電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第1頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制訂比較全方面久遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃原因是確保企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，包含成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第2頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給定未來(lái)企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。（各組成部分結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開銷和收益，可行性研究匯報(bào)，系統(tǒng)規(guī)劃匯報(bào)）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第3頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要；面向久遠(yuǎn)、未來(lái)、全局性和關(guān)鍵性問(wèn)題工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略等，不強(qiáng)調(diào)詳細(xì)業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對(duì)三種流綜合規(guī)劃；是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合過(guò)程規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第4頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制訂電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致明確組織主要信息需求，形成總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制訂系統(tǒng)建設(shè)資源分配計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第5頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃慣用方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法能夠借用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。慣用方法有:關(guān)鍵成功原因法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第6頁(yè)關(guān)鍵成功原因（CSF）法關(guān)鍵成功原因法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學(xué)院提出來(lái)一個(gè)方法決定大部分行業(yè)成敗是否原因通常有三至六個(gè)。識(shí)別聯(lián)絡(luò)于系統(tǒng)目標(biāo)主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第7頁(yè)關(guān)鍵成功原因（CSF）法四個(gè)步驟：了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功原因識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測(cè)量性能數(shù)據(jù)識(shí)別關(guān)鍵成功原因所用工具是樹枝因果圖。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第8頁(yè)識(shí)別成功原因樹枝因果圖提升質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本降低原料價(jià)格加工質(zhì)量改進(jìn)售后服務(wù)降低人員疏通商業(yè)渠道檢驗(yàn)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第9頁(yè)關(guān)鍵成功原因（CSF）法怎樣評(píng)價(jià)這些原因中哪些原因是關(guān)鍵成功原因，不一樣企業(yè)是不一樣。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決議企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人利用樹枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決議企業(yè)，能夠用德爾斐法或其它方法把不一樣人構(gòu)想關(guān)鍵原因綜合起來(lái)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第10頁(yè)例：某電器企業(yè)任務(wù)說(shuō)明書任務(wù)：經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％市場(chǎng)份額2．每年銷售額最少增加７％3．每年利潤(rùn)增加９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售２０％關(guān)鍵成功原因：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量供貨３．提供適當(dāng)信息４．客戶滿意５．雇員主動(dòng)性６．成功開發(fā)新產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第11頁(yè)戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)戰(zhàn)略集。SST第二步是把企業(yè)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)組成電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第12頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集變換過(guò)程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)用戶(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第13頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略集企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略性企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開展新業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改進(jìn)現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況不好提升了對(duì)改革要求（S,M）O3：維持用戶好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中隱患（G,Cr）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第14頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)MOl：改進(jìn)會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺點(diǎn)信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采取決議模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不一樣類型管理者（A4，C4）MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平預(yù)計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不一樣聚合水平上不一樣匯報(bào)（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)該考慮使用者意識(shí)到需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和準(zhǔn)確地提供對(duì)當(dāng)前運(yùn)行情況信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外別信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)含有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求匯報(bào)MO7：產(chǎn)生必要信息，支持對(duì)用戶質(zhì)詢快速響應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第15頁(yè)SST步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS關(guān)鍵功效需求電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第16頁(yè)應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增加10%●研制開發(fā)新適銷對(duì)路產(chǎn)品●協(xié)議管理計(jì)算機(jī)化●實(shí)現(xiàn)由協(xié)議自動(dòng)組織生產(chǎn)能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第17頁(yè)某企業(yè)確立電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，加緊業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)為渠道搭檔提供更多信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)與產(chǎn)品廠商、渠道用戶關(guān)系；經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)深入開拓新市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、發(fā)展新業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)；在保持原有分銷優(yōu)勢(shì)前提下，形成新關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷觀念和商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第18頁(yè)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM企業(yè)70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)，它是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第19頁(yè)BSP方法步驟定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持確定管理部門對(duì)系統(tǒng)要求定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第20頁(yè)識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下文件輸出：①過(guò)程流程圖。②每一過(guò)程簡(jiǎn)單說(shuō)明。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第21頁(yè)識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出過(guò)程初步流程圖電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第22頁(yè)定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類目標(biāo)在于了解企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)情況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將全部數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定、共享數(shù)據(jù)模型。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第23頁(yè)定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)方法有兩種企業(yè)實(shí)體法：用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。企業(yè)過(guò)程法：分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，用輸入—處理一輸出圖來(lái)形象地表示實(shí)體法和企業(yè)過(guò)程法可分別進(jìn)行，然后相互參考，歸納出數(shù)據(jù)類。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第24頁(yè)數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型數(shù)據(jù)類實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零件在庫(kù)匯總訂貨客戶銷售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷售協(xié)議匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)統(tǒng)計(jì)設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出統(tǒng)計(jì)材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第25頁(yè)企業(yè)過(guò)程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠約定購(gòu)

庫(kù)存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第26頁(yè)定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡可能把信息產(chǎn)生企業(yè)過(guò)程和使用信息企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，方便降低子系統(tǒng)間信息交換。詳細(xì)操作方法是使用U/C圖U表示使用（Use）C表示產(chǎn)生（Create）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第27頁(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類過(guò)程U:使用數(shù)據(jù)類過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第28頁(yè)BSP作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換關(guān)系，確保信息一致性。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第29頁(yè)三種系統(tǒng)規(guī)劃方法在三種系統(tǒng)規(guī)劃方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)識(shí)別。SST方法反應(yīng)了各種人要求BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換是經(jīng)過(guò)分析得到。CSB混正當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第30頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)初步調(diào)查分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案制訂電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案評(píng)定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第31頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃范圍建立電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃組織（企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)人員、技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T等）制訂電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第32頁(yè)現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)初步調(diào)查分析明確用戶需求初步調(diào)查目標(biāo)和步驟企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查（宏觀業(yè)務(wù)調(diào)查、微觀業(yè)務(wù)流程調(diào)查）企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)查（信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第33頁(yè)用戶初步需求起源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能詳細(xì)企業(yè)相關(guān)工作人員：普通愈加關(guān)心與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，很詳細(xì)但缺乏全局觀念信息管理人員：側(cè)重于技術(shù)方面網(wǎng)上客戶：需要重點(diǎn)考慮，以吸引消費(fèi)者相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：關(guān)心是從企業(yè)獲取信息是否方便電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第34頁(yè)初步調(diào)查步驟取得明確授權(quán)列出需要獲取必要信息采取一定方法搜集信息，如分析組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)談、檢驗(yàn)文檔、觀察/跟蹤企業(yè)業(yè)務(wù)流程、開調(diào)查會(huì)等分析信息，為確定開發(fā)方案做準(zhǔn)備電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第35頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案制訂確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和內(nèi)容確定電子商務(wù)模式確定商務(wù)模型技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實(shí)施方式、覆蓋范圍、開發(fā)模式、投入產(chǎn)出比）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第36頁(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)了解當(dāng)前能力情況對(duì)信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測(cè)近期計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第37頁(yè)確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：企業(yè)采取什么樣商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)獲取市場(chǎng)利益、企業(yè)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)B2G消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)C2G消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C確定商務(wù)模式主要依據(jù)商務(wù)對(duì)象電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第38頁(yè)確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上在贏利方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象方面更細(xì)致劃分B2C型電子商務(wù)亞模式無(wú)形產(chǎn)品：網(wǎng)上訂閱、付費(fèi)瀏覽等有形產(chǎn)品：網(wǎng)上商城、在線銷售等B2B型電子商務(wù)亞模式：產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式、小區(qū)式電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第39頁(yè)電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2C型：門戶網(wǎng)站：廣告占位費(fèi)、導(dǎo)向推薦費(fèi)等電子零售商：銷售利潤(rùn)內(nèi)容提供商：信息訂閱費(fèi)、付費(fèi)檢索交易經(jīng)紀(jì)：傭金（金融、旅游、職業(yè)介紹）買賣服務(wù)提供商：商品列名費(fèi)、交易費(fèi)服務(wù)提供商：服務(wù)費(fèi)小區(qū)服務(wù)商：混合盈利電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第40頁(yè)電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2B型：市場(chǎng)和交易所：交易費(fèi)電子分銷商：銷售利潤(rùn)服務(wù)提供商：軟件租賃費(fèi)用、租賃交易費(fèi)用撮合服務(wù)商：交易服務(wù)費(fèi)信息中介：信息出售等C2C型：個(gè)人拍賣/出售：銷售收入內(nèi)容提供商：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳送收費(fèi)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第41頁(yè)確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式怎樣實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式各組成部分一個(gè)邏輯框架；描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)基本信息流程基本過(guò)程：對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行流程再造，抽象電子商務(wù)基本邏輯單元，界定相互關(guān)系；確定企業(yè)外部環(huán)境；明確信息流、資金流、物流關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第42頁(yè)怎樣確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)功效確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在問(wèn)題確定電子商務(wù)亞模式確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)關(guān)系確定是否需要支付系統(tǒng)確定是否需要物流系統(tǒng)其它與合作搭檔關(guān)系最終構(gòu)筑商務(wù)模型電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第43頁(yè)確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過(guò)程：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程贏利方式規(guī)劃商務(wù)亞模式內(nèi)部信息系統(tǒng)支持外部信息系統(tǒng)合作搭檔協(xié)作關(guān)系規(guī)劃商務(wù)模型基本組成單元物流供給鏈支付系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模型電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第44頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)……合作企業(yè)信息系統(tǒng)供給鏈系統(tǒng)銷售管理客戶服務(wù)訂單管理庫(kù)存管理商務(wù)模型基本組成單元：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第45頁(yè)圖2-9某產(chǎn)品分銷企業(yè)商務(wù)模型示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第46頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案評(píng)定系統(tǒng)規(guī)劃方案可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析技術(shù)可行性分析管理可行性分析環(huán)境可行性分析管理者決議判斷電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃匯報(bào)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第47頁(yè)可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案確定基礎(chǔ)上，利用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案可行性最終做出是否繼續(xù)開發(fā)明確結(jié)論。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第48頁(yè)經(jīng)濟(jì)上可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)投資與效益做出預(yù)測(cè)分析。即從經(jīng)濟(jì)角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案有沒(méi)有開發(fā)價(jià)值；分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益是否能超出開發(fā)和維護(hù)成本。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第49頁(yè)電子商務(wù)成本一覽表成本類型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購(gòu)置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊(cè)、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動(dòng)成本軟件開發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第50頁(yè)效益估算企業(yè)經(jīng)過(guò)電子商務(wù)取得效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行分析。電子商務(wù)直接效益組成包含：①降低庫(kù)存成本。②降低采購(gòu)成本。③降低交易成本。④擴(kuò)大銷售量電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第51頁(yè)電子商務(wù)間接效益組成包含：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)綜合效益；⑵提高企業(yè)知名度所帶來(lái)綜合效益；⑶因?yàn)樾畔⒀杆佟?zhǔn)確傳遞而獲得一系列成本節(jié)約或收益；⑷企業(yè)經(jīng)過(guò)Internet為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，這一方面可認(rèn)為企業(yè)節(jié)約大量客戶服務(wù)人員。其次使客戶更加滿意。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第52頁(yè)技術(shù)上可行性分析技術(shù)上可行性分析主要是要確定提出開發(fā)方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)主頻速度、內(nèi)外存容量連網(wǎng)能力輸入、輸出設(shè)備可靠性、安全性電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第53頁(yè)技術(shù)力量方面分析主要考慮從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作技術(shù)力量。在系統(tǒng)開發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員能否滿足要求？假如不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能否滿足要求？電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第54頁(yè)管理可行性分析管理可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面含有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)條件和環(huán)境條件。內(nèi)容包含：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)支持力度和態(tài)度②相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)開發(fā)態(tài)度及配合情況③業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作怎樣，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等④新系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行造成數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣改變，業(yè)務(wù)人員能否接收電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第55頁(yè)環(huán)境可行性分析①股東、客戶或供給商對(duì)準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來(lái)利益，負(fù)面效應(yīng)怎樣；②準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)是否可能違反法律；③準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；④外部環(huán)境可能改變對(duì)準(zhǔn)備開發(fā)系統(tǒng)影響怎樣。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第56頁(yè)選擇開發(fā)方案確定開發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包含：開發(fā)背景需求描述（初步）系統(tǒng)目標(biāo)商務(wù)模式/模型提議系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃投資方案人員培訓(xùn)等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第57頁(yè)選擇開發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)通用需求方面：主要部分是可行性評(píng)定，不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身相關(guān)，評(píng)價(jià)是開發(fā)能力。如外包商穩(wěn)定性與結(jié)果統(tǒng)計(jì)、自行開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等技術(shù)需求方面：跟軟件質(zhì)量相關(guān)，如代碼質(zhì)量、健壯性、靈活性等功效需求方面：對(duì)需求滿足程度，是否完成了所期望功效目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第58頁(yè)確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子一個(gè)例子。這個(gè)表采取了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較主要標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高分?jǐn)?shù)，如五或四。那些不太主要標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低分?jǐn)?shù)。權(quán)值乘以原始分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類擴(kuò)展得分。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第59頁(yè)通用需求矩陣和加權(quán)因子

通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展有經(jīng)驗(yàn)人員可用程度4312312312520開發(fā)成本35155153913利潤(rùn)期望5525315420315實(shí)施時(shí)間42852041628對(duì)內(nèi)部資源影響2244851048對(duì)內(nèi)部專門知識(shí)需求2244851048對(duì)內(nèi)部組織影響341239412412供給者結(jié)果統(tǒng)計(jì)5525420420420提供技術(shù)支持水平4520312312312提供確保和支持服務(wù)4520416416416總和145135137117電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第60頁(yè)通用需求矩陣和加權(quán)因子本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采取五值計(jì)數(shù)法（5到1，5=高，1=低）。表頂端四個(gè)方案代表各種實(shí)施選擇。第一個(gè)選擇是自行開發(fā)系統(tǒng)，第二個(gè)和第三個(gè)選擇是不一樣成套系統(tǒng)。最終一個(gè)選擇是與一個(gè)開發(fā)顧問(wèn)企業(yè)簽署協(xié)議從頭開始開發(fā)一個(gè)全新系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第61頁(yè)技術(shù)需求矩陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展健壯性5？＊18315420？＊18編程錯(cuò)誤4？＊16416416？＊16代碼質(zhì)量4？＊18416520？＊18文檔351539412412安裝難易度3515515412412靈活性341239412515結(jié)構(gòu)3412412412412用戶界面友好性4520312416520總和126104120123電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第62頁(yè)技術(shù)需求矩陣本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采取五值計(jì)數(shù)法（權(quán)重：5=高，1=低）注意：因?yàn)榉桨?和方案4還未結(jié)構(gòu)，所以不能給相關(guān)代碼質(zhì)量技術(shù)需求賦值。擴(kuò)展值為其它值平均值。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義第63頁(yè)功效需求矩陣功效需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展查