淺析電子商務(wù)物流管理

第十三章電子商務(wù)物流管理淺析電子商務(wù)物流管理第1頁第一節(jié)概述物流定義物流：以最小總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移過程。主要包含運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)電子商務(wù)物流管理：研究最小費(fèi)用下、配合電子商務(wù)信息傳遞、將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移、滿足客戶需要活動(dòng)。淺析電子商務(wù)物流管理第2頁第一節(jié)概述物流地位據(jù)市場(chǎng)報(bào)報(bào)道：“一個(gè)百分點(diǎn)等于178億元”，這個(gè)等式是當(dāng)代物流領(lǐng)域蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)潛能生動(dòng)寫照。我國(guó)去年全社會(huì)流通費(fèi)用達(dá)17880億元，約占GDP20％，假如全社會(huì)流通費(fèi)用降低1個(gè)百分點(diǎn)，就可節(jié)約資金178億元。而發(fā)展當(dāng)代物流則是降低流通費(fèi)用最有效路徑。全球物流活動(dòng)成本占GDP百分比平均值：12％，美國(guó)－－10.5％新趨勢(shì)：物流成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)一個(gè)主要步驟。例子淺析電子商務(wù)物流管理第3頁第一節(jié)概述惠普金牌服務(wù)高端PC服務(wù)器：38個(gè)主要城市24*7*4中等PC服務(wù)器：38個(gè)主要城市8*5*4PC機(jī)：43個(gè)城市次日修復(fù)筆記本電腦：4城市一小時(shí)立等可取中等激光打印機(jī)：次日上門修復(fù)淺析電子商務(wù)物流管理第4頁第一節(jié)概述打造純金服務(wù)品質(zhì)所必須物流網(wǎng)絡(luò)能力全國(guó)大中城市必須具備有效計(jì)劃和使用當(dāng)?shù)貍浼炷芰θ珖?guó)大中成市必須含有1至2小時(shí)同城快遞能力全國(guó)備件必須具備今日申請(qǐng)、次日早晨送達(dá)能力物流計(jì)劃部門必須具備快速有效特定用戶群備件計(jì)劃調(diào)撥能力實(shí)施方法惠普中心庫房——物流分撥中心——第三方授權(quán)庫房物流合作搭檔——EMS、DHL在有效計(jì)劃支持下，能夠做到價(jià)值8000美元商品，其支持成本為35美元淺析電子商務(wù)物流管理第5頁第一節(jié)概述物流種類企業(yè)生產(chǎn)物流生產(chǎn)周期內(nèi)物流活動(dòng)是JIT支撐系統(tǒng)供給鏈物流包含企業(yè)供給物流和銷售物流活動(dòng)是電子商務(wù)支撐系統(tǒng)企業(yè)廢棄物物流企業(yè)生產(chǎn)過程中排放廢棄物運(yùn)輸、裝卸、處理等物流活動(dòng)淺析電子商務(wù)物流管理第6頁物流活動(dòng)性質(zhì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)一個(gè)步驟企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)一個(gè)步驟企業(yè)管理工作一個(gè)部分內(nèi)容儲(chǔ)存包裝裝卸配送流通加工信息處理第一節(jié)概述淺析電子商務(wù)物流管理第7頁管理要素人財(cái)物設(shè)備方法信息第一節(jié)概述淺析電子商務(wù)物流管理第8頁物流管理發(fā)展歷程職能管理物流工作由企業(yè)職能部門完成內(nèi)部一體化MRP、ERP概念盛行：利用新興IT幫助企業(yè)準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)物料需求與控制要素，經(jīng)過確保各個(gè)步驟均衡生產(chǎn)而最大程度地節(jié)約成本。外部一體化企業(yè)專注于發(fā)展自己關(guān)鍵能力，而將更多業(yè)務(wù)外包，其中物流就是最先、也是最經(jīng)常外包業(yè)務(wù)。第一節(jié)概述淺析電子商務(wù)物流管理第9頁電子商務(wù)下物流發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)特征電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流需求客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)要求客戶至上信息化集約化智能化管理柔性化經(jīng)營(yíng)全球化第一節(jié)概述淺析電子商務(wù)物流管理第10頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)定義在物料轉(zhuǎn)移過程中，與物流全部權(quán)不相關(guān)、專門從事物料轉(zhuǎn)移服務(wù)工作企業(yè)。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。第三方物流企業(yè)產(chǎn)生背景戰(zhàn)略管理風(fēng)靡－關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)供給鏈管理－共同組織系統(tǒng)社會(huì)資源共享－降低成本淺析電子商務(wù)物流管理第11頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)第三方物流優(yōu)勢(shì)專業(yè)服務(wù)－滿足客戶多方面需要整合社會(huì)資源－節(jié)約成本供給鏈管理－創(chuàng)造價(jià)值淺析電子商務(wù)物流管理第12頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)第三方物流特點(diǎn)物流當(dāng)代技術(shù)及信息管理－技術(shù)價(jià)值訂貨系統(tǒng)庫存管理運(yùn)力調(diào)度貨物追蹤匯報(bào)遞送當(dāng)代倉儲(chǔ)系統(tǒng)淺析電子商務(wù)物流管理第13頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)一站式服務(wù)-服務(wù)綜合化企業(yè)合作，共同為客戶提供完整服務(wù)個(gè)性化服務(wù)物流匯報(bào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系淺析電子商務(wù)物流管理第14頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)資源整合運(yùn)輸及配送倉儲(chǔ)加工及包裝成本控制淺析電子商務(wù)物流管理第15頁第二節(jié)第三方物流企業(yè)人力資源IT人員計(jì)劃與控制物流技術(shù)客戶關(guān)系淺析電子商務(wù)物流管理第16頁供給鏈定義由產(chǎn)品供給建立起來、由原材料供給商到生產(chǎn)商到分銷商或者零售商再到客戶之間、有一定方向、相互依存關(guān)系稱為供給鏈。供給鏈跨越了組織邊界供給鏈中物流方向是自供給商至零售商至客戶供給鏈中需求信息方向是自客戶到供給商第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第17頁管理工作整合鏈成本最低資源整合需求整合物料配送模式產(chǎn)品配送模式中心化分散中心輻射需求預(yù)測(cè)庫存管理第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第18頁B2B供給鏈管理由生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)供給鏈，如海爾、Bo由連鎖企業(yè)主導(dǎo)供給鏈，如沃爾瑪由交易中心主導(dǎo)供給鏈，如荷蘭Aalsmeer拍賣中心第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第19頁B2C供給鏈管理由電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)，如Amazon由物流企業(yè)主導(dǎo)，如廣東郵政、UPS第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第20頁IT支撐系統(tǒng)EDI信息透明反饋提醒第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第21頁供給鏈優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸成本倉儲(chǔ)成本回程利用率配送管理作業(yè)管理第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第22頁供給鏈管理策略快速客戶響應(yīng)美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供給商開發(fā)整體業(yè)務(wù)概念，目標(biāo)是降低原材料到銷售點(diǎn)時(shí)間和整個(gè)供給鏈上庫存，對(duì)消費(fèi)者需求作出快速反應(yīng)以服裝為例：從原材料到消費(fèi)者手中：66周制造車間：11周倉庫或轉(zhuǎn)運(yùn)：40周商店：15周第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第23頁有效客戶響應(yīng)食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供給商為消除系統(tǒng)中無須要成本和費(fèi)用。供給商和零售商經(jīng)過共同合作，改進(jìn)其在貨物補(bǔ)充過程中全球性效率，節(jié)約成本。計(jì)算機(jī)輔助訂貨連續(xù)補(bǔ)庫程序交接運(yùn)輸產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第24頁電子訂貨系統(tǒng)將批發(fā)、零售商場(chǎng)發(fā)生訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總企業(yè)、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。降低庫存降低交貨失誤改進(jìn)訂貨業(yè)務(wù)建立商店綜合管理系統(tǒng)第三節(jié)電子商務(wù)和供給鏈管理淺析電子商務(wù)物流管理第25頁定義裝備有當(dāng)代物流技術(shù)及信息系統(tǒng)物料倉儲(chǔ)機(jī)構(gòu)。并提供一定服務(wù)范圍內(nèi)送貨上門服務(wù)。“接收并處理末端用戶訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來多品種貨物進(jìn)行分揀，依據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、貯備等作業(yè)，并進(jìn)行送貨設(shè)施和機(jī)構(gòu)?！保ā段锪饔谜Z國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿）第四節(jié)配送中心淺析電子商務(wù)物流管理第26頁目標(biāo)擴(kuò)大商品擁有率配送中心拉近了產(chǎn)品與市場(chǎng)間距離降低成本經(jīng)過配送中心向商圈四面輻射，縮短了運(yùn)輸距離最大程度實(shí)現(xiàn)資源共享提升服務(wù)質(zhì)量能快速響應(yīng)客戶需要功效組成功效區(qū)域／物流設(shè)備／信息系統(tǒng)／輔助設(shè)備第四節(jié)配送中心淺析電子商務(wù)物流管理第27頁集裝單元技術(shù)物流識(shí)別技術(shù)條碼技術(shù)射頻技術(shù)GIS信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)GPS貨物追蹤系統(tǒng)自動(dòng)揀貨系統(tǒng)第五節(jié)物流技術(shù)淺析電子商務(wù)物流管理第28頁作為我國(guó)家俱行業(yè)龍頭金海馬集團(tuán)，日前已全方面導(dǎo)入電子商務(wù)，重新對(duì)原有戰(zhàn)略合作搭檔進(jìn)行了整合。經(jīng)過分工合作，建立利益共享新型供給鏈體系，徹底改變了過去各自為戰(zhàn)、分散經(jīng)營(yíng)方式。假如廠家既要搞產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，又要花費(fèi)大量精力做商場(chǎng)，無疑會(huì)加重廠家經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。而采取加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式，讓廠家加盟進(jìn)來，廠家則能夠把精力集中起來做產(chǎn)品開發(fā)，而市場(chǎng)和銷售能夠讓金海馬集團(tuán)來做。金海馬集團(tuán)與供給商這種合作，超越了簡(jiǎn)單買賣關(guān)系；金海馬集團(tuán)依據(jù)自己所掌握消費(fèi)者信息，經(jīng)過統(tǒng)一歸納整理后，把市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品反饋及時(shí)傳達(dá)給廠家，使廠家能夠開發(fā)出適銷對(duì)路產(chǎn)品，從而降低廠家產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，形成更高意義戰(zhàn)略合作和利益共享關(guān)系。金