職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁課程收益1、建立正確職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.

3、學(xué)會(huì)在商務(wù)場適用正確方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中行為禮儀，加強(qiáng)工作中溝通能力。

知禮、懂禮、行禮職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第2頁主要內(nèi)容：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色禮儀認(rèn)知職業(yè)形象塑造商務(wù)溝通中行為禮儀和語言技巧辦公禮儀

靈活應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第3頁有禮走遍天下禮儀特征是：規(guī)范性可操作性民族性時(shí)代性禮儀功效是：塑造組織形象傳遞組織信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升文明水平職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第4頁儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止

著裝態(tài)度化裝言語個(gè)人衛(wèi)生行為

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第5頁＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選裝束。TPO標(biāo)準(zhǔn)。注意面料、色彩和款式三個(gè)方面。＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時(shí)尚。＊臉部潔凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無鼻毛外露。儀表職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第6頁＊眼睛保持充分睡眠，防止眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。＊手和指甲保持潔凈，指甲修剪整齊，不留長指甲及涂顏色鮮亮、刺眼指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)。儀表職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第7頁化裝三要素＊眼睛：是個(gè)人思想和性格鏡子。＊嘴唇：是顯示整體美感先決條件。＊膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其健康情況。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第8頁儀態(tài)＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。＊眼神：眼睛是心靈窗戶，最得體眼神為“散點(diǎn)柔視”.職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第9頁親協(xié)力“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第10頁儀態(tài)

＊站姿：

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。

＊走姿：以端正站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多出肌擔(dān)心，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第11頁＊蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。＊坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第12頁姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”壯美感女性“靜”優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士步伐像“進(jìn)行曲”女士步伐像“小夜曲”1.身體搖擺2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第13頁專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范作用職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第14頁黑色西裝：莊重大方、從容素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第15頁中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第16頁暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第17頁墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第18頁咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第19頁尤其提醒：領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適當(dāng)。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第20頁基本搭配：深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第21頁禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第22頁禮儀自檢尤其提醒：最終檢驗(yàn)身上全部扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第23頁禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷潔凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第24頁辦公禮儀＊日常工作禮儀＊會(huì)議禮儀＊通訊禮儀＊名片禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第25頁電話禮儀四標(biāo)準(zhǔn)＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。＊確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等主要事項(xiàng)。＊通知對方自己姓名。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第26頁注意事項(xiàng)＊使用禮貌語言。＊通話時(shí)要簡練、明了。＊見面與不見一個(gè)樣，注意電話中語言三要素。＊對方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。＊打電話一方或長輩、上級(jí)、女士先掛電話。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第27頁握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對方眼睛有力但不能握痛大約連續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要潔凈利落不要在介紹過程中一直握著對方手職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第28頁

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主，不講究次序，可直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己目標(biāo)是為了認(rèn)識(shí)某人或大家自我介紹職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第29頁慣用禮節(jié)

——名片使用＊保持名片清潔、平整。＊下級(jí)或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請多關(guān)照之類寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)，不可往返擺弄。＊妥善保管。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第30頁職業(yè)人遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己名字朝對方接：對方名字朝自己職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第31頁慣用禮節(jié)

——點(diǎn)頭禮＊微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適合用于比較隨便場所，如在路上行走或是在公共場所與熟人相遇，還能夠隨之說些問候話。＊與相識(shí)者在同一場所屢次見面，只點(diǎn)頭致意即可。＊對一面之交朋友或不相識(shí)者在公共場所均可點(diǎn)頭或微笑致意。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第32頁商務(wù)禮儀＊商務(wù)應(yīng)酬禮儀＊商務(wù)談判禮儀＊商務(wù)接待與造訪禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第33頁關(guān)系禮儀＊新到職員＊辦公室日常禮儀＊和上司間關(guān)系＊與同事相處＊不受歡迎員工＊與異性同事交往職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第34頁新到職員＊搜集各種信息＊善待每一個(gè)人＊謙虛姿態(tài)＊尊重、體諒上司＊與同事多溝通職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第35頁辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍人＊好肚量＊不傳閑話職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第36頁與上司關(guān)系＊尊重與體諒＊了解上司脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第37頁與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)第38頁不受歡迎員工＊自認(rèn)為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏主動(dòng)主動(dòng)性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己身體職業(yè)形