家居用品品牌連鎖企業(yè)物流手冊

德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)家居用品品牌連鎖企業(yè)物流手冊公司簡介和文化理念一公司簡介1XXX2003年成立于XXXX。是一家專業(yè)經(jīng)營時尚家居用品的知名品牌連鎖企業(yè)，公司以“和顧客一起創(chuàng)造美好家居生活”為核心，積極倡導(dǎo)現(xiàn)代時尚的家居文化理念，為消費者提供全面的家居軟裝飾規(guī)劃建議，并集新產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計，銷售于一體。2企業(yè)文化使命：引領(lǐng)家居理念，創(chuàng)造生活價值，讓家庭充滿愛。

愿景：成為卓越、受人尊重、最有價值的家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

核心價值觀：愛/生活/家庭、人本/價值/創(chuàng)造、信任/互賴/共贏、市場/競爭/發(fā)展、社會/責(zé)任/利益。

經(jīng)營哲學(xué)：卓越、高效、責(zé)任。

管理原則：簡捷、關(guān)注細節(jié)、執(zhí)行沒有借口、說到做到、顧客導(dǎo)向、服務(wù)、務(wù)實、溝通、團結(jié)。3核心價值觀

愛/生活/家庭

我們深知，我們從事的家居事業(yè)是一份愛的事業(yè)，一份讓家庭更幸福，生活更美好的事業(yè)；我們相信，只要我們內(nèi)心充滿愛意和感激，用心對待我們的員工，讓她感受這份愛，她就會把這份愛傳遞給每一位顧客，讓顧客享受這份愛意，并把這份愛帶回家，享受家居，享受生活。

人本/價值/創(chuàng)造

我們尊重每一個人，無論她是我們的員工、顧客、我們的合作伙伴還是競爭者，尊重人的價值，尊重她的付出和創(chuàng)造，尊重她貢獻的每一份價值。

信任/互賴/共贏

信任來自內(nèi)心，我們信任員工的能力，信任她會不斷滿足顧客需要，為顧客提供百分百滿意，信任她會不斷努力為公司創(chuàng)造價值；信任上游伙伴會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價格給我們，我們會把這份信任傳遞給下游伙伴和我們的顧客；我們尋求顧客、伙伴和我們的共贏，我們相信這種共贏來自我們互賴的合作和信任。

市場/競爭/發(fā)展

我們相信公平的競爭環(huán)境有利于市場的健康發(fā)展，我們歡迎競爭和挑戰(zhàn)，它會激勵我們不斷進??；我們會不斷挑戰(zhàn)自我，爭取行業(yè)領(lǐng)先，我們對此充滿信心，因為我們把市場競爭當(dāng)作一種學(xué)習(xí)和進步的機會，把顧客和伙伴的需要當(dāng)作我們發(fā)展的機會，我們由此不斷努力，不斷滿足市場需求并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

社會/責(zé)任/利益

我們是這個社會的一分子，我們必須負擔(dān)我們應(yīng)付的責(zé)任和義務(wù)，以使我們的社會不斷進步和更加美好；我們了解我們創(chuàng)造的財富越多，我們可以承擔(dān)的責(zé)任越大，所以我們會不懈努力，不斷創(chuàng)造價值，追求卓越，為顧客和員工，伙伴和股東創(chuàng)造最大回報和利潤收益。第二章崗前培訓(xùn)第一節(jié)公司2012組織架構(gòu)財務(wù)管理中心人資管理中心倉儲物流中心電子商務(wù)中心特殊渠道中心商品中心營銷中心副總經(jīng)理/分管商品，特渠，電子商務(wù) 總經(jīng)理/CEO財務(wù)管理中心人資管理中心倉儲物流中心電子商務(wù)中心特殊渠道中心商品中心營銷中心副總經(jīng)理/分管商品，特渠，電子商務(wù)第二節(jié)營運中心2012組織架構(gòu)倉儲物流經(jīng)理倉儲物流經(jīng)理電商組帳目組質(zhì)檢組倉儲組電商組帳目組質(zhì)檢組倉儲組第三節(jié)貨品入庫流程1文字說明：1.1采購人員：提前發(fā)出《預(yù)計到貨明細表》，物流人員提前準備；1.2物流人員：收貨時清點箱數(shù),檢查外包裝，與承運商簽字交接；1.3物流人員：24小時內(nèi)，依據(jù)《供應(yīng)商對賬單》清點貨品細數(shù)，如有異常在單據(jù)中給以標注；1.4品質(zhì)人員：24小時內(nèi)檢驗完畢該批次產(chǎn)商品，將允許入庫數(shù)量填在《供應(yīng)商對賬單》上，并附上《產(chǎn)品驗收單》交品質(zhì)主管審核并簽署意見。然后交接給倉儲主管安排上架并發(fā)送給采購人員；1.5采購人員:當(dāng)天根據(jù)《供應(yīng)商對賬單》《產(chǎn)品驗收單》數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)后交與倉儲主管審核；1.6采購人員:當(dāng)天將《入庫單》從系統(tǒng)導(dǎo)出發(fā)郵件通知營銷中心。2相關(guān)單據(jù)：2.1《預(yù)計到貨明細表》2.2《供應(yīng)商對賬單》2.3《產(chǎn)品驗收單》

3流程圖：1采購人員發(fā)《預(yù)計到貨明細表》1采購人員發(fā)《預(yù)計到貨明細表》2物流人員與承運商交接2物流人員與承運商交接6倉儲主管系統(tǒng)審核，入庫完成5采購人員依據(jù)對帳，驗收單錄入系統(tǒng)4品質(zhì)人員驗貨并填寫《產(chǎn)品驗收單》3物流人員根據(jù)《供應(yīng)商對帳單》清點細數(shù)6倉儲主管系統(tǒng)審核，入庫完成5采購人員依據(jù)對帳，驗收單錄入系統(tǒng)4品質(zhì)人員驗貨并填寫《產(chǎn)品驗收單》3物流人員根據(jù)《供應(yīng)商對帳單》清點細數(shù)

第四節(jié)直營門店發(fā)貨流程1文字說明：1.1商管人員：將《直調(diào)出庫單》發(fā)送至倉儲主管；1.2配貨人員:根據(jù)《直調(diào)出庫單》從貨架上配貨，完成后放在所配商品箱中，配貨時間根據(jù)商管需求進度；1.3裝箱人員:根據(jù)《直調(diào)出庫單》上配貨員所配商品再次進行核對裝箱；1.4品質(zhì)人員:對配貨員所配商品再次進行出貨檢驗；1.5商管人員:將所配好商品的《直調(diào)出庫單》進行修改，按實際情況增加補單；1.6倉儲主管:根據(jù)商管所修改好的《直調(diào)出庫單》在系統(tǒng)中進行審核，并確認簽字后交還給商管打四聯(lián)單，如有問題，再次返給商管進行修改；1.7物流人員:確認發(fā)貨,與物流公司交接箱數(shù),方數(shù)；簽《貨物鑒收單》并通知家戶貨品信息。2相關(guān)單據(jù)：2.1《直調(diào)出庫單》

3流程圖：1商管人員提供《直調(diào)出庫單》給物流1商管人員提供《直調(diào)出庫單》給物流7物流人員與承運商交接6倉儲主管系統(tǒng)審核5商管人員系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改4品質(zhì)人員出貨前質(zhì)量檢查3裝箱人員打包核對2物流人員配貨7物流人員與承運商交接6倉儲主管系統(tǒng)審核5商管人員系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改4品質(zhì)人員出貨前質(zhì)量檢查3裝箱人員打包核對2物流人員配貨

第五節(jié)加盟門店發(fā)貨流1文字說明：1.1商管人員：將《批發(fā)銷售單》發(fā)送至倉儲主管；1.2配貨人員:根據(jù)《批發(fā)銷售單》從貨架上配貨，完成后放在所配商品箱中，配貨時間根據(jù)商管需求進度；1.3裝箱人員:根據(jù)《批發(fā)銷售單》上配貨員所配商品再次進行核對裝箱；1.4品質(zhì)人員:對配貨員所配商品再次進行出貨檢驗；1.5商管人員:將所配好商品的《批發(fā)銷售單》進行修改，按實際情況增加補單；1.6倉儲主管:根據(jù)商管所修改好的《批發(fā)銷售單》在系統(tǒng)中進行審核，并確認簽字后交還給商管打四聯(lián)單，如有問題，再次返給商管進行修改；1.7物流人員:確認發(fā)貨,與物流公司交接箱數(shù),方數(shù)；簽《貨物簽收單》并通知家戶貨品信息。2相關(guān)單據(jù)：2.1《直調(diào)出庫單》2.2《貨物簽收單》

1商管人員提供《批發(fā)銷售單》給物流3流程圖：1商管人員提供《批發(fā)銷售單》給物流7物流人員與承運商交接6倉儲主管系統(tǒng)審核5商管人員系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改4品質(zhì)人員出貨前質(zhì)量檢查3裝箱人員打包核對2物流人員配貨7物流人員與承運商交接6倉儲主管系統(tǒng)審核5商管人員系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改4品質(zhì)人員出貨前質(zhì)量檢查3裝箱人員打包核對2物流人員配貨

第六節(jié)不良品退供應(yīng)商流程1文字說明：1.1品質(zhì)人員：將來貨不良品隔離放置，并提供《產(chǎn)品驗收單》給物流；1.2物流人員：據(jù)《產(chǎn)品驗收單》24小時內(nèi)通知采購?fù)素洠?.3采購人員：與供應(yīng)廠家溝通退貨事宜；1.4物流人員：根據(jù)采購?fù)ㄖ?，將所退商品從“退供?yīng)商區(qū)”整理出來并開據(jù)《退貨明細》并要求接收方（供應(yīng)商或物流公司）簽字，一式三份（供應(yīng)商，采購，倉庫）；1.5采購人員：采購將倉管員交與的“退貨明細”留底，并當(dāng)天要求供應(yīng)商補貨或扣款。2相關(guān)單據(jù)：2.1《產(chǎn)品驗收單》；2.2《退貨明細》。1品質(zhì)人員提供《產(chǎn)品驗收單》給物流3流程圖：1品質(zhì)人員提供《產(chǎn)品驗收單》給物流5采購人員安排補貨或扣款4物流人員與供應(yīng)商或承運商交接3采購人員與供應(yīng)商溝通退貨事宜2物流人員24小時內(nèi)通知采購5采購人員安排補貨或扣款4物流人員與供應(yīng)商或承運商交接3采購人員與供應(yīng)商溝通退貨事宜2物流人員24小時內(nèi)通知采購第七節(jié)物流盤點流程1文字說明：1.1物流人員：月度盤點，物流根據(jù)銷售發(fā)貨情況，提交財務(wù)時間；1.2人資人員：協(xié)調(diào)其他部門參加，實施監(jiān)督盤點；1.3總經(jīng)辦：經(jīng)CEO同意確認；1.4財務(wù)人員：帳物調(diào)整。2相關(guān)單據(jù)：1.1《盤點表》；1.2《庫存調(diào)整單》。3流程圖：1物流發(fā)出盤點通知1物流發(fā)出盤點通知4財務(wù)人員，帳物調(diào)整處理3盤點結(jié)果報總經(jīng)辦CEO2財務(wù)確認盤點時間，人資協(xié)調(diào)監(jiān)盤人員4財務(wù)人員，帳物調(diào)整處理3盤點結(jié)果報總經(jīng)辦CEO2財務(wù)確認盤點時間，人資協(xié)調(diào)監(jiān)盤人員

第三章物流制度第一節(jié)基本原則1部門倡導(dǎo)正直，誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；2員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，不做有損企業(yè)形象或名譽的事；3工作期間衣著，發(fā)式整潔，大方得體。禁止奇裝異服或過于曝露的服裝，男士不得留長發(fā)，怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹；4辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動。不準在上班時間吃零食，睡覺，干私活，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，看與工作無關(guān)的書籍報刊；5禁止在物流中心內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。違反者將被直接開除，并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。6禁止在工作期間串崗聊天，物流區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩；7遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，嚴禁使用辦公電話閑聊；8私人資料不得在公司打印，復(fù)印，傳真；9未征得同意，不得使用他人計算機。不得隨意翻看他人辦公資料物品，需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存；10根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理；11為保部門高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：11.1如果部門有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦；11.2如果部門有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)；11.3如果部門沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度；12員工有義務(wù)確保公司各項資料，數(shù)據(jù)，圖片等的保密信息；不得利用職務(wù)之便，利用公司資源進行兼職等；13對員工提供的正確的建議被采用，將給以適當(dāng)?shù)莫劷鸸膭睿?4注重個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換洗衣服，保持整齊清潔的外在形象；15注意使用禮貌用語，如“您好，請，謝謝，對不起，不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等，并使其成工作中的習(xí)慣用語；16按時上崗，不遲到不早退；17上班期間員工的一切行為均代表公司，作為公司員工言行舉止均要以維護公司形象和利益為首要。第二節(jié)誠信1誠信是贏得公眾信任的基本條件。企業(yè)要想具有長久的市場競爭力，保存長期的生存發(fā)展，必須有良好的商業(yè)信譽作保證，誠信經(jīng)營，信譽至上，是我們重要的道德標準。任何時候，我們都要“重合同，守信譽，言必行，行必果，一諾千金！”；2誠信包括：2.1對客戶講誠信，做到提供的服務(wù)質(zhì)量過硬，盡善盡美，做出的承諾如實履行；讓顧客滿意；2.2對合作者講誠信，雙方建立一種互相信任，互利互惠的雙贏關(guān)系；2.3對國家講誠信，保證企業(yè)有較好的經(jīng)濟效益，為社會做出自己的貢獻。3誠信靠員工建立有員工的誠信才有公司的誠信，每位員工必須有強烈的責(zé)任感。對企業(yè)負責(zé)任，從我做起，用自己的一言一行，一舉一動履行自己許下的工作承諾，服務(wù)承諾，贏得公眾的信任，為公司建立良好的信譽。第三節(jié)工作禮儀1文明辦公，文明作業(yè)；一言一行代表公司品牌形象；2上班時間不擅離崗位，需暫時離開時應(yīng)征得部門負責(zé)人同意；3辦公坐姿要端莊，得體，不得趴伏桌面，斜靠座椅，蹺二郎腿，搖晃身子；4對待員工，客戶，客人要禮貌大方，熱情周到；5上班時間不得在工作（作業(yè)）場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧；6電話鈴聲響起三次內(nèi)必須接聽電話，通話做到態(tài)度熱情，語言文明，聲音宏亮，吐字清晰；7保持工作環(huán)境整潔，簡單，務(wù)實，高效；8代接同事辦公電話做好必要的記錄并及時轉(zhuǎn)達；9對上不越級上報，對下不越級處理；10尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種美德，尊重員工是一種道德。第四節(jié)溝通1溝通方式1.1部門會議：每周一早會進行，總結(jié)上周工作情況及本周工作計劃，部門經(jīng)理主持；1.2小組會議：周一至周五，由分管主管或組長主持，部門經(jīng)理可旁聽；1.3跨部門溝通：執(zhí)行者可正常進行，如遇問題或困難無法解決時，上報部門經(jīng)理。2溝通事項2.1顧全大局，以公司根本利益為出發(fā)點；2.2在開會討論過程時，充分發(fā)揮各自意見；執(zhí)行階段，不得對已做出決定持有抱怨異議；2.3跨部門溝通時，優(yōu)先注重處理時效，信息快速提供。第四章物流中心5S管理制度第一節(jié)5S定義1整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所；2整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品；3清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害；4清潔（SEIKETSU）——經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果；5素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神；

第二節(jié)5S細節(jié)1辦公室是個窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面，抽屜，電腦，文件柜以及個人辦公室的地面，墻面，天花板，窗臺以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施；2員工每天下班離開辦公室之前，均須整理個人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦，電話，文具架和茶杯，其它物品一律不得保留；3對舍棄的文件，資料，應(yīng)遵照安全，保密的原則進行銷毀；4不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件，通知，宣傳品等；5按規(guī)定要求正確使用設(shè)備工具，注意節(jié)約水電。作業(yè)場所無吃喝現(xiàn)象，行為規(guī)范，有時間觀念，自律性強。養(yǎng)成良好生活和作業(yè)習(xí)慣；6工作時間提倡使用普通話；7注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作；8庫區(qū)內(nèi)貨品擺放有序，不混放，亂放，確保先進先出原則。通道順暢，防水，防潮，防火工作；9庫區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完備，指示燈，消防通道運作正常，消防培訓(xùn)到位；10勤儉節(jié)約，不得慷公司之慨，大手大腳，浪費資源；11同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟。不得吵鬧，斗毆，不得互相聊天閑談，搬弄是非，以維護正常作秩序。第五章物流中心單據(jù)管理制度第一節(jié)文字說明：1范圍：部門用途于對外，如供應(yīng)商，物流快遞公司；直營，加盟，客戶發(fā)貨等。代表本公司利益的帳或物書面型紙質(zhì)，均定性為物流中心單據(jù)，對承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任義務(wù)甚至法律責(zé)任；2有效性：只有兩人以上的簽字方為有效單據(jù)；第二節(jié)保存期限：1.1發(fā)貨單據(jù)類：保存期限兩年。如《批發(fā)銷售單》，《直調(diào)出庫單》等；1.2帳物調(diào)整類：保存期限三年。如《盤點表》，《庫存調(diào)整單》等；1.3承運商件類：保存期限兩年。如快遞面單，承運商交接《貨品簽收單》等。第六章事故處理管理制度第一節(jié)事故定義：1凡是引起的造成公司帳物資產(chǎn)損失的，如貨品丟失，破損，盤虧，單據(jù)漏簽，少發(fā)，多發(fā)，固定資產(chǎn)非正常損耗等，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的。第二節(jié)事故申報1一般，普通事故按流程申報處理；2較大，特大或重大事故可同時跨部門處理；3事故發(fā)生時，需第一時間申報；4由部門負責(zé)人提呈《事故調(diào)查報告》，經(jīng)人資部專項調(diào)查，并在事故報告上簽注意見后，呈送公司總經(jīng)辦CEO審批執(zhí)行；5由人資部記錄并實施對責(zé)任人的處罰并通報。第三節(jié)事故賠償處罰標準

異常事件損失金額（N）責(zé)任人懲罰責(zé)任人罰款（元）處罰細則(RMB,元)5000以下0＜N≤1000通報批評50或損失金額的5%，兩者就低選擇1、罰款在責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除，如扣款額超過當(dāng)月工資20%的部分在其往后的連續(xù)月薪中逐月扣減直至扣清為止；如中途責(zé)任員工離職，則在離職當(dāng)月全部扣減完，不足部分不再追究。2、年累計受兩次通報批評者警告一次；3、年累計兩次警告者嚴重警告一次；4、年累計兩次嚴重警告者開除。1000＜N≤3000150或損失金額的6%，兩者就低選擇3000＜N≤5000250或損失金額的7%，兩者就低選擇5000-300005000＜N≤10000警告350或損失金額的5%，兩者就低選擇10000＜N≤20000800或損失金額的6%，兩者就低選擇20000＜N≤300001500或損失金額的7%，兩者就低選擇30000-6000030000＜N≤4