前臺(tái)文員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁共7頁前臺(tái)文員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本新?的一年已?經(jīng)到來，?回顧過去?一年的工?作，可以?用辛苦快?樂敬業(yè)六?個(gè)字來概?括，一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和同事們?的幫助支?持下，能?夠比較圓?滿的完成?本年度的?工作任務(wù)?，在思想?覺悟等方?面都有了?一定的提?高。一?、業(yè)務(wù)知?識(shí)和工作?能力方面?：在目前?的工作崗?位上，能?夠不斷地?去學(xué)習(xí)、?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)?過自己的?努力，具?備了一定?的工作能?力，平時(shí)?注重對(duì)電?腦知識(shí)及?會(huì)計(jì)電算?化知識(shí)的?深入學(xué)習(xí)?，能夠熟?練的掌握?會(huì)計(jì)操作?流程，做?到條理清?晰，賬帳?相符。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面：熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作任務(wù)?。在工作?中積極主?動(dòng)，能夠?積極的參?加單位組?織的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，認(rèn)?真遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度保證出?勤，有效?利用各項(xiàng)?工作時(shí)間?。三、?工作數(shù)量?質(zhì)量效益?及貢獻(xiàn)：?能夠及時(shí)?完成指定?的工作任?務(wù)，達(dá)到?預(yù)期的效?果，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了許?多新的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?豐富了自?己，也鍛?煉了自己?。進(jìn)過一?年不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?為社里作?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?總結(jié)一?年的工作?，雖然有?了一定進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些反面也?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作還?做得還不?是很完善?，這有待?于以后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將努力提?高工作質(zhì)?量和效率?，進(jìn)一步?提高自身?的素質(zhì)，?尋找差距?，克服不?足，在今?后的工作?中取得更?大的進(jìn)步?。即將?過去的_?___是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好保?密工作。?客戶參觀?時(shí)我將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識(shí)。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形?象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對(duì)自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會(huì)保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機(jī)的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時(shí)更換?打印機(jī)的?硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的?辦公用品?。三、?做好文具?采購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)一?些采購(gòu)技?巧。了解?所采購(gòu)文?具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進(jìn)一?步的溝通?，希望將?原采購(gòu)的?價(jià)格再降?低點(diǎn)。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價(jià)?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四、做?好倉(cāng)庫管?理。按時(shí)?盤點(diǎn)倉(cāng)庫?，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進(jìn)?出都有登?記。及時(shí)?查看物品?的完好情?況，對(duì)缺?少或損壞?的物品及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門。?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?前臺(tái)文?員年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺(tái)工?作的兩個(gè)?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。從來?公司的第?一天起，?我就把自?己融入到?我們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中??，F(xiàn)將這?兩個(gè)月的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對(duì)待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時(shí)更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進(jìn)?工作，及?時(shí)更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時(shí)得到?正確信息?;4、?簽收郵件?，送郵件?至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo);5?、每天早?來、晚走?____?分鐘，配?合各部門?的工作;?6、領(lǐng)?取每天的?報(bào)紙及郵?件，并將?信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員;?7、公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去;?8、下?班時(shí)檢查?前臺(tái)電腦?的電源是?否關(guān)閉。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作，剛?加入公司?對(duì)公司的?一些事情?都不了解?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)到?了很多知?識(shí)。二?、存在的?問題：?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問題?不全面，?有時(shí)候會(huì)?丟三落四?。目前公?司人員流?動(dòng)較大，?進(jìn)出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對(duì)自己?的建議：?1、作?為一名前?臺(tái)人員，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡事都要?先想到后?果;4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?5、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)_?___前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)_?___前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時(shí)?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作所以在?今后的日?子里我一?定會(huì)更加?努力的工?作!前?臺(tái)文員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在前?臺(tái)工作的?一年里，?我的收獲?和感觸都?很多。任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行自?己的.工?作職責(zé)，?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。從來公?司的第一?天起，我?就把自己?融入到我?們的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中。?現(xiàn)將這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作。作?為一個(gè)新?人，剛加?入公司時(shí)?，我對(duì)公?司的運(yùn)作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的?工作內(nèi)容?還有公司?各個(gè)部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?我對(duì)這句?話有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前?臺(tái)不是花?瓶，一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同?事要虛心?真誠(chéng)等等?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。二?、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化，提升?自我加?入到-這?個(gè)大集體?，才真正?體會(huì)了“?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新”這?十個(gè)的內(nèi)?涵，我想?也是激勵(lì)?每個(gè)員工?前進(jìn)的動(dòng)?力，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)?中感受到?了這種文?化，在這?樣好的工?作氛圍中?，我也以?這十個(gè)為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門溝通?，爭(zhēng)取把?工作做好?，做一個(gè)?合格稱職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標(biāo)和方?向。三?、拓展自?己的知識(shí)?面，不斷?完善自己?這一年?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意?識(shí)，工作?中會(huì)接到?一些英文?的傳真和?資料，也?會(huì)有一些?客戶打來?比較專業(yè)?的咨詢電?話，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識(shí)和對(duì)?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識(shí)，?減少工作?中的空白?和失誤。?初入職場(chǎng)?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正