社交禮儀培訓(xùn)教材

社交禮儀韓燕妮社交禮儀培訓(xùn)教材第1頁(yè)為何要學(xué)習(xí)社交禮儀美國(guó)成人教育家戴爾卡耐基在調(diào)查了無數(shù)明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上成功只有5%是靠他專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。社交禮儀培訓(xùn)教材第2頁(yè)

社交禮儀作為一個(gè)文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表示情誼和好感符號(hào)。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高日常禮節(jié)。

詳細(xì)內(nèi)容包含：儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。

什么是社交禮儀？社交禮儀培訓(xùn)教材第3頁(yè)公祭軒轅黃帝

祭奠孔子大典

社交禮儀培訓(xùn)教材第4頁(yè)司母戊鼎

司母戊鼎重達(dá)875千克，是迄今為止我國(guó)已發(fā)覺最大青銅器。鼎內(nèi)有“司母戊”三字銘文，因而得名。據(jù)考證，“司”是祭奠之意，“母”是“母親”之意，“戊”則是這位王后母親廟號(hào)。司母戊鼎是殷商時(shí)期一件經(jīng)典祭奠用具。

社交禮儀培訓(xùn)教材第5頁(yè)天壇

天壇始建于明永樂十八年（14），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直是明清兩代皇家專用祭天神殿。

社交禮儀培訓(xùn)教材第6頁(yè)天安門廣場(chǎng)升旗儀式社交禮儀培訓(xùn)教材第7頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第8頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第9頁(yè)藏族敬酒敬茶習(xí)俗社交禮儀培訓(xùn)教材第10頁(yè)坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)習(xí)俗社交禮儀培訓(xùn)教材第11頁(yè)禮儀關(guān)鍵是什么？禮儀關(guān)鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他。社交禮儀培訓(xùn)教材第12頁(yè)自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己形象。其次要尊重自己職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己企業(yè)。社交禮儀培訓(xùn)教材第13頁(yè)尊重他人用五句話來概括對(duì)不一樣人尊重表達(dá)個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一個(gè)天職尊重下級(jí)是一個(gè)美德尊重客戶是一個(gè)常識(shí)尊重同事是一個(gè)本分尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)社交禮儀培訓(xùn)教材第14頁(yè)尊重他人三A標(biāo)準(zhǔn)接收對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是正確。

談話中不要打斷他人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，觀賞對(duì)方，多看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，不妥眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。知道觀賞他人人實(shí)際是在觀賞自己，是自信表現(xiàn)。社交禮儀培訓(xùn)教材第15頁(yè)項(xiàng)目二社交禮儀常規(guī)儀容：通常指人外觀、外貌。社交禮儀培訓(xùn)教材第16頁(yè)社交禮儀常規(guī)－儀容（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪場(chǎng)面。社交禮儀培訓(xùn)教材第17頁(yè)社交禮儀常規(guī)－儀容（女士篇）2、面部修飾

女士化裝是自尊自愛表現(xiàn)，也是對(duì)他人一個(gè)尊重，是企業(yè)管理完善一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝注意事項(xiàng)：化裝要自然，力爭(zhēng)妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人社交禮儀培訓(xùn)教材第18頁(yè)

表情:人第二張臉

★美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特說:一個(gè)信息傳遞=7%詞語+38%聲音+55%表情

★此時(shí)無聲，勝有聲心有靈犀一點(diǎn)通.就是表情參加人們?cè)诮煌顒?dòng)中起到主要作用。社交禮儀培訓(xùn)教材第19頁(yè)學(xué)會(huì)利用眼神：

禮儀要求——與人交談時(shí)視線應(yīng)與對(duì)方交流，目光自然，真誠(chéng)，富有感情。與人對(duì)視時(shí)間在3-10秒/次左右社交禮儀培訓(xùn)教材第20頁(yè)眼神訓(xùn)練方法：眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練眼睛光亮訓(xùn)練眼睛靈活度訓(xùn)練社交禮儀培訓(xùn)教材第21頁(yè)眼神利用:公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。社交禮儀培訓(xùn)教材第22頁(yè)視線角度視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)平等和尊重。社交禮儀培訓(xùn)教材第23頁(yè)微笑笑容是一個(gè)令人感覺愉快面部表情，它能夠縮短人與人之間心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨友好氣氛。所以有些人把笑容比作人際交往潤(rùn)滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。在人際交往中，保持微笑，最少有以下幾個(gè)方面作用：

1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這么人才會(huì)產(chǎn)生吸引他人魅力。

2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己能力有充分信心，以不卑不亢態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，輕易被他人真正地接收。

3.表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反應(yīng)自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職員作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是能夠創(chuàng)造一個(gè)友好融洽氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

真正微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾微笑才有感染力，才能被視作"參加社交通行證"。

社交禮儀培訓(xùn)教材第24頁(yè)發(fā)揮微笑魅力：

★微笑故事.

★富有魅力三笑:

嘴巴笑

眼睛笑

眼神笑社交禮儀培訓(xùn)教材第25頁(yè)練習(xí)一下:

與人打招呼時(shí)笑與人握手時(shí)笑首次相見時(shí)笑社交禮儀培訓(xùn)教材第26頁(yè)對(duì)你周圍人微笑吧，做一個(gè)自信、漂亮人。社交禮儀培訓(xùn)教材第27頁(yè)單元二儀表禮儀（衣飾）（一）著裝標(biāo)準(zhǔn)1、TPO標(biāo)準(zhǔn)

（1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間既指每一天早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包含每年春夏秋冬季節(jié)更替，以及人生不一樣年紀(jì)階段。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)要求著裝考慮時(shí)間原因，做到隨“時(shí)”更衣。社交禮儀培訓(xùn)教材第28頁(yè)單元二儀表禮儀（衣飾）（2）地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)代表地方、場(chǎng)所、位置不一樣，著裝應(yīng)有所區(qū)分，特定環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)衣飾.（3）場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)不一樣場(chǎng)所有不一樣衣飾要求，只有與特定場(chǎng)所氣氛相一致，相融合衣飾，才能產(chǎn)生友好審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融最正確效應(yīng)。社交禮儀培訓(xùn)教材第29頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第30頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第31頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第32頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第33頁(yè)男士西裝禮儀

1、西裝款式套裝西裝（1）按西裝件數(shù)來劃分

單件西裝

單排扣西裝

（2）按西裝紐扣來劃分

雙排扣西裝

社交禮儀培訓(xùn)教材第34頁(yè)男士西裝禮儀

正裝西裝（3）按適用場(chǎng)所不一樣來劃分休閑西裝2、西裝襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成份混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。社交禮儀培訓(xùn)教材第35頁(yè)男士西裝禮儀（3）圖案：以無圖案為最正確。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。（6）穿法考究：

a.衣扣：襯衫第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。

b.袖長(zhǎng)：襯衫袖口普通以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫下擺不可過長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)所不允許。社交禮儀培訓(xùn)教材第36頁(yè)男士西裝禮儀3、領(lǐng)帶——男子衣飾靈魂

（1）面料：質(zhì)地普通以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選取與自己制服顏色相當(dāng)，光澤柔和，典雅樸素領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法考究：社交禮儀培訓(xùn)教材第37頁(yè)男士西裝禮儀a.注意場(chǎng)所：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性普通不用，除非制服和作裝飾用。d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量，要注意夾部位。

f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形社交禮儀培訓(xùn)教材第38頁(yè)男士西裝禮儀4、西褲（1）因西裝考究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。社交禮儀培訓(xùn)教材第39頁(yè)男士西裝禮儀5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場(chǎng)所穿西裝，普通穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深襪子，普通為黑色、深藍(lán)色或藏青色社交禮儀培訓(xùn)教材第40頁(yè)男士西裝禮儀6、西裝扣子西裝扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣西裝穿著時(shí)能夠敞開，也能夠扣上扣子。雙排扣西裝要把扣子全系上。西裝背心扣子。西裝背心有6?？叟c5粒扣之分。6?？圩畹紫履橇Ｄ軌虿豢?，而5粒扣則要全部都扣上。社交禮儀培訓(xùn)教材第41頁(yè)男士西裝禮儀7、西裝口袋上衣口袋：只作裝飾，不能夠用來裝任何東西，但必要可裝折好花式手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，能夠裝票夾（錢夾）、小日志本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，能夠裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜能夠裝手帕、零用錢等。社交禮儀培訓(xùn)教材第42頁(yè)男士西裝禮儀8、男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色標(biāo)準(zhǔn)（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)所；領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。社交禮儀培訓(xùn)教材第43頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第44頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第45頁(yè)女士服裝禮儀（四）女子西裝套裙套裙款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙選擇（1）面料：女子套裙面料選擇余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以表達(dá)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。社交禮儀培訓(xùn)教材第46頁(yè)女士服裝禮儀（3）圖案：考究樸素簡(jiǎn)練，以無圖案最正確，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包含長(zhǎng)短和寬窄兩方面。當(dāng)前，女子裙子普通有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。從寬窄角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。社交禮儀培訓(xùn)教材第47頁(yè)女士服裝禮儀2、套裙穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場(chǎng)所：商務(wù)場(chǎng)所宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)所不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次穿著打扮，考究著裝、化裝和佩飾格調(diào)統(tǒng)一。（5）兼顧舉止社交禮儀培訓(xùn)教材第48頁(yè)女士服裝禮儀3、套裙搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。社交禮儀培訓(xùn)教材第49頁(yè)女士服裝禮儀4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿，尤其是盛大正式慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。社交禮儀培訓(xùn)教材第50頁(yè)女士服裝禮儀6、注意職場(chǎng)著裝禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身

社交禮儀培訓(xùn)教材第51頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第52頁(yè)社交禮儀培訓(xùn)教材第53頁(yè)一、站姿站立是人們生活交往中一個(gè)最基本舉止。站姿是人靜態(tài)造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅站姿是發(fā)展人不一樣動(dòng)態(tài)美基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美站姿能顯示個(gè)人自信，襯托出美好氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好印象。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第54頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確站姿要求社交禮儀培訓(xùn)教材第55頁(yè)（二）手位站立時(shí)，雙手可取以下之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第56頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后社交禮儀培訓(xùn)教材第57頁(yè)（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾個(gè)腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超出肩寬。（3）小“丁”字型。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第58頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀“V”型雙腳平行分開不超出肩寬小“丁”字型社交禮儀培訓(xùn)教材第59頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀1．男士基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾個(gè)基本站姿社交禮儀培訓(xùn)教材第60頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超出肩寬，普通以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾個(gè)基本站姿社交禮儀培訓(xùn)教材第61頁(yè)（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超出肩寬，普通以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾個(gè)基本站姿單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第62頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀2．女士基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾個(gè)基本站姿社交禮儀培訓(xùn)教材第63頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并經(jīng)過重心移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾個(gè)基本站姿社交禮儀培訓(xùn)教材第64頁(yè)（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體重心顯著地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第65頁(yè)（六）站姿訓(xùn)練

1．背靠墻2．兩人背靠背

3．頭頂書本4．對(duì)鏡訓(xùn)練單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第66頁(yè)二、坐姿坐姿文雅、端莊，不但給人以從容、穩(wěn)重、冷靜感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與涵養(yǎng)主要形式。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第67頁(yè)（一）正確坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第68頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

社交禮儀培訓(xùn)教材第69頁(yè)（二）雙手?jǐn)[法坐時(shí)，雙手可采取以下手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)扶手上，掌心向下。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第70頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿中前部社交禮儀培訓(xùn)教材第71頁(yè)（三）雙腿擺法坐時(shí)，雙腿可采取以下姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重合式（5）前交叉式單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第72頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重合式

前交叉式

社交禮儀培訓(xùn)教材第73頁(yè)（四）幾個(gè)基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重合式單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第74頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式社交禮儀培訓(xùn)教材第75頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀曲直式側(cè)掛式重合式社交禮儀培訓(xùn)教材第76頁(yè)（四）幾個(gè)基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重合式單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第77頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式社交禮儀培訓(xùn)教材第78頁(yè)單元三站姿、坐姿、走姿禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重合式社交禮儀培訓(xùn)教材第79頁(yè)坐優(yōu)美社交禮儀培訓(xùn)教材第80頁(yè)（五）坐注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第81頁(yè)（五）坐注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第82頁(yè)（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢驗(yàn)手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第83頁(yè)三、走姿走姿是人體所展現(xiàn)出一個(gè)動(dòng)態(tài)，是站姿延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人動(dòng)態(tài)美主要形式。走路是“有目共睹”肢體語言。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第84頁(yè)（一）正確走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀正確走恣社交禮儀培訓(xùn)教材第85頁(yè)（二）變向時(shí)行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀后退步社交禮儀培訓(xùn)教材第86頁(yè)（二）變向時(shí)行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)盡可能走在賓客左前方。髖部朝向前行方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著賓客，與賓客保持兩三步距離。當(dāng)走在較窄路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采取側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀側(cè)身步社交禮儀培訓(xùn)教材第87頁(yè)（三）不雅走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第88頁(yè)（四）走姿訓(xùn)練

1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練

3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練單元三站姿、坐姿、走姿禮儀社交禮儀培訓(xùn)教材第89頁(yè)女士蹲姿社交禮儀培訓(xùn)教材第90頁(yè)女士蹲姿交叉式高低式社交禮儀培訓(xùn)教材第91頁(yè)不雅蹲姿示例

彎腰撅臀平行下蹲社交禮儀培訓(xùn)教材第92頁(yè)談話姿勢(shì)往往反應(yīng)出一個(gè)人性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。不然，會(huì)給人心不在焉、高傲無理等不禮貌印象。談話姿勢(shì)社交禮儀培訓(xùn)教材第93頁(yè)名片禮

名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備物品之一。1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上頭銜；（3）普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。社交禮儀培訓(xùn)教材第94頁(yè)2、名片分類：“兩類三種”第一類：企業(yè)名片主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。第二類：個(gè)人名片第一個(gè)：私人名片類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其它信息一概不提供。名片禮社交禮儀培訓(xùn)教材第95頁(yè)第二種：商用名片提供內(nèi)容為“三個(gè)三”，三大類：①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）②本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）名片禮社交禮儀培訓(xùn)教材第96頁(yè)3、名片交換（1）怎樣索取名片基本標(biāo)準(zhǔn)：“以靜制動(dòng)”（2）怎樣遞上名片①態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。對(duì)于對(duì)方遞過來名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。名片禮社交禮儀培訓(xùn)教材第97頁(yè)②考究次序假如遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。（3）怎樣接收名片①用雙手②應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置。③有來有往，回敬對(duì)方。名片禮社交禮儀培訓(xùn)教材第98頁(yè)（4）名片交換注意①名片應(yīng)放在隨手可取地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。③接過他人名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放：用專用名片夾、名片包⑥當(dāng)名片交換完成后，假如對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就能夠坐下。名片禮社交禮儀培訓(xùn)教材第99頁(yè)握手禮儀握手是一個(gè)很慣用禮節(jié)，普通在以下情況下使用。

問候時(shí)感激時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)撫慰時(shí)慶賀時(shí)

社交禮儀培訓(xùn)教材第100頁(yè)1、握手姿勢(shì)：上身要略微前傾，頭要微低。普通情況下，要