商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文（合集21篇）

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文（合集21篇）商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第1篇

今年以來(lái)，我局結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，助推脫貧攻堅(jiān)，現(xiàn)將20XX年來(lái)開(kāi)展的工作總結(jié)如下：

一、主要工作開(kāi)展情況

今年我局積極推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動(dòng)，會(huì)同中國(guó)郵政貴港電商局，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、屯宣傳電子商務(wù)進(jìn)村的好處，爭(zhēng)取轄區(qū)20XX年預(yù)脫貧的7個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，20xx年實(shí)現(xiàn)全區(qū)35個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)。目前，全區(qū)累計(jì)完成建設(shè)郵樂(lè)購(gòu)服務(wù)站70家，其中，20個(gè)貧困村已完成電商站點(diǎn)建設(shè)。通過(guò)xxx為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品代銷、小額取款、代繳水電費(fèi)、寄遞服務(wù)、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)。

二、存在問(wèn)題

(一)我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣、水平不高、主體不強(qiáng)、配套支撐體系不完善等諸多問(wèn)題，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲透率不高，無(wú)論是開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊，農(nóng)產(chǎn)品附加值無(wú)法得到有效提高，儲(chǔ)藏保鮮技術(shù)低下，從而又制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、下步工作計(jì)劃和目標(biāo)措施

(一)培養(yǎng)電子商務(wù)人才。普遍提高居民文化素質(zhì)，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用專門(mén)的電子商務(wù)知識(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們?cè)鯓永镁W(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們?cè)诰W(wǎng)上交易的信心。在這一過(guò)程中，加大電子商務(wù)活動(dòng)的宣傳力度，引導(dǎo)群眾對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

(二)強(qiáng)化政策支持。加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度。協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度，提供信貸支持，幫助掌握電子商務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作的家庭開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。讓電子商務(wù)深入鄉(xiāng)村家庭，帶動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)。

(三)加大宣傳推廣。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項(xiàng)舉措，提高居民認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍，增強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第2篇

今年在政策的推動(dòng)下，農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：

一、具體做法

(一)加大宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)19個(gè)村(居)委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開(kāi)大會(huì)，宣傳政策，鼓勵(lì)所有人參與，并規(guī)定開(kāi)會(huì)的村書(shū)記、主任回村必須組織召開(kāi)大會(huì)，政策必須宣傳到位。同時(shí)，對(duì)有興趣的群眾，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。送農(nóng)村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓(xùn)。

(二)政府牽頭，塑造典范。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話，鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù);同時(shí)，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造了“xxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹(shù)立農(nóng)村電子商務(wù)典范。

(三)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，長(zhǎng)效發(fā)展。不定期對(duì)我鎮(zhèn)的5個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤，做到“開(kāi)得起，走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務(wù)微博，忠州手機(jī)報(bào)，村級(jí)廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運(yùn)行困難，可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)商量，盡一切辦法解決難題。

二、取得成績(jī)

在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xxx網(wǎng)上商店，“xx”土特產(chǎn)，萬(wàn)眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達(dá)到25萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊30余名群眾就業(yè)。

三、下一步工作思路及打算

(一)利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資，打通物流。新立鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對(duì)便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達(dá)、匯通、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出;或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。

(二)加大通訊合作，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)19個(gè)村(居)便民服務(wù)中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò)，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁(yè)為無(wú)線網(wǎng)頁(yè)面，車輛或路人經(jīng)過(guò)可以進(jìn)入頁(yè)面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。

農(nóng)村電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站。下面是由我為大家整理的“20XX農(nóng)村電子商務(wù)年終工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫助。更多文章在工作總結(jié)欄目，希望你能關(guān)注與閱讀。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第3篇

20XX過(guò)去一半，進(jìn)入公司的第_年也過(guò)去了，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培與帶領(lǐng)。這_年多來(lái)，我不但自我完善獨(dú)立，也學(xué)到了很多為人處事的知識(shí)，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進(jìn)步。通過(guò)自身的不斷努力，從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門(mén)職責(zé)、權(quán)限的區(qū)別，較好的完成了各部分的工作，但仍有需改善了不足。

一、個(gè)人工作回顧

主要工作任務(wù)

負(fù)責(zé)公司各方面信息的資料更新(產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等)

負(fù)責(zé)公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作

負(fù)責(zé)技術(shù)部門(mén)配件的管理及調(diào)配，配合技術(shù)部完成售后工作

做好日常辦公的維持

二、工作中存在的問(wèn)題與不足

在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也意識(shí)到在平時(shí)的工作中還存在諸多問(wèn)題與不足：

辦事效率還不能保持在一個(gè)高效率狀態(tài)，有時(shí)做事容易忘記

有些時(shí)候還存在懶散的心態(tài)，導(dǎo)致做事散漫

責(zé)任心有待提高，一件事還沒(méi)有完全做好，又做另一件

個(gè)人能力有待提高，多與上級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

三、今后的努力方向

針對(duì)20__上半年工作所中存在的問(wèn)題，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

認(rèn)清崗位職責(zé)，做好工作統(tǒng)籌劃分

積極與上級(jí)溝通，做好主動(dòng)反饋;

積極與各同事溝通，做好工作交流

保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對(duì)多負(fù)責(zé)的追蹤到底

增進(jìn)與同事之間的溝通，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共建和諧工作環(huán)境

四、工作心得

20__公司總體運(yùn)營(yíng)還算不錯(cuò)，產(chǎn)品上的改革足夠說(shuō)明一切。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運(yùn)營(yíng)體系也隨之改革進(jìn)步。

20__年得運(yùn)營(yíng)讓我明白，運(yùn)營(yíng)體系與人事息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)可以給部門(mén)一個(gè)大的方向去調(diào)整體系，運(yùn)營(yíng)體系的調(diào)整是否合理，需要由各部門(mén)的人員去行動(dòng)證明。在體系改革的階段，人的每個(gè)細(xì)節(jié)工作都關(guān)系著體系的改善是否有效，是否合理。而這當(dāng)中，人員的溝通及其重要。好的溝通能夠讓團(tuán)隊(duì)更好的工作，更好的配合。上下級(jí)的溝通，可以讓領(lǐng)導(dǎo)更能了解下級(jí)的工作情況，了解公司的運(yùn)作，體制改革的進(jìn)度。

在20__公司的整體運(yùn)營(yíng)上也在不斷地前進(jìn)，逐漸走向了制度化、嚴(yán)格化，在未來(lái)的日子里，相信整體的運(yùn)營(yíng)體系也將更完善。

在過(guò)去的半年里，我深深體會(huì)到同事和領(lǐng)導(dǎo)之間也要相互關(guān)懷，相互幫助與支持，做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功，一點(diǎn)一滴的融入公司和部門(mén)的大家庭，在此我感謝他們!在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服現(xiàn)有的不足，改進(jìn)20__年工作中存在的不足，以使自己和團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最佳狀態(tài)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第4篇

20xx年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，平均日接待量達(dá)人次。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機(jī)小姐那里傳來(lái)的；賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員；而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)。

總臺(tái)班組

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟(jì)犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今年，部門(mén)針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷售的責(zé)任?？偱_(tái)自七月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺(tái)推銷會(huì)員卡人酒店會(huì)員接待共房間，總額元。平均每月總臺(tái)員工為酒店增發(fā)會(huì)員卡張。并且無(wú)論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門(mén)的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的`需要又避免酒店在租賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門(mén)也考慮將來(lái)將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在

總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來(lái)說(shuō)，前廳部在今年部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級(jí)升四星酒店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本達(dá)到。并且在和銷售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門(mén)還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開(kāi)放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^(guò)注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20xx年，白宮一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，首先是按要求簽寫(xiě)臨時(shí)住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過(guò)改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳輸，最后還要在登記單的填寫(xiě)規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們?cè)趹艏芾矸矫娴囊蟆?/p>

服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手，而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。

在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺(tái)pos機(jī)無(wú)法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

在即將到來(lái)的20xx年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)酒店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組、

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第5篇

自參加工作以來(lái)，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長(zhǎng)足發(fā)展。

今年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面，我很感激處館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)各崗位同事對(duì)我的大力支持和幫助。在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完美完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，特別是在人員嚴(yán)重短缺的情況下，人代會(huì)、黃河口馬拉松，國(guó)際輪胎展等大型接待。這些功績(jī)的取得與我們館處全體員工的努力是分不開(kāi)的。

一、我認(rèn)為部門(mén)完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)這么好的成績(jī)，主要是賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉猛瓿扇旮黜?xiàng)工作指標(biāo)的重要一點(diǎn)，那就是堅(jiān)持開(kāi)好例會(huì)和培訓(xùn)。

二、今年以來(lái)，基本上做到了對(duì)VIP接待進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和一些隱患，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年賓館完成中央、省、市、等各級(jí)接待以及館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

三、由于今年的接待多人員少，空閑時(shí)間也少，所以在對(duì)各崗位服務(wù)人員的`四個(gè)能力和四懂四會(huì)學(xué)習(xí)工作就相應(yīng)的減少了很多。今年我利用例會(huì)和培訓(xùn)以及空閑時(shí)間對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了多次的學(xué)習(xí)和教育。我認(rèn)為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時(shí)間少，但通過(guò)學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對(duì)提高安全生產(chǎn)知識(shí)水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時(shí)不會(huì)提出常規(guī)的建議

2．打字速度過(guò)慢，嚴(yán)重影響工作效率。

3．交接班時(shí)，常交接不全。

4．代辦、禮品的銷售。

5．不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)。12年我們?cè)谝运慰偨?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度、高強(qiáng)度的接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。同時(shí)作為在東營(yíng)市接待處、東營(yíng)賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。無(wú)論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進(jìn)。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力。在工作中更應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé)、盡能的來(lái)報(bào)答賓館給予我們的恩惠。

今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛(ài)，我換崗到商務(wù)中心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下，和各崗?fù)聜円黄鹜昝劳瓿闪硕鄠€(gè)接待。參與接待取得了一些小的成績(jī)。也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問(wèn)題需要注意和改進(jìn)。在大環(huán)境中各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn)。應(yīng)抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神?！俺霈F(xiàn)問(wèn)題不要緊，怎樣更好的去解決問(wèn)題是關(guān)鍵”我將會(huì)在今后的工作中以它為準(zhǔn)則，更加努力、盡職、盡責(zé)。

最后祝我們的東營(yíng)賓館在新的一年里再創(chuàng)新高！

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第6篇

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年?；厥讈?lái)到公司這走過(guò)的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

二、素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來(lái)公司半年，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問(wèn)，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

三、工作內(nèi)容

1、思路決定出路，思想有多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就有多大;我們是腦力勞動(dòng)者，思維上的超前，思路上的開(kāi)闊，決定了我們的價(jià)值成長(zhǎng)空間，帶給企業(yè)財(cái)富值的多少;這方面，我定位準(zhǔn)確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當(dāng)于蜀漢三國(guó)時(shí)的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀，(全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去，找準(zhǔn)自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，找到工作的感覺(jué)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位，該請(qǐng)示匯報(bào)的做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正?；?

2、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車間和部門(mén)的信息收集、決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因，擬定改進(jìn)措施方案，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。

3、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執(zhí)行力上，我就是個(gè)鐵面判官，不論誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作，堅(jiān)決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)責(zé)，跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成;為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心，為公司管理邁上新的臺(tái)階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅(jiān)決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點(diǎn)都做不好的話，那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，我首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成，做到不等不靠，在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進(jìn)，什么事情我都對(duì)自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成;因?yàn)閷?duì)于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來(lái)的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來(lái)審，面對(duì)還有四天時(shí)間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時(shí)，我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù)，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大，面積廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動(dòng)大，畏難情緒高，我剛來(lái)公司幾天并對(duì)員工素質(zhì)能力等各個(gè)方面都不了解的情況下;能在有限的時(shí)間內(nèi)，迅速統(tǒng)一大家的思想，將大家團(tuán)結(jié)在我的身邊，合理的對(duì)人員進(jìn)行分工，上下協(xié)調(diào)，借力各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協(xié)調(diào)借用外來(lái)車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過(guò)嚴(yán)密的組織，有效的分工，扎實(shí)到位的思想動(dòng)員疏導(dǎo)鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發(fā)揚(yáng)了敢于擔(dān)大梁的精神，立足現(xiàn)有條件，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的情況下打了一次攻堅(jiān)仗，共同完成了，總總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù);同樣的一件事情，兩個(gè)不同的人來(lái)做，思想觀念，認(rèn)識(shí)度上不一樣，給自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，責(zé)任心不一樣，那做出來(lái)的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當(dāng)作是自己的事情來(lái)做，每完成的每件工作任務(wù)都當(dāng)作是對(duì)我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策，對(duì)于每一個(gè)真正有理想有目標(biāo)，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的我來(lái)說(shuō)，工作是種樂(lè)趣，工作中能提升和實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。在遇到困難的時(shí)候我也焦慮，困惑，但當(dāng)自己迎難而上，通過(guò)自己的努力使問(wèn)題迎刃而解的時(shí)候，我感受到的快樂(lè)堅(jiān)強(qiáng)永遠(yuǎn)比被困難打倒要愜意的多;因?yàn)槲抑缹?duì)于不求上進(jìn)，得過(guò)且過(guò)混日子，把工作當(dāng)負(fù)累;就是對(duì)自己生命的價(jià)值不負(fù)責(zé)任;對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任的人，要想其把公司當(dāng)成自己的家，當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干，講犧牲奉獻(xiàn)，那是不可能的;因?yàn)樗麄兌疾幻靼?，自己自覺(jué)主動(dòng)的干工作，是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是在努力提升自己的才干，成就自己的未來(lái)和生命之光;因?yàn)殄伬餂](méi)有，碗里怎么可能有呢?對(duì)于干工作沒(méi)有激情，接到工作，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞，其從來(lái)是漠不關(guān)心，沒(méi)有責(zé)任心，做工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢賠本與己無(wú)關(guān)，是老板的事，他根本不聞不問(wèn);心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點(diǎn)，多犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒(méi)有到下班時(shí)間，他們就早已經(jīng)是準(zhǔn)備好了溜之大吉，吃不得一點(diǎn)虧，出現(xiàn)問(wèn)題就互相推諉想推卸責(zé)任的人我是不敢茍同的。

四、展望

通過(guò)這半年的工作，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，工作上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。

五、發(fā)揮好自己長(zhǎng)袖善舞的潤(rùn)滑油作用;

我們公司是有著__人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了，什么樣的鳥(niǎo)都有，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的，無(wú)論是本公司人員，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是外來(lái)單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理，我能憑自己的能力和閱歷來(lái)輕松應(yīng)對(duì)和合理處置，這半年來(lái)來(lái)我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì)的來(lái)廠參觀和青神政府監(jiān)察部門(mén)的來(lái)廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當(dāng)，各級(jí)滿意;我把工作干在平時(shí)，而不是評(píng)時(shí)，對(duì)上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則。“不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)?！庇蟹执绲拈_(kāi)展工作，堅(jiān)持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠(chéng)，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第7篇

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二、（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三、（網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

（1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的'商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)

（2）通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（5）通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

（1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

七、20XX年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，XX年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

（6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

八、公司的問(wèn)題

（1）公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

（2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在XX年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好！！

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第8篇

電商實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了。二周不算緊張，但很充實(shí)，不但進(jìn)一步了解電商，而且學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和人生道理，總之學(xué)到了許多東西。

有了自己的博客懂得了網(wǎng)頁(yè)相似度的解決方法和SEO的優(yōu)化等等。

中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)1億，當(dāng)然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上美國(guó)的2億多網(wǎng)民。但是，30歲以下的網(wǎng)民群體，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，成為全球第一。也就是說(shuō)，下一代網(wǎng)民群體已經(jīng)是全球第一。更重要的是，中國(guó)網(wǎng)民只有8%，而美國(guó)已經(jīng)超過(guò)70%，接近飽和，所以，互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)當(dāng)然在中國(guó)。國(guó)際資本對(duì)中國(guó)概念的瘋狂是理所當(dāng)然的。

當(dāng)然，這次百度上市，與其說(shuō)是百度太瘋狂，不如說(shuō)是美國(guó)人瘋狂。“中國(guó)”再火熱，也至于如此瘋狂;百度再好，也不至于如此瘋狂;李彥宏再有魅力，也不至于如此瘋狂：交易中百度股價(jià)一度增長(zhǎng)高達(dá)440%，成為美國(guó)歷上市當(dāng)日收益最多的10大股票之一;也成為自1999年以來(lái)在上市當(dāng)日收益最多的公司;百度也是所有在美上市的外國(guó)企業(yè)之中上市首日的表現(xiàn)。

以前我對(duì)電商專業(yè)雖有了解，但那些只是皮毛.我以前同學(xué)問(wèn)我什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)就是阿里巴巴嘛!通過(guò)這兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了更進(jìn)一步的了解：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的商業(yè)運(yùn)作模式，它改變了以前商業(yè)運(yùn)作的地域。時(shí)間。場(chǎng)地等不利條件的限制，提高了效率降低了成本提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力.它的基本要素有：網(wǎng)上市場(chǎng)?？蛻簟＞W(wǎng)上銀行。認(rèn)證中心。物流配送。網(wǎng)絡(luò).而網(wǎng)絡(luò)是其中各要素的樞紐.通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)B2B的認(rèn)識(shí)：

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

通過(guò)這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)，對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解。這次實(shí)習(xí)下來(lái)，我有一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實(shí)習(xí)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個(gè)作業(yè)完成下來(lái)，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，申請(qǐng)帳號(hào)，個(gè)人信息的填寫(xiě)，再到后來(lái)的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的，畢竟將來(lái)到真正實(shí)際操作過(guò)程中很少允許我們出差錯(cuò)的，一個(gè)錯(cuò)誤的信息的公布出去給公司帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第9篇

在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠(chéng)配合下，酒店今年又迎來(lái)一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成績(jī)。

前廳部作為酒店的一線部門(mén)，承擔(dān)著營(yíng)銷和服務(wù)兩大重任，2021年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門(mén)的配合下，在部門(mén)員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營(yíng)成本、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開(kāi)展了工作，較好的完成了2021年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成績(jī)，現(xiàn)就2021年的工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)情況

1、客房整體經(jīng)營(yíng)

在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2021年共接待國(guó)內(nèi)賓客人/次，出租客類客房間，其中接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，會(huì)次個(gè)，大型國(guó)內(nèi)、國(guó)際賽事3個(gè)，接待國(guó)家各級(jí)部委、省市VIP接待數(shù)次，8月日我酒店有幸接待了中共、中央政治局委員、常委。第十屆、十一屆全國(guó)政協(xié)主席賈慶林，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率137、6%，當(dāng)日客房營(yíng)業(yè)收入更是突破10萬(wàn)元大關(guān)。

2、自入散客、高價(jià)房銷售

為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，給予前廳部自入散客、高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)。為調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮員工銷售潛能部門(mén)對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行了多銷售多得的分配方案，大大提高了員工銷售意識(shí)。部門(mén)定期組織客房銷售培訓(xùn)，針對(duì)不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對(duì)客人的需求給員工尋找銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售成功率。

2021年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價(jià)房銷售差額元，占客房總收入的%。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房

年初部門(mén)和攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、簽定開(kāi)通了ebooking網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的方便性和時(shí)效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。通過(guò)ebooking網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人對(duì)酒店的知名度、忠誠(chéng)度、滿意度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的評(píng)論在ebooking上得以最快的回復(fù)。今年來(lái)部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時(shí)效性、預(yù)定的操作和確認(rèn)上保證了準(zhǔn)確性；對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對(duì)帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評(píng)，從而在張掖同星級(jí)酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對(duì)我酒店客房的力薦力度。2021年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房間，總額元，占客房總出租的%。

4、大堂吧銷售

今年大堂吧在不影響整體經(jīng)營(yíng)氛圍的情況下增加了土特產(chǎn)銷售，大大提高了大堂吧收入。

二、管理工作

1、修正了部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)

今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門(mén)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率

為保證客房出租率，科學(xué)合理的安排房間，客房預(yù)訂由經(jīng)理親自把關(guān)調(diào)控，在預(yù)訂緊張無(wú)營(yíng)銷人員想要的房型時(shí)經(jīng)理和其它人員調(diào)控，盡量讓各個(gè)單位預(yù)訂都能接進(jìn)來(lái)。其次就是加大預(yù)訂的跟催力度，對(duì)預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進(jìn)行三天前、一天前跟進(jìn)；對(duì)當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進(jìn)一次；對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂實(shí)行擔(dān)保預(yù)訂；再次就是賓客入住時(shí)確定好具體的離店時(shí)間。

3、加大管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)

為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，部門(mén)要求關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投訴時(shí)第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而提高員工對(duì)客服務(wù)的技能和服務(wù)質(zhì)量。

4、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)內(nèi)外賓資料，得到了市、區(qū)公安局的一致好評(píng)

今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的知識(shí)面且輸入項(xiàng)目多難度大，年初市公安局針對(duì)外賓資料上傳召開(kāi)了專題會(huì)議，一年來(lái)我酒店按市局的要求，及時(shí)準(zhǔn)確的上傳內(nèi)外賓資料，在張掖星級(jí)酒店接待中及時(shí)率和上傳率達(dá)到了最高，多次得到市、區(qū)公安局的好評(píng)。尤其在7月7日接待的環(huán)青海自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無(wú)一漏傳和錯(cuò)傳得到出入境管理科的高度好評(píng)，為了保證信息輸入的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，部門(mén)當(dāng)日安排兩人輸入，并且當(dāng)日加班至凌晨?jī)牲c(diǎn)。

5、總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)、簡(jiǎn)化了工作程序

今年四月酒店對(duì)總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了更換，大大簡(jiǎn)化了工作程序，提高了工作效率。以往收銀員的帳務(wù)每日都需要填寫(xiě)手工明細(xì)報(bào)表，每班次需要花費(fèi)1小時(shí)左右的時(shí)間填寫(xiě)，系統(tǒng)升級(jí)后手工明細(xì)可以打印出來(lái)，大大節(jié)約了時(shí)間；再次系統(tǒng)升級(jí)后總臺(tái)增加了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時(shí)也確保了身份證信息輸入的準(zhǔn)確性。

6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境

為了給員工創(chuàng)造更加美好、舒適的工作、生活環(huán)境。部門(mén)年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺(tái)面整潔美觀。其次制作了總臺(tái)內(nèi)飾臺(tái)面，增加了員工高度，并在臺(tái)面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個(gè)人名言；為員工統(tǒng)一購(gòu)買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。

7、做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，員工隊(duì)伍較穩(wěn)定

為了調(diào)動(dòng)員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門(mén)從多方下手，首先對(duì)每位員工一視同仁，做到公平、公正、獎(jiǎng)罰分明，其次多了解員工生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。再次為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門(mén)聚餐）讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

8、規(guī)范操作流程、加強(qiáng)遺留帳務(wù)的跟進(jìn)，減輕了員工的心理壓力

以往我部門(mén)員工都不愿意學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)，大家共有的意識(shí)到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問(wèn)題，部門(mén)從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其次就是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，多次開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)金、信用卡知識(shí)培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、錯(cuò)結(jié)的帳務(wù)部門(mén)加強(qiáng)跟進(jìn)解決力度，五月份我部門(mén)員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收，當(dāng)時(shí)客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個(gè)身份證信息和客人發(fā)票。此事上報(bào)經(jīng)理后，經(jīng)理通過(guò)客人開(kāi)據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進(jìn)下將帳務(wù)要回。

9、薪酬制度的靈活性，促進(jìn)了員工的工作積極性

薪酬制度的靈性性大大提高了員工的銷售積極性，員工銷售激性高漲，自我學(xué)習(xí)能力加強(qiáng)，相互間趕拼學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度也有了好轉(zhuǎn)?？头夸N售過(guò)程中員工在不違反酒店政策的情況下根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，今年在出租率和往年持平的情況下，客房營(yíng)業(yè)收入有了大幅度提高。

10、時(shí)常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈

不管是在消防、現(xiàn)金、行李物品安全方面部門(mén)都時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)、定期培訓(xùn)、經(jīng)常檢查，在全年接待中突破零事故。

11、工作效率有了質(zhì)的提升

總臺(tái)辦理入住和退房一直是制約部門(mén)發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)，從去年年底開(kāi)始部門(mén)就著手解決此問(wèn)題，首先是花了多次時(shí)間召開(kāi)了尋找制約前廳工作效率低下的原因。其次就是對(duì)原因進(jìn)行了分類，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，對(duì)于難點(diǎn)問(wèn)題分批次逐一進(jìn)行解決。再次通過(guò)部門(mén)的共同努力，今年工作效率得到了質(zhì)的提升。

12、完善培訓(xùn)材料

為了彌補(bǔ)師帶徒經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)模式避端，為了完善新員工培訓(xùn)，部門(mén)年初安排各班組領(lǐng)班對(duì)各班組具休業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了書(shū)寫(xiě)并整理成冊(cè)。這樣既規(guī)范了操作流程又避免了老員工離失后業(yè)務(wù)知識(shí)的流失。

三、服務(wù)工作

1、規(guī)范各崗位服務(wù)流程

今年部門(mén)按照星評(píng)評(píng)定占分項(xiàng)，對(duì)各崗位服務(wù)流程制定了“服務(wù)小技巧“，規(guī)范了服務(wù)的流程，使部門(mén)服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù)

行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)增加了行李生替崗，既能做好行李生輔助工作、大廳的茶水服務(wù)，又能減輕總臺(tái)的工作壓力。

總臺(tái)在辦理入住手續(xù)時(shí)為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認(rèn)可，多次聽(tīng)到客人說(shuō)“這才是真正意義上的細(xì)節(jié)服務(wù)（星級(jí)服務(wù)）”。

3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用

我部門(mén)行李生在團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送過(guò)程中一直發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運(yùn)送過(guò)程中一直處于空缺，今年為了做好散客行李服務(wù)部門(mén)先是對(duì)行李生的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運(yùn)送考核辦法，最終將散客行李做起來(lái)，并取得了可人的成績(jī)，多次得到了賓客、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評(píng)。

4、強(qiáng)化大堂副理職能

強(qiáng)化了大堂副理職能，充分發(fā)揮了大堂副理在酒店中的作用。大堂副理除做好賓客回訪和投訴處理以外，通過(guò)向中心上報(bào)VIP客房房號(hào)、提前檢查房間、提前落實(shí)客人的特殊要求減少了賓客投訴，通過(guò)客房抽查、早餐抽查、網(wǎng)絡(luò)訂房客人評(píng)論等手段，不斷向酒店提出合理化建議，總結(jié)、分析、匯總賓客意見(jiàn)及建議，并將意見(jiàn)、建議下發(fā)至相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，大大提高了賓客滿意度，較好的履行了大堂副理職責(zé)。

5、預(yù)訂兄弟房間，吸引回頭客

旺季時(shí)當(dāng)日到店的客人很難在張掖星級(jí)酒店找到房間，為了爭(zhēng)取更多的回頭客，在房源緊張時(shí)部門(mén)每天提前在三星以上的酒店預(yù)訂10間房，在有客人進(jìn)入我酒店而我酒店沒(méi)房時(shí)將客人介紹過(guò)去，這樣既幫助了客人又讓客人更加深刻的記住了我酒店。我酒店在住客人臨時(shí)有事需要續(xù)住而我酒店無(wú)房時(shí)也可以解客人燃眉之急。

四、培訓(xùn)工作

我部門(mén)將培訓(xùn)工作作為日常工作的重點(diǎn)。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會(huì)培訓(xùn)、班組間一對(duì)一的互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請(qǐng)其它部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)我部門(mén)培訓(xùn)，有培訓(xùn)有考核有獎(jiǎng)勵(lì)大大提高了員工的學(xué)習(xí)勁頭。通過(guò)一年來(lái)的培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、綜合能力有了很大的提高。

五、不足之處

1、服務(wù)質(zhì)量有待提高

今年服務(wù)質(zhì)量在去年的基礎(chǔ)上有所提高，但離四星酒店標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求還有一定的距離。今年服務(wù)質(zhì)量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，沒(méi)有耐煩心，受外界因素和個(gè)人情感干擾較大，缺少?gòu)囊恢两K的服務(wù)態(tài)度；

2、從總臺(tái)到行李生、商務(wù)中心服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)迎聲，客問(wèn)答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

2、投訴的跟進(jìn)、解決問(wèn)題力度不夠

對(duì)于賓客的投訴及意見(jiàn)、建議員工只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和問(wèn)題回復(fù)制，加大對(duì)賓客投訴的關(guān)注和解決問(wèn)題力度。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第10篇

今年在政策的推動(dòng)下，農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：

一、具體做法

（一）加大宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)19個(gè)村（居）委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開(kāi)大會(huì)，宣傳政策，鼓勵(lì)所有人參與，并規(guī)定開(kāi)會(huì)的村書(shū)記、主任回村必須組織召開(kāi)大會(huì)，政策必須宣傳到位。同時(shí)，對(duì)有興趣的群眾，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。送農(nóng)村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓(xùn)。

（二）政府牽頭，塑造典范。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話，鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù)；同時(shí)，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造了“xxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹(shù)立農(nóng)村電子商務(wù)典范。

（三）時(shí)時(shí)跟進(jìn)，長(zhǎng)效發(fā)展。不定期對(duì)我鎮(zhèn)的5個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤，做到“開(kāi)得起，走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務(wù)微博，忠州手機(jī)報(bào)，村級(jí)廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運(yùn)行困難，可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)商量，盡一切辦法解決難題。

二、取得成績(jī)

在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xxx網(wǎng)上商店，“xx”土特產(chǎn)，萬(wàn)眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達(dá)到25萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊30余名群眾就業(yè)。

三、下一步工作思路及打算

（一）利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資，打通物流。新立鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對(duì)便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達(dá)、匯通、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。

（二）加大通訊合作，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)19個(gè)村（居）便民服務(wù)中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò)，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁(yè)為無(wú)線網(wǎng)頁(yè)面，車輛或路人經(jīng)過(guò)可以進(jìn)入頁(yè)面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。

農(nóng)村電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站。下面是由我為大家整理的“2021農(nóng)村電子商務(wù)年終工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫助。更多文章在工作總結(jié)欄目，希望你能關(guān)注與閱讀。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第11篇

從三月初至今，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

作為xxxx的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1、國(guó)際客戶接洽事宜，包括接待、行程安排、聯(lián)絡(luò)反饋等。

2、翻譯工作，包括商務(wù)談判實(shí)時(shí)翻譯、日常接待交流、合同文件書(shū)面翻譯等。

3、做好總經(jīng)理重要會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。

4、管理歸納部門(mén)及項(xiàng)目信息，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用。

5、商務(wù)合同的起草、修改。

6、公司介紹、宣傳冊(cè)和營(yíng)銷資料的整理與更新，為今后國(guó)際營(yíng)銷工作的展開(kāi)作準(zhǔn)備。

7、xxxxx項(xiàng)目主要聯(lián)絡(luò)員，確保項(xiàng)目溝通順暢、信息同步。

8、協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國(guó)際其他項(xiàng)目的投標(biāo)工作。

9、協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等。

工作中取得的成績(jī)及問(wèn)題：

1、在現(xiàn)有xxx項(xiàng)目中，擔(dān)任我方項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員，在近兩個(gè)半月與客戶的溝通交流過(guò)程中，成功得樹(shù)立了公司形象，展示了公司實(shí)力，有效推進(jìn)了商務(wù)合同的簽訂及項(xiàng)目的進(jìn)度。

2、責(zé)任感強(qiáng)，性格合群，樂(lè)于與同事溝通、配合，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)的不足，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)做事不夠細(xì)心、慮事不夠全面的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力不足，需加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻(xiàn)，努力找準(zhǔn)自己的定位，在做好本職工作的同時(shí)，不斷地學(xué)習(xí)和積累，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步！

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第12篇

新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿希望的在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況:

發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問(wèn)速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類，B2C購(gòu)物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門(mén)的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng)，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們?cè)谖⒉?，微信群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門(mén)為展會(huì)搭建平臺(tái)，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng)，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立APP客戶端的功能，開(kāi)發(fā)APP的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開(kāi)拓了APP客戶端，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。

20xx年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第13篇

回顧這幾個(gè)月的試用期工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)、主管與同事的支持和幫助下，從我剛進(jìn)公司的什么都不懂，到現(xiàn)在能夠按照公司的要求，較好的完成自己的工作，不過(guò)也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高。現(xiàn)將這幾個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1、掌握商務(wù)助理工作職責(zé)，完成商務(wù)助理日常行政工作；及時(shí)處理辦公室日常事務(wù)。

2、主要負(fù)責(zé)合同的審核，一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在主管領(lǐng)導(dǎo)幫助下，通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)能做到迅速無(wú)誤地審單。

3、完成銷售部每月業(yè)績(jī)報(bào)表，收入業(yè)績(jī)的確認(rèn)并上報(bào)?；咀龅浇粓?bào)表的及時(shí)、準(zhǔn)確。

在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。不求最好，只求更好，自己在積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能的同時(shí)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，我相信通過(guò)努力，會(huì)把自己的工作干得更好，更出色。

XXX通信公司是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。

商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文第14篇

酒店房務(wù)中心文員的工作內(nèi)容與流程

早班：

工作時(shí)間：8：00——16：00

工作內(nèi)容：

1、7：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；

2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問(wèn)；

3、清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）及簽領(lǐng)情況，并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫(xiě)到工作安排表上以方便查找；

4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；

5、跟進(jìn)夜班交班下來(lái)的特殊事項(xiàng)并將夜班所做相關(guān)報(bào)表傳辦公室經(jīng)理處；

6、8：30了解房態(tài)，向總臺(tái)催詢團(tuán)隊(duì)分房表，了解預(yù)定情況與樓層、總臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作，并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)定情況，做好樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作；

7、10：30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時(shí)填寫(xiě)房態(tài)差異報(bào)表，報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)原因；

8、做好借物登記，在借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回；

9、11：30和12：00為午餐時(shí)