現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

PAGE精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有銷(xiāo)售體系管理制度銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度及獎(jiǎng)罰條例一、總則二、行政管理及獎(jiǎng)罰條例三、業(yè)務(wù)管理制度及條例四、日常行為規(guī)范五、現(xiàn)場(chǎng)客戶歸屬管理六、簽約自審與監(jiān)審制度七、離職人員管理八、對(duì)處罰的執(zhí)行九、附則銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度及獎(jiǎng)罰條例一、總則1、為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。2、本條例適用于銷(xiāo)售部全體員工（含試用期員工及臨時(shí)聘用員工），包括銷(xiāo)售經(jīng)理、主管和普通職員。3、銷(xiāo)售部對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。對(duì)平日表現(xiàn)突出的員工給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。4、在工作匯報(bào)中實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，不得無(wú)故越級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外，如投訴、申訴可直接向銷(xiāo)售體系的銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。二、行政管理及獎(jiǎng)罰條例?？记谥贫壬习鄷r(shí)間：到崗時(shí)間：9：00上崗時(shí)間：9：0018：00午餐時(shí)間：11：30—13：00（安排值班，不允許空崗）銷(xiāo)售人員上班實(shí)行簽到制度，由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，否則按遲到處理。銷(xiāo)售人員如因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到。不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后，由內(nèi)勤在簽到簿上如實(shí)登記，經(jīng)理簽字證實(shí)。員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款10元，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月應(yīng)扣薪金外，并予以開(kāi)除處理。凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向經(jīng)理說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理解釋者，當(dāng)場(chǎng)罰款10元處理。員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗（包括值班時(shí)間），視為早退，按遲到規(guī)定辦理。如遇病假、事假，須提前一天向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，并提交假條，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提交公司行政辦公室，按公司相關(guān)制度執(zhí)行?？记谥贫扔蓛?nèi)勤負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。對(duì)于銷(xiāo)售一線工作人員的節(jié)假日加班，視國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定給予假日補(bǔ)貼。＃休假制度1、售樓中心實(shí)行每周六天工作制，周一至周五由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況安排輪休。2、病假、事假須及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。3、請(qǐng)假、休假三天或三天以上（事假、病假、婚假、喪假），須由經(jīng)理向公司行政部請(qǐng)示，如若同意，請(qǐng)假人員到公司辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。4、無(wú)故缺勤，即為曠工。5、每周置業(yè)顧問(wèn)可輪休一天，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。6、銷(xiāo)售人員因個(gè)人原因需要私下調(diào)休，須提前通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管，否則未到崗者視情節(jié)按請(qǐng)假或曠工處理。7、參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。＃外出制度員工因銷(xiāo)售需要外出，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、手機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。員工外出拜訪客戶，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次20元罰款。＃辦公制度·衛(wèi)生員工負(fù)責(zé)保持各自崗位地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好案前整潔無(wú)雜物、水杯等物品；公共區(qū)域的衛(wèi)生，由現(xiàn)場(chǎng)保潔負(fù)責(zé)打掃，現(xiàn)場(chǎng)工作人員有義務(wù)保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊?！ぐ踩蛋鄦T工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗（售樓處、樣板間）。值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙、吃飯、睡覺(jué)與接待朋友。員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償?！ぶb工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴公牌，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝?！n案嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次10元罰款。＃行為禁忌工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：在指定地點(diǎn)以外的地方就餐；在前臺(tái)閱讀報(bào)刊、雜志、書(shū)籍。在工作時(shí)間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺(jué)；不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他員工、甲方及客戶有不尊重的言行；私下傳閑話或背后詆毀他人；在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲打電話）；工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志；對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突；占用熱線打私人電話；在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活；故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。發(fā)生以上行為，在口頭警告無(wú)效后，每次每條給予罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款50元。三、業(yè)務(wù)管理制度及條例＃業(yè)務(wù)準(zhǔn)則銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。（特殊原因除外）業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢(qián)物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。?？蛻艚哟髽I(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。任何人無(wú)權(quán)輪空接待，除因特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)同意。負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)員在前臺(tái)等候，見(jiàn)客戶來(lái)訪主動(dòng)上前迎接，態(tài)度良好，不卑不亢。對(duì)待客戶一視同仁，不得挑選、嫌棄，如與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，將視情節(jié)給予罰款直至開(kāi)除的處理。接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽訂房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。接待客戶積極主動(dòng)，專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真的解答客戶提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客?？蛻粽勁斜仨殞?shí)事求是、機(jī)動(dòng)靈活，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾，誤導(dǎo)客戶?？蛻艚哟戤叄瑧?yīng)立即將桌凳復(fù)位，并清潔臺(tái)面衛(wèi)生。＃接聽(tīng)電話要求接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞可為：“你好，……（項(xiàng)目名稱(chēng)）”，或“早上好（下午好），……（項(xiàng)目名稱(chēng)）”。業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)如實(shí)做好電話記錄，記下對(duì)方的相關(guān)資料、信息來(lái)源、初步意向等，同時(shí)盡量說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。私人電話不得超過(guò)3分鐘。撥打長(zhǎng)途電話須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)示，僅限于業(yè)務(wù)范圍。廣告發(fā)布日、舉辦重大宣傳活動(dòng)及展會(huì)期間，不得占用熱線電話打私人電話。?？蛻舻怯浺髥T工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫(xiě)客戶檔案表。銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括筆記及客戶信息登記。＃業(yè)務(wù)例會(huì)要求1、各項(xiàng)目銷(xiāo)售體的周例會(huì)安排在每周六早晨9：00舉行，由銷(xiāo)售經(jīng)理主持，統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，分析一周情況，匯總未解決的問(wèn)題，提出新一周計(jì)劃。2、臨時(shí)工作會(huì)議，視情況在下班前召開(kāi)，由主管主持，總結(jié)當(dāng)天情況，研究銷(xiāo)售對(duì)策，解答問(wèn)題。3、有銷(xiāo)售內(nèi)勤的由內(nèi)勤認(rèn)真做好會(huì)議記錄，如無(wú)銷(xiāo)售內(nèi)勤則由經(jīng)理指定工作人員做會(huì)議記要。4、遇特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不能主持周例會(huì)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理指定銷(xiāo)售主管或某一銷(xiāo)售主管主持例會(huì)，并確保做好會(huì)議記要。5、會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話等離席動(dòng)作，手機(jī)改為震動(dòng)。＃會(huì)議匯報(bào)制度會(huì)議內(nèi)容必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（經(jīng)理不在指定代發(fā)）以電子郵件的形式，于當(dāng)（周六）天下午2：00前發(fā)給銷(xiāo)售總監(jiān)，以便銷(xiāo)售總監(jiān)能準(zhǔn)確及時(shí)得到各項(xiàng)目體的銷(xiāo)售工作動(dòng)態(tài)，從而做出快速指示。各項(xiàng)目體的臨時(shí)會(huì)議內(nèi)容，由銷(xiāo)售經(jīng)理視必要性以短信方式，向銷(xiāo)售總監(jiān)簡(jiǎn)捷匯報(bào)。每日，各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理以短信方式匯報(bào)當(dāng)日成交情況，時(shí)間定為下午6：00之后。＃銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：1、銷(xiāo)售人員的月銷(xiāo)售任務(wù)為：萬(wàn)元/月，并實(shí)行末位淘汰制。2、連續(xù)三個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)售額排名末位者，如實(shí)際的銷(xiāo)售額度低于任務(wù)額度則被自動(dòng)除名。3、連續(xù)三個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)售額排名末位者，如實(shí)際的銷(xiāo)售額度高于任務(wù)額度，則暫不被除名，給予一個(gè)月的觀察期。如在下一個(gè)月的觀察期內(nèi)，單月的銷(xiāo)售額度仍居末位，則被自動(dòng)除名，或視個(gè)人情況由公司另行安排崗位。4、任務(wù)額度以客戶足定為核算基準(zhǔn)。5、三個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)售額排名冠軍者，每一次冠軍頭銜可抵消一次排名末位時(shí)的下崗處罰。6、單月的銷(xiāo)售冠軍公司額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣元；三個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)售額排名冠軍者，公司再獎(jiǎng)勵(lì)人民幣元。＃處罰細(xì)則1、挑撥是非影響團(tuán)結(jié)的，不服從工作安排者，交回公司請(qǐng)示予以除名。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管工作有異議的，可直接向銷(xiāo)售經(jīng)理投訴。＃禮儀要求1、甲方領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)起立回答。2、置業(yè)顧問(wèn)遇到客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、熱情接待。3、置業(yè)顧問(wèn)在陪同參觀時(shí)，如乘電梯，應(yīng)請(qǐng)客戶先上、下，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。4、在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。＃聯(lián)絡(luò)要求書(shū)面通知采取簽閱制，口頭電話通知以打通直接通知視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無(wú)睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告或處罰。四、日常行為規(guī)范1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。2、熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德。3、遵守管理制度，不遲到早退。4、工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)范操作業(yè)務(wù)。5、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。6、發(fā)揚(yáng)勤勉精神，提高工作效率。7、守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。8、無(wú)條件保守公司秘密，并對(duì)泄漏公司秘密的行為予以制止。9、客戶至上、服務(wù)至上。儀表：1、著裝整潔整齊，上班著工作服，佩帶工牌，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，不可將衣袖、褲腿卷起。女士穿裙裝，不可露出襪口。男士應(yīng)系領(lǐng)帶，將衣服下擺扎在褲內(nèi)，皮鞋保持光亮。2、儀容大方，不留長(zhǎng)指甲，注意經(jīng)常洗手。男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳理整齊，不可披頭散發(fā)。3、注意個(gè)人衛(wèi)生，男士注意刮胡子，上班前一律不吃異味食品不喝酒。4、女士要化淡妝，不戴夸張的首飾、畫(huà)彩甲。5、注意休息好，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)。6、每日上班前檢查自身儀容儀表，不能在公共場(chǎng)合梳妝整理。表情：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切之感。2、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1、落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出聲響。2、接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3至2/3處，不得背靠椅背。3、落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。4、聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄其他物品。6、兩腿自然放平，不得翹二郎腿。交談：1、交談時(shí)要大方得體。2、交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并輕輕點(diǎn)頭表示理解。3、在講話時(shí)要經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)諷刺挖苦。4、稱(chēng)呼客人時(shí)，要用:先生、女士等，禁止用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。五、現(xiàn)場(chǎng)客戶歸屬管理1、客戶歸屬的原則：客戶第一次接觸本項(xiàng)目時(shí)，負(fù)責(zé)接待的售樓人員（簡(jiǎn)稱(chēng)第一接待人），享有該客戶的業(yè)績(jī)歸屬權(quán)。2、客戶來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，輪到接待的銷(xiāo)售人員須詢(xún)問(wèn)客戶以前有無(wú)來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，若銷(xiāo)售人員在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，客戶已明確指出是某業(yè)務(wù)員接待過(guò)的而故意蒙混過(guò)關(guān)的，就算是該業(yè)務(wù)員促使成交，視為義務(wù)接待成交，且停止一周不得接待客戶。3、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，如有銷(xiāo)售人員與來(lái)訪客戶進(jìn)行洽談時(shí)，其他銷(xiāo)售人員不得當(dāng)場(chǎng)打電話進(jìn)行客戶跟蹤。4、每位客戶在接待過(guò)程中由指定的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，未經(jīng)該銷(xiāo)售人員準(zhǔn)許，其他銷(xiāo)售人員不得介入商談。5、在有同事A不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有同事A的客戶來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)首先與該同事A取得聯(lián)系，由其本人趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員B進(jìn)行接待。若客戶當(dāng)天定房，則當(dāng)天接待此客戶的銷(xiāo)售人員B要分得該合同銷(xiāo)售傭金總額的30%，但不得分配該合同業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)?nèi)~屬于A。若客戶當(dāng)天未定房，則此次接待為義務(wù)接待，接待此客戶的銷(xiāo)售人員B不占用當(dāng)天的接待指標(biāo)，占用銷(xiāo)售人員A的當(dāng)天接待指標(biāo)。6、當(dāng)有老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí)，接待老客戶的銷(xiāo)售人員具有優(yōu)先接待權(quán)。當(dāng)該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，且客戶進(jìn)門(mén)時(shí)也未指明要找哪位銷(xiāo)售人員，此時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員按接待順序接待。當(dāng)客戶事先指明了要找的銷(xiāo)售人員，則新客戶歸屬于所找的該銷(xiāo)售人員。其余接待過(guò)程按第五條執(zhí)行。7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有兩名銷(xiāo)售人員A和B接待的客戶之間為夫妻關(guān)系時(shí)在來(lái)訪客戶登記表中，銷(xiāo)售人員A先登記，則客戶歸屬于A，客戶由A繼續(xù)接待B可輔助接待。在合同簽訂后，另一銷(xiāo)售人員B分得該合同銷(xiāo)售傭金總額的30%，但不分配業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)?nèi)~屬于A。8、當(dāng)有兩名或多名銷(xiāo)售人員接待的客戶之間為朋友、親屬關(guān)系（非配偶關(guān)系）時(shí)，則哪位銷(xiāo)售人員的客戶簽訂該購(gòu)房合同，合同傭金全額就歸屬于哪位銷(xiāo)售人員（以簽訂的購(gòu)房合同為準(zhǔn)）。舉例如下：現(xiàn)有A、B、C三位銷(xiāo)售人員，分別接待的客戶之間為朋友、親屬關(guān)系，都屬于有效期內(nèi)，且只購(gòu)買(mǎi)一套住宅。如銷(xiāo)售人員C促使客戶購(gòu)買(mǎi)了該房，并簽訂了購(gòu)房合同。在合同簽署時(shí)，如買(mǎi)受人名稱(chēng)為A或B的客戶名（或該客戶的配偶名），那么A或B分得該合同銷(xiāo)售傭金的70%，C分得該合同銷(xiāo)售傭金的30%，業(yè)績(jī)100%屬于A或B；如買(mǎi)受人名稱(chēng)為另外一人，那么該銷(xiāo)售人員C取得該房全額傭金及業(yè)績(jī)。9、客戶接待登記表上登記過(guò)的客戶權(quán)屬時(shí)效為一個(gè)月，為保持客戶的所屬權(quán)，銷(xiāo)售人員須在時(shí)效期內(nèi)進(jìn)行重新登記。在客戶接待登記表上登記時(shí)，信息要清晰、完整、不得有隔行。如登記內(nèi)容有涂抹、改動(dòng)則視為無(wú)效。10、業(yè)務(wù)電話屬公司公共資源，每位銷(xiāo)售人員都有責(zé)任認(rèn)真接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話。電話客戶的任何記錄不作為客戶歸屬的有效憑證。11、電話客戶第一次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)指明找哪位銷(xiāo)售人員時(shí)，該銷(xiāo)售人員有權(quán)優(yōu)先接待，否則按接待順序進(jìn)行接待。12、任何銷(xiāo)售人員不得同時(shí)接待兩組客戶，當(dāng)一名銷(xiāo)售人員正在接待新客戶時(shí)，有該銷(xiāo)售人員的老客戶來(lái)訪時(shí)，此銷(xiāo)售人員必須選擇接待新或老客戶，不繼續(xù)接待的新或老客戶則由下一位銷(xiāo)售人員接待。如有特殊情況可由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理酌情處理。13、若來(lái)訪客戶主動(dòng)表明身份，此行目的不是購(gòu)房，則該客戶由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管指派人接待，但不算接待人員的接待指標(biāo)（一般情況下，由當(dāng)時(shí)排在輪序最后的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待）。14、如輪到某位銷(xiāo)售人員接待客戶，該位銷(xiāo)售人員不得離開(kāi)前臺(tái)，如有特殊情況，需暫時(shí)離開(kāi)，須向主管或經(jīng)理請(qǐng)示，否則輪空，不予補(bǔ)接客戶。15、如因客戶過(guò)多導(dǎo)致排序混亂的，按接待排序表重新開(kāi)始。16、如多位客戶同時(shí)認(rèn)購(gòu)一套單位，按“付款優(yōu)先”的原則執(zhí)行。（公司預(yù)留的除外）17、當(dāng)值接待人放棄接待權(quán)時(shí)，應(yīng)明確告知下一位，以免出現(xiàn)斷檔，其放棄的接待名額不再另行補(bǔ)給。18、在傭金發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，銷(xiāo)售人員之間可雙方協(xié)商解決，如不能達(dá)成一致意見(jiàn)，則以本制度相應(yīng)條例為最終評(píng)判依據(jù)。業(yè)績(jī)完全由本制度評(píng)判歸屬人；且業(yè)績(jī)一律不得共享。19、售樓人員離職或被解聘后，其客戶資源由現(xiàn)場(chǎng)主管統(tǒng)一安排歸屬。20、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員要有良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，保持同事間的良好工作氛圍，對(duì)惡意阻礙同事成交的銷(xiāo)售人員，公司將予以除名。為了規(guī)范和保證和約簽訂過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹图s簽訂中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。（一）、認(rèn)購(gòu)書(shū)自審與監(jiān)審制度＃審查內(nèi)容1、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；2、成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；3、銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；4、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致；5、首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；6、其他約定是否恰當(dāng)合理。＃自審與監(jiān)審流程和監(jiān)審人審查流程認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售內(nèi)勤審查確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售內(nèi)勤＃責(zé)任1、銷(xiāo)售內(nèi)勤初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以5元/份的罰金交于內(nèi)勤，銷(xiāo)售主管監(jiān)督款項(xiàng)是否到位；2、再次由銷(xiāo)售內(nèi)勤復(fù)查后，若繼續(xù)檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員10元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以5元/份向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，罰款30元/份。（二）、合同監(jiān)審制度＃監(jiān)審內(nèi)容A、正本合同（《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》）監(jiān)審內(nèi)容1、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)；2、合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)；3、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積3、合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；4、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；5、首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；6、交房日期是否正確；7、維修基金是否計(jì)算正確；8、預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確；9、土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確；10、施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確；11、客戶聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。B、其他監(jiān)審內(nèi)容1、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂；2、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；3、甲乙雙方是否簽字蓋章；4、《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?；5、和約書(shū)份數(shù)是否正確；6、客戶資料是否正確、完整填寫(xiě)。六、簽約自審與監(jiān)審制度＃監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和