2014國(guó)內(nèi)旅游者景區(qū)消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告

2014國(guó)內(nèi)旅游者景區(qū)消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告六成旅游者認(rèn)為國(guó)內(nèi)景點(diǎn)票價(jià)過(guò)高九成認(rèn)為百元以下合理隨著國(guó)內(nèi)旅游進(jìn)入旺季，4月1日國(guó)內(nèi)眾多知名景區(qū)執(zhí)行旺季價(jià)格明顯上調(diào)。國(guó)人清明節(jié)、五一節(jié)旅游要多花錢(qián)了。攜程4月1日發(fā)布的2014《國(guó)內(nèi)旅游者景區(qū)消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，六成旅游者認(rèn)為國(guó)內(nèi)景點(diǎn)票價(jià)過(guò)高，九成認(rèn)為百元以下合理。在景區(qū)票價(jià)上漲的同時(shí)，各大旅游網(wǎng)站卻一起打門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)，不僅優(yōu)惠價(jià)還有真金白銀“返現(xiàn)”，攜程用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%的旅游者支持網(wǎng)上門(mén)票打折。4月1日起眾多知名景區(qū)價(jià)格上調(diào)20%到40%統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，4月1日起，眾多知名景區(qū)執(zhí)行旺季價(jià)格，漲幅在20%到40%不等。九寨溝門(mén)票價(jià)格由160元上調(diào)到220元，廬山票價(jià)從135元上調(diào)到180元，頤和園門(mén)票從50元上調(diào)到60元，青島嶗山聯(lián)票由100元上調(diào)到130元。此外，三月份已經(jīng)有部分知名景區(qū)執(zhí)行旺季價(jià)格，比如從3月16日開(kāi)始，四川峨眉山票價(jià)由150元上調(diào)到185元。今年還有部分知名景區(qū)價(jià)格上漲。世界遺產(chǎn)廣東丹霞山門(mén)票價(jià)格平日100元調(diào)整為一票制200元，9月1日起執(zhí)行，將躋身景區(qū)票價(jià)“200元俱樂(lè)部”之列。近日，故宮召開(kāi)票務(wù)政策調(diào)整征求意見(jiàn)研討會(huì)，表示要合理分流游客，準(zhǔn)備調(diào)整門(mén)票價(jià)格，擬推行年票制度。此消息一出，即被敏感地解讀為可能“漲價(jià)”。全國(guó)人大表決通過(guò)的《旅游法》，第43條和第44條對(duì)門(mén)票價(jià)格作出了規(guī)定。利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn)，論證其必要性、可行性。公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放。景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買(mǎi)單項(xiàng)票。調(diào)查報(bào)告：59%認(rèn)為目前景點(diǎn)門(mén)票明顯過(guò)高從3月份以來(lái)，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合廣州日?qǐng)?bào)進(jìn)行了一項(xiàng)旅游者國(guó)內(nèi)景區(qū)消費(fèi)意愿的調(diào)查，4月1日發(fā)布的報(bào)告顯示，59%的客人認(rèn)為目前景點(diǎn)門(mén)票明顯過(guò)高。93%的受訪者認(rèn)為門(mén)票單價(jià)合理的范圍在100元以下；其中，選擇“0-50元”的客人占總體受訪者59%的比例。有58%的客人表示進(jìn)去景區(qū)后會(huì)后續(xù)消費(fèi)50-200元。在景區(qū)類型選擇上，多數(shù)客人傾向于自然生態(tài)類的景區(qū)，占比64%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂是客人的首選，占比55%。手機(jī)預(yù)訂接受程度迅速提高，有18%的人選擇。網(wǎng)站預(yù)定景點(diǎn)門(mén)票因其產(chǎn)品的豐富性和價(jià)格相對(duì)低廉受到了廣泛的認(rèn)可，而手機(jī)預(yù)定方式仍然有較大的挖掘空間。有研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)門(mén)票收費(fèi)無(wú)論是同比我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入，還是與其它國(guó)家相似的景區(qū)門(mén)票比，都是相當(dāng)高的。廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所提供給廣州日?qǐng)?bào)的一份報(bào)告顯示，“境內(nèi)外世界遺產(chǎn)景區(qū)門(mén)票對(duì)比表”中，景區(qū)門(mén)票占農(nóng)村居民月收入之比最高可達(dá)44.8%，而占城鎮(zhèn)居民月收入之比也最高達(dá)13.5%，同比在法國(guó)、韓國(guó)、日本、英國(guó)、意大利、美國(guó)等著名景區(qū)門(mén)票與國(guó)民月收入之比，則僅為0.2~1.13%，差異明顯。旅游網(wǎng)站門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)造福自由行散客旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，門(mén)票漲價(jià)最直觀的影響就是出游成本的增加，影響最大的是散客群體。譬如每人門(mén)票上漲50元，那么一家三口就要比平時(shí)多花150元。門(mén)票漲價(jià)對(duì)旅行社的線路影響很小，因?yàn)槁眯猩缫话隳軓木皡^(qū)拿到團(tuán)隊(duì)折扣門(mén)票。但對(duì)于喜歡自由行的游客而言，門(mén)票應(yīng)該是除卻大交通、住宿之后花銷最大的了。甚至在一些短途旅游、自駕游中，結(jié)伴出游的門(mén)票價(jià)格甚至超過(guò)住宿費(fèi)用，一些景區(qū)內(nèi)門(mén)票、交通費(fèi)用可以達(dá)到上千元。而根據(jù)國(guó)家旅游部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年數(shù)十億旅游人次中，散客比例已經(jīng)超過(guò)95%。在景區(qū)票價(jià)上漲的同時(shí)，各大旅游網(wǎng)站卻瞄準(zhǔn)休閑散客，一起打門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)。記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票價(jià)相比現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票平均可以打7、8折；然后網(wǎng)站通過(guò)“返現(xiàn)”提供優(yōu)惠，游客點(diǎn)評(píng)后可以提現(xiàn)到銀行卡，金額多數(shù)在售價(jià)的10%；在APP上還有額外多返現(xiàn)，攜程是比網(wǎng)站多返5元。不少景區(qū)的優(yōu)惠達(dá)到數(shù)十元，為旅游者節(jié)省不少錢(qián)，而且還有專用通道不需要排隊(duì)入園。“目前攜程網(wǎng)站和手機(jī)客戶端5000多家景區(qū)門(mén)票參與降價(jià)返現(xiàn)。我們用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的旅游者支持網(wǎng)上門(mén)票打折?！睌y程地面服務(wù)事業(yè)部CEO周舟表示，攜程做門(mén)票業(yè)務(wù)不求賺錢(qián)，將把“門(mén)票降價(jià)”進(jìn)行到底，以“全國(guó)景區(qū)、全面返現(xiàn)、全網(wǎng)最低”為目標(biāo)，確保攜程門(mén)票的價(jià)格最有優(yōu)勢(shì)。攜程2014《國(guó)內(nèi)旅游者景區(qū)消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告》攜程旅行網(wǎng)4月1日發(fā)布了2014年度《國(guó)內(nèi)旅游者景區(qū)消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，六成旅游者認(rèn)為國(guó)內(nèi)景點(diǎn)票價(jià)過(guò)高，九成認(rèn)為百元以下合理。近半數(shù)受訪者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)景區(qū)最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)為園區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平。此次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博隨機(jī)問(wèn)卷進(jìn)行的調(diào)查，有效回收問(wèn)卷近千份。本次調(diào)研旨在對(duì)于客人在景區(qū)消費(fèi)價(jià)格的承受范圍、門(mén)票預(yù)訂習(xí)慣和景區(qū)選擇偏好有大致的了解。具體調(diào)研結(jié)果如下：一、門(mén)票價(jià)格承受范圍1.客人對(duì)于景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格的印象

59%的客人認(rèn)為目前景點(diǎn)門(mén)票明顯過(guò)高。2.客人對(duì)于門(mén)票的價(jià)格傾向

93%的受訪者認(rèn)為門(mén)票單價(jià)合理的范圍在100元以下/人；其中，選擇“0-50元”的客人占總體受訪者59%的比例。在自然生態(tài)類景區(qū)門(mén)票中，選擇最多的是“0-50元”，占比50%。二、景區(qū)內(nèi)消費(fèi)金額承受范圍1.客人在景區(qū)內(nèi)消費(fèi)的金額

有58%的客人表示進(jìn)去景區(qū)后會(huì)后續(xù)消費(fèi)50-200元。2.客人對(duì)于景區(qū)內(nèi)價(jià)格的印象

多數(shù)客人認(rèn)為景點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)目的定價(jià)偏高，占比67%。三、偏好及決策因素1.購(gòu)票方式和入園方式偏好

從數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂是客人的首選，占比55%。手機(jī)預(yù)訂接受程度迅速提高，有18%的人選擇。網(wǎng)站預(yù)定景點(diǎn)門(mén)票因其產(chǎn)品的豐富性和價(jià)格相對(duì)低廉受到了廣泛的認(rèn)可，而手機(jī)預(yù)定方式仍然有較大的挖掘空間。

在入園方式中，客人傾向簡(jiǎn)單、可靠的紙質(zhì)票入園，占比52%。我們對(duì)于樣本量較大的預(yù)訂方式“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定”和“網(wǎng)絡(luò)預(yù)定”進(jìn)行入園方式的交叉分析，兩種預(yù)訂方式的客人在入園方式的選擇中有明顯的差異。在趨于傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂中，91%的客人選擇購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)票入園。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，31%選擇憑短信/二維碼換票入園的方式。入園便捷性較高的“直接掃二維碼入園”客人的接受度最低，此入園方式在客人的理念和技術(shù)的銜接上還有待加強(qiáng)。2.景區(qū)類型偏好

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