管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)筆記整理

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)筆記整理劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、20、計(jì)劃工作的基本特征：29、計(jì)量決策方法亦指決目的性；主導(dǎo)性；普遍性；策的“碩技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指紐織中每個(gè)部1、管理的主體是管理者?？刂?。2、管理者的責(zé)任是：管理13、管理的十四原則：分經(jīng)濟(jì)性。一個(gè)組織，管理管理者，工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；21、計(jì)劃工作的原理：限門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于管理工作和員工。統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從定因索原理；許諾原理；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)3、管理是一種藝術(shù)，這是整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集靈活性原理；改變航道原就越是合理有效。強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。中化；等級(jí)鏈；秩序：公理。限是因索原理決策的30、專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)(ABCD)o4、管理的兩重性是卩克思正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精精髓。主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。5、管理學(xué)有別于其他各種專(zhuān)門(mén)管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。6、乃克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。7、 科學(xué)管理Z父泰羅，捉出入是經(jīng)濟(jì)人。8、 科學(xué)管理的屮心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來(lái)一次“，b理革命”。9、 在管理控制上實(shí)行例外原則。10、 法約爾的代表作(T業(yè)管理和一般管理》。11、 企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。12、管理活動(dòng)的職能：計(jì)神；集體精神。22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美14、馬克斯韋伯被人們稱(chēng)國(guó)。為組織理論之父。23>1954年徳魯克在《管15、巫視人的試驗(yàn)是霍桑理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先試驗(yàn)。提出了“冃標(biāo)管理和白我16、美國(guó)管理學(xué)家孔茨把控制”的主張。管理理論的冬個(gè)流派稱(chēng)Z24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，為“管理理論叢林”。是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的17、人際關(guān)系學(xué)派以人與一種報(bào)告書(shū)，它也可稱(chēng)Z人之間的關(guān)系為中心來(lái)研為“數(shù)字化”的計(jì)劃。究管理問(wèn)題。溝通（信息）25、增加新的與原業(yè)務(wù)不中心學(xué)派主張把管理人員相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合盾成為一個(gè)住處屮心，并式多元經(jīng)營(yíng)。刖繞這一概念來(lái)形成管理26、為了選擇和比較決策理論。需要兩個(gè)以上的決策方18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所案。在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)27、正確決策（科學(xué)決策）濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的特征（JWCD）:有明確而力、利息率、通貨膨脹率具體的決策目標(biāo)；以了解等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范和學(xué)握住處為基礎(chǔ)；有兩疇。個(gè)以上的各選方案；對(duì)控19、企業(yè)的利益相關(guān)者包制的方案進(jìn)行綜合分析和括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估。及其他一些具體環(huán)境因28、追求的是最可能的優(yōu)素?；?yīng)。131、 管理寬度與管理層次成反比。32、 扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）冇利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)Z間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的口由性和創(chuàng)造性，因則冇滿(mǎn)足感，同時(shí)也冇得選擇和培訓(xùn)卜屬人員。33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（ 1） 結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。所冇的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告⑵責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接一上級(jí)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。35、在實(shí)際T作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。36、 分權(quán)的事業(yè)部制的管43、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指50、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改58、波特勞勒模式：人事理原則是“集中政策，分組織越是想要提高管理水進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)一個(gè)特定任務(wù)的能力；努散經(jīng)營(yíng)”。平，就越是要在主管職務(wù)程珠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。力；對(duì)所要做的任務(wù)的理37、 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(ABD)的接班人Z間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)51、執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)過(guò)程獲解力。靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于爭(zhēng)。得更好的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)成員59、努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)溝通意見(jiàn)。缺點(diǎn)(AB)項(xiàng)目小44、成功地履行管理職能的關(guān)系大體上讓人滿(mǎn)意，定因索?？刂埔舶齻€(gè)組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較最基本的要求就是強(qiáng)烈的在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡差；由于小組成員要接受管理愿望。標(biāo)上取得巫大進(jìn)展。量成效、糾正偏差。多巫領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不45、從外部招聘有哪些優(yōu)52、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通是—致時(shí)，就會(huì)使他們的工點(diǎn)：有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)指(A)人人Z間的溝通。作無(wú)所適從。足組織的需求，并有可能38、 組織內(nèi)的職權(quán)有三種招曙到第—流的人才；可類(lèi)型：決策的數(shù)目，決策避免“近親繁殖”:可避免的重要性及其影響ifii,決組織內(nèi)沒(méi)有提撥到人的積策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)53、正式溝通—般指在組39、 集權(quán)或分權(quán)的程度，聘者有—定的經(jīng)驗(yàn)。織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文常常根據(jù)各管理層次擁有46、用管理的基本要領(lǐng)和規(guī)定的丿京則進(jìn)行的住處傳的決策權(quán)的情況來(lái)確定?；驹碜鳛闃?biāo)準(zhǔn)是最好遞與交流，例如組織與組按照這—觀點(diǎn)，紐織變革的方法。對(duì)比法是—種相織Z間的公函來(lái)往、紐織的過(guò)程可以盾作有三個(gè)階對(duì)考評(píng)的辦法。內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)段：解決階段：變革階段47、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是影議、上卜級(jí)Z間的定期情和巫新凍結(jié)階段。響力。直接管理原理是指報(bào)交換等40、力場(chǎng)分析冇助于人們一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)54、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝識(shí)別哪些力量是能夠改變的領(lǐng)導(dǎo)。通效果好，約朿力強(qiáng)，易的。48、領(lǐng)導(dǎo)邊疆流的提出者于保密，可以使信息溝通4］、商格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)是美國(guó)的坦南鮑姆和施米保持權(quán)威性。應(yīng)首DPM0為34這一目特。55、橫向溝通也指平行溝標(biāo)。49、9.1型管理稱(chēng)獨(dú)裁的、通。42、人員配備的內(nèi)容：（ACD）重任務(wù)型的管理領(lǐng)導(dǎo)者56、麥克萊蘭認(rèn)為人的基選人、評(píng)人、育人。是對(duì)的：T作最有影響的三個(gè)本需要本種，即成就、權(quán)屮全體人員的配備，它即基本方面是職位權(quán)力、任力、社會(huì)需要。包括主管人員的配備，也務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)Z間的關(guān)57、激勵(lì)的大小是由期望包括非主管人員的配備。系。理論決定的。260、例外情況的原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些觀點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小。預(yù)算的彊大缺陷也許是它缺乏靈活性。61、根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)和三者Z間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱(chēng)“量本利”分析。62、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的階段：系統(tǒng)定義、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施到系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一個(gè)完整過(guò)程。63、美國(guó)管理學(xué)家徳魯克認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)該具備的基本技能是技術(shù)技能；人爭(zhēng)技能；概念技能。64、例外原則是：上級(jí)人員把一般的日常爭(zhēng)物授權(quán)給卜-級(jí)管理人員去處理，而6己只保留對(duì)例外爭(zhēng)項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。是在西方電氣公司的霍桑的依據(jù)。工廠進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)8、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助之為“霍桑試驗(yàn)”。于提高管理水平，即有利65、控制T作可以分為：按糾正措施的環(huán)節(jié)可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、所饋控制和前饋控制；按原因或結(jié)果分類(lèi)可以分為直接控制和間接控制。4、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組于各方面的管理工作；有織以質(zhì)量為中心，以全員利于眾露組織機(jī)構(gòu)中的缺參與為基礎(chǔ)，目的在于通陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；冇成員及社會(huì)受益而達(dá)到冇利于進(jìn)行更冇效的控66、控制工作的步驟或程序是：擬定目標(biāo)；衡量成效；糾正偏差；管理突破。67、科學(xué)管理思想：具冇科學(xué)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過(guò)胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。行-為管理思想：具有行為管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員T的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛(ài)護(hù)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)融洽的T作氛I韋I宋調(diào)動(dòng)員T的T作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境Z間的爭(zhēng)例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨Z而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性。長(zhǎng)期成功的管理途徑。5、 社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利籌方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。6、管理道徳：是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，名詞解釋這促便人們關(guān)注組織的管1、管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地理者如何做出決策或采取研究管理過(guò)程的普遍規(guī)行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)律，基木原理和一般方法的準(zhǔn)則，即管理道徳。的科學(xué)；7、 目標(biāo)管理：是指紐織的2、系統(tǒng)：是指由相互作用最高管理層根據(jù)紐織血臨和相互依的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活成的，動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然具有特定功能的有機(jī)整后層層落實(shí)，要求下屬各體。部門(mén)管理人員以至每個(gè)員3、霍桑試驗(yàn)：1924-1932工根據(jù)一上級(jí)制定的目標(biāo)年間，美國(guó)國(guó)家研究委員和保證措施形成一個(gè)目標(biāo)會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)體系，并把目標(biāo)完成的情行了一項(xiàng)研究。由于研究況作為各部門(mén)或個(gè)人考核3制。缺點(diǎn)：還沒(méi)有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活。9、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案屮選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。10、 管理寬度：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其自接卜-屬的人數(shù)。影響管理寬度的I人愫：管理者與其下屬雙方的能力；血對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法;授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁肓的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。12、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作巫導(dǎo)、控制。熟階段和衰落階段。管理新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。23、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段18、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和指信息交流，簡(jiǎn)稱(chēng)溝通，統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。措施。是指北朝鮮某一住處傳遞24、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職13、溝通：就是信息交流，給客休或?qū)﹀?，以取得客能包括哪些：任何企業(yè)都是指將某一住處傳遞給客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的有六種基本活動(dòng)或職能，體或?qū)ο?，以期取得客體過(guò)程。原則：明確的原則、分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活做出相應(yīng)效果的過(guò)程。14、強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。15、控制T作：是指管理者根據(jù)爭(zhēng)先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)紐織內(nèi)外環(huán)境的變化和紐織的發(fā)展需要巫新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。16、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制丁作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決紐織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織索質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。17、零基預(yù)算：每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在完整性原則，戰(zhàn)略上使用動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，非正式組織的原則。有效核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。徳魯克認(rèn)為管理者在組織屮應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。19、被譏J方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。20、按時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)。21、 外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來(lái)優(yōu)孫；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)Z間的關(guān)系；能為組織帶來(lái)新的方法和經(jīng)驗(yàn)。22、管理的基木職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)4簡(jiǎn)答：1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的屮心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為丁作配備第一流的T人；要使丁人羋握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的丁具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；T人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)丁作方法為科學(xué)工作方定；目標(biāo)一般是短期的；空缺職位時(shí)，往往發(fā)生處：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在不靈活的危險(xiǎn)。“青黃不接”的情況；會(huì)解決；客觀分析困難和機(jī)管理控制上實(shí)行例外原7、組織丁人的內(nèi)容：組織造成“近親繁殖”；組織內(nèi)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理則。中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組沒(méi)冇被提升到的人的積極解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的捉高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)2、 霍桑試驗(yàn)的研究共分為織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)性將會(huì)受到挫傷。四個(gè)階段；工場(chǎng)照明試驗(yàn)；構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；10、領(lǐng)導(dǎo)丁作的影響力來(lái)成本的減少；增加對(duì)組織繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整源于哪里?可以分為兩類(lèi)：使命的承諾；對(duì)變化更靈模的訪問(wèn)與普查；電話線合；組織變革。一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)圈裝配T試驗(yàn)。3、 梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職T的滿(mǎn)足度；存在差霍桑效應(yīng)。4、 計(jì)劃T作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。5、 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注璽成果第一的方針。6、目標(biāo)管理的局限性：対冃標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確8、紐織丁作的原理：目標(biāo)或職位的權(quán)力，一類(lèi)稱(chēng)為統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力乂相結(jié)合的原理。分為專(zhuān)家的權(quán)力和榜樣的9、內(nèi)部捉升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)屮的人員給予別人期望得到的東曲有較充實(shí)可靠的資料，可來(lái)影響他們的行為的能了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲劌斷其是否合適新的丁罰來(lái)影響別人的行為的能作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的力；合法的權(quán)力是指一般彷史和現(xiàn)狀比較了解，能人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命較快地勝任丁作；可激勵(lì)令或批示卜屬的工作；專(zhuān)組織成員的進(jìn)取心，努力家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人充實(shí)提高本身的知識(shí)和需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息技能；T作有變換機(jī)會(huì)，來(lái)影響別人行為的能力；可提高組織成員的興趣榜樣的權(quán)力是指利用別人和士氣，使其有一個(gè)良好對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們的T作情緒；可使過(guò)去對(duì)行為的能力。紐織成員的訓(xùn)練投資獲得冋收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量11、團(tuán)隊(duì)給紐織帯來(lái)的好5率級(jí)缺勤率的降低等。12、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過(guò)正式紐織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鵬人們談?wù)摰木驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)?；在工作上冇關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，彊可能被牽扯到同一傳聞中去。13、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。14、管理突破的步驟：論證必要性；紐織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新水平上控制。15、控制T作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制丁作應(yīng)確立勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)稈方法?？陀^標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局27、激勵(lì)的方式?思想政治有靈活性；控制工作應(yīng)講即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方T作、獎(jiǎng)勵(lì)、職T參加管究經(jīng)濟(jì)效益；控制T作應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)法。理、工作內(nèi)容力求豐富、冇糾正措施；控制工作應(yīng)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響23、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把建立和健全規(guī)章制度。同具有全局觀點(diǎn)；控制丁作的能力取決于群體的丁作其視為履行職能的藝術(shù)，-種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)應(yīng)面向未來(lái)。環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)所有人的積極性?不能，因16、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法対群眾和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提為人們的需要是不斷地變主要表現(xiàn)有：組織系統(tǒng)圖、職位說(shuō)明書(shū)、組織手冊(cè)。17、組織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)?？刂贫∽?，是指主要售貨員對(duì)卜屬趾高氣揚(yáng)丁作成效進(jìn)行測(cè)量，徇和評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。18、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因索有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的彷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；壞境影響。19、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三大類(lèi)（領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）其中，菲徳的適合程度。髙領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝20、菲徳勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)術(shù)，還包括正確安排自己工作的三個(gè)基木因素是：的T作和時(shí)間，處理好備職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上方面的關(guān)系，以及吸引職下級(jí)關(guān)系。T參加管理等。21、雙因索理論的主要內(nèi)24、簡(jiǎn)答馬斯洛需求層次容：雙因索理論包括“保理論五個(gè)要求及關(guān)系：生健”因索和“激勵(lì)”因索。理需求、安定或安全的需“保健”因索是指人們対求、社交和愛(ài)情的需求、諸如本組織的政策和管自尊與受人尊垂的需求、理、監(jiān)督、T作條件、人自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)際關(guān)系、薪金、地位、職系：人類(lèi)的需求是以層次業(yè)安定以及個(gè)人生活所需的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的等等，如果得到后則沒(méi)冇需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不高級(jí)需求。滿(mǎn)。“激勵(lì)”因素則是指25、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，晉升和丁作中的成長(zhǎng)，責(zé)政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，任感等，如果得到則沒(méi)有預(yù)算。不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。26、計(jì)劃工作就是根據(jù)組22、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意衡客觀需要的主觀可能，義的計(jì)劃丁作和控制技通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出再術(shù)，它也稱(chēng)為計(jì)劃評(píng)審法為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要PE叮，這是一種用宋觀察到的目標(biāo)及級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的6化的，且不同的人有不的28、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。29、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)紐織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使Z克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。論述題達(dá)到組織口標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)和維持良好的合作時(shí)，他告的時(shí)間，實(shí)際上是在征1、委員會(huì)管理的利弊：們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝求希臘員T的意見(jiàn)，而希如果組織屮的彊高決策權(quán)通，以促進(jìn)他們Z間的相臘員T并非不知道完成報(bào)交給兩位以上的管理者，互了解。（3）使用菲正式組告所需的時(shí)間，只是想讓也就是把權(quán)力分散到一個(gè)織的原則。只有當(dāng)管理者美國(guó)老板卜命令（習(xí)慣于集體中去，即為委員會(huì)管使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充命令式管理）。15天過(guò)后，理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)正式組織的情報(bào)溝通渠道調(diào)，委員會(huì)可以協(xié)調(diào)乞部時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生彊佳的溝通門(mén)的活動(dòng)；防止職權(quán)過(guò)于效果。要求：（1）表達(dá)清楚。集屮；下級(jí)參與管理；加表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為會(huì)鑄成大錯(cuò)（2）傳遞準(zhǔn)確。散布和懼情報(bào)信息的巫要（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的手段；代表集團(tuán)利益；有評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，得管理考的成長(zhǎng)，利用委會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方中無(wú)措的感覺(jué)（4）消除下級(jí)法Z—。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間人員的顧慮。要做好情報(bào)和成木高；妥協(xié)與猶豫不T作必須依靠卞級(jí)（5）管理決；職責(zé)分離，把研究、者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)建議和作決策的職權(quán)授予溝通過(guò)程屮以控制，為了一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主權(quán)在組織中的分散：一個(gè)管部門(mén)有利，必須控制住人或少數(shù)占支配地位。委情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的案例分析：智慧。1、美國(guó)老板與希臘員212：1、溝通的原則與要求是什1、在人與人的溝通過(guò)程么?原則：（1）明確原則。情中，有一定的特殊性，即報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)信息的手段，但倘若要使?jié)匚?、年齡、經(jīng)歷、宗該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)教、習(xí)慣等的不同，在溝是能為接收收者所明確和通過(guò)程中，對(duì)同樣的爭(zhēng)情理解的。（2）完整性原則?；蛘勗挄?huì)有不同的解釋和這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了歸因；2、在案例的對(duì)話屮，7叛國(guó)老板要報(bào)告（信守承諾），而希臘員丁已經(jīng)盡力把30天的T作用16天完成了。希臘員T認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得己而辭職。3、因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的冇效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地等就是冇效溝通的手段。2、培訓(xùn)工作（WTO）:⑴雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的巫要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。為了保證培訓(xùn)的冇效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方甌進(jìn)行考試：針對(duì)案例中的問(wèn)題，應(yīng)采取的措丿施有：首先要對(duì)培訓(xùn)T作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言和理解的。（2）完整性原則。面論在20世紀(jì)初得到了廣泛Z,目標(biāo)管理是讓組織的這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了的內(nèi)容，第三要彩用多種的傳播和應(yīng)用，影響很大。管理人員各員T親自參加達(dá)到紐織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論但總的來(lái)說(shuō)，研究的范I韋I目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)和維持良好的合作時(shí)，他培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的行“自我控制”并努力完們Z間就要進(jìn)行情報(bào)溝察等?？俍,在培訓(xùn)過(guò)程技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車(chē)間成目標(biāo)的一種管理制度或通，以促進(jìn)他們Z間的相中，一般要著巫解決以下管理的范I韋I。2、委員會(huì)管方法。互了解。（3）使用非正式紐.問(wèn)題：培訓(xùn)丁作要與企業(yè)理的利弊：如果組織屮的優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理T作是參織的原則。只有當(dāng)管理者目標(biāo)的相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)丁作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人學(xué)握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5、人備雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、行職能工長(zhǎng)制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。最髙權(quán)交給兩位以的管理與管理的-種形式。強(qiáng)調(diào)者，也就是把權(quán)力分散到“白我控制”。促使下放權(quán)一個(gè)集體中去，即為委員力。注巫成果第一的方針。會(huì)管理。還力求組織冃標(biāo)與個(gè)人目?jī)?yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)以增強(qiáng)員丁的丁作滿(mǎn)足參與管理，加強(qiáng)溝通，代感。表集團(tuán)利益，有得于管理缺點(diǎn)：口標(biāo)管理的原理和者的成長(zhǎng)。方法方法宣傳得不夠。沒(méi)缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分的各級(jí)管理人員講清楚。離，一個(gè)人或少數(shù)人占支目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般配地位。是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限4、溝通的原則及有效溝通性：的要求：是指紐織的最高管理層根溝通的含義：就是信息交據(jù)紐織血臨的形勢(shì)和社會(huì)流，是指將某一住處傳遞需要，制従出一定時(shí)期內(nèi)給客體或?qū)﹀瑁云谌〉媒M織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的客體做出相應(yīng)效果的過(guò)總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，程。要求下屬各部門(mén)管理人員溝通的原則：(1)明確原則。以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)定的目標(biāo)和保證措施，形出信息的手段，但倘若要成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目使該信息具冇價(jià)值，就應(yīng)標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或當(dāng)是能為接收收者所明確8使用好非正式紐織來(lái)補(bǔ)充正式紐織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)淸楚。表達(dá)不淸楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)(4)消除卜-級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)丁作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。案例分析一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦了下屬員T-更多的工：作和責(zé)任，并通