職場溝通社交禮儀教材

新人培訓(xùn)

—職場溝通講師：職場溝通社交禮儀教材第1頁內(nèi)容提要職場溝通導(dǎo)入職場溝通六要素職場溝通對號入座職場溝通社交禮儀教材第2頁第一部分職場溝通導(dǎo)入職場溝通社交禮儀教材第3頁思索并分享你認(rèn)為何是職場溝通？你對職場溝通了解多少？職場溝通社交禮儀教材第4頁“私人定制”不現(xiàn)實！職場中人形形色色，沒有哪一個是為你私人定制！職場溝通是為了更加好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶相處與交流！職場溝通社交禮儀教材第5頁第二部分有效溝通六要素職場溝通社交禮儀教材第6頁有效溝通六個關(guān)鍵原因2.熱情微笑3.目光交流4.認(rèn)真傾聽6.統(tǒng)計反饋5.真誠表示關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素1.尊重對方職場溝通社交禮儀教材第7頁尊重對方10分鐘內(nèi)有4次刻意尊稱對方，你會取得他對你80%好感。記憶力問題其實就是注意力問題，只要專心做，90%事情都是輕易。做個有心人——切記并常說出對方名字職場溝通社交禮儀教材第8頁黃金境界：你希望他人怎樣對待你，你就怎樣對待他人。鉑金境界：他人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。尊重對方兩種境界職場溝通社交禮儀教材第9頁熱情微笑微笑能夠縮短距離笑口常開，處處吃得開微笑、贊美、勤問候是職場溝通必修課說話辦事記得微笑先行全日本最自信微笑第九次微笑瑪麗微笑微笑訓(xùn)練法職場溝通社交禮儀教材第10頁目光交流誠懇堅定看著對方眼神帶著關(guān)心情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢注視對方深度注視范圍：看對方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨消除擔(dān)心“金三角”職場溝通社交禮儀教材第11頁看著對方，溝通會更順暢面向?qū)Ψ剑员砻髂銓λf話并不以為害怕微微側(cè)頭表明你在聆聽采取與對方相同姿勢和動作以消除障礙正視對方眼睛職場溝通社交禮儀教材第12頁認(rèn)真傾聽職場溝通社交禮儀教材第13頁三個小金人故事職場溝通社交禮儀教材第14頁聽用口去聽聽用耳朵聽；用眼睛看專心聆聽傾聽之說文解字職場溝通社交禮儀教材第15頁目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要統(tǒng)計全神貫注暫時淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?、會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己看法換位思索

兩個耳朵一張嘴（多聽少說）高手不是說服而是共鳴心理學(xué)家秘訣就是傾聽用同理心去聽傾聽四種境界與其表象職場溝通社交禮儀教材第16頁打斷他人，急于講話不聽清楚對方實際上說話，只聽進去自己想要聽話一臉厭倦、不感興趣樣子，公布消極身體語言說是在聽，但同時又在做其它事，專心不專不仔細(xì)聽對方正在說什么，而是在想自己下面要說什么不能把對方話用自己語言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良傾聽習(xí)慣職場溝通社交禮儀教材第17頁保持開放心態(tài)、擯除偏見主動身體語言留心言下之意注意非語言信號復(fù)述與引申專注技巧勉勵技巧跟隨技巧怎樣提升傾聽效果職場溝通社交禮儀教材第18頁傾聽練習(xí)

職場溝通社交禮儀教材第19頁真誠表示多說商議、尊重話；多說寬容、諒解話；多說關(guān)心、體貼話；多說贊美，勉勵話；考究“詞語”之美職場溝通社交禮儀教材第20頁有效表示技巧談話禁忌。。。，不過。。。我不一樣意！我反對。。。我不能。。。假如。。。我就。。。他應(yīng)該。。。我為什麼。。。你必須。。。婉轉(zhuǎn)表示技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不能夠我真希望。。。要是給我。。。我就能夠。。。假如。。。我應(yīng)該能。。。我們應(yīng)該幫他。。?？刹荒軌驌Q種方式，讓我。。。你是否能夠。。。職場溝通社交禮儀教材第21頁溝通“金十字”嘴上加一個……

……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……

……

代表“感恩”嘴上說一聲……

……代表“涵養(yǎng)”嘴上講一句……

……代表“鼓舞”請謝謝對不起您辛勞了職場溝通社交禮儀教材第22頁

含義詞匯含義詞匯合作、團體工作開放、商討包含、留有余地有力承諾可變性主觀可改變價值、學(xué)習(xí)我們可能要是再將會有時不會教訓(xùn)你（他）們總是，從不

應(yīng)該

不過

試試

不能

錯誤責(zé)備、對立、分割、排斥控制、命令對前內(nèi)容否定、折扣不成功借口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚善用溝通“軟”詞匯職場溝通社交禮儀教材第23頁統(tǒng)計反饋“沒有統(tǒng)計等于沒有發(fā)生”“好記性不如爛筆頭”讓信息充分、準(zhǔn)確傳輸，提升執(zhí)行力反饋能增強溝通效果，降低犯錯機會職場溝通社交禮儀教材第24頁思索并分享以上六個要素你做怎么樣？職場溝通社交禮儀教材第25頁第三部分職場溝通對號入座職場溝通社交禮儀教材第26頁職場人際關(guān)系管理者三角職場溝通社交禮儀教材第27頁永遠(yuǎn)不要低估你上司上司也是平凡人，也會犯錯了解上司格調(diào)，依照他方式發(fā)揮了解怎樣才能使他更有績效

永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通基本標(biāo)準(zhǔn)職場溝通社交禮儀教材第28頁提供支持為他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持承諾、聆聽、問詢、響應(yīng)定時工作匯報，自我嚴(yán)格管理了解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出提議及時給予反饋工作匯報、溝通信息怎樣與上司溝通Yes職場溝通社交禮儀教材第29頁復(fù)雜事務(wù)簡單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提提議主動思維向上司匯報策略職場溝通社交禮儀教材第30頁向上司表示技巧除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表示認(rèn)同。若意見相同，要趕快必定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級面子、情緒和立場。永遠(yuǎn)不要忽略上司權(quán)威！職場溝通社交禮儀教材第31頁

與同事溝通永遠(yuǎn)記住：在眾人面前指責(zé)他人是個嚴(yán)重影響你個人信譽惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚是最大戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大殺傷力！”建立情感帳戶巧借“第三者”

給予支持嚴(yán)于律己寬以待人難得糊涂在老板面前贊揚同事職場溝通社交禮儀教材第32頁惜緣，能在一起共事是緣分，關(guān)系要友好感恩，同事間相互支持是我們工作順利保障換位，站在自己角度思索，永遠(yuǎn)都是有理尊重，敬人者人皆敬之，重視禮節(jié)溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，合作雙贏同事溝通五關(guān)鍵點職場溝通社交禮儀教材第33頁要了解：上層要充分了解下級需求、情感、價值觀，以及個人問題。要主動：要放下身段去和下級分享信息和主動靠近下級。給機會：計劃前多咨詢下級意見，讓他們有機會表示看法、想法。給激勵：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵原因。怎樣與下屬溝通職場溝通社交禮儀教材第34頁與下屬溝通六句箴言

“偉大”起源于對待小人物上多激勵少斥責(zé)放下架子站在下屬角度考慮問題語言幽默，輕松詼諧當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用

與下屬常談心，增強凝聚力職場溝通社交禮儀教材第35頁善待你下屬若他沒有缺點，那她就不會是你下屬！再沒心沒肺下屬也希望得到尊重和贊揚，而不是貶損！再差勁員工都有可用之處！讓你拒絕幫助下屬成長！職場