水淹車定損幻燈片

水淹車定損基礎(chǔ)知識(shí)

前階段浙江部分地區(qū)連降暴雨，部分地區(qū)出現(xiàn)洪澇災(zāi)害，因水淹出險(xiǎn)的車輛日益增多，同時(shí)全省也將全面進(jìn)入臺(tái)風(fēng)期，為此分公司車險(xiǎn)部制定了對水淹車的查勘定損要求：一、現(xiàn)場查勘1、定損員接到報(bào)案后第一時(shí)間告知客戶車輛熄火不要啟動(dòng)，無法去現(xiàn)場的案件，告知客戶進(jìn)行拖車施救。2、確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。確定造成“水淹車”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關(guān)證明（氣象部門或新聞媒體等）。對于處于地下停車庫、低洼地帶、排水不暢路段的車輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場，避免由于水位升高、積水倒灌造成損失擴(kuò)大，但是有物業(yè)管理的地區(qū)必須向客戶申明，物業(yè)有義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任，我司有權(quán)向物業(yè)追償。3、確實(shí)無法去現(xiàn)場的案件，告知客戶到修理廠后必須立即通知我司查勘車輛，必須做到我司能夠查勘車輛“水淹”后的第一狀態(tài)，第一時(shí)間查勘車輛損失情況，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。4、受損車輛已經(jīng)到修理廠的先拍攝整車的水浸高度、再拍攝駕駛室內(nèi)的水浸高度（會(huì)有水浸痕跡），用標(biāo)尺對水淹高度進(jìn)行測量，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)出水浸高度以下可能損壞的電器部件，以免修理廠到時(shí)亂報(bào)配件。

5、沒有交警處理的案件，必須做好調(diào)查筆錄，請保戶詳細(xì)描寫車輛的出險(xiǎn)及救援經(jīng)過，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。6、查勘事故車輛的重點(diǎn)內(nèi)容：（1）確定水淹高度（2）確定水淹時(shí)間（3）確定水質(zhì)情況。

7、大部分水淹車都需要施救，不恰當(dāng)?shù)氖┚确椒〞?huì)造成保險(xiǎn)車輛的擴(kuò)大損失。所以，正確的施救方法至關(guān)重要，查勘員要在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)，因?yàn)榇蟛糠挚蛻粼诔鲭U(xiǎn)后往往只想盡快地將車輛施救出來，而忽略了不恰當(dāng)?shù)厥┚葧?huì)造成不必要的損失。不要盲目發(fā)動(dòng)、切斷電源、排除積水、對于自動(dòng)擋的車輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用被車或架起驅(qū)動(dòng)輪拖車。

二、拆檢定損原則

1、水淹車的處理關(guān)鍵在于及時(shí)四快：快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。2、定損受損車輛的原則：先高檔車后普通車、先轎車后貨車、先嚴(yán)重泡損后輕微受損、先電腦控制模塊、線路、電器后其它部位、先清洗烘干后檢測維修、先定內(nèi)部損失后定外觀損失。

3、水淹之后的車拖到修理地點(diǎn)要馬上進(jìn)行處理，一定不能拖時(shí)間，否則會(huì)造成保險(xiǎn)車輛的擴(kuò)大損失?？梢砸笮蘩韽S分成幾組同時(shí)對該車進(jìn)行處理。4、對事故車輛進(jìn)行維修、清理的順序原則：先電器控制系統(tǒng)、電器設(shè)備后其它部分；先內(nèi)飾、座椅部分后外觀部分；先泡損時(shí)間久部分后其它部分

三、處理方式：

1、外觀部件和懸掛部件——清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新潤滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對所有的軸承進(jìn)行必要的保養(yǎng)處理。

2、電器部件——線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時(shí)分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹干，防止印刷電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒有問題的。而電腦板是不能用酒精擦拭的（因?yàn)楹?，必須用無水乙醇來擦拭，否則板子上的元件可能會(huì)生銹，影響使用。3、拆檢后發(fā)現(xiàn)電腦板有氧化、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象的可以馬上告知該件可以更換，并貼好標(biāo)簽立即回收帶回公司（謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)）4、電腦板上沒有上述痕跡，但可能或已經(jīng)淹到的，也要貼標(biāo)簽，等待清洗完畢后裝車試車時(shí)再確定，并注意拍攝零件號(hào)碼以確定是否原廠配置件以方便核價(jià)員詢價(jià)時(shí)使用。5．在烘干電氣元件的情況下打開點(diǎn)火開關(guān)，觀察儀表上顯示的故障情況，以此來判斷哪些電腦或傳感器損壞。6、內(nèi)飾件——要及時(shí)清洗，然后風(fēng)干。最好放到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽直接照射的話會(huì)導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。

7、AT箱——變速箱進(jìn)水的話建議到專業(yè)的AT箱修理點(diǎn)或維修站清洗，如果因?yàn)樗智逑床桓蓛舳囓嚨脑?，一般?huì)造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費(fèi)用我們是不承擔(dān)的。（定損單上一定要寫清楚，防止后期被動(dòng)）

8、燈具——要注意是否因燈具本身質(zhì)量問題造成損壞，有一些燈具進(jìn)水的話及時(shí)烘干處理后是可以使用的。對于價(jià)值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。9、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱部分，確定是否進(jìn)水的方法：①先打開空氣濾清器殼查看濾芯是否進(jìn)水，如果有則拍慮芯及空氣格底座內(nèi)的水漬；（建議不管修理廠報(bào)未報(bào)機(jī)油等，一律檢查空氣格并拍照，防止修理廠后期追加，造成無據(jù)可查）②查看機(jī)油尺及波箱油尺看看是否有水珠，如果有說明確實(shí)進(jìn)水，如果看不出，則可以放出一些機(jī)油查勘顏色（水比油重，如果進(jìn)水，則從放油孔放出的一定是水）；③放出波箱油查看,看是何種顏色，如果是紅色說明沒事，黑色說明磨損造成，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，白色說明進(jìn)水了，如果濾芯進(jìn)了水表明水已進(jìn)入了燃燒室，這種情況下可以給機(jī)油費(fèi)用，如波箱油里面有油水混合液可以給波箱油費(fèi)用（水通常都是從通氣孔進(jìn)入的）10．損件處理：更換的電器、燈具、電動(dòng)座椅、音響等元件的案件，必須在第一次看車時(shí)就貼好標(biāo)簽，定損完畢后回收登記。一定要及時(shí)詳細(xì)列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶和修理廠簽字確認(rèn)，這一點(diǎn)非常重要！

四、溝通

1、與客戶的溝通。對于除外責(zé)任的損失要注意耐心細(xì)致地解釋，由客戶自己負(fù)責(zé)；對于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時(shí)要做出必要解釋。

2、修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時(shí)處理，避免損失的擴(kuò)大。3．因二次啟動(dòng)和被保險(xiǎn)人故意行為非常難確定，定損員在查勘時(shí)要靈活處理，積極調(diào)查，做好出險(xiǎn)駕駛員的詢問筆錄。水淹車定損相片的處理方法第一張相片要求人車合影，人車合影必須顯示車牌。第二張相片首先測量水淹高度，再有水淹高度刻度細(xì)目照再就是確定發(fā)動(dòng)機(jī)是否進(jìn)水，要求再拍張帶車牌的相片，再拍張空濾的位置；拍兩張空氣濾芯的相片，以證實(shí)空氣濾芯是否進(jìn)水潤濕；這只空氣濾芯是干燥的，也就證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水。接下來再拍空氣濾芯殼，鎖定空氣濾芯殼是否有水跡。這兩張相片顯示空氣濾芯殼沒有水跡，就證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水。拔出機(jī)油尺，判斷機(jī)油是否有水份，這張相片再次顯示發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水；（進(jìn)水的機(jī)油發(fā)白，還有油水不融性，進(jìn)水的機(jī)油的水泡泡形狀）確定受損部位相片，第一張顯示標(biāo)的車受損物的位置，接下來就是受損痕跡，再次鎖