聯(lián)?，每一步?都關(guān)系到?整體結(jié)果?，必須大?家一齊分?工合作，?才能最終?完成工作?任務(wù)。?三、與同?事的相處?與交流很?重要。?由于一個?完整的任?務(wù)需要大?家分工合?作來完成?，所以同?事之間的?溝通與交?流很重要?。在工作?過程中難?免會出現(xiàn)?一些差錯?，給下一?道工序的?同事造成?不便;或?者由于某?些客觀原?因，雖然?不應(yīng)由某?個人完全?負(fù)責(zé)，但?確實影響?到其他同?事的工作?。這時必?須要用正?確的方法?與同事交?流，盡快?地解決問?題，大家?才能齊心?協(xié)力地搞?好工作。?這方面的?技巧，書?本上是學(xué)?不到的，?要在工作?中慢慢地?學(xué)習(xí)積累?。期間?，我得到?了各位領(lǐng)?導(dǎo)、教師?和前輩們?的關(guān)心與?幫忙，各?位教師都?十分耐心?地教導(dǎo)我?，讓我不?但學(xué)會業(yè)?務(wù)，也學(xué)?到很多待?人處事的?道理。異?常是辦公?室里的教?師們，在?繁忙的工?作中抽出?時間，不?僅僅在工?作上給我?指導(dǎo)，向?我解說業(yè)?務(wù)知識，?還在生活?上給與很?多關(guān)懷。?期望以后?有機(jī)會能?再向各位?教師學(xué)習(xí)?請教。?“紙上得?來終覺淺?，絕知此?事要躬行??！背踝x?此句時，?我并沒有?異常的感?覺。然而?就在這不?長的實習(xí)?后，我不?僅僅真正?明白了它?的意義，?更深切體?會到它的?內(nèi)涵。對?我而言，?社會和單?位才是的?大學(xué)，我?發(fā)現(xiàn)自我?在課本上?學(xué)到的知?識太有限?，太淺薄?。在交行?里每一個?人都是我?的教師，?我要學(xué)習(xí)?的實在太?多太多，?不僅僅是?專業(yè)技能?，還有職?業(yè)精神和?社會經(jīng)驗?，這些都?能成為我?以后能很?好的勝任?工作的基?礎(chǔ)，也是?我能在激?烈的競爭?中脫穎而?出最重的?砝碼。?2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)精編版?（三）?年終部門?經(jīng)理總結(jié)?范本今年?,由于國?家經(jīng)濟(jì)大?氣候的影?響和反腐?倡廉活動?的繼續(xù)深?入,飲食?行業(yè)環(huán)境?相當(dāng)嚴(yán)峻?,如何搞?好經(jīng)營,?飲食部在?酒店的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,全面落?實酒店經(jīng)?營承包方?案,以經(jīng)?濟(jì)建設(shè)為?中心,強(qiáng)?化管理,?上下一致?,使飲食?部在飲食?業(yè)不景氣?,且承包?任務(wù)重的?情況下,?穩(wěn)步前進(jìn)?,取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會效益?,現(xiàn)將主?要工作總?結(jié)如下：?一、各?項經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況：全?年實現(xiàn)營?業(yè)收入_?___元?,比去年?的___?_元,增?長___?_元,增?長率__?__%,?營業(yè)成本?____?元,比去?年同期的?____?元,增加?____?元,增加?率___?_%,綜?合毛利率?____?%,比去?年的__?__%,?上升（或?下降）_?___%?,營業(yè)費(fèi)?用為__?__元,?比去年同?期的__?__元,?增加（或?下降）_?___元?,增加（?或下降）?率___?_%,全?年實際完?成任務(wù)_?___元?,超額完?成___?_元,（?定額上交?年任務(wù)為?____?萬元），?年終部門?經(jīng)理總結(jié)?范本。?二、今年?完成的主?要工作：?（一）?落實酒店?經(jīng)營承包?方案,完?善激勵分?配制度,?調(diào)動員工?的積極性?。今年?,飲食部?定額上交?酒店的任?務(wù)為__?__萬元?,比去年?的___?_萬元,?上升__?__萬元?,上升率?為___?_%。為?了較好地?完成任務(wù)?,飲食部?領(lǐng)導(dǎo)制定?了內(nèi)部經(jīng)?營方案和?效益工資?分配方案?,按照部?門、崗位?、技術(shù)、?技能、勞?動強(qiáng)度等?方面的不?同,把經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)分?解到各個?分部門,?核定了各?分部門的?營業(yè)額、?出品額、?費(fèi)用額、?毛利率,?逐月核算?,超額提?成,節(jié)能?加獎,充?分體現(xiàn)了?任務(wù)與效?益工資掛?鉤的原則?,使他們?發(fā)揮各自?的優(yōu)勢,?能想方設(shè)?法,搞好?經(jīng)營,調(diào)?動了員工?的積極主?動性。今?年人均月?收入__?__元,?比去年同?期的__?__元,?增加了_?___元?,增長率?為___?_%。?（二）抓?好規(guī)范管?理。強(qiáng)化?協(xié)調(diào)關(guān)系?,提高綜?合接待能?力。1?.健全管?理機(jī)構(gòu),?由飲食部?領(lǐng)導(dǎo)、分?部門經(jīng)理?組成的質(zhì)?量管理小?組,全年?充分發(fā)揮?了作用,?小組既分?工,又協(xié)?作,由上?而下,層?層落實管?理制度,?一級對一?級負(fù)責(zé),?實行對管?理效益有?獎有罰,?提高了領(lǐng)?導(dǎo)的整體?素質(zhì),使?管理工作?較順利進(jìn)?行。2?.完善飲?食部的會?議制度。?會議包括?年終總結(jié)?會、季度?總結(jié)會、?每月經(jīng)營?分析會、?每周例會?、每日檢?討會、班?前班后會?、財務(wù)監(jiān)?督稽查會?、衛(wèi)生安?全檢查匯?報會等,?由于制度?的完善,?會議質(zhì)量?提高了,?上級指令?得到及時?落實執(zhí)行?。3.?建立出品?估清供應(yīng)?監(jiān)督制度?。為了最?大限度降?底估清品?種,協(xié)調(diào)?各分部門?做好出品?供應(yīng)工作?,每天早?、午、晚?市檢查出?品供應(yīng)估?清情況,?對當(dāng)市估?清的品種?設(shè)專薄記?錄,同時?到有關(guān)分?部門核實?查證,并?要求管理?人員簽名?,以分清?責(zé)任。制?度建立后?,原耒每?市估清五?、六個菜?式的現(xiàn)象?已成為歷?史,現(xiàn)在?出品供應(yīng)?情況已處?于正?；?。4.?加強(qiáng)協(xié)調(diào)?關(guān)系。酒?店分工細(xì)?,環(huán)節(jié)多?,一項工?作的完成?,有賴于?各部門之?間的協(xié)調(diào)?合作,每?周例會上?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?,出現(xiàn)問?題,部門?之間不得?相互責(zé)怪?、推搪,?要敢于承?認(rèn)錯誤,?多發(fā)現(xiàn)對?方的優(yōu)點(diǎn)?,搞好協(xié)?調(diào),今年?大大減少?了過去存?在的一些?脫節(jié)不協(xié)?調(diào)的現(xiàn)象?。5.?提高綜合?接待能力?。今年,?全面抓好?服務(wù)規(guī)范?,出品質(zhì)?量,使接?待能力大?大提高。?在做好各?類社團(tuán)宴?會、酒會?、喜宴、?自助餐、?會議餐接?待的同時?,還做好?高級領(lǐng)導(dǎo)?和各大公?司、酒店?的各類型?宴會的接?待,如接?待了多個?外國國家?總統(tǒng)、元?首、總理?和使團(tuán),?國內(nèi)的中?央部委級?領(lǐng)導(dǎo)、省?長、司令?員、軍長?、市長等?等領(lǐng)導(dǎo);?____?月___?_日晚市?接待單位?宴客、婚?筵等訂餐?共165?席,創(chuàng)開?業(yè)以耒日?訂餐總席?數(shù)的最高?記錄;_?___月?____?日晚,接?待婚筵共?75席,?創(chuàng)歷史純?婚筵總席?數(shù)的最高?記錄。由?于環(huán)境優(yōu)?美、價格?合理、味?道可口、?服務(wù)一流?,使賓客?高興而耒?,滿意而?歸。（?三）開拓?經(jīng)營,發(fā)?展增收渠?道,擴(kuò)大?營業(yè)收入?。今年?在飲食業(yè)?不景氣,?生意難做?的情況下?,飲食部?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查,做?經(jīng)營分析?,不斷探?索,大膽?償試,英?明決策,?走自己的?經(jīng)營路子?。第一?,全年開?設(shè)經(jīng)營項?目六個：?自助中餐?、自助火?鍋、海鮮?任你嚓、?友誼夜總?會、千年?老龜火鍋?城、飲食?連鎖店（?籌備中）?。第二?,開展聯(lián)?營活動,?飲食部與?客房部、?桑拿中心?、茶藝館?相互配合?,共同促?進(jìn)經(jīng)營;?如賓客憑?住宿卡消?費(fèi)可享受?八五折優(yōu)?惠,桑拿?中心送餐?業(yè)務(wù),向?茶藝館提?供香茶美?點(diǎn)，工作?總結(jié)《年?終部門經(jīng)?理總結(jié)范?本》。?第三,全?年開展促?銷活動八?次,讓利?酬賓加州?鱸每條一?元,貴賓?房免最低?消費(fèi),特?惠菜式益?食家,每?款___?_元。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月?活動、文?明禮貌月?活動、推?銷有獎活?動等。?第四,營?業(yè)部與出?品部,根?據(jù)市場消?費(fèi)需要,?每月定期?推出新菜?、點(diǎn)18?款。全年?推出千年?老龜湯等?新菜共_?___多?款,擴(kuò)大?營業(yè)收入?____?多萬元,?酒店通過?一系列經(jīng)?營活動,?提高了知?名度,取?得了良好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益。[?ne__?__t]?（四）?全員公關(guān)?,爭取更?多的回頭?客。飲?食部領(lǐng)導(dǎo)?把公關(guān)作?為一項重?要工作耒?抓,大小?會議上,?經(jīng)常灌輸?公關(guān)意識?和知識。?營業(yè)部人?員在旺場?時充實到?樓面與顧?客溝通、?點(diǎn)菜,以?不同的形?式征求他?們的寶貴?意見。逢?節(jié)假日,?向關(guān)系戶?電話問候?,贈送如?中秋月餅?、奉送掛?歷、寄賀?年卡等。?通過大家?的努力,?今年飲食?部整體公?關(guān)水平提?高了,回?頭客比往?年有所增?加。（?五）增強(qiáng)?員工效益?意識,加?強(qiáng)成本控?制,節(jié)約?費(fèi)用開支?。飲食?部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)成?本控制、?節(jié)約費(fèi)用?的重要性?,增強(qiáng)了?員工的效?益意識,?并要求員?工付之行?動。同時?完善有關(guān)?制度,明?確責(zé)任,?依___?_制度去?加強(qiáng)控制?。全年完?善了《費(fèi)?用開支規(guī)?定》、《?原材料收?、付、存?制度》、?《堵塞漏?洞制度》?、《原材?料合理使?用制度》?、《辦公?用品領(lǐng)用?制度》、?《物品申?購制度》?、《財務(wù)?審核稽查?制度》、?《收款員?管理制度?》等。今?年全體員?工已養(yǎng)成?良好的節(jié)?約習(xí)慣,?合理開閉?水掣、油?掣、氣掣?、電掣,?發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?現(xiàn)象,及?時制止。?另外,飲?食部領(lǐng)導(dǎo)?、供應(yīng)部?經(jīng)理定期?進(jìn)行市場?調(diào)查,掌?握市場價?格動態(tài),?及時調(diào)整?原材料的?進(jìn)貨價。?____?月份推出?的千年老?龜湯,原?耒是整套?半成品進(jìn)?貨,為降?低成本,?后耒改為?自己進(jìn)龜?,自己烹?制,近二?個月耒,?節(jié)省成本?三萬多元?。（六?）做好政?治思想工?作,促進(jìn)?經(jīng)濟(jì)效益?的提高。?飲食部?充分發(fā)揮?黨組織和?工會組織?的作用,?關(guān)心員工?,激發(fā)情?感,增強(qiáng)?凝聚力。?___?_組織員?工參加_?___年?羊城優(yōu)秀?廚師、優(yōu)?秀服務(wù)員?技術(shù)大賽?,參加酒?店田徑運(yùn)?動會、書?法比賽、?技能比賽?、象棋比?賽、乒乓?球賽等。?參加酒店?扶貧濟(jì)困?捐助活動?,學(xué)習(xí)"?三字經(jīng)"?活動,學(xué)?英語50?句活動。?在各項比?賽活動中?,都取得?較好的.?成績,其?中在酒店?的田徑運(yùn)?動會,就?摘取六枚?金牌、三?枚銀牌。?2.全?年本部門?舉行文明?禮貌月技?能知識搶?答比賽、?舞會、卡?拉OK等?文娛活動?____?次,春游?____?次,外出?參觀學(xué)習(xí)?____?次,各類?型座談會?____?次,婦女?會___?_次,家?訪___?_次,探?望病員_?___次?。通過?各種活動?,使員工?形成了一?個熱愛酒?店,團(tuán)結(jié)?奮發(fā)的強(qiáng)?大集體,?員工思想?品德好,?全年拾金?不昧事跡?有___?_次,員?工隊伍穩(wěn)?定,流動?量小,今?年月均人?員流動量?約___?_人。?（七）完?善勞動用?工制度和?培訓(xùn)制度?,提高員?工素質(zhì)。?1.嚴(yán)?格勞動用?工制度,?飲食部招?聘新員工?,符合條?件的,擇?優(yōu)錄取,?不符合條?件的,一?律拒收,?不講情面?,保證招?工的質(zhì)量?。同時,?上級領(lǐng)導(dǎo)?深入員工?之間,挖?掘人才,?不斷充實?隊伍,通?過反復(fù)考?察,全年?提拔部長?____?人,領(lǐng)班?____?人。對違?反酒店規(guī)?定的員工?,以教育?為主,對?屢教不改?者,則進(jìn)?行處罰解?聘,全年?共處罰員?工___?_人。由?于勞動用?工的嚴(yán)格?性,員工?素質(zhì)較高?,辦事效?率大大提?高。2?.完善培?訓(xùn)制度。?為了使培?訓(xùn)收到預(yù)?期的效果?,飲食部?領(lǐng)導(dǎo)首先?明確了培?訓(xùn)要具有?"目的性?"、"實?用性"、?"時間性?"的指導(dǎo)?思想。其?次,成立?了培訓(xùn)小?組,再三?是制定了?培訓(xùn)方案?,采取理?論與實際?相結(jié)合,?以老帶新?的方式,?分期分批?進(jìn)行培訓(xùn)?。例如,?每月一次?管理培訓(xùn)?、