2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)（?1）今年?大港賓館?又從新規(guī)?范制定了?各項(xiàng)管理?制度，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，認(rèn)真?zhèn)?達(dá)、__?__、學(xué)?習(xí)了這些?制度。并?在此基礎(chǔ)?上對(duì)客房?部的一些?制度做了?相應(yīng)的調(diào)?整如：《?服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》《考?勤制度》?都做了相?應(yīng)的增減?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?（2）為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。定期?做一些細(xì)?致的衛(wèi)生?工作。賓?館的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對(duì)?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個(gè)舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，上半年?，中樓和?北樓的部?分房間都?換上了新?軟片，北?樓A區(qū)二?樓、三樓?、五樓、?中樓的二?樓都換上?了新紗窗?。我們?cè)?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：?jiǎn)T工?自查、班?長(zhǎng)普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時(shí)反饋，?及時(shí)糾正?，對(duì)于一?些瑣碎細(xì)?致的工作?我們都提?升到日程?上來(lái)做，?例如：飲?水機(jī)三個(gè)?月整個(gè)消?毒清洗一?次，空調(diào)?網(wǎng)子三個(gè)?月刷洗一?次，蟑螂?藥一年放?兩到三次?。浴簾、?窗紗、紗?簾一年清?洗三次，?沙發(fā)套、?椅子套一?年清洗一?次。床墊?四個(gè)月翻?一次。并?做好記錄?，這樣就?避免疏忽?漏洞，以?便更好的?服務(wù)于顧?客，使賓?客有賓至?如歸的感?覺(jué)，迎來(lái)?更多的回?頭客。?（3）開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識(shí)。（?4）對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?今年__?__月份?是全國(guó)旅?館業(yè)、桑?拿歌廳等?服務(wù)行業(yè)?大整頓，?對(duì)于客房?來(lái)說(shuō)來(lái)訪?登記是很?難為服務(wù)?員的問(wèn)題?，分局要?求來(lái)訪客?人必須拿?身份證進(jìn)?行來(lái)訪登?記，可對(duì)?于鐘點(diǎn)房?客人的來(lái)?訪、喝醉?酒的來(lái)訪?者往往無(wú)?理取鬧，?有的謾罵?呵斥服務(wù)?員，但我?們的服務(wù)?員都給予?巧妙耐心?的解釋，?從沒(méi)發(fā)生?過(guò)打架沖?突等事件?。（5?）努力拓?展長(zhǎng)包房?業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來(lái)?源。為達(dá)?到長(zhǎng)包房?客人的滿?意，對(duì)現(xiàn)?有的長(zhǎng)包?房及時(shí)了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個(gè)性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時(shí)間調(diào)?整，休閑?娛樂(lè)、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見(jiàn)，他們?的意見(jiàn)是?我們工作?改進(jìn)的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個(gè)?性服務(wù)員?都能一一?說(shuō)出。?（6）為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)三名?新招員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)、?實(shí)際操作?的培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?從而使新?來(lái)員工的?服務(wù)意識(shí)?和操作技?能有了很?大提高。?（7）?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤(rùn)?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評(píng)。?（8）?在安全方?面做到對(duì)?電器開(kāi)關(guān)?，水開(kāi)關(guān)?，門鎖，?門鏈，暖?氣等及時(shí)?定期檢查?，對(duì)跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然。定?期投放鼠?藥，蟑螂?藥等，及?時(shí)防治害?蟲(chóng)對(duì)客房?的危害，?及時(shí)觀察?,消毒。?防止了傳?染病的傳?播。對(duì)老?弱病殘等?住客人及?時(shí)提醒,?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?。___?_客房無(wú)?一例重大?安全事故?發(fā)生。?（9）員?工們無(wú)論?對(duì)國(guó)家、?客人、還?是員工之?間都能滿?腔熱忱、?一片熱心?。___?_月份在?支援災(zāi)區(qū)?活動(dòng)中，?客房每一?名員工都?主動(dòng)捐款?，客房三?十位員工?捐款數(shù)_?___元?。員工之?間互幫互?助，在一?片愉悅、?祥和的氛?圍中工作?，對(duì)于員?工本人或?者家屬有?病，和有?的員工家?里發(fā)生的?悲喜事，?大家都能?主動(dòng)熱情?的去探望?和幫忙，?使員工之?間增進(jìn)了?友誼，也?體驗(yàn)到集?體大家庭?的溫暖。?（三）?____?上半年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?。二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng)，管?理能力差?。三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重。造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?。（四?）___?_下半年?客房部工?作重點(diǎn)安?排想法如?下：（?4）在維?修物品的?使用上加?強(qiáng)與工程?保衛(wèi)部和?綜合部的?溝通與配?合，做到?舊的能修?完用的盡?量不換新?的，減少?維修費(fèi)用?，給賓館?減少不必?要的損失?。以上?是對(duì)__?__上班?年客房部?工作的總?結(jié)，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領(lǐng)導(dǎo)?一直以來(lái)?對(duì)客房工?作的支持?和理解，?感謝各部?門給予客?房工作良?好的配合?。也真誠(chéng)?希望今后?大家繼續(xù)?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同為?賓館的明?天更加美?好貢獻(xiàn)力?量。雖然?房務(wù)部在?上半年工?作中取得?了一些成?績(jī)，但在?這段經(jīng)營(yíng)?期間也暴?露出一些?不足，房?務(wù)部會(huì)在?下半年的?工作中針?對(duì)這些不?足不斷完?善工作，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，完善服?務(wù)設(shè)施。?為賓客提?供一個(gè)清?潔衛(wèi)生、?安全舒適?、賓至如?歸的居家?氛圍而努?力!同時(shí)?也希望酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?兄弟部門?一如既往?的支持房?務(wù)部的工?作。以上?是本人今?年的工作?報(bào)告。?2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)（二?）酒店?客房領(lǐng)班?述職報(bào)告?三過(guò)去的?____?年，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?團(tuán)結(jié)合作?下，我?guī)?領(lǐng)客房部?員工較為?圓滿的完?成了酒店?的各項(xiàng)工?作。但是?在一些細(xì)?節(jié)上還存?在的不足?，需要我?們不斷改?進(jìn)和完善?，爭(zhēng)取在?____?有新的成?績(jī)。下面?把我一年?來(lái)的工作?述職如下?：（一?）執(zhí)行崗?位職責(zé)情?況：人?員管理方?面：酒?店是以服?務(wù)為核心?的行業(yè)，?員工的素?質(zhì)高低，?直接影響?到酒店的?興衰。因?此員工素?質(zhì)、服務(wù)?質(zhì)量提高?是賓館經(jīng)?營(yíng)最為關(guān)?鍵的環(huán)節(jié)??？头咳?員多，工?作瑣碎，?每一項(xiàng)工?作的完成?都需要員?工攜手并?肩的努力?，這樣人?員管理就?至關(guān)重要?。我會(huì)要?求員工定?期學(xué)習(xí)酒?店的一些?規(guī)章制度?，以便提?高服務(wù)質(zhì)?量和人員?素質(zhì)。在?經(jīng)理召開(kāi)?客房員工?大會(huì)后，?我會(huì)認(rèn)真?領(lǐng)會(huì)會(huì)議?精神，總?結(jié)工作中?好的方面?和需要改?進(jìn)的方面?。使員工?知道自己?該做什么?，怎么做?。我還通?過(guò)對(duì)員工?日常表現(xiàn)?的考核，?剔除了一?些表現(xiàn)不?佳對(duì)人員?，精兵簡(jiǎn)?政，從而?進(jìn)一步提?高人員素?質(zhì)和服務(wù)?質(zhì)量。?客房衛(wèi)生?服務(wù)方面?：衛(wèi)生?質(zhì)量對(duì)于?客房來(lái)說(shuō)?至關(guān)重要?，衛(wèi)生質(zhì)?量直接關(guān)?系到酒店?的效益。?去年酒店?的衛(wèi)生狀?況良好。?我們一如?既往的堅(jiān)?持“員工?自查和經(jīng)?理抽查”?，客房有?一段時(shí)間?在缺員的?狀況下，?我及時(shí)進(jìn)?行了相應(yīng)?的調(diào)整，?機(jī)動(dòng)靈活?的安排了?班次情況?，甚至親?自帶頭打?掃衛(wèi)生，?真正做到?了“我們?就是一塊?磚，哪里?需要往哪?搬?！痹?這種情況?下，我們?依然使客?房衛(wèi)生仍?能保質(zhì)保?量，也更?加提高了?客房的團(tuán)?結(jié)協(xié)作精?神。在服?務(wù)上，督?導(dǎo)員工遵?守店紀(jì)店?規(guī)，嚴(yán)格?按照服務(wù)?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)和程序?進(jìn)行服務(wù)?。定期?檢查、維?修、保養(yǎng)?設(shè)施設(shè)備?，安全方?面的管理?：客房?設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定?的使用年?限，是直?接影響賓?館效益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?的關(guān)鍵，?所以在設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)上客?房部嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定。在?安全方面?做到對(duì)電?器開(kāi)關(guān)、?水開(kāi)關(guān)、?暖氣、空?調(diào)等及時(shí)?定期檢查?，對(duì)跑冒?滴漏盜等?現(xiàn)象防患?于未然。?定期投放?蟑螂藥等?，及時(shí)防?治害蟲(chóng)對(duì)?客房的危?害，及時(shí)?觀察，消?毒。（?二）工作?中存在的?問(wèn)題1?、服務(wù)質(zhì)?量有待向?兄弟酒店?學(xué)習(xí)，人?員素質(zhì)有?待進(jìn)一步?提高。員?工在操作?程序上有?待規(guī)范化?，需要進(jìn)?一步培訓(xùn)?。2、?客房巡查?、定期檢?查制度需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)，將?事故防患?于未然。?3、小?物品的保?管、領(lǐng)取?在規(guī)范化?和制度化?上還需嚴(yán)?格控制。?（三）?下一步工?作目標(biāo)?1、在人?員素質(zhì)、?服務(wù)質(zhì)量?上配合質(zhì)?監(jiān)部加強(qiáng)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，使服?務(wù)質(zhì)量趨?于規(guī)范化?。2、?繼續(xù)加強(qiáng)?客房衛(wèi)生?管理，做?到“員工?自查、經(jīng)?理抽查”?，絲毫不?能馬虎。?3、制?定硬件（?水龍頭開(kāi)?關(guān)、空調(diào)?、電視、?燈、電器?開(kāi)關(guān)）等?的定期檢?查維修制?度，避免?突發(fā)事故?。以上?是我對(duì)_?___年?工作的匯?報(bào)和__?__年工?作的設(shè)想?，最后在?這里感謝?酒店領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作?的支持，?感謝全體?員工對(duì)我?工作的配?合和理解?，也真誠(chéng)?希望今后?大家繼續(xù)?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，為良友?更加美好?的明天貢?獻(xiàn)力量。?202?3客房部?領(lǐng)班的年?底總結(jié)（?三）緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧我這一?年的工作?，有許多?的收獲和?體會(huì)。為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，總結(jié)?一下今年?工作中的?得失很有?必要，下?面對(duì)我的?工作進(jìn)行?一下總結(jié)?。一、?工作的整?體回顧：?一個(gè)企?業(yè)贏利是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)能否生?存下去的?唯一保障?，一個(gè)部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來(lái)做文?章。客房?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來(lái)，?經(jīng)過(guò)全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都?完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會(huì)議上給?我們下達(dá)?的任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來(lái)的每一?分錢都是?集團(tuán)的利?潤(rùn)。二?、___?_我完成?了以下工?作：1?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本集團(tuán)客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)（兩學(xué)?一做階段?性總結(jié)）?用的力度?。2.?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部?是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收?部門，它?的本本本?費(fèi)也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3.?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)?有無(wú)不規(guī)?范、不科?學(xué)的問(wèn)題?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上?人員專門?召開(kāi)會(huì)議?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我們?也利用淡?季不斷實(shí)?踐，認(rèn)真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過(guò)考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對(duì)?員工集中?培訓(xùn)、專?項(xiàng)培訓(xùn)、?個(gè)別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)?了員工酒?店意識(shí)得?到較大提?高，服務(wù)?理念進(jìn)一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺(jué)?行動(dòng)。?對(duì)什么是?個(gè)性化服?務(wù)，從感?性到理性?已有了形?象的認(rèn)識(shí)?，整個(gè)集?團(tuán)形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對(duì)前期的?崗位培訓(xùn)?、部門培?訓(xùn)、班組?培訓(xùn)從理?論到實(shí)際?的全面梳?理和提高?。三、?由于各種?原因，使?我的工作?中存在一?些問(wèn)題：?1.容?易將個(gè)人?情緒帶到?工作中，?高興時(shí)熱?情周到，?不高興時(shí)?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹(shù)?起：顧客?就是__?__的意?識(shí)。2?.房間和?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)?一步的提?高。3?.各個(gè)崗?位的服務(wù)?規(guī)范需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。4?.設(shè)施設(shè)?備維保計(jì)?劃未落實(shí)?到位。?5.交接?班時(shí)由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問(wèn)題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問(wèn)題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯(cuò)。?四、關(guān)?于明年，?我的計(jì)劃?是：1?、認(rèn)真做?好每一天?的每一項(xiàng)?工作。?2、細(xì)化?服務(wù)措施?，提高賓?客滿意度?。3、?加強(qiáng)教育?培訓(xùn)，強(qiáng)?化員工隊(duì)?伍素質(zhì)。?4、規(guī)?范管理，?促進(jìn)企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?5、加強(qiáng)?市場(chǎng)營(yíng)銷?，不斷調(diào)?整客源結(jié)?構(gòu)。6?、認(rèn)真做?好上門散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預(yù)定，?最大限度?地提高銷?售額。?8、規(guī)范?留言服務(wù)?，使客人?感到我們?專業(yè)的管?理水