物業(yè)服務(wù)溝通管理程序(二)

物業(yè)服務(wù)溝通管理程序(二)溝通分為公司內(nèi)部溝通和公司外部溝通 ,公司外部溝通即與客戶的溝通。第一部分:公司內(nèi)部溝通一、公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?,保證積極的交流和有效的溝通。溝通傳遞信息 ,交流意見。有效溝通利于灌輸企業(yè)精神、增進(jìn)相互理解 ,充分的理解是做好工作的必要前提 ,明確了工作的目的 ,消除了認(rèn)識的偏差 ,提高了企業(yè)效率。二、管理者代表負(fù)責(zé)保證溝通渠道的建立 ,匯總各單位的溝通信息。溝通方式有文件、電話、會議、座談、局域網(wǎng)等。三、品質(zhì)管理部是信息交流和溝通的綜合部門 ,對外負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門、環(huán)保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。四、單位主管負(fù)責(zé)單位內(nèi)部溝通 ,并積極與相關(guān)單位進(jìn)行有效溝通。員工應(yīng)注意日常的信息收集和處理 ,為交流和內(nèi)部溝通提供良好的素材。五、溝通的層次( 一)總裁辦公會議由總裁組織,每月月初3個工作日內(nèi)召開,參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層,主要采用會議形式。對現(xiàn)階段的發(fā)展進(jìn)行總結(jié) ,提出下一階段的發(fā)展方向。必要時,由行政人事部負(fù)責(zé)會議記錄。( 二)訓(xùn)話晨會每周一、周四上午8:30~8:50,地點(diǎn)在公司正門口,由公司領(lǐng)導(dǎo)輪流執(zhí)行,參加人員為公司機(jī)關(guān)所有人員。如遇有當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)外出,自動由順延領(lǐng)導(dǎo)替代執(zhí)行。會議內(nèi)容為檢查儀容儀表、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)。( 三)部門例會各部門應(yīng)建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負(fù)責(zé)召開。例會內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關(guān)記錄。( 四)部門間的交流、部門間因工作關(guān)系的原因,在有必要時應(yīng)對下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系。、各部門保留本部主動溝通的有關(guān)記錄,對協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的會議記錄上簽字認(rèn)可。、溝通的形式有以下幾種:參與對方例會,需要簽到;與對方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關(guān)部門主管的會議,::應(yīng)有簽到。、部門主管在接收任務(wù)后,對任務(wù)進(jìn)行識別和評審,并在對方要求時間內(nèi)給予確定性的時間承諾和完成情況承諾。、各部門應(yīng)對本部門接手的事項(xiàng)按時、認(rèn)真處理,并將處理結(jié)果反饋到傳遞部門。( 五)部門與管理處的交流1 、在管理處發(fā)現(xiàn)不能解決的問題后 ,對一般的問題由管理處電話通知或上訪部門即可。、對較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問題,由