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護患溝通技巧培訓(xùn)

2012年4月6日吳瑾一、什么溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。二、溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感三、溝通的基本原則

一、樹立真心為對方服務(wù)的理念;二、主動、熱情、誠懇、耐心;三、理解對方，站在對方的角度思考問題;四、注意多渠道的溝通方式和溝通技巧的使用五、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合。四、溝通的三大法則聽清楚說明白好話說出來

五、溝通的原理溝通的重要性溝通的目的溝通的原則溝通應(yīng)達到的效果溝通的要素六、溝通方式的分類語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭溝通和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。七、語言溝通的禮儀(一)、傾聽禮儀傾聽是一種主動過程鼓勵對方先開口切勿多言切勿耀武揚威表示興趣，保持視線接觸讓人把話說完，切勿武斷鼓勵別人多說讓對方知道你在聽使用并觀察肢體語言，注意非語言性暗示接受并提出回應(yīng)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論（二）交談的禮儀

樹立信心，面帶微笑，真誠熱情，平等待人在交談中停止手上的工作，不打哈欠，不伸懶腰等在交談中應(yīng)該表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光注視對方，必要時點頭應(yīng)和要用積極的身體語言表現(xiàn)出熱情和尊重，禮貌待人，平等溝通。交流中少打手勢，音量適中，與對方距離適中不能隨意打斷對方的話，甚至搶著說話自己說話時，

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