2023年客服接線員的工作總結(jié)

2023年客服接線員的工作總結(jié)客服接線員的工作總結(jié)1

20××年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下完備的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)進修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的進修專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)擔(dān)當(dāng)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作實力和詳細(xì)任務(wù)。我擔(dān)當(dāng)電話接線員，擔(dān)當(dāng)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進修、本人探究理論，在很短的工夫內(nèi)便熟識了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作實力，在詳細(xì)的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒，能夠勝利的綻開工作并純熟完備地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新相識，主動完備的完成了以下本職工作：

1、工作看法和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾救说谋韭毠ぷ鳎軌蛘_仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，仔細(xì)恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

2、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻(xiàn)。在綻開工作之前做好個野生作方案，剛好的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了許多東西，也熬煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。

總結(jié)今年的工作，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)建性的工作思緒還不是許多，個別工作做的還不夠完備，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細(xì)進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

客服接線員的工作總結(jié)2

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切幫助下，根據(jù)局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的`指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，主動探討新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會接著發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的酷愛了，我會在今后的工作中接著的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

客服接線員的工作總結(jié)3

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充溢而勞碌的XX年。時間總是這樣的快，擠眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的改變，重點還是與客戶的.溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，安排修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶看法和建議，并剛好為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了肯定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核限制及每月有效的核算，本年度三保配件總額限制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通實力和書面表達(dá)實力，同時也充分相識到了自己學(xué)問的匱乏，須要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)實力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，須要仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心請教。

XX年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主動樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務(wù)實力方面沒有實質(zhì)性的'提高，在今后工作中，我會仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的相識了團隊，更加精確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服接線員的工作總結(jié)4

投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。

第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在驚慌中接玩第一個電話，客戶看法比想象中的好多了。

接著接著撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)覺了幾點。

第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。盡量的說明，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，干脆掛電話。無語，終歸現(xiàn)在社會，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。

于此，我建議客戶若有時間，全部的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。

其次，實習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，莫非還要我交費嗎？還有很多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們照舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，奢侈彼此的珍貴時間。

所以，我建議營業(yè)廳若有實力，應(yīng)當(dāng)盡可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。

第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)覺，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講一般話，根本就無法進行正常的溝通。而正常運用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。

歡樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的看法?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。

所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)當(dāng)選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是奢侈時間加上奢侈精力。

第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的假如是中老年人，那下面就會發(fā)覺一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在運用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。

哎，遍地的啃老族，但這也說明白用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案探討組的人也可以針對這些人群開發(fā)很多適合的套餐方案。

接線員實習(xí)的一周結(jié)束了，驚慌而充溢。

看法友善，最重要的一點。無論接電話的客戶看法如何地惡劣，我們都要限制好自己的心情，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的看法惡劣是對方的素養(yǎng)問題，沒必要