消費者的性格基礎(chǔ)知識課件

消費者的性格消費者的性格1(一）什么是性格？

一個人態(tài)度行為比較穩(wěn)定心理特點(一）什么是性格？2

在心理學(xué)中，性格是指人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

3性格類型有哪些?第一種分類：內(nèi)向型∶表現(xiàn)為內(nèi)心活動很豐富，好幻想、沉默，不善交際，遇事謹(jǐn)慎、深思熟慮、周密計劃、喜怒不形于色……外向型∶表現(xiàn)為活潑、開朗、熱情，善于交際，思想活躍，心直口快，處事果斷，感情比較外露，喜怒常形于色……性格類型有哪些?第一種分類：4第二種分類：S(Sanguine)——活潑型M(Melancholy)——完美型C(Choleric)——力量型P(Phlegmatic)——和平型第二種分類：S(Sanguine)——活潑型M(Mela5活潑型—外向、多變、多言、享樂、樂觀力量型—急噪、直率、靈活、做事認(rèn)真、樂觀完美型—固執(zhí)、敏感、細(xì)致、悲觀、謹(jǐn)慎和平型—順從、隨和、安靜、孤僻、悲觀消費者的性格基礎(chǔ)知識課件6每個人都想做最好的最完美的自己

活潑型的開朗，激情，樂觀力量型的領(lǐng)導(dǎo)力，決策和意志力，組織和分配力完美型的富心思善分析，認(rèn)真目標(biāo)明確，有組織有創(chuàng)造力。

和平型沉著冷靜，耐心，緩和紛爭，易相處，是個好聽眾。

每個人都想做最好的最完美的自己活潑型的開朗，激情，樂觀7性格特征外向.多言者.樂觀表象與社交:快樂興奮大聲

熱情引人注意表面馬虎無條理好動多朋友健忘先張嘴后思考插嘴好贊美喜道歉夸張需求認(rèn)可故事大王舞臺高手晚會靈魂情感與身心:享樂型生活在今天天真善變新鮮感長不大的孩子心寬體胖不生氣不記仇積極藝術(shù)愛好者感性外向情感型對別人無所謂對自己也無所謂情趣歡樂活潑型http://www.12YES.com性格特征外向.多言者.樂觀表象與社交:快樂興奮8性格特征內(nèi)向.思考者.悲觀表象與社交:嚴(yán)肅得體禮貌矛盾怕別人不在意又怕別人太在意有條理整潔全面規(guī)律交友慎重忠誠先思考后發(fā)言分析深刻難贊美緊張情緒化情感與身心:分析型生活在自己的內(nèi)心感受里高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真消瘦消極節(jié)省計劃多于行動藝術(shù)家理性內(nèi)向情感型對別人要求嚴(yán)格對自己要求也嚴(yán)格犧牲奉獻(xiàn)完美型http://www.12YES.com性格特征內(nèi)向.思考者.悲觀表象與社交:嚴(yán)肅得體9性格特征外向.行動者.樂觀表象與社交:自信實際堅定自我滿足權(quán)威性快捷唯一不需要朋友的人執(zhí)著好斗沉默中爆發(fā)為工作與糾錯講話好爭論堅持己見不道歉與工作無關(guān)的社交是浪費時間為集體和團(tuán)隊參與情感與身心:工作型生活在目標(biāo)中天生領(lǐng)導(dǎo)性急煩躁注重方向強(qiáng)調(diào)價值輕細(xì)節(jié)多行動難放松一病便大病藝術(shù)性差情感弱對別人要求嚴(yán)格對自己無所謂前進(jìn)工作力量型http://www.12YES.com性格特征外向.行動者.樂觀表象與社交:自信實際10性格特征內(nèi)向.旁觀者.悲觀表象與社交:平和自然緩慢不愿引人注意安靜穩(wěn)定閑適可靠朋友多能不開口盡量不開口旁觀聆聽機(jī)智幽默散漫避免沖突調(diào)解矛盾面面俱圓和事佬情感與身心:隨和型生活在平靜中心智平衡泰然自若善良有耐心不發(fā)怒健康和諧比下有余知足常樂情感豐富不露聲色對別人不要求對自己不苛求隨和輕松和平型http://www.12YES.com性格特征內(nèi)向.旁觀者.悲觀表象與社交:平和自然11西游記的四個人物都屬于哪一種類型呢?西游記的四個人物都屬于哪一種類型呢?12消費者的性格基礎(chǔ)知識課件13透過行為看性格透過行為看性格14看電影遲到的人（說說這些是哪類性格的人群？）前蘇聯(lián)的心理學(xué)家以一個人去電影院看電影遲到為例，對人假如電影已經(jīng)放映了，門衛(wèi)又不讓遲到的人過去，不同氣質(zhì)類型的人會有不同的表現(xiàn)：1.第一種人匆匆趕來之后，對門衛(wèi)十分熱情，又是問好又是感謝，急中生智會想出許多令人同情的理由，如果門衛(wèi)堅持不讓他進(jìn)門，他也會笑哈哈地離開?？措娪斑t到的人（說說這些是哪類性格的人群？）15

2.第二種人趕來之后，對于自己的遲到帶著怒氣，想要進(jìn)去看電影的心讓人感到有些生硬，如果門衛(wèi)堅持不讓他進(jìn)門，也會帶著怒氣而去。3.第三種人來了之后，猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕門衛(wèi)不讓，微笑而又平均地向門衛(wèi)解釋遲到的原因，好像不在乎這電影早看一會兒或遲看一會兒，門衛(wèi)一定不讓他進(jìn)去的話，也很平靜地走開。4.第四種人來到的時候，首先可能看一看遲到的人能不能進(jìn)去，如果看到別人能夠進(jìn)去，也跟進(jìn)去，如果門衛(wèi)不讓他進(jìn)，也不愿意解釋遲到的原因，默默地走開，最多只是責(zé)怪自己為什么不早一點來。2.第二種人趕來之后，對于自己的遲到帶著怒氣16有棟住房起火了

活潑型的人會大叫：樓上樓下大叫，不得了啦，起火了！力量型的人會行動：關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火！

完美型的人會思考：是什么原因起火了，是電線短路還是廚房著火？

和平型的人會旁觀：反正有人會報警，消防隊馬上會到，不用那么急吧~~有棟住房起火了

活潑型的人會大叫：樓上樓下大叫，不得了啦，17我們的第一感覺是。。。

活潑型給人的感覺很好玩；力量型給人的感覺方法多；完美型給人的感覺很固執(zhí)；和平型給人的感覺不想事。我們的第一感覺是。。。18四種人在情緒反應(yīng)方面各不相同

活潑型生氣時幾天就好了力量型生氣時會毀滅一切完美型生氣時一個人傷心

和平型生氣時你還不知道

四種人在情緒反應(yīng)方面各不相同

活潑型生氣時幾天就好了19性格一旦形成就相對比較穩(wěn)固.性格并不是一成不變的，穩(wěn)定中也會有變化。一般情況下，穩(wěn)定占主導(dǎo)地位，變化居從屬地位。消費者的性格基礎(chǔ)知識課件20（三）性格的形成人的性別是先天和后天的“合金”（1）先天遺傳因素是性格形成的基礎(chǔ)氣質(zhì)分類膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)（三）性格的形成（1）先天遺傳因素是性格形成的基礎(chǔ)氣質(zhì)分類膽21（2）人的性格更多的是在后天的生活環(huán)境中逐步形成的后天的環(huán)境影響家庭學(xué)校個人自我調(diào)節(jié)（2）人的性格更多的是在后天的生活環(huán)境中逐步形成的后天的環(huán)境22(3)性格的形成過程不定型期萌芽期塑造期定型期(3)性格的形成過程不定型期萌芽期塑造期定型期23二、良好性格的特點正確的態(tài)度堅強(qiáng)的意志積極的情緒健全的理智二、良好性格的特點正確的態(tài)度24三、性格的作用

學(xué)業(yè)和事業(yè)取得成功的保證做好具體工作有直接作用對人的身體健康有重要作用你知道性格對人的一生有哪些影響？三、性格的作用

學(xué)業(yè)和事業(yè)取得成功的保證你知道性格對人的一生25四、性格的培養(yǎng)與塑造1.必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度2.善于解剖自己，正視自己的性格缺陷。3.要給自己樹立一種榜樣，自覺地加以模仿。四、性格的培養(yǎng)與塑造1.必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度26

了解性格的人，知道各性格的長短，認(rèn)識不同的性格，學(xué)會與不同性格的人相處，就是學(xué)會了如何做事如何做人！

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人際交往時，記得人各有別，理解萬歲生涯規(guī)劃時注意發(fā)揮性格中的積極方面，揚長避短

人際交往時，記得人各有別，理解萬歲28二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系（兩者即有關(guān)系，又有區(qū)別）

相互聯(lián)系1、兩者同屬個性心理特征2、兩者同屬個性心理的構(gòu)成要素3、氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩4、性格對氣質(zhì)有改造作用相互區(qū)別氣質(zhì)性格1、無好壞之分1、有好壞之分2、指人的活動速度、強(qiáng)度、靈活性、指向性2、指人的態(tài)度和行為方式3、變化緩慢，可塑性小3、變化較大，可塑性大4、無社會道德評價意義4、有社會道德評價意義5、先天因素起較大作用5、后天因素起較大的作用二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系（兩者即有關(guān)系，又有區(qū)別）29三、性格與消費者的購買行為消費者的購買行為，受到性格心理因素的影響，因此，應(yīng)分析其性格特點，采取相應(yīng)的營銷對策。（一）消費者性格類型在購買中的典型表現(xiàn)1、外向型消費者2、內(nèi)向型消費者3、理智型消費者

三、性格與消費者的購買行為304、情緒型消費者5、意志消費者6、獨立型消費者7、順從型消費者4、情緒型消費者31（二）消費者性格與營銷策略對待購買速度不同的消費者策略對待言談多寡不同的消費者策略對待輕信和多疑的消費者的策略對待購買行為消極和積極的消費者的策略對待內(nèi)向型和外向型消費者的策略對待情緒型和理智型消費者的策略（二）消費者性格與營銷策略對待購買速度不同的消費者策略32沒有哪個市場專家能為你開出秘方，讓你的產(chǎn)品或而使用哪一種則完全由你和你的助手決定。理想的狀況是，在正確的時候把所需的資源供給每一個起限定作用的方面，以達(dá)到銷售的最佳效果。沒有哪個市場專家能為你開出秘方，讓你的產(chǎn)品或而使用哪一種則33案例消費者退換商品策略在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是國提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦?”要求被調(diào)查者寫出自己遇到的這種事時怎樣做的。其中有這樣幾種答案。案例消費者退換商品策略34

1.耐心訴說盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因，直到得到解決。2.自認(rèn)倒霉向商店申訴也沒有用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。3.靈活變通找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情，只要有一個人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。1.耐心訴說35從消費態(tài)度方面1、節(jié)儉型：這類消費者崇尚節(jié)儉，反對奢華，他們更加看重商品的外觀及裝潢等，這是一種把性格外化為對商品的態(tài)度的情況。例如：大多數(shù)老年人是節(jié)儉型從消費態(tài)度方面362、保守型：消費者在消費態(tài)度上比較嚴(yán)謹(jǐn)，生活方式對于新產(chǎn)品接受緩慢，有時還持否定的態(tài)度，喜歡購買傳統(tǒng)或有多次使用經(jīng)驗的產(chǎn)品，缺乏嘗試精神。例如：中年人接受新事物的能力相對于青年人的接受能力就慢2、保守型：373、自由型：沒有固定的消費態(tài)度和消對商品的性格、價格等屬性缺乏深入的了解，商品購買具有較大的隨機(jī)性，選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)往往也是多樣化，既看上品的質(zhì)量，更看商品的外觀，追求新穎奇特，不拘一格。例如：年輕人的消費模式大多數(shù)都為自由型，追求新穎，不拘一格3、自由型：38從購買方式1、習(xí)慣型：這類消費者往往根據(jù)購買和使用商品的經(jīng)驗或習(xí)慣決定購買行為。2、慎重型：這類消費者沉穩(wěn)、持重，消費態(tài)度客觀、冷靜，情感體驗深刻，他們喜歡根據(jù)自己的需要，參照以往的購買經(jīng)驗作出決定，有較強(qiáng)的分析和判斷能力。從購買方式393、挑剔型：這類消費者具有相當(dāng)?shù)纳唐分R和購買觀察細(xì)致入微，經(jīng)過反復(fù)比較，反復(fù)斟酌，做出購買決定極為謹(jǐn)慎，購買商品要求苛刻，有的不近人情。4、被動型：這類消費者大多不經(jīng)常購買商品，因而缺乏對商品的了解和購買經(jīng)驗。3、挑剔型：這類消費者具有相當(dāng)?shù)纳唐分R和購買觀察細(xì)致入微，40總結(jié)：人們的性格多樣性從而在購買行為上就體現(xiàn)出不同的性格特征。營銷者必須對消費者進(jìn)行深入的剖析，方能抓住種種多變的現(xiàn)象背后的根源性的問題，進(jìn)而采取試銷對路的途徑，實現(xiàn)市場營銷優(yōu)化的目標(biāo)?？偨Y(jié)：人們的性格多樣性從而在購買行為上就體現(xiàn)出不同的性格特征41感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注42

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。