管理學(xué)基礎(chǔ)課件：管理思想

教學(xué)單元1.1管理系統(tǒng)教學(xué)單元2.2管理思想模塊1管理系統(tǒng)教學(xué)單元1.1管理系統(tǒng)模塊1管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的涵義，了解管理的屬性;2.理解管理系統(tǒng)的構(gòu)成;3.掌握古典理論與人際關(guān)系理論的主要貢獻(xiàn)；4.掌握系統(tǒng)理論、權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)和最新管理趨勢(shì)；5.了解組織文化的構(gòu)成與功能，掌握組織文化建設(shè)的要求與方法；6.把握管理者的管理職能、實(shí)務(wù)與技能體系。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的涵義，了解管理的屬性;知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.初步培養(yǎng)應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力；2.初步培養(yǎng)組織文化分析與設(shè)計(jì)能力；3.增強(qiáng)對(duì)管理職能與實(shí)務(wù)的初步體驗(yàn)；4.認(rèn)識(shí)并開始培養(yǎng)管理的核心技能。技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.初步培養(yǎng)應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題教學(xué)單元1.2管理思想教學(xué)單元1.2管理思想一、管理理論的產(chǎn)生二、管理理論的發(fā)展三、最新管理理論四、組織文化的結(jié)構(gòu)與功能五、組織文化建設(shè)主要內(nèi)容主要內(nèi)容首先，讓我們一起觀看一段管理情景動(dòng)畫——《新老兩位經(jīng)理的困惑》情境導(dǎo)入首先，讓我們一起觀看一段管理情景動(dòng)畫——情境導(dǎo)入《新老兩位經(jīng)理的困惑》

近期，新星公司在生產(chǎn)上出現(xiàn)了問題：不但生產(chǎn)數(shù)量不能滿足市場(chǎng)需要，而且，產(chǎn)品的質(zhì)量又有所下降，接連出現(xiàn)多起用戶投訴事件。究其原因是一個(gè)主要生產(chǎn)車間管理混亂，生產(chǎn)效率下降。于是，公司調(diào)任楊仁峰到該車間任主任。在一次領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上，楊主任的兩位副手就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問題發(fā)生了意見沖突。周副主任主張應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的?！缎吕蟽晌唤?jīng)理的困惑》近期，新星公司在生產(chǎn)上出現(xiàn)《新老兩位經(jīng)理的困惑》

而吳副主任則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時(shí)的管理思想。他主張應(yīng)堅(jiān)持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠激勵(lì)手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周副主任則堅(jiān)持認(rèn)為，在中國(guó)現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制才是唯一有效的管理……兩個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)不下。楊主任由于缺乏對(duì)管理理論的研究，對(duì)此也感到莫衷一是，竟一時(shí)不知如何表態(tài)，很是尷尬?！缎吕蟽晌唤?jīng)理的困惑》而吳副主任則不贊成這種意見《新老兩位經(jīng)理的困惑》

于是，楊仁峰去請(qǐng)教他特別敬重，也特別熟悉的一位老領(lǐng)導(dǎo)——公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理鄭倩。鄭倩在公司財(cái)務(wù)部工作已20多年了，就是擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理也已10年有余。她對(duì)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理可以說是了如指掌，駕輕就熟。多年來，財(cái)務(wù)部的工作有條不紊，從未出現(xiàn)過大的差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)上一直是滿意的。意，甚至有的人公開對(duì)財(cái)務(wù)部的工作提出批評(píng)?！缎吕蟽晌唤?jīng)理的困惑》于是，楊仁峰去請(qǐng)教他特別敬《新老兩位經(jīng)理的困惑》

可是，近年來隨著公司事業(yè)的迅速發(fā)展，并有了大量涉外業(yè)務(wù)，特別是計(jì)算機(jī)手段的廣泛應(yīng)用，財(cái)務(wù)部情況發(fā)生了重大變化。而財(cái)務(wù)部的人員卻受多年工作慣性影響，惰性十足，墨守成規(guī)。鄭經(jīng)理已感到應(yīng)接不暇，力不從心。而且，領(lǐng)導(dǎo)與各單位的同志們也感到不太滿《新老兩位經(jīng)理的困惑》可是，近年來隨著公司事業(yè)的《新老兩位經(jīng)理的困惑》

可是，“學(xué)習(xí)型組織理論”、“組織文化建設(shè)”、“柔性管理”究竟包括哪些內(nèi)容？在像財(cái)務(wù)部這樣的職能部門和楊主任的生產(chǎn)單位能應(yīng)用這些新理論嗎？怎樣應(yīng)用？鄭經(jīng)理和楊仁峰都決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究這些現(xiàn)代管理理論，并努力付諸實(shí)施。《新老兩位經(jīng)理的困惑》可是，“學(xué)習(xí)型組織理論”、《新老兩位經(jīng)理的困惑》

在一次社會(huì)上舉辦的“最新管理思想”講座中，鄭倩聽到了“學(xué)習(xí)型組織理論”、“組織文化建設(shè)”、“柔性管理”等一連串新詞兒，她很受啟發(fā)。她覺得應(yīng)該嘗試運(yùn)用“學(xué)習(xí)型組織理論”、“組織文化建設(shè)”、“柔性管理”等指導(dǎo)本部門的創(chuàng)新與改革。她把自己的想法告訴了楊仁峰，令楊仁峰也大開思路?！缎吕蟽晌唤?jīng)理的困惑》在一次社會(huì)上舉辦的“最新管《新老兩位經(jīng)理的困惑》討論：⑴你知道被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及人際關(guān)系學(xué)派代表梅奧的管理思想嗎？⑵你更傾向哪位副主任的觀點(diǎn)？⑶你知道“學(xué)習(xí)型組織理論”、“組織文化建設(shè)”嗎？⑷你能對(duì)高、鄭兩位的改革創(chuàng)新提出什么建議嗎？《新老兩位經(jīng)理的困惑》討論：一、管理理論的產(chǎn)生(一)泰羅的科學(xué)管理理論(二)法約爾的一半管理理論(三)梅奧與“霍桑試驗(yàn)”

一、管理理論的產(chǎn)生(一)泰羅的科學(xué)管理理論(一)泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國(guó)人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(一)泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國(guó)人，被泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額鐵鍬試驗(yàn)科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人搬鐵塊試驗(yàn)實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化重要試驗(yàn)重要試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬思考與質(zhì)疑思考與質(zhì)疑(二)法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。(二)法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。重視對(duì)組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為思考與質(zhì)疑思考與質(zhì)疑梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

(三)梅奧與霍桑試驗(yàn)”梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)

⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。

梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社你認(rèn)為人際關(guān)系論的上述觀點(diǎn)是否全面？有片面之處嗎？思考與質(zhì)疑你認(rèn)為人際關(guān)系論的上述觀點(diǎn)是否全面？有片面之處嗎？思考與質(zhì)疑二、管理理論的發(fā)展(一)系統(tǒng)管理理論(二)權(quán)變管理理論二、管理理論的發(fā)展(一)系統(tǒng)管理理論(一)系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。卡斯特的代表作為《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級(jí)性(一)系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表思考與質(zhì)疑思考與質(zhì)疑(二)權(quán)變管理理論

盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。

(二)權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。思考與質(zhì)疑思考與質(zhì)疑三、最新管理理論（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化（二）學(xué)習(xí)型組織”理論

三、最新管理理論（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究。⑶重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。思考與質(zhì)疑思考與質(zhì)疑（二）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。

（二）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力

組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：研究與交流研究與交流四、組織文化的結(jié)構(gòu)與功能（一）組織文化的概念與結(jié)構(gòu)（二）組織文化的功能

四、組織文化的結(jié)構(gòu)與功能（一）組織文化的概念與結(jié)構(gòu)（一）組織文化的概念與結(jié)構(gòu)從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。1．組織文化的概念（一）組織文化的概念與結(jié)構(gòu)從廣義上說，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過程2．組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。

三個(gè)層次之間的關(guān)系硬制度文化軟制度文化靜態(tài)（物質(zhì)）動(dòng)態(tài)（行為）2．組織文化的結(jié)構(gòu)制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層（二）組織文化的功能

導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能（二）組織文化的功能導(dǎo)向功能=思考與交流=思考與交流五、組織文化的建設(shè)

（一）組織文化建設(shè)的階段（二）組織文化建設(shè)的方法五、組織文化的建設(shè)（一）組織文化建設(shè)的階段（一）組織文化建設(shè)的階段識(shí)別與規(guī)劃階段。變革與發(fā)展階段。確立與鞏固階段培育與強(qiáng)化階段。（一）組織文化建設(shè)的階段（二）組織文化建設(shè)的方法正面灌輸法規(guī)范法激勵(lì)法示范法實(shí)踐法暗示法感染法（二）組織文化建設(shè)的方法目標(biāo)1.增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理思想的感性認(rèn)識(shí)。2.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理理論解決問題的能力。2.培養(yǎng)分析與建設(shè)組織文化的能力。調(diào)研運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)或書刊雜志（包括對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)研），搜集現(xiàn)代管理理論、組織文化等信息。特別要重視企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的案例。情景與分析技能訓(xùn)練目標(biāo)情景與分析技能訓(xùn)練情景決策—與高經(jīng)理一同決策運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)以及調(diào)研中獲得的信息，按照“分析與決策”提出的問題，對(duì)本單元前面管理情景“新老兩位經(jīng)理的困惑？”進(jìn)行深入分析，并向高經(jīng)理提出決策建議。情景決策—與高經(jīng)理一同決策運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)以及調(diào)研中獲得的1.虛擬設(shè)計(jì)。根據(jù)所學(xué)知識(shí)，特別是有關(guān)實(shí)際企業(yè)的信息資料以及情景分析，研討并設(shè)計(jì)本公司（虛擬成高經(jīng)理主管的單位）的管理理念與組織文化。⑴提出本公司的現(xiàn)代管理理念。⑵選擇一或兩個(gè)適合在本公司中應(yīng)用的現(xiàn)代理論，指出應(yīng)怎樣應(yīng)用的思路。⑶對(duì)本公司的文化建設(shè)提出設(shè)想與舉措，并制定簡(jiǎn)要建設(shè)方案。2