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文檔簡介

PAGE8PAGE8PAGE5《1.1營業(yè)前1.1.1店員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準(zhǔn)備1.1.2儀容、儀表；清潔店內(nèi)及貨品衛(wèi)生1.1.3檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；1.1.4檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；1.1.5備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；1.1.6預(yù)備所須零錢；1.1.7了解當(dāng)天貨品促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置；1.1.8清點(diǎn)陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。1.2營業(yè)中1.2.1巡視負(fù)責(zé)店內(nèi)各區(qū)域內(nèi)的貨品，了解銷售情況，是否需要整理/維護(hù)1.2.2.注意店中是否有污染品或破損品,發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時向店長報告并處理；1.2.3.注意價格牌與貨品陳列是否一致；1.2.4.注意店內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；1.2.5.待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是店內(nèi)正常營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會；1.2.6.正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；1.2.7.正確的待機(jī)位置：是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；1.2.8.待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和貨品；整理與補(bǔ)充貨品等其他準(zhǔn)備工作；1.3營業(yè)后1.3.1提前半小時做閉店準(zhǔn)備工作。1.3.2店員認(rèn)真填寫補(bǔ)貨單及客流匯總表。1.3.3打烊時，只要還有一位顧客，就要有店員專門接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到了下班時間，也應(yīng)該熱情服務(wù)，直到最后一位顧客滿意離去。1.3.4下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行。1.3.5整理各類票據(jù)；1.3.6關(guān)閉所有電源，鎖好門窗等，確保門店安全。2.1專賣店所有成員，均需努力完成公司既定的月度、年

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